- Ενσωματώσεις
- Τιμολόγηση
- Κέντρο Βοήθειας
- Κέντρο εκμάθησης keyboard_arrow_down
Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας ή τις λεπτομέρειες του αριθμού παρακολούθησης κάνοντας κλικ στο «ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ» στο b2b.vidaxl.com ή στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας.
Κατάσταση | Ορισμός |
---|---|
Το προϊόν δεν απεστάλη |
|
Η ετικέτα δεν είναι ενεργή |
|
Καθ' οδόν |
|
Χάθηκε κατά τη μεταφορά |
|
Αμφισβητούμενη παράδοση |
|
Επιστροφή στον αποστολέα |
|
Κάντε κλικ στη διαδικασία του κάθε τύπου που ισχύει για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τη διαδικασία
Ελέγξτε εάν η παραγγελία έχει ξεπεράσει τον χρόνο αποστολής στη σελίδα Πληροφορίες παράδοσης και έχουν περάσει περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας.
Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα περιμένουν να παραλάβουν αυτήν την παραγγελία.
Στείλτε ένα αίτημα στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL περιλαμβάνοντας:
Σημείωση: Εάν το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα επιβεβαιώσει την κατάσταση αποστολής
Ελέγξτε την Ετικέτα Ενεργές Ημέρες για να δείτε αν έχουν παρέλθει.
Σημείωση:Παρακαλούμε ανατρέξτε στην ημερομηνία «Τελευταία Ενημέρωση» στις παραγγελίες στο b2b.vidaxl.com.
Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:
Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει τη λύση:
Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο «ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ» όταν είναι διαθέσιμος
Επιστροφή χρημάτων:
Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.
Ελέγξτε την κατάσταση του αριθμού παρακολούθησης.
Ζητήστε από τον τελικό πελάτη σας να περιμένει και να παρέχετέ του τις πληροφορίες παρακολούθησης εάν είναι απαραίτητο. Εάν ο πελάτης θέλει να πραγματοποιήσει ακύρωση, μεταβείτε στην Ακύρωση Παραγγελίας.
Ελέγξτε την κατάσταση των πληροφοριών αποστολής, εάν δεν υπάρχει ενημέρωση για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες.
Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:
Σημείωση: Εάν ο πελάτης επιλέγει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.Εάν πρόκειται για αποστολή παλέτας, πρέπει να λάβουμε επιβεβαίωση λανθασμένης τοποθέτησης από τη μεταφορική εταιρεία πριν μπορέσουμε να προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει τη λύση.
Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.
Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες επιστροφής προϊόντος και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.
Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.
Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.
Ελέγξτε αν στον αριθμό παρακολούθησης παραδόθηκε και ελέγξτε την περίοδο αξίωσης για τη σχετική μεταφορική εταιρεία παρακάτω.
Περίοδος αξίωσης (για Αμφισβητούμενη παράδοση)
Μεταφορική εταιρεία | Περίοδος αξίωσης (έναρξη από την ημερομηνία παράδοσης) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 μήνες |
Colis Prive | 6 εβδομάδες από την ημέρα που η μεταφορική εταιρεία έλαβε το δέμα |
Hermes GB | 30 |
Για τις υπόλοιπες μεταφορικές εταιρείες, δεν απαιτείται περίοδος αξίωσης.
Σημείωση: Παρακαλούμε ενημερώστε τους πελάτες σας να αξιώσουν μη παραλαβή το συντομότερο δυνατό και κατά προτίμηση εντός της περιόδου αξίωσης της μεταφορικής εταιρείας. Αυτό επιτρέπει ταχύτερη και καλύτερη απάντηση από τη μεταφορική εταιρεία.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:
Σημείωση: Εάν ο πελάτης επιλέγει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα σας παρέχει το αποδεικτικό παραλαβής εάν είναι διαθέσιμο.
Σημείωση: Η vidaXL συμφώνησε με την ATL με την Aramex-AU - προηγουμένως γνωστή ως Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri πρώην Hermes UK/GLS DK/UPS-US.
Παρέχετε το αποδεικτικό παραλαβής (εάν υπάρχει) στον τελικό πελάτη σας και ζητήστε του να ρωτήσει τους γείτονες και να συμπληρώσει τη φόρμα μη παραλαβής, εάν το δέμα δεν μπορεί να βρεθεί.
Σημείωση: Η φόρμα μη παραλαβής πρέπει να συμπληρωθεί χειρογράφως. Για δέματα που αποστέλλονται με DPD AT, DPD NL, DPD DE και GLS DE, απαιτούνται συγκεκριμένες φόρμες μη παραλαβής. Μπορείτε να κατεβάσετε τις φόρμες μόνοι σας παρακάτω.
Αποστείλετε το συμπληρωμένο έγγραφο στην εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL, που θα επιβεβαιώσει τη λύση που εφαρμόστηκε.
Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.
Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.
Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.
Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.
Ελέγξτε την κατάσταση των πληροφοριών αποστολής και δείτε αν εμφανίζεται η επιλογή «Επιστροφή στον Αποστολέα» στο Ιστορικό Παρακολούθησης.
Εξηγήστε την κατάσταση στον τελικό πελάτη σας και ρωτήστε αν θα προτιμούσαν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL και συμπεριλάβετε:
Σημείωση: Εάν ο πελάτης επιλέγει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν αποτελείται από πολλά δέματα τα οποία βρίσκονται ήδη καθ' οδόν ή έχουν παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν στη vidaXL πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
Η εξυπηρέτηση πελατών dropshippingXL θα ελέγξει και θα επιβεβαιώσει την αναμενόμενη λύση.
Αντικατάσταση: Θα αποσταλεί απευθείας στον τελικό πελάτη σας και ο νέος αριθμός παρακολούθησης θα εμφανίζεται στο Ιστορικό Παραγγελιών όταν είναι διαθέσιμος.
Επιστροφή χρημάτων: Εάν είναι απαραίτητη η επιστροφή προϊόντος, Θα δοθούν οδηγίες και η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας μόλις είναι ενεργή η παρακολούθηση επιστροφής.
Εάν δεν απαιτείται επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στο Πορτοφόλι σας και μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον τελικό πελάτη σας.
Επιβεβαιώστε τη λύση με τον τελικό πελάτη σας.
Παρακαλούμε σημειώστε: Παρακαλούμε λάβετε υπ'όψιν ότι αυτή η επισκόπηση αντικατοπτρίζει μόνο την τρέχουσα κατάσταση κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου και ότι η κατάσταση θα αλλάξει στο μέλλον, όπως υπαγορεύει η πραγματικότητα.
Χώρα | Ενεργοποίηση εντός XX εργάσιμων ημερών | |
Δέματα | NL | 1 |
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Παλέτες | DE - NL - BE – LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |