Comment écrire un persona client : Un guide étape par étape

Le marketing et la vente de vos produits en ligne est plus facile lorsque vous pouvez mettre un visage sur vos clients. Sans ce sentiment en personne pour la façon dont vos clients pensent, se sentent et agissent, il peut parfois être difficile de visualiser la meilleure façon de leur parler. C'est ici que les personas clients entrent en jeu. Dans le cadre de votre stratégie marketing, les personas clients sont un moyen intelligent d'améliorer votre communication avec les acheteurs en ligne.

Qu'est-ce qu'un persona client ?

Un persona client, également connu sous le nom de persona acheteur, est un profil des clients que vous souhaitez cibler. Il est basé sur des informations recueillies à partir de la recherche et de votre clientèle dans la vie réelle. Les détails comprennent plus que de simples statistiques, mais des idées sur le mode de vie de l'acheteur et les points de nécessité qui l'amènent à avoir besoin de votre produit.

Bien qu'un persona client tente d'identifier clairement les traits clés de vos acheteurs, il n'est pas destiné à représenter l'ensemble de votre public. Vous pouvez créer un certain nombre de personas pour illustrer les principaux types de personnes à qui vous souhaitez vendre.

Il y a plusieurs avantages à créer ces profils pour aider au marketing, à l'approvisionnement en produits et à la tarification.

Les avantages de créer des personas clients

Construire des personas acheteurs peut rationaliser les efforts de vente et de marketing de votre entreprise. Cela élimine les conjectures de décider à qui vous parlez et comment mieux les atteindre. Investir du temps dans cette partie de votre plan de marketing vaut la peine d'être fait pour orienter votre message dans la bonne direction et assurer plus de ventes.

Comment les personas clients sont bénéfiques :

Comment construire un persona client

1. Recherche

Si vous n'avez pas encore de clients, collectez des informations en ligne. Consultez les sites Web de vos concurrents et lisez les avis sur les produits. Quels sont les défis auxquels sont confrontés ces clients qui les amènent à acheter ces produits et comment pouvez-vous les aider mieux que vos concurrents ?

La lecture des avis sur les produits peut également donner une idée de la façon dont votre client cible pense et se comporte. Même en examinant la façon dont ils expriment leurs opinions, vous pouvez utiliser ces informations pour réfléchir à leur éducation et à leur mode de vie possibles.

Une autre excellente façon de mener des recherches est de créer des sondages auprès des clients. Cela fonctionne bien si vous avez déjà une clientèle. Les sondages clients peuvent être envoyés périodiquement tout au long de l'année et après une vente de votre boutique en ligne. Posez aux clients des questions qui les aideront à créer un profil tel que l'âge, l'emplacement et ce qu'ils aiment le plus de vos services.

L'examen des données de vos plateformes de médias sociaux contribue également à enrichir les personas de vos acheteurs. Facebook Insights, par exemple, vous donne des statistiques démographiques sur ceux qui interagissent avec vos publications.

2. Désirs et défis des clients

Pour comprendre les motivations des ventes de vos clients, essayez de cerner les défis auxquels ils sont confrontés et pourquoi ils ont besoin de vous. Rénovent-ils une maison et ont-ils besoin de travailler avec un certain budget ? Attendent-ils un nouveau bébé et préfèrent-ils la facilité d'achat en ligne ?

Analysez en profondeur en examinant ces points de nécessité et ces besoins avec la façon dont ils sont satisfaits par vos concurrents. Pensez à la façon dont vous pouvez vous distinguer, quel type d'acheteur vous choisirait plutôt que votre concurrence, et comment vous excellez par rapport aux autres sur votre marché.

Incluez ces informations dans chacun de profils de votre persona client.

3. Créer le profil de l'acheteur

Maintenant que vous avez toutes les données collectées, il est temps de façonner le persona de l'acheteur. Passez en revue les informations recueillies et recherchez des modèles et des tendances. Rassemblez les profils pour représenter au moins 2 à 3 personas acheteurs. Organisez vos données pour chaque persona dans les catégories suivantes :

Ce type de profil de mode de vie vous aide à voir vos clients cibles d'une manière humaine plutôt que simplement des chiffres.

Pour rendre vos personas plus détaillés, ajoutez :

Exemples

Voici quelques exemples pour vous donner une idée du type de format à viser.

Jeune papa en plein air, Jacob

Grand-mère à venir, Victoria

Conclusion

Les personas acheteurs sont un outil pratique auquel vous pouvez vous référer lors de la création d'une campagne publicitaire, du lancement d'un nouveau produit ou de l'amélioration de votre boutique de dropshipping. Vos décisions commerciales et marketing peuvent bénéficier de ces informations clients spécifiques que vous avez organisées. Assurez-vous de les garder à jour au fur et à mesure que vous continuez à collecter des données sur les clients et à développer vos produits de commerce électronique.

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