Συμβουλές για να δημιουργήσετε αξία του εμπορικού σας σήματος

dropshippingxl intro blog

Οι άνθρωποι αγοράζουν από εταιρείες που εμπιστεύονται, γι' αυτό η δημιουργία της αξίας του εμπορικού σήματος είναι τόσο σημαντική. Εάν μπορείτε να αυξήσετε την αξία που οι πελάτες σας τοποθετούν στο εμπορικό σήμα σας, τόσο περισσότερο θα αγοράζουν από εσάς και τόσο περισσότερο κέρδος θα αποκομίσετε. Είναι ένα κρίσιμο κομμάτι της επιχειρηματικής σας ανάπτυξης. Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπο της εταιρείας σας συνεχίζει να είναι ελκυστικό στα μάτια των αγοραστών σας, αντί να τους κάνει να τρέχουν στους ανταγωνιστές σας.

Τι είναι η αξία του εμπορικού σήματος

Σύμφωνα με το λεξικό του Cambridge, η αξία του εμπορικού σήματος ορίζεται ως «η οικονομική αξία της ύπαρξης πελατών που θα πληρώσουν περισσότερα για ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.» Σημαίνει επίσης «η καλή ποιότητα μιας εταιρείας που θέλουν οι καταναλωτές, ώστε να συνδεθούν με ένα εμπορικό σήμα.» Εν ολίγοις, η αξία του εμπορικού σήματος μιας εταιρείας εξαρτάται από τη φήμη της.

5 Βήματα για την επίτευξη αξίας του εμπορικού σήματος

Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας

Η 26η έκδοση της Έρευνας του CMO διαπίστωσε ότι η «ισχυρή εμπειρία των πελατών» ήταν η πιο σημαντική προτεραιότητα για τους πελάτες, ειδικά από τις online εταιρείες. Το τριάντα τρία τοις εκατό των 356 κορυφαίων επαγγελματιών μάρκετινγκ στις ΗΠΑ ανέφερε την εμπειρία των πελατών ως προτεραιότητα για τους πελάτες σε σύγκριση με την ανώτερη ποιότητα των προϊόντων (30,2%), την άριστη εξυπηρέτηση (20,6%), τη σχέση εμπιστοσύνης (23,3%), την καινοτομία υψηλής ποιότητας (9,0%) και τις χαμηλές τιμές (16,9%).

Η εμπειρία των πελατών αποτελείται από όλους τους τρόπους με τους οποίους ο πελάτης σας αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας. Αυτό περιλαμβάνει τον ιστότοπο της εταιρείας, εφαρμογές για κινητά, chat bot και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα.

Αυτό αντικατοπτρίζεται επίσης στον αριθμό των επιχειρήσεων που επενδύουν στις εμπειρίες των πελατών τους. Η μεγάλη πλειονότητα των επαγγελματιών μάρκετινγκ που απάντησαν στην Έρευνα του CMO (73,6%) ανέφεραν ότι θα επενδύσουν στη δημιουργία καλύτερων πελατοκεντρικών ψηφιακών διεπαφών κατά τη διάρκεια του 2021. Σχεδόν το 15% των προϋπολογισμών μάρκετινγκ δαπανήθηκαν για την εμπειρία των πελατών κατά τη διάρκεια του ίδιου έτους.

Πώς οι επαγγελματίες dropshipping μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελατών

  • Επενδύστε στον ιστότοπό σας ή στον σχεδιασμό του ηλεκτρονικού σας καταστήματος έχοντας κατά νου τον πελάτη. Είναι εύκολο να πλοηγηθούν και να βρουν αυτό που ψάχνουν;
  • Είναι εύκολη η διαδικασία αγοράς και αποδέχεστε τους κύριους τρόπους πληρωμής; Μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών;
  • Είναι χρήσιμες οι πληροφορίες στον ιστότοπό σας και δεν γίνεται πολύ επιθετική πώληση;
  • Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε έναν φιλικό διάλογο με τους πελάτες
  • Προσδίδουν πραγματική αξία οι καμπάνιες email μάρκετινγκ;
  • Οι πρώτοι σας πελάτες είναι VIP

    Όταν είστε καινούργιος πωλητής online λιανικής πώλησης, οι πρώτοι αγοραστές σας θα πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν βασιλιάδες. Χωρίς μια τεράστια καμπάνια μάρκετινγκ και διαφήμισης πίσω σας, η αρχική επιτυχία της επιχείρησής σας θα βασίζεται στον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσεστε με τους πρώτους σας πελάτες. Η τακτική «από στόμα σε στόμα» σε αυτό το στάδιο είναι σημαντική για τις συστάσεις και την τακτική πελατεία.

    Πώς να συμπεριφέρεστε στην αρχική πελατεία σας

  • Προσέξτε ιδιαίτερα ώστε οι παραγγελίες τους να παραδίδονται εγκαίρως
  • Απαντήστε άμεσα σε τυχόν απορίες που μπορεί να έχουν
  • Κάνετε επακολούθηση (follow up) μετά την πώληση για σχόλια
  • Θα μπορούσατε να τους προσφέρετε έκπτωση στην επόμενη αγορά τους επειδή είναι οι πρώτοι σας πελάτες και να ενθαρρύνετε μια πλατφόρμα συστάσεων
  • Σκεφτείτε τα μοναδικά σας εμπορικά πλεονεκτήματα

    Το να είστε λίγο διαφορετικοί θα σας κάνει να ξεχωρίζετε από όλους τους άλλους. Σας κάνει αναγνωρίσιμους και οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας θα νιώσουν οικεία με τα μοναδικά χαρακτηριστικά σας. Αυτό σας βοηθά να κερδίσετε την εμπιστοσύνη σε μια πολυσύχναστη αγορά.

    Μπορούμε να δοκιμάσουμε αυτή την ιδέα με εταιρείες τροφίμων και ποτών. Έχετε παρατηρήσει το σχήμα των μπουκαλιών αναψυκτικών; Οι γνωστές μάρκες έχουν πολύ μοναδικά μπουκάλια. Η Coca-Cola για παράδειγμα έχει μια φιάλη που είναι ελαφρώς γωνιακή στο πάνω μισό και έχει κυρτό κάτω μέρος. Αυτό είναι το ίδιο σχήμα τόσο για τα πλαστικά όσο και για τα γυάλινα μπουκάλια τους.

    Η Coca-Cola έδωσε επίσης στο ποτό Fanta ένα ειδικό σχέδιο μπουκαλιού. Το 2012, τα μπουκάλια Fanta έλαβαν ένα νέο, ακανόνιστο, στριφτό σχήμα που ταιριάζει με τη διασκεδαστική και φρουτώδη ταυτότητά του. Αυτός είναι ένας απλός αλλά έξυπνος τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι δεν αποκτούν ένα προϊόν απομίμησης.

    Να κάνετε πράγματα για να προσφέρετε

    Αναφορικά με την Έρευνα της CMO, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι σχεδόν το 80% των επαγγελματιών μάρκετινγκ θεωρούσαν ότι οι πελάτες παρακολουθούσαν τις προσπάθειές τους να «κάνουν καλό» κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Σαράντα οκτώ τοις εκατό συμφώνησαν ότι οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για τις κοινωνικές και οικολογικές δραστηριότητες των εταιρειών.

    Το Βιβλιοπωλείο και Γκαλερί Semicolon στο Σικάγο είναι ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που λαμβάνει σοβαρά υπ' όψιν την κοινωνική της ευθύνη. Η αποστολή τους είναι «να καλλιεργήσουν τη σύνδεση ανάμεσα στη λογοτεχνία, την τέχνη και την επιδίωξη της γνώσης, ενώ χρησιμοποιούν επίσης τη δύναμη των λέξεων για να βελτιώσουν την κοινότητά μας».

    Χωρίς να είναι ένα κανονικό βιβλιοπωλείο, ο ιδιοκτήτης ήθελε να κάνει τη διαφορά προσφέροντας κίνητρα όπως το να επιτρέπει στους ντόπιους φοιτητές να παίρνουν βιβλία της επιλογής τους στο σπίτι δωρεάν για να βελτιώσουν τα ποσοστά αλφαβητισμού στην πόλη.

    Ιδέες για επιστροφή χρημάτων

  • Δωρίστε ένα μέρος των κερδών σας σε φιλανθρωπικό ίδρυμα στην περιοχή σας
  • Παρέχετε μια συλλογή προϊόντων από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε όσους έχουν ανάγκη, για παράδειγμα είδη κήπου σε ένα κέντρο φροντίδας ηλικιωμένων
  • Γίνετε χορηγός μιας τοπικής εκδήλωσης συγκέντρωσης χρημάτων
  • Συνεισφέρετε δωρεάν τρόφιμα σε τράπεζα τροφίμων
  • Έρευνα πελατών

    Τα ερωτηματολόγια, τα σχόλια και οι αξιολογήσεις σάς βοηθούν να δίνετε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν. Εξάλλου, εκείνοι παράγουν όλα τα έσοδα για την εταιρεία σας, έτσι αν συμβαδίζετε με τις απόψεις και τις προτάσεις τους για τα προσφερόμενα προϊόντα σας, την online εμπειρία πελατών ή την εξυπηρέτηση θα βελτιώσει τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Οι online αξιολογήσεις διαδραματίζουν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στην αγορά αποφάσεων των πελατών σας, οπότε συνεργαστείτε μαζί τους για να κάνετε τροποποιήσεις.

    Η αποστολή μιας σύντομης έρευνας πελατών κάθε 6-12 μήνες θα σας παρέχει ένα άπλετες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των προσφερόμενων προϊόντων σας. Βεβαιωθείτε ότι η έρευνα δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 5 λεπτά, διαφορετικά μπορείτε να προσφέρετε ένα κίνητρο, όπως να κερδίσουν ένα βραβείο ή έναν εκπτωτικό κωδικό για την ολοκλήρωση μεγαλύτερων ερευνών.

    Επίσης, σημειώστε ότι υπάρχει ισχυρή συσχέτιση μεταξύ του πότε οι πελάτες λαμβάνουν ένα email έρευνας και των ποσοστών απάντησης.

    Περίληψη

    Ακολουθώντας αυτές τις ιδέες μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε μια βάση πιστών πελατών και αγοραστών που επιστρέφουν. Εξετάστε το ενδεχόμενο να καταγράψετε αρχικά την αποστολή και το όραμά σας ως μέρος του επιχειρηματικού σας σχεδίου για να διευκολύνετε τη χάραξη στρατηγικής για την αξία του εμπορικού σας σήματος.

    Σχετικά άρθρα:

  • 7 Συμβουλές personal branding, για να δώσετε ώθηση στον ιστότοπο dropshipping σας
  • Πώς να ξεκινήσετε το dropshipping αν δεν έχετε ιστότοπο
  • 5 Πολύ αποτελεσματικές στρατηγικές για να διαφημίσετε το κατάστημα dropshipping σας
  • dropshippingxl intro blog