Το Προϊόν Δεν Λειτουργεί

Εάν το προϊόν δεν λειτουργεί, ο πελάτης πρέπει να παρουσιάσει ένα βίντεο που να δείχνει καθαρά τη δυσλειτουργία. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα Διασφάλισης Ποιότητάς μας να εντοπίσει τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα και να βελτιώσει τα προϊόντα μας.

Όλα τα προϊόντα της vidaXL έχουν περίοδο εγγύησης 2 ετών μετά την παράδοση.

Ευρώπη και Ιαπωνία και Καναδάς

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση	Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση	Εντός 2 ετών μετά την παράδοση
Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης επιστροφή χρημάτων Πλήρης επιστροφή χρημάτων Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.	Πλήρης αντικατάσταση για το προϊόν Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων

Σημείωση: η αντικατάσταση ανταλλακτικών μπορεί να προσφερθεί μόνο όταν το προϊόν αποσταλεί σε πολλαπλά δέματα για την Ιαπωνία και Καναδάς

Αυστραλία και Ηνωμένες Πολιτείες

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση	Εντός 2 ετών μετά την παράδοση
Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης επιστροφή χρημάτων Πλήρης αντικατάσταση Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων

Ισλανδία & Ουκρανία & Τουρκία

Εντός 14 ημερών μετά την παράδοση	Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση	Εντός 2 ετών + 2 εβδομάδων
Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης επιστροφή χρημάτων Πλήρης αντικατάσταση Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης αντικατάσταση Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων

Πορτογαλία & Ισπανία

Σημείωση: Ισχύει μόνο για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μετά την 01-01-2022

Εντός 30 ημερών μετά την παράδοση	Εντός 6 μηνών μετά την παράδοση	Εντός 3 ετών μετά την παράδοση
Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης επιστροφή χρημάτων Πλήρης αντικατάσταση Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων Πλήρης αντικατάσταση Σημείωση για μερικώς κατεστραμμένα προϊόντα: Συνιστάται αντικατάσταση ανταλλακτικού ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για πλήρη αντικατάσταση.	Αντικατάσταση ανταλλακτικών Μερική επιστροφή χρημάτων

Βήμα 1

Ζητήστε ένα βίντεο του μη λειτουργικού προϊόντος από τον τελικό πελάτη σας.

Βήμα 2

Ελέγξτε τις διαθέσιμες λύσεις στους παραπάνω πίνακες. Εάν ο τελικός πελάτης σας μπορεί να διορθώσει το προϊόν, τότε συνιστάται η έκδοση αντικατάστασης ανταλλακτικών ή μερικής επιστροφής χρημάτων.

Βήμα 3

Στείλτε το αίτημά σας στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL περιλαμβάνοντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας
• Το/τα SKU και την ποσότητα
• Βίντεο του μη λειτουργικού προϊόντος
• Αναμενόμενη λύση: αντικατάσταση ανταλλακτικού/ μερική επιστροφή χρημάτων/ πλήρης επιστροφή χρημάτων/ πλήρης αντικατάσταση

Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει το βίντεο και θα επιβεβαιώσει εάν η αναμενόμενη λύση είναι αποδεκτή ή όχι

Βήμα 4

PΜερική Αντικατάσταση:

• Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα παρέχει τη λίστα με τα ανταλλακτικά για το προϊόν που δεν λειτουργεί.
• Παρέχετε στον τελικό πελάτη σας τη λίστα ανταλλακτικών και ζητήστε του να προσδιορίσει τον κωδικό SKU του ανταλλακτικού και την απαιτούμενη ποσότητα.
• Παρέχετε τον απαιτούμενο κωδικό SKU και την ποσότητα του ανταλλακτικού στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL. Θα δημιουργήσουμε την παραγγελία αντικατάστασης που θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας.

Μερική Επιστροφή Χρημάτων:

• Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα σας ενημερώσει για το ποσό που θα επιστραφεί.
• Ενημερώστε τον τελικό πελάτη σας για το ποσό που θα του επιστραφεί
• Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα επεξεργαστεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων που θα πιστωθεί στο Πορτοφόλι σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων στον τελικό πελάτη σας με βάση την τιμή πώλησής σας.

Πλήρης Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων:

• Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα σας παρέχει οδηγίες επιστροφής για να μεταβιβάσετε στον τελικό πελάτη.
• Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα περιμένει έως ότου ενεργοποιηθεί ο αριθμός παρακολούθησης επιστροφής πριν δημιουργηθεί παραγγελία αντικατάστασης Ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν απαιτείται επιστροφή, η παραγγελία αντικατάστασης ή η επιστροφή χρημάτων θα υποβληθεί σε επεξεργασία αμέσως.