Produkt není funkční

Pokud produkt nefunguje, požádejte zákazníka, aby předložil video, na kterém je porucha jasně vidět. To pomůže našemu týmu zajištění kvality identifikovat opakující se problémy a zlepšovat naše produkty.

Všechny produkty vidaXL mají záruční dobu​​ 2 roky​​ po doručení.

Evropa, Japonsko a Kanada

Do 30 dnů po doručení zboží	Do 6 měsíců po doručení zboží	Do 2 let po doručení zboží
Výměna dílu Částečná refundace Plná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Úplná výměna produktu Výměna dílu Částečná refundace Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace

Poznámka: pro Japonsko a Kanada lze výměnu dílu nabídnout pouze v případě, že je produkt zasílaný ve více krabicích.

Austrálie a S pojené státy

Do 30 dnů po doručení zboží	Do 2 let po doručení zboží
Výměna dílu Částečná refundace Plná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace

Island a Ukrajina a Turecko

Do 14 dnů po doručení zboží	Do 6 měsíců po doručení zboží	do 2 let + 2 týdnů
Výměna dílu Částečná refundace Plná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace

Portugalsko a Španělsko

Poznámka: Toto se pouze vztahuje na objednávky umístěné po 1. 1. 2022

Do 30 dnů po doručení zboží	Do 6 měsíců po doručení zboží	Do 3 let po doručení zboží
Výměna dílu Částečná refundace Plná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace

Spojené arabské emiráty

Do 14 dnů po doručení zboží	Do 6 měsíců po doručení zboží	Do 2 let po doručení zboží
Výměna dílu Částečná refundace Plná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace Úplná výměna zboží Poznámka pro částečně poškozené produkty: Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz. V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.	Výměna dílu Částečná refundace

Krok 1

Vyžádejte si od koncového zákazníka video nefunkčního produktu.

Krok 2

Dostupná řešení najdete v tabulkách výše. Pokud váš koncový zákazník může produkt opravit, nejlepším řešením je zaslat náhradní díl nebo poskytnout částečnou refundaci.

Krok 3

Zašlete požadavek na ​​zákaznické služby dropshippingXL​ včetně:

• Číslo objednávky
• SKU a množství
• Video nefunkčního produktu
• Očekávané řešení: výměna dílu / částečná refundace / plná refundace / plná výměna zboží

Zákaznické služby dropshippingXL​​ ověří video a potvrdí, zda je očekávané řešení přijatelné nebo ne

Krok 4

Částečná výměna zboží:

• Tým zákaznických služeb dropshippingXL​ poskytne seznam dílů pro nefunkční produkt.
• Seznam dílu předejte svému koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby identifikoval kód SKU náhradního dílu a potřebné množství.
• Kód náhradního dílu a potřebné množství sdělte týmu zákaznických služeb dropshippingXL. Vytvoříme objednávku pro náhradní díl, který odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi.

Částečná refundace:

• ​O výši vrácené částky vás bude informovat​ zákaznický servis dropshippingXL.
• Informujte svého koncového zákazníka o výši refundace, která jim bude zaslaná
• ​Zákaznické služby dropshippingXL​​ zpracují žádost o vrácení peněz. Částku refundace připíšeme do vaší peněženky. Vrácení peněz koncovému zákazníkovi můžete zpracovat na základě vaší prodejní ceny.

Plná výměna zboží nebo refundace:

• ​​Zákaznický servis dropshippingXL​​ vám poskytne pokyny k vrácení zboží, které předáte koncovému zákazníkovi.
• ​Zákaznický servis dropshippingXL​ počká, dokud nebude aktivované číslo pro sledování zásilky vraceného zboží, a poté vytvoří požadavek na výměnu zboží nebo refundaci.