Nõuanded brändi väärtuse loomiseks

Inimesed ostavad firmadelt, mida nad usaldavad, mistõttu on brändi väärtuse loomine niivõrd oluline. Kui suurendad oma brändi väärtust klientide seas, ostavad nad sinult rohkem ja sa teenid suuremat kasumit. See on oluline osa sinu ettevõtte arendamisest. Veendu, et sinu ettevõtte on ostjate silmis jätkuvalt atraktiivne, mitte ei pane neid konkurentide juurde jooksma.

Mis on brändi väärtus?

Cambridge'i sõnastiku kohaselt on brändi väärtus „rahaline väärtus, mis tuleneb klientidest, kes maksavad teatud brändi eest rohkem“. Samuti tähendab see „head kvaliteeti, tänu millele soovivad kliendid ettevõtte brändi tarbida”. Lühidalt öeldes sõltub ettevõtte brändi väärtus tema mainest.

5 sammu brändi väärtuse saavutamiseks

Paranda kliendikogemust

Ühise turukorralduse uuringu 26. väljaandes leiti, et „hea kliendikogemus” on klientide jaoks kõige olulisem prioriteet, eriti veebiettevõtete korral. Kolmkümmend kolm protsenti 356 USA peamisest turundusspetsialistid pidas kliendikogemust esmatähtsaks. Sellele järgnes suurepärane toote kvaliteet (30,2%), suurepärane teenindus (20,6%), usaldav suhe (23,3%), suurepärane innovatsioon (9,0%) ja madal hind (16,9%).

Kliendikogemus koosneb kõigist viisidest, kuidas klient sinu brändiga suhtleb. See hõlmab näiteks ettevõtte veebilehte, mobiilirakendusi, vestlusroboteid ja sotsiaalmeediat.

See kajastub ka nende brändide arvus, mis investeerivad oma kliendikogemusse. Enamik ühise turukorralduse uuringus osalenud turundajaid (73,6%) teatas, et nad investeerivad 2021. aastal parematesse klientidele suunatud digitaalliidestesse. Samal aastal kulutati kliendikogemusele peaaegu 15% turunduseelarvetest.

Kuidas dropshipperid saavad kliendikogemust parandada

Sinu esimesed kliendid on väga olulised

Kui oled veebikaubanduses uus tegija, peaksid oma esimesi ostjaid kohtlema nagu kuningliku perekonna liikmeid. Ilma hiiglasliku turundus- ja reklaamikampaaniata põhineb sinu brändi esialgne edu sellel, kuidas sa oma esimeste klientidega äri ajad. Selles etapis on suust suhu leviv reklaam ja korduvkülastused eriti olulised.

Kuidas kohelda esimesi kliente

Mõtle oma ainulaadsetele müügipunktidele

Pisut teistsugune olemine eristab sind kõigist teistest. See muudab su äratuntavaks ja sinu püsikliendid tunnevad, et on sinu ainulaadsete omadustega kursis. See aitab sul võita usaldust rahvarohkel turul.

Saame seda ideed katsetada toidu- ja joogifirmadega. Oled sa märganud karastusjoogipudelite kuju? Tuntud kaubamärkidel on väga unikaalse kujuga pudelid. Coca-Colal on näiteks ülemisel poolel kergelt nurgeline pudel ja kumer põhi. Nii plastist kui klaasist pudelitel on sama kuju.

Coca-Cola andis ka oma Fanta joogile spetsiaalse pudelikujunduse. 2012. aastal anti Fanta pudelitele uus, ebaregulaarne väändunud kuju, mis sobitub selle lõbusa ja puuviljase brändinguga. See on lihtne, kuid nutikas viis anda klientidele teada, et nad ei saa imitatsioonitoodet.

Heategevus, et anda kogukonnale tagasi

Ühise turukorralduse uuringus näitasid tulemused, et peaaegu 80% turundajatest märkas, et kliendid jälgisid, kes soovis pandeemia ajal "head teha". Nelikümmend kaheksa protsenti olid ühel meelel, et kliente huvitab rohkem ettevõtete sotsiaalne ja ökoloogiline tegevus.

Semicolon Bookstore and Gallery Chicagos on näide ettevõttest, mis võtab oma sotsiaalset vastutust tõsiselt. Nende missiooni on „kirjanduse, kunsti ja teadmiste otsimise vahelise seose arendamine, kasutades samal ajal sõnade jõudu meie kogukonna paremaks muutmiseks“.

Tegu pole tavalise raamatupoega – omanik tahtis midagi muuta, pakkudes stiimuleid nagu lasta kohalikel õpilastel võtta raamatuid omal valikul tasuta koju, et parandada kirjaoskuse taset linnas.

Ideed tagasi andmiseks

Kliendiuuringud

Küsimustikud, tagasiside ja arvustused aitavad sul anda klientidele seda, mida nad soovivad. Lõppude lõpuks teenivad just nemad sinu ettevõttele tulu, seega on sulle kasulik olla kursis nende arvamuste ja soovitustega seoses pakutavate toodetega, klienditoega või teenusega. Veebiülevaadetel on eriti oluline roll klientide ostuotsuste tegemisel, seega tee nendega koostööd, et lahendada võimalikke probleeme.

Lühikese kliendiküsitluse saatmine iga 6-12 kuu järel annab sulle teavet selle kohta, kuidas oma pakkumisi parandada. Veendu, et küsitlusele ei kuluks rohkem kui 5 minutit, vastasel juhul võid pikemate küsitluste täitmiseks pakkuda stiimuleid, nagu auhinna võitmine või sooduskood.

Samuti pane tähele, et on tugev seos selle vahel, millal kliendid küsitlused saavad ja kui paljud neist vastavad.

Kokkuvõte

Nende ideede järgimine aitab sul tekitada usaldust oma klientide seas ning luua lojaalsete ja naasvate ostjate baasi. Esmalt kaalu oma ettevõtte missiooni ja visiooni kirjapanemist osana oma äriplaanist, et sul oleks lihtsam oma brändi väärtuse jaoks strateegiat koostada.

Seotud artiklid：