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Aprovecha el poderoso mundo de la influencia social. Arraigada en la psicología social, la influencia social puede ayudarte a guiar a los clientes por un camino de compra preferido al generar su confianza y mostrar evidencia de que vale la pena comprar tus productos.
¿Qué es la influencia social?
La influencia social es un concepto psicológico que fue acuñado por primera vez por el psicólogo social estadounidense Dr. Robert Cialdini en 1984. Se basa en la idea de influencia social, donde la gente tiende a "seguir a la multitud". Las teorías de influencia social también fueron publicadas por el profesor Sherif en 1935 y el Dr. Asch en 1952.
La teoría es que los humanos están muy influenciados por otros a su alrededor, y esto puede afectar sus comportamientos. En situaciones inciertas o ambiguas, los humanos copiarán las acciones de los demás a su alrededor si es lo que está haciendo la mayoría de las personas. Según Cialdini, la influencia social es uno de los seis principios clave detrás del poder de persuasión, que es útil cuando se aplica al marketing.
¿Por qué es importante la influencia social para el ecommerce?
Los comportamientos de compra se pueden moldear hasta cierto punto con la influencia social. Existen técnicas de marketing psicológico que se pueden aplicar para persuadir e influir en los compradores online para que realicen una compra.
Esto funciona particularmente bien cuando un cliente no tiene una preferencia clara por qué producto comprar, por lo que se ve más fácilmente influenciado por los impulsos de la influencia social. Estos impulsos, como las reseñas de productos, los testimonios de los clientes, los estudios de casos y el contenido generado por los usuarios, pueden alterar y afectar la elección de un cliente al tomar una decisión.
Aprender e implementar impulsos de influencia social para una web de ecommerce podría aumentar la confianza del cliente y el número de ventas.
Datos y estadísticas de influencia social
- El 77% de los compradores estadounidenses buscan páginas web con valoraciones y reseñas. (Power Reviews, 2023)
- El 76% de los consumidores ha comprado un producto debido a la recomendación de otra persona antes. (Future of Marketing, 2022)
- Las valoraciones negativas tienen un efecto mucho más fuerte que las positivas en el nivel de confianza de un comprador. (International Journal of Crowd Science, 2020)
- El 87% de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido dijeron que las reseñas de clientes de la vida real tienen un mayor impacto en las decisiones de compra en comparación con las reseñas de influencers o celebridades. (Emplifi, 2023)
- El 70% de los compradores online utilizan filtros de valoración para encontrar empresas con al menos evaluaciones de 4 estrellas. (ReviewTrackers, 2022) No hay diferencias claras entre los consumidores de la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Todas las edades prefieren ver las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. (Emplifi, 2023)
9 formas de impulsar la influencia social para tu tienda de dropshipping
1. Muestra las opiniones de los clientes debajo de los productos
La clásica escala de valoración de cinco estrellas prevalece en todas las tiendas de ecommerce, y hay una buena razón para ello. Los clientes están acostumbrados a este sistema de calificación: es fiable, útil y ofrece información rápidamente para ayudarlos a tomar una decisión de compra.
Muestra la puntuación media junto a las imágenes de los productos mientras los clientes navegan por la página de una categoría. Ahorra tiempo a los clientes, por lo que no tienen que hacer clic en cada producto solo para ver la calificación media de las reseñas.
2. Vincula las reseñas de los clientes desde un sitio de reseñas de confianza
Para aumentar la confianza de los clientes en tus productos, elige vincular tu tienda de ecommerce con una página web de reseñas. Google My Business, Feefo y Trustpilot son solo algunas de las principales plataformas de reseñas que los clientes conocen y en las que confían.
El beneficio clave aquí es aprovechar la credibilidad de estas páginas web de reseñan. Esto es especialmente útil para una nueva tienda de ecommerce que no tiene una marca establecida en el mercado. Los clientes aprecian la alta reputación de las páginas web de reseñas, ya que saben que las reseñas son auténticas y no falsas como parte de una estrategia de marketing falsa.
3. Añade la ubicación del cliente a las evaluaciones
Aumenta la confianza de los clientes añadiendo más detalles a las reseñas de los clientes. Mostrar la ubicación de un cliente evaluador puede ayudar a los compradores potenciales a creer que las evaluaciones son genuinas y creíbles. También se ha demostrado en estudios que las personas confían en las acciones y opiniones de alguien de su país, ciudad o pueblo. Esto depende del contexto. En el caso de viajes, hoteles y vuelos, esto podría no ser un factor importante para los compradores.
Algunas tiendas de ecommerce también piden a los clientes que añadan otros detalles, como su edad o talla de ropa. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a compararse con un evaluador para ver si un artículo encajaría o funcionaría para ellos.
4. Permite que los clientes añadan las fotos de sus productos a las reseñas
Los clientes se sentirán más seguros en su compra cuando puedan navegar por las imágenes de los productos subidas por los compradores anteriores. Esto puede permitirles comparar el contenido generado por el usuario con las imágenes de la web para ver qué tan precisas son, la calidad del producto y cómo se ve en el entorno adecuado (ropa en una persona, muebles en una casa, accesorios para bicicletas en un viaje en bici).
5. Gestiona las reseñas negativas de los clientes
Responder a los clientes molestos es importante para que otros compradores lo vean. No solo estás ayudando a la persona con una queja, sino que estarás impresionando a los compradores potenciales con tu capacidad para manejar la situación profesionalmente y con una solución a los problemas. Esto demuestra a los compradores que eres una empresa de ecommerce que se preocupa por un buen servicio al cliente y no solo por las ventas.
6. Destaca tus productos más vendidos
Marcar cuáles de tus productos son los más vendidos hace que sea más fácil para los clientes inseguros. Los guía en su toma de decisiones, lo que conduce a una mayor probabilidad de una venta. Los clientes confían en un producto que está etiquetado como "popular", "de venta rápida" o "en tendencia", ya que creen que debe ser un buen producto si muchos otros ya lo han comprado.
7. Muestra cuántas personas compraron un producto
Los clientes están influenciados por la multitud. Al mostrar el número de otros clientes que han comprado un producto, esto invoca la confianza de que el producto es de buena calidad y que vale la pena comprarlo.
8. Mostrar recomendaciones con "los clientes también compraron"
El clásico "los clientes también compraron" facilita la navegación de los compradores a la hora de elegir qué comprar. A los compradores les gusta ver qué otros artículos relacionados pueden necesitar o querer además de los que ponen en su carrito online. Se gana la confianza de que otros compradores compraron estos productos y ayuda a aumentar el valor de su cesta.
9. Tener un gran número de seguidores en las redes sociales
Las personas confían naturalmente en las marcas que tienen un alto número de seguidores en sus canales de redes sociales. Por supuesto, es posible que no llegues a más de un millón de seguidores dentro de tu primer o segundo año de negocio (pero no es imposible), sin embargo, es bueno tratar de aumentar lo siguiente tanto como puedas.
Tener un gran número de seguidores sugiere que eres una marca conocida, fiable, de buena reputación y que tienes una gran base de clientes.
10. Una gran cantidad de me gusta, acciones y comentarios en las redes sociales
Un gran número de me gusta, acciones y comentarios influyen en los compradores online. Demuestra que tienes una marca establecida y un contenido, que a otros clientes les gusta, que tienes un buen marketing y que vale la pena seguirte y comprarte si tantos otros interactúan contigo.
Resumiendo
La influencia social tiene el poder de llevar a los clientes a las elecciones de compra que desea que hagan. Estas técnicas de prueba social ayudan a incitar a un cliente a elegir tu marca sobre un competidor, elegir los productos que prefieras que compre en tu web y aumentar el valor de venta de tu cesta en tu tienda de dropshipping.
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