Tipy pro budování hodnoty vaší značky

Lidé nakupují od společností, kterým důvěřují, a proto je vytváření hodnoty značky tak důležité. Pokud můžete ovlivnit, jak velkou hodnotu vaši zákazníci připisují vaší značce, tím více od vás nakoupí, a tím většího zisku můžete dosáhnout. Pro váš obchodní rozvoj je to klíčové. Ujistěte se, že vaši kupující neustále a nadále vidí vaši značku jako atraktivní a nic je nenutí přejít ke konkurentům.

Co je hodnota značky

Podle Cambridgeského slovníku je hodnota značky definována jako „finanční hodnota zákazníků, kteří jsou ochotni zaplatit za určitou značku více“. Znamená to také „dobrou kvalitu, kterou společnost chce, aby si spotřebitelé spojovali se značkou“. Stručně řečeno, hodnota značky jakékoli společnosti závisí na její pověsti.

5 kroků k dosažení hodnoty značky

Zlepšete zkušenosti svých zákazníků

Z 26. ročníku průzkumu The CMO Survey vyplývá, že „silná zákaznická zkušenost“ je pro zákazníky, zejména zákazníky online společností, nejdůležitější prioritou. Třicet tři procent z 356 nejlepších marketingových profesionálů v USA uvedlo zákaznickou zkušenost jako prioritu pro zákazníky ve srovnání s vynikající kvalitou produktu (30,2 %), vynikajícími službami (20,6 %), důvěryhodným vztahem (23,3 %), vynikající inovací (9,0 %) a nízkou cenou (16,9 %).

Zákaznická zkušenost tvoří všechny typy interakcí vašeho zákazníka s vaší značkou. Patří sem například webové stránky společnosti, mobilní aplikace, chatovací roboty a sociální média.

To se také odráží v počtu značek, které investují do svých „zákaznických zkušeností“. Velká většina marketingových pracovníků, kteří odpověděli v rámci průzkumu The CMO Survey (73,6 %), uvedla, že budou v roce 2021 investovat do budování lepších digitálních rozhraní zaměřených na zákazníky. Téměř 15 % marketingových rozpočtů bylo ve stejném roce vynaloženo na zákaznickou zkušenost.

Jak mohou dropshipeři zlepšit spokojenost zákazníků

Vaši první zákazníci jsou VIP

Když jste se na scéně maloobchodních on-line prodejců nováčkem, pak byste se svými prvními zákazníky, kteří u vás nakoupí, měli zacházet jako s královskou rodinou. Bez významné marketingové a reklamní kampaně bude počáteční úspěch značky založený na tom, jaký obchodní vztah navážete se svými prvními zákazníky. V této fázi je totiž pro vás zásadní vytvoření pozitivní šuškandy (neboli mezi lidmi předávaná doporučení a hodnocení), bez které objem vašeho prodeje jen těžko naroste.

Jak se chovat ke svým prvním zákazníkům

Vzpomeňte si na své jedinečné prodejní argumenty

Být trochu jiný vás odlišuje od všech ostatních. Lidé vás tak rozpoznají a vaši vracející se zákazníci budou znát vaše jedinečné vlastnosti. Tímto způsobem si postupně vybudujete důvěru na přeplněném tržišti.

Tento poznatek můžeme otestovat u společností, které nabízí nápoje. Všimli jste si tvaru lahví nealkoholických nápojů? Známé značky mají velmi unikátní tvar lahví. Coca-Cola má například láhev, která je mírně hranatá v horní polovině a má oblé dno. Stejný tvar mají jak plastové, tak skleněné lahve.

Společnost Coca-Cola také dala speciální design svému nápoji Fanta. V roce 2012 byly láhve Fanta opatřeny novým, nepravidelným, zkrouceným tvarem, který je v souladu s jejich veselým a ovocným brandingem. Jedná se o jednoduchý, ale chytrý způsob, jak dát zákazníkům vědět, že nedostávají pouhou napodobeninu produktu.

Dělejte dobré věci, vyplatí se vám

Připomeňme opět průzkum The CMO Survey, jehož výsledky ukázaly, že téměř 80 % marketérů se domnívá, že zákazníci sledují jejich snahy „konat dobro“ během pandemie. Čtyřicet osm procent se shodlo na tom, že zákazníkům čím dál tím více záleží na sociálních a ekologických aktivitách firem.

Semicolon Bookstore and Gallery v Chicagu je příkladem podnikání, které bere svou společenskou odpovědnost vážně. Jejich posláním je „podporovat spojení mezi literaturou, uměním a snahou o poznání a zároveň využívat sílu slova ke zlepšení naší komunity“.

Není to běžné knihkupectví, jak ho znáte. Tento majitel chtěl něco změnit, a proto vytvořit různé pobídky. Například umožnil místním studentům, aby si vzali knihy podle svého výběru zdarma domů, a tak se zlepšila míra gramotnosti ve městě.

Nápady na dobré akce

Průzkum zákazníků

Dotazníky, zpětná vazba a recenze vám pomohou dávat zákazníkům to, co chtějí. Koneckonců, jsou to právě oni, kdo produkují všechny příjmy pro vaši společnost, takže držet krok s jejich názory a návrhy pro vaši nabídku produktů, online zákaznické zkušenosti nebo služby může vašemu podniku jen prospět. Online recenze hrají důležitou roli zejména při rozhodování o nákupu vašich zákazníků, proto s nimi spolupracujte na potřebných změnách.

Pokud zašlete krátký průzkum zákazníkům každých 6 až 12 měsíců, otevřete si tak zlatý důl informací o tom, jak zlepšovat své nabídky. Ujistěte se, že průzkum nebude trvat déle než 5 minut, jinak můžete nabídnout pobídku, jako je výhra ceny nebo slevový kód pro vyplnění delších průzkumů.

Všimněte si také, že existuje silná korelace mezi tím, kdy zákazníci obdrží e-mail s průzkumem, a mírou odpovědí.

Shrnutí

Dodržování těchto nápadů vám může pomoci vybudovat důvěru u vašich zákazníků a vytvořit základnu věrných a vracejících se kupujících. Zvažte nejprve sepsání poslání a vize vaší společnosti jako součásti vašeho obchodního plánu, abyste snáze sestavili strategii pro budování hodnoty vaší značky.

Související články: