Πώς να φτιάξετε ένα προφίλ πελάτη: Ένας οδηγός βήμα προς βήμα

Το μάρκετινγκ και η πώληση των προϊόντων σας στο διαδίκτυο είναι ευκολότερα όταν μπορείτε να προσωποποιήσετε τους πελάτες σας. Χωρίς αυτό το προσωπικό συναίσθημα για το πώς σκέφτονται, αισθάνονται και ενεργούν οι πελάτες σας, μερικές φορές μπορεί να δυσκολευτείτε να φανταστείτε τον καλύτερο τρόπο να απευθυνθείτε σε αυτούς. Εδώ χρησιμεύουν τα προφίλ των πελατών. Στο πλαίσιο της στρατηγικής μάρκετίνγκ σας, τα προφίλ των πελατών είναι ένας έξυπνος τρόπος για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας με τους online αγοραστές.

Τι είναι το προφίλ του πελάτη;

Το προφίλ του πελάτη (customer persona), επίσης γνωστό ως προσωπικότητα αγοραστή (buyer persona), είναι ένα προφίλ των πελατών που θέλετε να στοχεύσετε. Βασίζεται σε πληροφορίες που συλλέγονται από έρευνα και την πελατειακή σας βάση στην πραγματική ζωή. Οι λεπτομέρειες περιλαμβάνουν περισσότερο από απλά στατιστικά στοιχεία, αλλά ιδέες σχετικά με τον τρόπο ζωής του αγοραστή και τα προβληματικά σημεία που τον οδηγούν στο να χρειάζεται το προϊόν σας.

Παρόλο που μια προσωπικότητα πελάτη προσπαθεί να προσδιορίσει με σαφήνεια τα βασικά χαρακτηριστικά των αγοραστών σας, δεν προορίζεται στο να αντιπροσωπεύει ολόκληρο το κοινό σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν αριθμό προφίλ για να απεικονίσετε τους κύριους τύπους ανθρώπων στους οποίους σκοπεύετε να πουλήσετε.

Υπάρχουν πολλαπλά οφέλη για τη δημιουργία αυτών των προφίλ που θα σας βοηθήσουν με το μάρκετινγκ, την προμήθεια προϊόντων και την τιμολόγηση.

Τα οφέλη της δημιουργίας προφίλ πελατών

Η δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστών μπορεί να εξορθολογίσει τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ της επιχείρησής σας. Αφαιρεί την εικασία από το να αποφασίσετε σε ποιον απευθύνεστε και πώς να τους προσεγγίσετε καλύτερα. Η επένδυση κάποιου χρόνου σε αυτό το μέρος του πλάνου μάρκετινγκ σας αξίζει ώστε να κατευθύνει τα μηνύματά σας προς τη σωστή κατεύθυνση και να εξασφαλίσει περισσότερες πωλήσεις.

Πώς τα προφίλ των πελατών είναι ευεργετικά:

Πώς να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη

1. Έρευνα

Εάν δεν έχετε ακόμη πελάτες, συλλέξτε πληροφορίες ηλεκτρονικά. Δείτε τους ιστοτόπους των ανταγωνιστών σας και διαβάστε τις κριτικές των προϊόντων. Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν αυτοί οι πελάτες που τους οδηγούν να αγοράσουν αυτά τα προϊόντα και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε καλύτερα από τους ανταγωνιστές σας;

Διαβάζοντας κριτικές προϊόντων μπορεί επίσης να δώσει μια ιδέα για το πώς ο πελάτης-στόχος σας σκέφτεται και συμπεριφέρεται. Ακόμα και κοιτάζοντας τον τρόπο που εκφράζουν τις απόψεις τους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να σκεφτείτε την πιθανή εκπαίδευση και τον τρόπο ζωής τους.

Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να διεξάγετε έρευνα είναι η δημιουργία ερευνών πελατών. Αυτό είναι χρήσιμο αν έχετε ήδη μια βάση πελατών. Οι έρευνες πελατών μπορούν να αποστέλλονται περιοδικά καθ' όλη τη διάρκεια του έτους και μετά από μια πώληση από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Κάντε ερωτήσεις στους πελάτες που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα προφίλ, όπως η ηλικία, η τοποθεσία και τι τους αρέσει περισσότερο στις υπηρεσίες σας.

Η εξέταση δεδομένων από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσής σας μπορεί επίσης να εμπλουτίσει τις προσωπικότητες των αγοραστών σας. Το Facebook Insights, για παράδειγμα, σας δίνει δημογραφικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με εκείνους που αλληλεπιδρούν με τις αναρτήσεις σας.

2. Επιθυμίες και προκλήσεις πελατών

Για να κατανοήσετε τα κίνητρα των πωλήσεων των πελατών σας, προσπαθήστε να εντοπίσετε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και γιατί σας χρειάζονται. Ανακαινίζουν ένα σπίτι και πρέπει να εργαστούν με προϋπολογισμό; Περιμένουν ένα νέο μωρό και προτιμούν την ευκολία των online αγορών;

Αναβαθμίστε το περαιτέρω εξετάζοντας αυτά τα προβληματικά σημεία και ανάγκες με τον τρόπο που ικανοποιούνται από τους ανταγωνιστές σας. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να ξεχωρίσετε, ποιος τύπος αγοραστή θα σας επέλεγε αντί για τον ανταγωνισμό σας και πώς υπερέχετε έναντι άλλων στην αγορά σας.

Συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες σε καθένα από τα προφίλ πελάτη σας.

3. Δημιουργήστε το προφίλ του αγοραστή

Τώρα που έχετε συλλέξει όλα τα δεδομένα, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε την προσωπικότητα του αγοραστή. Ελέγξτε τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν και αναζητήστε μοτίβα και τάσεις. Συνδυάστε προφίλ για να αντιπροσωπεύσετε τουλάχιστον 2-3 προσωπικότητες αγοραστών. Οργανώστε τα δεδομένα σας για κάθε προσωπικότητα στις ακόλουθες κατηγορίες:

Αυτός ο τύπος προφίλ του τρόπου ζωής σας βοηθά να δείτε τους πελάτες-στόχους σας με έναν ανθρώπινο τρόπο και όχι μόνο ως αριθμούς.

Για να κάνετε τις προσωπικότητές σας πιο λεπτομερείς, προσθέστε:

Παραδείγματα

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για να σας δώσουμε μια ιδέα για τον τύπο μορφής που πρέπει να στοχεύσετε.

Νέος μπαμπάς που του αρέσει να περνάει χρόνο έξω, Jacob

Η μέλλουσα γιαγιά, Βικτόρια.

Ανακεφαλαιώνοντας

Οι προσωπικότητες αγοραστή είναι ένα εύχρηστο εργαλείο στο οποίο μπορείτε να ανατρέξετε όταν αναπτύσσετε μια διαφημιστική καμπάνια, εγκαινιάζετε ένα νέο προϊόν ή βελτιώνετε το κατάστημα dropshipping σας. Οι επιχειρηματικές και εμπορικές αποφάσεις σας μπορούν να επωφεληθούν από αυτές τις συγκεκριμένες πληροφορίες πελατών που έχετε οργανώσει. Φροντίστε να τις ενημερώνετε καθώς συνεχίζετε να συλλέγετε δεδομένα πελατών και να επεκτείνετε τα προϊόντα του ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Σχετικά άρθρα: