Cómo escribir un Customer Persona: Una guía paso a paso

La comercialización y venta de tus productos online es más fácil cuando se puede poner una cara a los clientes. Sin esa sensación en persona de cómo piensan, sienten y actúan tus clientes, a veces puede ser difícil visualizar la mejor manera de hablarles. Aquí es donde entran los "customer persona" Como parte de tu estrategia de marketing, los "customer persona" son una forma inteligente de mejorar tu comunicación con los compradores online.

¿Qué es un customer persona?

Un cliente/persona también conocido como persona comprador, es un perfil de los clientes a los que deseas dirigirte. Se basa en la información recopilada de la investigación y tu base de clientes en la vida real. Los detalles incluyen más que solo estadísticas, también ideas sobre el estilo de vida del comprador y los puntos débiles que lo llevan a necesitar tu producto.

Aunque un customer persona trata de identificar claramente los rasgos clave de tus compradores, no está destinado a representar a toda tu audiencia. Puedes crear una serie de personajes para ilustrar los principales tipos de personas a las que pretende vender.

Hay múltiples beneficios para crear estos perfiles para ayudar con el marketing, el abastecimiento de productos y los precios.

Los beneficios de crear "customer persona"

Creae customer persona puede agilizar las ventas y los esfuerzos de marketing de tu negocio. Quita las conjeturas de decidir con quién estás hablando y cómo llegar mejor a ellos. Invertir algún tiempo en esta parte de tu plan de marketing vale la pena para dirigir tu mensajería en la dirección correcta y asegurar más ventas.

Cómo los customer personas son beneficiosas:

Cómo crear un customer persona

1. Investigación

Si aún no tienes clientes, recopila información online. Echa un vistazo a los sitios web de tus competidores y lee las reseñas de productos. ¿Qué desafíos enfrentan estos clientes que los llevan a comprar estos productos y cómo puede ayudarlos mejor que sus competidores?

La lectura de reseñas de productos también puede dar una idea de cómo piensa y se comporta el cliente objetivo. Incluso al observar la forma en que expresan sus opiniones, puede usar esta información para pensar en su posible educación y estilo de vida.

Otra gran manera de llevar a cabo la investigación es crear encuestas a los clientes. Esto funciona bien si ya tienes una base de clientes. Las encuestas a los clientes se pueden enviar periódicamente a lo largo del año y después de una venta desde tu tienda online. Haz preguntas a los clientes que ayudarán a crear un perfil, como la edad, la ubicación y lo que más les gusta de tus servicios.

Revisar los datos de tus plataformas de redes sociales también contribuye a enriquecer a las personas de sus compradores. Facebook Insights, por ejemplo, te proporciona estadísticas demográficas sobre aquellos que interactúan con tus publicaciones.

2. Deseos y desafíos del cliente

Para familiarizarte con los motivos de las ventas de tus clientes, trata de identificar los desafíos que enfrentan y por qué lo necesitan. ¿Están renovando una casa y necesitan trabajar con un presupuesto? ¿Están esperando un nuevo bebé y prefieren la facilidad de comprar online?

Eleva esto aún más revisando estos puntos débiles y necesidades con la forma en que sus competidores los satisfacen. Piensa en cómo puedes diferenciarte, qué tipo de comprador te elegiría a ti en lugar de a la competencia y cómo sobresales por encima de los demás en tu mercado.

Incluye esta información en cada uno de tus perfiles personales de cliente.

3. Crear el perfil del comprador

Ahora que tienes todos los datos recopilados, es el momento de poner la persona y comprador juntos. Revisa la información recopilada y busca patrones y tendencias. Reúne perfiles para representar al menos 2-3 personas compradoras. Organiza tus datos para cada persona en las siguientes categorías:

Este tipo de perfil de estilo de vida le ayuda a ver a sus clientes objetivo de una manera humana en lugar de solo números.

Para que tus "personas" sean más detallados, añade:

Ejemplos

Aquí hay algunos ejemplos para darte una idea del tipo de formato al que apuntar.

Joven padre al aire libre, Jacob

La futura abuela, Victoria

Como conclusión

Los customer perosnas son una herramienta útil a la que puedes hacer referencia al desarrollar una campaña publicitaria, lanzar un nuevo producto o realizar mejoras en tu tienda dropshipping. Tus decisiones comerciales y de marketing pueden beneficiarse de esta información específica del cliente que ha organizado. Asegúrate de mantenerlos actualizados a medida que continúa recopilando datos de los clientes y expandiendo sus productos de comercio electrónico.

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