- Ενσωματώσεις
- Τιμολόγηση
- Κέντρο Βοήθειας
- Κέντρο εκμάθησης keyboard_arrow_down
Οι άνθρωποι αγοράζουν από εταιρείες που εμπιστεύονται, γι' αυτό η δημιουργία της αξίας του εμπορικού σήματος είναι τόσο σημαντική. Εάν μπορείτε να αυξήσετε την αξία που οι πελάτες σας τοποθετούν στο εμπορικό σήμα σας, τόσο περισσότερο θα αγοράζουν από εσάς και τόσο περισσότερο κέρδος θα αποκομίσετε. Είναι ένα κρίσιμο κομμάτι της επιχειρηματικής σας ανάπτυξης. Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπο της εταιρείας σας συνεχίζει να είναι ελκυστικό στα μάτια των αγοραστών σας, αντί να τους κάνει να τρέχουν στους ανταγωνιστές σας.
Σύμφωνα με το λεξικό του Cambridge, η αξία του εμπορικού σήματος ορίζεται ως «η οικονομική αξία της ύπαρξης πελατών που θα πληρώσουν περισσότερα για ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.» Σημαίνει επίσης «η καλή ποιότητα μιας εταιρείας που θέλουν οι καταναλωτές, ώστε να συνδεθούν με ένα εμπορικό σήμα.» Εν ολίγοις, η αξία του εμπορικού σήματος μιας εταιρείας εξαρτάται από τη φήμη της.
Η 26η έκδοση της Έρευνας του CMO διαπίστωσε ότι η «ισχυρή εμπειρία των πελατών» ήταν η πιο σημαντική προτεραιότητα για τους πελάτες, ειδικά από τις online εταιρείες. Το τριάντα τρία τοις εκατό των 356 κορυφαίων επαγγελματιών μάρκετινγκ στις ΗΠΑ ανέφερε την εμπειρία των πελατών ως προτεραιότητα για τους πελάτες σε σύγκριση με την ανώτερη ποιότητα των προϊόντων (30,2%), την άριστη εξυπηρέτηση (20,6%), τη σχέση εμπιστοσύνης (23,3%), την καινοτομία υψηλής ποιότητας (9,0%) και τις χαμηλές τιμές (16,9%).
Η εμπειρία των πελατών αποτελείται από όλους τους τρόπους με τους οποίους ο πελάτης σας αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας. Αυτό περιλαμβάνει τον ιστότοπο της εταιρείας, εφαρμογές για κινητά, chat bot και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα.
Αυτό αντικατοπτρίζεται επίσης στον αριθμό των επιχειρήσεων που επενδύουν στις εμπειρίες των πελατών τους. Η μεγάλη πλειονότητα των επαγγελματιών μάρκετινγκ που απάντησαν στην Έρευνα του CMO (73,6%) ανέφεραν ότι θα επενδύσουν στη δημιουργία καλύτερων πελατοκεντρικών ψηφιακών διεπαφών κατά τη διάρκεια του 2021. Σχεδόν το 15% των προϋπολογισμών μάρκετινγκ δαπανήθηκαν για την εμπειρία των πελατών κατά τη διάρκεια του ίδιου έτους.
Όταν είστε καινούργιος πωλητής online λιανικής πώλησης, οι πρώτοι αγοραστές σας θα πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν βασιλιάδες. Χωρίς μια τεράστια καμπάνια μάρκετινγκ και διαφήμισης πίσω σας, η αρχική επιτυχία της επιχείρησής σας θα βασίζεται στον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσεστε με τους πρώτους σας πελάτες. Η τακτική «από στόμα σε στόμα» σε αυτό το στάδιο είναι σημαντική για τις συστάσεις και την τακτική πελατεία.
Το να είστε λίγο διαφορετικοί θα σας κάνει να ξεχωρίζετε από όλους τους άλλους. Σας κάνει αναγνωρίσιμους και οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας θα νιώσουν οικεία με τα μοναδικά χαρακτηριστικά σας. Αυτό σας βοηθά να κερδίσετε την εμπιστοσύνη σε μια πολυσύχναστη αγορά.
Μπορούμε να δοκιμάσουμε αυτή την ιδέα με εταιρείες τροφίμων και ποτών. Έχετε παρατηρήσει το σχήμα των μπουκαλιών αναψυκτικών; Οι γνωστές μάρκες έχουν πολύ μοναδικά μπουκάλια. Η Coca-Cola για παράδειγμα έχει μια φιάλη που είναι ελαφρώς γωνιακή στο πάνω μισό και έχει κυρτό κάτω μέρος. Αυτό είναι το ίδιο σχήμα τόσο για τα πλαστικά όσο και για τα γυάλινα μπουκάλια τους.
Η Coca-Cola έδωσε επίσης στο ποτό Fanta ένα ειδικό σχέδιο μπουκαλιού. Το 2012, τα μπουκάλια Fanta έλαβαν ένα νέο, ακανόνιστο, στριφτό σχήμα που ταιριάζει με τη διασκεδαστική και φρουτώδη ταυτότητά του. Αυτός είναι ένας απλός αλλά έξυπνος τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι δεν αποκτούν ένα προϊόν απομίμησης.
Αναφορικά με την Έρευνα της CMO, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι σχεδόν το 80% των επαγγελματιών μάρκετινγκ θεωρούσαν ότι οι πελάτες παρακολουθούσαν τις προσπάθειές τους να «κάνουν καλό» κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Σαράντα οκτώ τοις εκατό συμφώνησαν ότι οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για τις κοινωνικές και οικολογικές δραστηριότητες των εταιρειών.
Το Βιβλιοπωλείο και Γκαλερί Semicolon στο Σικάγο είναι ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που λαμβάνει σοβαρά υπ' όψιν την κοινωνική της ευθύνη. Η αποστολή τους είναι «να καλλιεργήσουν τη σύνδεση ανάμεσα στη λογοτεχνία, την τέχνη και την επιδίωξη της γνώσης, ενώ χρησιμοποιούν επίσης τη δύναμη των λέξεων για να βελτιώσουν την κοινότητά μας».
Χωρίς να είναι ένα κανονικό βιβλιοπωλείο, ο ιδιοκτήτης ήθελε να κάνει τη διαφορά προσφέροντας κίνητρα όπως το να επιτρέπει στους ντόπιους φοιτητές να παίρνουν βιβλία της επιλογής τους στο σπίτι δωρεάν για να βελτιώσουν τα ποσοστά αλφαβητισμού στην πόλη.
Τα ερωτηματολόγια, τα σχόλια και οι αξιολογήσεις σάς βοηθούν να δίνετε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν. Εξάλλου, εκείνοι παράγουν όλα τα έσοδα για την εταιρεία σας, έτσι αν συμβαδίζετε με τις απόψεις και τις προτάσεις τους για τα προσφερόμενα προϊόντα σας, την online εμπειρία πελατών ή την εξυπηρέτηση θα βελτιώσει τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Οι online αξιολογήσεις διαδραματίζουν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στην αγορά αποφάσεων των πελατών σας, οπότε συνεργαστείτε μαζί τους για να κάνετε τροποποιήσεις.
Η αποστολή μιας σύντομης έρευνας πελατών κάθε 6-12 μήνες θα σας παρέχει ένα άπλετες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των προσφερόμενων προϊόντων σας. Βεβαιωθείτε ότι η έρευνα δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 5 λεπτά, διαφορετικά μπορείτε να προσφέρετε ένα κίνητρο, όπως να κερδίσουν ένα βραβείο ή έναν εκπτωτικό κωδικό για την ολοκλήρωση μεγαλύτερων ερευνών.
Επίσης, σημειώστε ότι υπάρχει ισχυρή συσχέτιση μεταξύ του πότε οι πελάτες λαμβάνουν ένα email έρευνας και των ποσοστών απάντησης.
Ακολουθώντας αυτές τις ιδέες μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε μια βάση πιστών πελατών και αγοραστών που επιστρέφουν. Εξετάστε το ενδεχόμενο να καταγράψετε αρχικά την αποστολή και το όραμά σας ως μέρος του επιχειρηματικού σας σχεδίου για να διευκολύνετε τη χάραξη στρατηγικής για την αξία του εμπορικού σας σήματος.
Σχετικά άρθρα: