Sådan skriver du en kundepersona: En trin-for-trin-guide

dropshippingxl intro blog

Markedsføring og salg af dine produkter online er nemmere, når du kan sætte ansigt på en typisk kunde. Uden en fornemmelse af, hvordan dine kunder tænker, føler og handler, kan det nogle gange være svært at visualisere den bedste måde at tale med dem på. Her kommer en kundepersona ind i billedet. Som en del af din markedsføringsstrategi er en kundepersona en smart måde at forbedre din kommunikation med onlinekunder på.

Hvad er en kundepersona?

En kundepersona, også kendt som en køberpersona, er en profil af de kunder, du ønsker at nå ud til. Den er baseret på oplysninger indsamlet fra research og din kundebase i det virkelige liv. Detaljerne omfatter mere end bare statistik, nemlig også idéer om dine kunders livsstil og de problemer, som du kan hjælpe dem med at løse med dit produkt.

Selvom en kundepersona forsøger at identificere de vigtigste træk ved dine købere, er det ikke meningen, at den kan repræsentere hele dit publikum. Du kan lave en række forskellige kundepersonaer for at illustrere de vigtigste typer af mennesker, du sigter mod at sælge til.

Der er flere fordele ved at lave disse profiler for at hjælpe med markedsføring, produktsourcing og prissætning.

Fordelene ved at skabe kundepersonaer

Opbygning af kundepersonaer kan effektivisere din virksomheds salgs- og markedsføringsindsats. Det fjerner gætteriet fra beslutningen om, hvem du taler med, og hvordan du kan nå dem bedre. Det er værd at investere lidt tid i denne del af din markedsføringsplan for at styre dine beskeder i den rigtige retning og sikre mere salg.

Derfor er kundepersonaer gavnlige:

  • De giver en visuel idé og sætter et ansigt på din målgruppe
  • De målretter din tid mod kunder, der er klar til at købe
  • De vejleder under produktsourcing, der passer til dine foretrukne kunders behov
  • De gør det nemt at tilpasse dit markedsføringsindhold, dine beskeder og dine annoncekampagner for at imødekomme målgruppens specifikke behov
  • Du kan tiltrække besøgende af høj værdi til din dropshipping-butik, der sandsynligvis vil handle hos dig igen
  • Det bedste af alt er, at det ikke er svært eller dyrt at bygge kundepersonaer
  • Hvordan man opbygger en kundepersona

    1. Research

    Hvis du ikke har kunder endnu, så indsaml oplysninger online. Kig på dine konkurrenters hjemmesider og læs produktanmeldelser. Hvilke udfordringer står disse kunder over for, som får dem til at købe disse produkter, og hvordan kan du hjælpe dem bedre end dine konkurrenter?

    Læsning af produktanmeldelser kan også give en idé om, hvordan din kundemålgruppe tænker og opfører sig. Ved at se på den måde, de udtrykker deres meninger på, kan du bruge disse oplysninger til at overveje deres mulige uddannelse og livsstil.

    En anden god måde at researche på er at lave kundeundersøgelser. Dette fungerer godt, hvis du allerede har en kundebase. Kundeundersøgelser kan sendes ud med jævne mellemrum i løbet af året og efter et salg fra din onlinebutik. Stil kunderne spørgsmål, der vil hjælpe med at opbygge en profil, såsom alder, placering, og hvad de bedst kan lide ved dine produkter og dine services.

    Gennemgang af data fra dine sociale medieplatforme bidrager også til at berige dine kundepersonaer. Facebook Insights, for eksempel, giver dig demografiske statistikker om dem, der interagerer med dine indlæg.

    2. Kundens ønsker og udfordringer

    For at få styr på motivationen for dit kundesalg, skal du forsøge at identificere de udfordringer, kunderne står over for, og hvorfor de har brug for dig. Er de ved at renovere et hjem og har brug for at overholde et budget? Venter de barn og foretrækker at købe online for nemhedens skyld?

    Uddyb dette yderligere ved at sammenholde disse kundeproblematikker og behov med, hvordan de opfyldes af dine konkurrenter. Tænk over, hvordan du kan skille dig ud, hvilken type kunde, der ville vælge dig frem for din konkurrent, og hvordan du kan hæve dig over andre sælgere på dit marked.

    Medtag disse oplysninger i hver af dine kundepersona-profiler.

    3. Skab kundeprofilen

    Nu, hvor du har alle data indsamlet, er det tid til at sætte kundepersonaen sammen. Gennemgå de indsamlede oplysninger, og se efter mønstre og tendenser. Styk profiler sammen, der kan repræsentere mindst 2-3 forskellige kundepersonaer. Organisér dine data for hver kundepersona i følgende kategorier:

  • Alder
  • Køn
  • Geografisk placering
  • Job
  • Højeste fuldførte uddannelse
  • Indkomst
  • Civilstand
  • Antal børn
  • Forbrugsvaner
  • Foretrukken social medieplatform
  • Interesser og hobbyer
  • Kundens udfordringer og behov
  • Denne type livsstilsprofil hjælper dig med at se dine kundemålgruppe på en menneskelig måde i stedet for bare som tal.

    For at gøre dine kundepersonaer mere detaljeret, tilføj:

  • Prisfølsomhed
  • Interesse for nye produkter
  • Mærkeloyalitet
  • Interesse i at være sundhedsbevidst
  • Interesse for miljøvenlige mærker
  • Mærker, de normalt køber
  • Eksempler

    Her er nogle eksempler, der giver dig en idé om, hvilket format, du skal sigte efter.

    Ung far, der sætter pris på udelivet, Jacob

  • 37 år gammel
  • Gift og har små børn
  • Har en lederstilling i IT-branchen
  • Ejer en Volvo SUV
  • Har for nyligt har optaget lån i et lille byhus
  • Interesseret i friluftsliv, camping og cykling
  • Ønsker at købe cykler til sine børn, så de sammen kan nyde det omgivende landskab
  • Kan lide at finde produkter til en god pris, men er villig til at betale mere for mærker, han stoler på
  • Køber normalt varer fra Levi's, Calvin Klein og Tommy Hilfiger til sig selv
  • Han og hans kone køber tøj fra Zara og H&M til børnene
  • Ikke villig til at bruge mange penge på sine børns cykler, da de vokser
  • Bruger Instagram og YouTube
  • Kommende bedstemor, Victoria

  • 58 år gammel
  • Gift i 30 år
  • Arbejder som chefadministrator på et hospital
  • Ejer en bolig og har betalt lånet af
  • Bor i udkanten af en by
  • Kører en Toyota hybridbil
  • Rejser til udlandet tre gange om året med sin mand
  • Køber til sit første barnebarn
  • Interesseret i havearbejde og ridning
  • Kan ikke lide at køre ind til byen for at shoppe og kan lide bekvemmeligheden ved at købe online
  • Køber normalt mad i et kvalitets-supermarked en gang om ugen
  • Bruger Facebook til at holde kontakten med sin familie
  • Konklusion:

    Kundepersonaer er et praktisk værktøj til at identificere dine kunder, når du udvikler en reklamekampagne, lancerer et nyt produkt, eller forbedrer din dropshipping-butik. Dine forretnings- og markedsføringsbeslutninger kan drage fordel af disse specifikke kundeoplysninger, du har organiseret. Sørg for at holde dem opdateret, mens du fortsætter med at indsamle kundedata og udvide dine e-handelsprodukter.

    Relaterede artikler:

  • Tips til at opbygge din brandværdi
  • Sådan skriver du en dropshipping-forretningsplan
  • Copywriting-tips til dropshippere
  • dropshippingxl intro blog