< Back to Help Center

​Produkt nebyl doručený

Krok 1

Ověřte stav objednávky nebo číslo pro sledování objednávky kliknutím na „HISTORIE OBJEDNÁVKY“ na b2b.vidaxl.com nebo na webu dopravce.​

Stav Definice
Zboží nebylo odeslané
  • Není k dispozici žádné číslo k sledování zásilky
Štítek není aktivní
  • Číslo pro sledování objednávky se nepodařilo aktivovat
  • Číslo pro sledování objednávky zobrazuje pouze počáteční skenování / stav a neobjevují se žádné další aktualizace kromě označení aktivních dnů ve štítcích ​Aktivní dny.
Na cestě
  • Údaje o sledování zásilky na webu dopravce ukazují, že objednávka je na cestě
Ztraceno během přepravy
  • Údaje o sledování zásilky ukazují, že objednávka je na cestě, ale po dobu delší než 5 pracovních dnů se její stav nezměnil.
Spor o doručení
  • Údaje o sledování zásilky na webu dopravce zobrazují ​​doručené, ​ale váš koncový zákazník zboží neobdržel.
Vráceno odesílateli
  • Údaje o sledování zásilky ukazují, že balík je na cestě zpět do skladu dropshippingXL po několika neúspěšných pokusech o doručení nebo poté, co ho zákazník odmítl přejít.

Krok 2

Klikněte na postup každého typu, který se vztahuje na vaši objednávku, a postupujte podle pokynů.

Zboží nebylo odeslané

Krok 3

Na stránce Informace o doručení a více než 7 pracovních dní od data objednávky zkontrolujte, zda je objednávka po lhůtě odeslání.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda může počkat na obdržení této objednávky.

Krok 5

Pošlete požadavek na zákaznické služby dropshippingXL spolu s:

  • Číslo objednávky
  • SKU a množství, které nebylo odeslané
  • Důvod: neodesláno
  • Očekávané řešení: přijetí objednávky nebo zrušení a refundace

Poznámka: Pokud je produkt složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracování refundace.

Krok 6

Zákaznické služby dropshippingXL potvrdí stav zásilky

Štítek není aktivní

Krok 3

Zkontrolujte štítek Aktivní dny a zkontrolujte, zda lhůta už uplynula.

Poznámka: Ověřte si prosím datum v položce „Poslední aktualizace“ v objednávkách na b2b.vidaxl.com.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda by dal přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

  • Číslo objednávky
  • Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
  • Důvod: neaktivní štítek
  • Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Krok 6

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí dané řešení:

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce „HISTORIE OBJEDNÁVKY“.

Refundace:

  • Pokud je nutné vrácení zboží: Poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní
  • Pokud vrácení zboží není nutné: Refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Na cestě

Krok 3

Ověřte stav čísla pro sledování zásilky.

Krok 4

Požádejte koncového zákazníka, aby počkal, a v případě potřeby mu poskytněte informace pro sledování zásilky. Pokud chce zákazník zrušit objednávku, přejděte na Storno objednávky.

Ztraceno během přepravy

Krok 3

Ověřte, že stav informací o doručení se po více než 5 pracovních dní neaktualizoval.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda by dal přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

  • Číslo objednávky
  • Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
  • Důvod: ztraceno během přepravy
  • Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace. Pokud se jedná o paletovou zásilku, musíme nejdříve obdržet potvrzení o jejím přesměrování a teprve poté můžeme nabídnout výměnu nebo refundaci zákazníkovi.

Krok 6

dropshippingXL customer services will check and confirm back the solution applied.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Ztraceno během přepravy

Krok 3

Ověřte, že stav informací o doručení se po více než 5 pracovních dní neaktualizoval.

Reklamační lhůta (počínaje dnem doručení)

Dopravce Reklamační lhůta (pro spory během doručení)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 měsíců
Colis Prive 6 týdnů ode dne, kdy dopravce obdržel balík
Hermes GB 30

Ostatní dopravci nevyžadují žádnou reklamační dobu.

Poznámka: Svým zákazníkům prosím poraďte, aby co nejdříve, nejlépe během reklamační doby dopravce, nahlásili nepřijetí zásilky. Dopravce tak může reagovat rychleji a lépe.

Krok 4

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

  • Číslo objednávky
  • Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
  • Důvod: přerušené doručení
  • Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 5

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a poskytnou vám potvrzení o doručení, pokud je k dispozici.

  • V případě UPS si můžete stáhnout potvrzení o doručení na stránce UPS
  • DPD_PL / DPD (AT) / Packs / Post NL / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Potvrzení o doručení není k dispozici.
  • Pokud váš koncový zákazník podepsal s dopravcem tkz. ATL smlouvu (Autorizace zanechat zásilku), v tom případě reklamace není možná a zákazník ponese náklady způsobené ztrátou.

Poznámka: vidaXL uzavřela dohodu ATL s Aramex-AU-dříve pod názvem Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri dříve Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Krok 6

Potvrzení o doručení (pokud je k dispozici) předejte koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby ověřil, zda zásilka není u sousedů, a vyplnil formulář o nedoručení, pokud balíček není k nalezení.

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 7

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí dané řešení.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 8

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Vrácení zásilky odesílateli

Krok 3

Zkontrolujte stav informací o zásilce a zkontrolujte, zda se v historii sledování nezobrazuje zpráva „Vrácení zásilky odesílateli“.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda dává přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

  • Číslo objednávky
  • Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
  • Důvod: vrácení zásilky odesílateli
  • Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 6

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí očekáváné řešení.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Dny pro aktivaci sledování zásilky

Poznámka: Pamatujte prosím, že tento přehled pouze odráží momentální situaci v tomto konkrétním časovém období a že situace se může v budoucnosti změnit podle aktuálních podmínek.

Země Spuštěný během XX pracovních dní
Balíky NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palety DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9