Produkt fungerer ikke

Trin 1

Tjek ordrestatus eller sporingsnummeroplysninger ved at klikke på "ORDREHISTORIK" på b2b.vidaxl.com eller transportørens hjemmeside.

Status Definition
Varen er ikke sendt
  • Intet sporingsnummer tilgængeligt
Mærkaten er ikke aktiv
  • Sporingsnummer kunne ikke aktiveres
  • Sporingsnummer viser kun den indledende scanning/status og ingen opdateringer ud over aktive dage i Labels Active days.
I transit
  • Sporingsoplysninger på transportørens hjemmeside viser, at ordren er i transit
Mistet i transit
  • Sporingsoplysninger viser, at ordren var i transit, men er ikke opdateret i mere end 5 hverdage.
Uoverensstemmelser omkring levering
  • Sporingsoplysninger på transportørens hjemmeside viser leveret, men din slutkunde har ikke modtaget varen.
Returnering til afsender
  • Sporingsoplysninger viser, at pakken sendes tilbage til dropshippingXL efter flere mislykkede leveringsforsøg eller efter at være blevet afvist af kunden.

Trin 2

Klik på proceduren for hver type, der gælder for din ordre, og følg proceduren

Varen er ikke afsendt

Trin 3

Tjek, om ordren har overskredet leveringstid på Leveringsinformation-siden, og om der er gået mere end 7 hverdage dage siden ordredato.

Trin 4

Forklar situationen for din slutkunde, og spørg om han eller hun vil vente på at modtage denne ordre.

Trin 5

Send en anmodning til dropshippingXL's kundeservice, og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • SKU-nummer og antal varer ikke sendt
  • Årsag: ikke sendt
  • Forventet løsning: modtag ordren, eller annuller og modtag refusion

Bemærk: Hvis produktet er sammensat af flere kasser, der allerede er i transit eller leveret, skal de returneres til vidaXL, inden der udstedes en refusion.

Trin 6

dropshippingXL's kundeservice vil bekræfte leveringsstatus

Pakkemærkat ikke aktiv

Trin 3

Tjek "Pakkemærkatens aktive dage".

Bemærk: Der henvises til "Sidste opdatering" -datoen i ordrer på b2b.vidaxl.com.

Trin 4

Forklar situationen til din slutkunde, og spørg, om de foretrækker en erstatningsvare eller en refusion.

Trin 5

Kontakt dropshippingXL 's kundeservice, og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • Information om manglende pakke (SKU + sporingsnummer)
  • Årsag: inaktiv pakkemærkat
  • Forventet løsning: erstatningsvare eller refusion

Trin 6

dropshippingXL's kundeservice kontrollerer og bekræfter løsningen:

Erstatningsvare: Denne sendes direkte til din slutkunde, og det nye sporingsnummer vil kunne ses i "ORDREHISTORIK"

Refusion:

  • Hvis returnering er nødvendig: Returneringsinstruktioner gives, og refusionen udstedes til din Wallet, når returneringssporingen er aktiv
  • Hvis det ikke er nødvendigt at returnere: Refusionen udstedes til din Wallet, og du kan tilbagebetale din slutkunde.

Trin 7

Bekræft løsningen over for din slutkunde.

I transit

Trin 3

Tjek sporingsnummerets status.

Trin 4

Bed din slutkunde om at vente, og giv ham eller hende sporingsoplysningerne, hvis det er nødvendigt. Hvis kunden ønsker at annullere ordren, skal du gå til "Ordreannullering".

Mistet i transit

Trin 3

Tjek status for forsendelsesoplysningerne, hvis der ikke er opdateringer i mere end 5 hverdage.

Trin 4

Forklar situationen til din slutkunde, og spørg, om de foretrækker en erstatningsvare eller en refusion.

Trin 5

Kontakt dropshippingXL 's kundeservice, og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • Information om manglende pakke (SKU + sporingsnummer)
  • Årsag: mistet i transit
  • Forventet løsning: erstatningsvare eller refusion

Bemærk: Hvis produktet er sammensat af flere kasser, der allerede er i transit eller leveret, skal de returneres til vidaXL, inden der kan udstedes en refusion. Ако става въпрос за палетна пратка, трябва да получим потвърждение от превозвача, преди да можем да предложим замяна или възстановяване на средства на клиента.

Trin 6

dropshippingXL's kundeservice kontrollerer og bekræfter løsningen.

Erstatningsvare: Denne sendes direkte til din slutkunde, og det nye sporingsnummer vil kunne ses i "Ordrehistorik" .

Hvis returnering er nødvendig: Returneringsinstruktioner gives, og refusionen udstedes til din Wallet, når returneringssporingen er aktiv.

Hvis det ikke er nødvendigt at returnere: Refusionen udstedes til din Wallet, og du kan tilbagebetale din slutkunde.

Trin 7

Bekræft løsningen over for din slutkunde.

Afbrudt levering

Trin 3

Tjek, om sporingsnummeret er leveret, og tjek reklamationsperioden for den relevante transportør nedenfor.

Reklamationsperiode (for uoverensstemmelser omkring levering)

Transportør Reklamationsperiode (start fra leveringsdatoen)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 months
Colis Prive 6 weeks from the day the carrier received the parcel
Hermes GB 30

For resten af transportørerne er der ingen reklamationsperiode.

Bemærk: Bed venligst dine kunder om at reklamere over manglende modtagelse snarest muligt og helst inden for transportørens reklamationsperiode. Dette giver et hurtigere og bedre svar fra transportøren.

Trin 4

:Kontakt dropshippingXL 's kundeservice, og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • Information om manglende pakke (SKU + sporingsnummer)
  • Årsag: afbrudt levering
  • Forventet løsning: erstatningsvare eller refusion.

Bemærk: Hvis produktet er sammensat af flere kasser, der allerede er i transit eller leveret, skal de returneres til vidaXL, inden der kan udstedes en refusion.

Trin 5

dropshippingXL's kundeservice tjekker og giver dig POD (bevis for levering), hvis det er tilgængeligt.

  • Hos UPS kan du downloade POD på UPS-siden
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD ikke tilgængelig.
  • Hvis din slutkunde har underskrevet en ATL (tilladelse til at efterlade forsendelsen) hos transportøren, kan vi ikke gøre krav på dette, og kunden bærer omkostningerne ved tabet.

Bemærk: vidaXL har indgået aftale om ATL (bemyndigelse til at efterlade pakken et aftalt sted) med Aramex-AU, tidligere kendt som Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, tidligere kendt som Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Trin 6

Giv POD (hvis tilgængelig) til din slutkunde, og bed ham eller hende om at tjekke hos naboer og udfylde "Ikke modtaget"-blanketten, hvis pakken ikke kan findes.

Bemærk: "Ikke modtaget"-blanketten skal udfyldes i hånden. For pakker, der sendes med DPD AT, DPD NL, DPD DE og GLS DE, kræves specifikke "Ikke modtaget"-blanketter. Du kan selv downloade blanketterne nedenfor.

Trin 7

Send det udfyldte dokument til dropshippingXL's kundeservice, der vil bekræfte den anvendte løsning.

Erstatningsvare: Denne sendes direkte til din slutkunde, og det nye sporingsnummer vil kunne ses i "Ordrehistorik".

Hvis returnering er nødvendig: Returneringsinstruktioner gives, og refusionen udstedes til din Wallet, når returneringssporingen er aktiv.

Hvis det ikke er nødvendigt at returnere: Refusionen udstedes til din Wallet, og du kan tilbagebetale din slutkunde.

Trin 8

Bekræft løsningen over for din slutkunde.

Returneret til afsender

Trin 3

Tjej status for forsendelsesoplysninger, og se om "Returneret til afsender" vises i sporingshistorikken.

Trin 4

Forklar situationen for din slutkunde, og spørg, om han eller hun foretrækker en erstatningsvare eller en refusion.

Trin 5

Kontakt dropshippingXL 's kundeservice, og vedlæg:

  • Ordrenummer
  • Information om manglende pakke (SKU + sporingsnummer)
  • Årsag: returneret til afsenderen
  • Forventet løsning: erstatningsvare eller refusion

Bemærk: Hvis produktet er sammensat af flere kasser, der allerede er i transit eller leveret, skal de returneres til vidaXL, inden der kan udstedes en refusion.

Trin 6

dropshippingXL's kundeservice kontrollerer og bekræfter løsningen.

Erstatningsvare: Denne sendes direkte til din slutkunde, og det nye sporingsnummer vil kunne ses i "Ordrehistorik".

Hvis returnering er nødvendig: Returneringsinstruktioner gives, og refusionen udstedes til din Wallet, når returneringssporingen er aktiv.

Hvis det ikke er nødvendigt at returnere: Refusionen udstedes til din Wallet, og du kan tilbagebetale din slutkunde.

Trin 7

Bekræft løsningen over for din slutkunde.

Mærkatens aktive sporingsdage

Bemærk: Vær opmærksom på, at denne oversigt kun afspejler den aktuelle situation på dette tidspunkt, og at situationen kan ændre sig i fremtiden.

Land Aktiv innerhalb von XX Arbeitstagen
Pakete NL 1
BE – IE – JP – LU– SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paletten DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9