< Back to Help Center

Vara ekki móttekin

Skref 1

Athugaðu stöðu pöntunar eða rakningarnúmer með því að smella á „PÖNTUNARSAGA“ á b2b.vidaxl.com eða vefsíðu flutningsaðila.

Staða Skilgreining
Vara ekki send
  • Ekkert rakningarnúmer tiltækt.
Merkimiði óvirkur
  • Ekki tókst að virkja rakningarnúmer.
  • Rakningarnúmer sýnir aðeins fyrstu skönnun/stöðu og engar uppfærslur fram yfir virka daga merkimiða í.
Í flutningi
  • Rakningarupplýsingar á vef flutningsaðila sýna að pöntun er í flutningi.
Týnt í flutningi
  • Rakningarupplýsingar sýna að pöntunin var í flutningi en hefur ekki verið uppfærð í meira en 5 virka daga.
Véfengja afhendingu
  • Rakningarupplýsingar á vefsíðu flutningsaðila halda fram afhendingu en viðskiptavinur hefur ekki fengið vöru.
Endursenda
  • Rakningarupplýsingar sýna að pakkinn er á leið aftur til dropshippingXL í kjölfar margra misheppnaðra tilrauna til afhendingar eða eftir að viðskiptavinurinn hefur hafnað vörunni.

Skref 2

Smelltu á verkferli hverrar týpu sem gildir fyrir pöntunina þína og fylgdu verkferlinu.

Vara ekki send

Skref 3

Athugaðu hvort pöntunin sé utan sendingartíma á Upplýsingarsíðu afhendinga og að meira en 7 virka daga séu frá pöntunardegi.

Skref 4:

Útskýrðu stöðuna fyrir viðskiptavini og spurðu hvort hann vilji bíða eftir að fá pöntunina.

Skref 5:

Sendu beiðni til dropshippingXL viðskiptavinaþjónustu með:

  • Pöntunarnúmeri
  • SKU Vörunúmeri og magni þess sem var ekki sent
  • Ástæða: ekki send
  • Væntanleg lausn: pöntun móttekin eða hætt við pöntun og endurgreiðsla framkvæmd

Athugið: Ef varan kemur í nokkrum kössum sem þegar eru í flutningi eða afhentir, verður að skila þeim til vidaXL áður en endurgreiðsla fer fram.

Skref 6:

dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta staðfestir stöðu sendingar

Merkimiði óvirkur

Skref 3

Athugaðu Virka daga merkimiða til að sjá hvort tíminn sé liðinn.

Athugið: Ef engin dagsetning er nefnd á vef flutningsaðila skaltu vinsamlegast vísa til „Síðustu uppfærslu“ í pöntunum á b2b.vidaxl.com.

Skref 4:

Útskýrðu stöðuna fyrir viðskiptavini og spurðu hvort hann vilji skipta út vöru eða fá endurgreiðslu.

Skref 5:

Hafðu samband við þjónustuver dropshippingXL og hafðu meðal annars:

  • Pöntunarnúmer
  • Tilvísun pakka sem vantar (SKU + rakningarnúmer)
  • Ástæða: óvirkur merkimiði
  • Væntanleg lausn: ný vara eða endurgreiðsla

Skref 6:

dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta mun athuga og staðfesta lausnina:

Ný vara:Verður send beint til viðskiptavinar og nýja rakningarnúmerið verður sýnilegt í „PÖNTUNARSÖGU“ þegar það er tiltækt

Endurgreiða::

  • Ef þörf er á skilum: Skilaleiðbeiningar verða afhentar og endurgreiðslan færð inn á Veskið þitt þegar rakning á skilavöru er virk
  • Ef ekki er þörf á skilum: Endurgreiðslan verður millifærð á Veskið þitt og þú getur þá endurgreitt viðskiptavini.

Skref 7:

Staðfestu lausnina við viðskiptavininn.

Á leiðinni

Skref 3

Athugaðu stöðu rakninga

Skref 4

Biddu viðskiptavininn um að bíða og láttu þeim í té rakningarupplýsingarnar ef þörf krefur. Ef viðskiptavinurinn vill hætta við skaltu vinsamlegast fara í Afpöntun.

Týndur á leiðinni

Skref 3:

Athugaðu stöðu sendingarupplýsinganna ef engin uppfærsla kemur í yfir 5 virka daga.

Skref 4:

Útskýrðu stöðuna fyrir viðskiptavini og spurðu hvort hann vilji fá nýja vöru eða endurgreiðslu.

Skref 5

Hafðu samband við dropshippingXL viðskiptavinaþjónustu og láttu fylgja:

  • Pöntunarnúmer
  • Væntanleg lausn: ný vara eða endurgreiðsla
  • Tilvísun pakka sem vantar (SKU + rakningarnúmer)
  • Ástæða: týndur í flutningi

Athugið: Ef viðskiptavinur velur að fá endurgreitt og ef varan kemur í nokkrum kössum sem þegar eru í flutningi eða afhentir, verður að skila þeim til vidaXL áður en endurgreiðsla fer fram.Ef um er að ræða vörubrettasendingu þurfum við að fá staðfestingu á því að vara sé ranglega staðsett frá flutningsaðila áður en við getum boðið viðskiptavini útskipti eða endurgreiðslu.

Skref 6:

dropshippingXL viðskipavinaþjónusta mun athuga og staðfesta lausnina.

Ný vara: Verður send beint til viðskiptavinar og nýja rakningarnúmerið verður sýnilegt í Pöntunarsögu þegar það er tiltækt..

Endurgreiðsla: Ef þörf er á skilum verða skilaleiðbeiningar afhentar og endurgreiðslan færð inn á veskið þitt þegar rakning á skilavöru er virk..

Ef ekki er þörf á skilum verður endurgreiðslan millifærð inn á veskið þitt og þú getur þá endurgreitt viðskiptavini.

Skref 7

Staðfestu lausnina við viðskiptavin.

Truflun á afhendingu

Skref 3:

athugaðu hvort rakningarnúmerið sé afhent og athugaðu kröfutímabilið fyrir viðkomandi flutningsaðila hér að neðan.

Kröfutímabil (vegna véfengdra afhendinga)

Flutningsaðili Kröfutímabil (hefst frá afhendingardegi)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mánuðir
Colis Prive 6 vikur frá deginum sem flutningsaðilinn fékk pakkann í hendurnar
Hermes GB 30

Fyrir aðra flutningsaðila er kröfutímabils ekki krafist.

Athugið: Vinsamlegast ráðleggðu viðskiptavini þínum að tilkynna viðtökubrest sem fyrst og helst innan kröfutímabils flutningsaðila. Þetta ýtir undir hraðari og betri svörun frá flutningsaðilanum.

Skref 4:

Hafðu samband við dropshippingXL viðskiptavinaþjónustu og láttu fylgja með:

  • Pöntunarnúmer
  • Tilvísun pakka sem vantar (SKU + rakningarnúmer)
  • Ástæða: truflun á afhendingu/li>
  • Væntanleg lausn: ný vara eða endurgreiðsla

Athugið: : Ef viðskiptavinur velur að fá endurgreitt og ef varan kemur í nokkrum kössum sem þegar eru í flutningi eða afhentir, verður að skila þeim til vidaXL áður en endurgreiðsla fer fram.

Skref 5:

dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta mun athuga og sjá þér fyrir (POD) greiðslu við afhendingu ef slíkt er í boði.

  • UPS þú getur sótt POD (greiðslu við afhendingu) á UPS síðunni
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive / HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Engin greiðsla við afhendingu í boði.
  • Ef viðskiptavinur hefur undirritað ATL (Authorization To Leave) við flutningsaðilann getum við ekki gert borið ábyrgð á þessu og viðskiptavinurinn ber kostnað af tapinu.

Athugið: vidaXL hefur samþykkt að nota ATL-sendingu með Aramex-AU, áður þekkt sem Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, fyrir það þekkt sem Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Skref 6

Afhentu viðskiptavini POD (greiðslu við afhendingu, ef slíkt er í boði) og biddu hann um að hafa samband við nágranna og fylla út eyðublað fyrir viðtökubrest ef pakkinn finnst ekki.

Athugið: Eyðublaðið fyrir viðtökubrest skal fylla út skriflega. Fyrir pakka sem sendir eru með DPD AT, DPD NL, DPD DE og GLS DE er krafist sérstakra eyðublaða fyrir viðtökubrest. Þú getur hlaðið niður eyðublöðunum hér að neðan.

Skref 7

Sendu útfyllt skjalið til þjónustuvers dropshippingXL sem staðfestir valda lausn.

Ný vara: Verður send beint til viðskiptavinar og nýja rakningarnúmerið verður sýnilegt í Pöntunarsögu þegar það er tiltækt.

Endurgreiðsla: Ef þörf er á skilum verða skilaleiðbeiningar afhentar og endurgreiðslan færð inn á Veskið þitt þegar rakning á skilavöru er virk.

Ef ekki er þörf á skilum verður endurgreiðslan millifærð inn á Veskið þitt og þú getur þá endurgreitt viðskiptavini.

Skref 8:

Staðfestu lausnina við viðskiptavin.

Endursending

Skref 3

CAthugaðu stöðu flutningsupplýsinga og sjáðu hvort „Endursending“ sjáist á skjánum Rakningarsaga.

Skref 4:

Útskýrðu stöðuna fyrir viðskiptavini og spurðu hvort hann vilji skipta út vöru eða fá endurgreiðslu.

Skref 5:

Hafðu samband við þjónustuver dropshippingXL og láttu fylgja

  • Pöntunarnúmer
  • Tilvísun pakka sem vantar (SKU + rakningarnúmer)
  • Ástæða: endursending
  • Væntanleg lausn: ný vara eða endurgreiðsla

AthugiðEf viðskiptavinur velur endurgreiðslu og varan er í nokkrum pökkum sem þegar eru í flutningi eða þegar afhentir þarf að skila þeim til vidaXL áður en endurgreiðsla fer fram.

Skref 6

dropshippingXL viðskiptavinaþjónusta mun athuga og staðfesta lausnina..

Ný vara: Verður send beint til viðskiptavinar og nýja rakningarnúmerið verður sýnilegt í Pöntunarsögu þegar það er tiltækt..

Endurgreiðsla: Ef þörf er á skilum verða skilaleiðbeiningar afhentar og endurgreiðslan færð inn á Veskið þitt þegar rakning á skilavöru er virk.

Ef ekki er þörf á skilum verður endurgreiðslan millifærð inn á Veskið þitt og þú getur þá endurgreitt viðskiptavini.

Skref 7:

Staðfestu lausnina við viðskiptavin.

Virkir dagar merkimiða

Ath.: Hafðu í huga að þetta yfirlit endurspeglar aðeins núverandi stöðu á þessu tímabili og að staðan muni breytast í framtíðinni eftir framvindu.

Land Virkjast innan XX virkra daga
Pakkar NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Pallets DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9