no_commission
Καμία προμήθεια ανεξάρτητα από το κέρδος σας
dropshipping_tools
Ολοκληρωμένη διαδικασία από την αρχή έως το τέλος
pickup_point
Αποθήκες στις ΗΠΑ, την Ευρώπη, την Αυστραλία, την Ιαπωνία και τα ΗΑΕ
Μπείτε στον ισχυρό κόσμο της κοινωνικής απόδειξης. Με ρίζες στην κοινωνική ψυχολογία, η κοινωνική απόδειξη μπορεί να σας βοηθήσει να οδηγήσετε τους πελάτες σε μια προτιμώμενη αγοραστική πορεία, οικοδομώντας την εμπιστοσύνη τους και δείχνοντας ότι τα προϊόντα σας αξίζουν να αγοραστούν.
Τι είναι η κοινωνική απόδειξη;
Η κοινωνική απόδειξη είναι μια ψυχολογική έννοια που επινοήθηκε για πρώτη φορά από τον Αμερικανό κοινωνικό ψυχολόγο Δρ Robert Cialdini το 1984. Βασίζεται στην ιδέα της κοινωνικής επιρροής, όπου οι άνθρωποι τείνουν να «ακολουθούν το πλήθος». Οι θεωρίες κοινωνικής επιρροής δημοσιεύθηκαν επίσης από τον καθηγητή Sherif το 1935 και τον Δρ Asch το 1952.
Η θεωρία είναι ότι οι άνθρωποι επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τους άλλους γύρω τους και αυτό μπορεί να επηρεάσει τη συμπεριφορά τους. Σε αβέβαιες ή διφορούμενες καταστάσεις, οι άνθρωποι θα αντιγράψουν τις ενέργειες των άλλων γύρω τους εάν είναι αυτό που κάνει η πλειοψηφία των ανθρώπων. Σύμφωνα με τον Cialdini, η κοινωνική απόδειξη είναι μία από τις έξι βασικές αρχές πίσω από τη δύναμη της πειθούς, η οποία είναι χρήσιμη όταν εφαρμόζεται στο μάρκετινγκ.
Γιατί είναι σημαντική η κοινωνική απόδειξη για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Οι αγοραστικές συμπεριφορές μπορούν να διαμορφωθούν σε έναν βαθμό με την κοινωνική απόδειξη. Υπάρχουν ψυχολογικές τεχνικές μάρκετινγκ που μπορούν να εφαρμοστούν που μπορούν να πείσουν και να επηρεάσουν τους διαδικτυακούς αγοραστές να πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Αυτό λειτουργεί ιδιαιτέρως καλά όταν ένας πελάτης δεν έχει σαφή προτίμηση για το προϊόν να αγοράσει, οπότε επηρεάζεται πιο εύκολα από ωθήσεις κοινωνικής απόδειξης. Προκλήσεις όπως κριτικές προϊόντων, μαρτυρίες πελατών, περιπτωσιολογικές μελέτες και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες μπορούν να αλλάξουν και να επηρεάσουν την επιλογή ενός πελάτη κατά τη λήψη μιας απόφασης.
Η εκμάθηση και η εφαρμογή ωθήσεων κοινωνικής απόδειξης για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και τον αριθμό των πωλήσεων.
Ευρήματα κοινωνικής απόδειξης και στατιστικές
- Το 77% των αγοραστών στις ΗΠΑ αναζητούν ιστοτόπους με βαθμολογίες και κριτικές. (Power Reviews, 2023)
- Το 76% των καταναλωτών έχουν αγοράσει ένα προϊόν λόγω πρότερης σύστασης κάποιου άλλου. (Future of Marketing, 2022)
- Οι αρνητικές αξιολογήσεις έχουν πολύ ισχυρότερη επίδραση από τις θετικές στο επίπεδο εμπιστοσύνης του αγοραστή. (International Journal of Crowd Science, 2020)
- Το 87% των καταναλωτών στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο δήλωσαν ότι οι πραγματικές κριτικές πελατών έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στις αποφάσεις αγοράς σε σύγκριση με τις κριτικές των influencers ή των διασημοτήτων. (Emplifi, 2023)
- Το 70% των διαδικτυακών αγοραστών χρησιμοποιούν φίλτρα αξιολόγησης για να βρουν επιχειρήσεις με κριτικές τουλάχιστον 4 αστέρων. (ReviewTrackers, 2022)
- Δεν υπάρχουν διακριτές διαφορές μεταξύ της Γενιάς Χ, των Millennial και των καταναλωτών της Γενιάς Ζ. Όλες οι ηλικίες προτιμούν να βλέπουν κριτικές πελατών πριν προχωρήσουν σε αγορά. (Emplifi, 2023)
9 τρόποι για να ενισχύσετε την κοινωνική απόδειξη για το κατάστημα dropshipping σας
1. Εμφάνιση κριτικών πελατών κάτω από προϊόντα
Η κλασική κλίμακα αξιολόγησης πέντε αστέρων είναι διαδεδομένη παντού στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και υπάρχει ένας καλός λόγος γι' αυτό. Οι πελάτες είναι συνηθισμένοι σε αυτό το σύστημα αξιολόγησης - είναι αξιόπιστο, χρήσιμο και προσφέρει πληροφορίες γρήγορα για να τους βοηθήσει να λάβουν μια απόφαση αγοράς.
Εμφάνιση της μέσης βαθμολογίας αξιολόγησης δίπλα στις εικόνες του προϊόντος ενώ οι πελάτες περιηγούνται σε μια σελίδα κατηγορίας. Εξοικονομεί χρόνο στους πελάτες, ώστε να μη χρειάζεται να κάνουν κλικ σε κάθε προϊόν μόνο για να δουν τη μέση βαθμολογία κριτικών.
2. Σύνδεση κριτικών πελατών από έναν αξιόπιστο ιστότοπο κριτικών
Για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών στα προϊόντα σας, επιλέξτε να συνδέσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με έναν ιστότοπο κριτικών. Το Google My Business, το Feefo και το Trustpilot είναι μόνο μερικές από τις σημαντικότερες πλατφόρμες κριτικών που γνωρίζουν και εμπιστεύονται οι πελάτες.
Το βασικό όφελος εδώ είναι ότι βασίζεστε στην αξιοπιστία αυτών των ιστοτόπων κριτικών. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ένα νέο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν έχει καθιερωμένο εμπορικό σήμα στην αγορά. Οι πελάτες εκτιμούν την υψηλή φήμη των ιστοτόπων κριτικών, καθώς γνωρίζουν ότι οι κριτικές είναι αυθεντικές και όχι ψεύτικες ως μέρος μιας ψευδούς στρατηγικής μάρκετινγκ.
3. Προσθήκη τοποθεσίας του πελάτη στις κριτικές
Αυξήστε την εμπιστοσύνη των πελατών προσθέτοντας περισσότερες λεπτομέρειες στις κριτικές πελατών. Η εμφάνιση της τοποθεσίας ενός πελάτη που κάνει κριτική μπορεί να βοηθήσει τους πιθανούς αγοραστές να πιστέψουν ότι οι κριτικές είναι γνήσιες και αξιόπιστες. Έχει επίσης αποδειχθεί σε μελέτες ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται τις ενέργειες και τις απόψεις κάποιου από τη χώρα, την πόλη ή την κωμόπολη τους. Αυτό εξαρτάται από το γενικό πλαίσιο. Στην περίπτωση των ταξιδιών, των ξενοδοχείων και των πτήσεων, αυτό μπορεί να μην αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τους αγοραστές.
Ορισμένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου ζητούν επίσης από τους πελάτες που κάνουν κριτική να προσθέσουν άλλες λεπτομέρειες, όπως η ηλικία ή το μέγεθος των ρούχων τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να συγκρίνουν και να ταιριάξουν τον εαυτό τους με έναν αξιολογητή για να δουν αν ένα αντικείμενο θα τους ταίριαζε ή θα ήταν κατάλληλο.
4. Επιτρέψτε στους πελάτες να προσθέτουν τις φωτογραφίες των προϊόντων τους στις κριτικές
Οι πελάτες θα αισθάνονται πιο ασφαλείς στην αγορά τους όταν μπορούν να περιηγηθούν σε εικόνες προϊόντων που έχουν μεταφορτωθεί από προηγούμενους αγοραστές. Αυτό μπορεί να τους επιτρέψει να συγκρίνουν το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη με τις εικόνες του ιστοτόπου για να δουν πόσο ακριβείς είναι, την ποιότητα του προϊόντος και πώς φαίνεται στο κατάλληλο περιβάλλον (ρούχα σε ένα άτομο, έπιπλα σε ένα σπίτι, αξεσουάρ ποδηλάτου έξω σε μια διαδρομή με ποδήλατο).
5. Διαχείριση αρνητικών κριτικών πελατών
Η απάντηση σε αναστατωμένους πελάτες είναι σημαντική για τους άλλους αγοραστές. Όχι μόνο βοηθάτε το άτομο με μια καταγγελία, αλλά εντυπωσιάζετε τους πιθανούς αγοραστές με την ικανότητά σας να χειριστείτε την κατάσταση επαγγελματικά και προσφέροντας μια λύση στο πρόβλημά τους. Αυτό δείχνει στους αγοραστές ότι είστε μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που ενδιαφέρεται για την καλή εξυπηρέτηση των πελατών και όχι μόνο για τις πωλήσεις.
6. Επισημάνετε τα προϊόντα σας με τις καλύτερες πωλήσεις
Η επισήμανση των προϊόντων σας με τις καλύτερες πωλήσεις διευκολύνει τους αβέβαιους πελάτες. Τους καθοδηγεί στη λήψη αποφάσεων, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερες πιθανότητες πώλησης. Οι πελάτες εμπιστεύονται ένα προϊόν που χαρακτηρίζεται ως «δημοφιλές» ή «πωλείται γρήγορα», καθώς πιστεύουν ότι πρέπει να είναι ένα καλό προϊόν αν πολλοί άλλοι το έχουν ήδη αγοράσει.
7. Δείξτε πόσοι άνθρωποι αγόρασαν ένα προϊόν
Οι πελάτες επηρεάζονται από το πλήθος. Όταν εμφανίζεται ο αριθμός των άλλων πελατών που έχουν αγοράσει ένα προϊόν, αυτό προκαλεί εμπιστοσύνη ότι το προϊόν είναι καλής ποιότητας και ότι αξίζει να αγοραστεί.
8. Εμφάνιση προτάσεων με τη φράση «οι πελάτες αγόρασαν επίσης»
Η κλασική φράση «οι πελάτες αγόρασαν επίσης» καθιστά απλή την περιήγηση των αγοραστών όταν επιλέγουν τι θα αγοράσουν. Οι αγοραστές θέλουν να δουν ποια άλλα σχετικά είδη μπορεί να χρειάζονται ή να θέλουν εκτός από αυτά που βάζουν στο ηλεκτρονικό τους καλάθι. Κερδίζει την εμπιστοσύνη ότι άλλοι αγοραστές αγόρασαν αυτά τα προϊόντα και βοηθά στην αύξηση της αξίας του καλαθιού τους.
9. Έχετε μεγάλο αριθμό ακολούθων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι άνθρωποι εμπιστεύονται φυσικά τις μάρκες που έχουν υψηλό αριθμό ακολούθων στα κανάλια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φυσικά, μπορεί να μην φτάσετε πάνω από ένα εκατομμύριο ακολούθους κατά το πρώτο ή το δεύτερο έτος της επιχείρησής σας (αλλά δεν είναι αδύνατο), ωστόσο, είναι καλό να προσπαθήσετε να αυξήσετε τους ακολούθους όσο μπορείτε.
Έχοντας έναν υψηλό αριθμό ακολούθων υποδηλώνει ότι είστε ένα γνωστό εμπορικό σήμα, αξιόπιστο, ευυπόληπτο και έχετε μεγάλη πελατειακή βάση.
10. Μεγάλος αριθμός like, κοινοποιήσεων και σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ο μεγάλος αριθμός like, κοινοποιήσεων και σχολίων επηρεάζουν τους διαδικτυακούς αγοραστές. Δείχνει ότι έχετε ένα καθιερωμένο εμπορικό σήμα, ότι αρέσει η επιχείρησή σας και το περιεχόμενό σας από άλλους πελάτες, ότι έχετε καλό μάρκετινγκ και ότι αξίζετε να σας ακολουθούν και να αγοράζουν από εσάς αν τόσοι άλλοι αλληλεπιδρούν μαζί σας.
Εν ολίγοις,
Η κοινωνική απόδειξη έχει τη δύναμη να οδηγεί τους πελάτες στις αγοραστικές επιλογές που θέλετε να κάνουν. Αυτές οι τεχνικές ώθησης κοινωνικής απόδειξης βοηθούν έναν πελάτη να επιλέξει το εμπορικό σήμα σας έναντι ενός ανταγωνιστή, να επιλέξει τα προϊόντα που προτιμά να αγοράσει στον ιστότοπό σας και να αυξήσει την αξία πωλήσεων του καλαθιού του στο κατάστημα dropshipping σας.
Ο αξιόπιστος προμηθευτής dropshipping σας
Απογειώστε το κατάστημα dropshipping σας με τον τεράστιο κατάλογο προϊόντων του dropshippingXL και την αξιόπιστη εκτέλεση παραγγελιών. Εγγραφείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πάνω από 90.000 SKU σε κατηγορίες προϊόντων, όπως έπιπλα σπιτιού και κήπου, είδη κατοικίδιων ζώων, είδη οικιακής χρήσης και υλικά, βρεφικά είδη, αθλητικά είδη και παιδικά παιχνίδια.
Σχετικά άρθρα
