Jak napsat marketingovou personu: Průvodce krok za krokem

Pokud dáte svým zákazníkům tvář, zjednodušíte si marketing a prodej vašich produktů on-line. Pokud se nedokážete vcítit do toho, jak vaši zákazníci myslí, cítí a jednají, pak hledání nejlepšího způsobu, jak s nimi komunikovat, nebude vůbec jednoduché. Tady přicházejí na řadu marketingové persony alias obraz vašeho ideálního zákazníka. V rámci vaší marketingové strategie jsou marketingové persony chytrým způsobem, jak zlepšit komunikaci s online nakupujícími.

Co je to marketingová persona?

Marketingová persona, také známá jako buyer persona, je profil zákazníků, na které se chcete zaměřit. Zakládá se na informacích získaných z výzkumu a vaší aktuální zákaznické základny. Detailní popis ovšem zahrnuje více než jen statistiky, ale také představy o životním stylu kupujícího a problémy, které je vedou k tomu, že potřebují váš produkt.

Přestože marketingová persona má jasně identifikovat klíčové rysy vašich kupujících, není jejím cílem reprezentovat celé vaše publikum. Můžete vytvořit řadu person pro ilustraci hlavních typů zákazníků, kterým chcete prodávat.

Vytvoření těchto profilů má celou řadu výhod. Mimo jiné vám pomohou s marketingem, výběrem produktů a tvorbou cen.

Výhody dobře vytvořené marketingové persony

Vytvoření zákaznické persony může zefektivnit vaše obchodní a marketingové úsilí. Už nebudete muset hádat, s kým komunikujete a jaká zpráva je nejvíce zaujme. Investovat čas do této složky vašeho marketingového plánu stojí za to, jelikož s její pomocí nasměrujete své zprávy správným směrem a zajistíte si více prodeje.

Jak vám mohou marketingové persony prospět:

Jak vytvořit marketingovou personu

1. Výzkum

Pokud prozatím zákazníky nemáte, shromažďujte informace online. Prohlédněte si webové stránky svých konkurentů a přečtěte si recenze produktů. Jaké výzvy, se kterými se tyto zákazníci potýkají, je vedou k nákupu těchto produktů, a jak jim můžete pomoci lépe než vaši konkurenti?

Čtením recenzí produktů můžete také získat představu o tom, jak váš cílový zákazník myslí a jak se chová. Věnujte pozornost způsobu, jakým vyjadřují své názory, a využijte tyto informace k zamyšlení se nad jejich možným vzděláním a životním stylem.

Dalším skvělým způsobem, jak provádět výzkum, je vytvářet zákaznické dotazníky. Je to skvělá technika, pokud již máte zákaznickou základnu. Dotazníky můžete zákazníkům zasílat pravidelně po celý rok a po prodeji z vašeho internetového obchodu. Položte zákazníkům otázky, které vám pomohou vytvořit si jejich profil, jako je věk, poloha a co se jim na vašich službách líbí nejvíce.

Sledování dat z vašich platforem sociálních médií také přispěje k obohacení vaší představy ideálního zákazníka. Například Facebook Insights vám poskytuje demografické statistiky o těch lidech, kteří interagují s vašimi příspěvky.

2. Přání a potíže zákazníků

Abyste pochopili motivy nákupu vašich zákazníků, pokuste se zjistit, s jakými problémy se potýkají a proč vás potřebují. Renovují dům a potřebují držet se rozpočtu? Očekávají dítě a dávají přednost snadnému nakupování online?

Pokračujte více do hloubky a podívejte se, jak potíže a potřeby vašich potenciálních zákazníků uspokojuje konkurence. Zamyslete se nad tím, jak se můžete odlišit, jaký typ kupujícího by si vybral vás spíše než konkurenci a jak vynikáte nad ostatními na vašem trhu.

Tyto informace zahrňte do každého ze svých profilů marketingové persony.

3. Vytvoření persony ideálního zákazníka

Nyní, když jste shromáždili veškeré údaje, je čas sestavit vaši marketingovou personu. Prohlédněte si shromážděné informace a podívejte se, jaké vzory a trendy pozorujete. Vytvořte profily tak, aby reprezentovaly alespoň 2–3 zákazníky. Uspořádejte své údaje pro každou personu do následujících kategorií:

Tento typ profilu životního stylu vám pomůže vidět vaše cílové zákazníky jako lidi, a ne jen jako čísla.

Pokud chcete ještě detailnější persony, přidejte:

Příklady

Zde je několik příkladů, které vám dají představu o ideálním formátu.

YMladý outdoor táta, Jakub

Nastávající babička, Marie

Na závěr:

Marketingové persony jsou užitečným nástrojem, na který se můžete odvolávat při vytváření reklamní kampaně, spouštění nového produktu nebo vylepšování vašeho dropshippingového obchodu. Vaše obchodní a marketingová rozhodnutí mohou z těchto specifických informací o zákaznících vytěžit mnoho užitečné inspirace. Při dalším shromažďování údajů o zákaznících a rozšiřování produktů eCommerce je vždy aktualizujte.

Související články: