Kaip aprašyti kliento asmenybę: vadovas, kaip tai padaryti žingsnis po žingsnio

Rinkodara ir produktų pardavimas internetu yra lengvesnis, kai galite suteikti savo klientams veidą. Neturint tokio asmeniškumo jausmo, supratimo, kaip jūsų klientai galvoja, jaučiasi ir veikia, kartais gali būti sunku įsivaizduoti geriausią būdą su jais pasikalbėti. Štai kur atsiranda klientų asmenybės. Kaip rinkodaros strategijos dalis, klientų asmenybės yra protingas būdas pagerinti jūsų bendravimą su internetiniais pirkėjais.

Kas yra kliento asmenybė?

Kliento asmenybė, taip pat žinoma kaip pirkėjo persona, yra klientų, į kuriuos norite orientuotis, profilis. Ji pagrįsta informacija, surinkta atliekant tyrimus ir jūsų klientų baze realiame gyvenime. Išsami informacija apima ne tik statistiką, bet ir idėjas apie pirkėjo gyvenimo būdą ir svarbias priežastis, dėl kurių jiems reikia jūsų produkto.

Nors kliento asmenybė bando aiškiai nurodyti pagrindinius jūsų pirkėjų bruožus, ji nėra skirta atstovauti visai jūsų auditorijai. Galite sukurti daugybę asmenybių, kad parodytumėte pagrindinius žmonių tipus, kuriems norite parduoti.

Yra daug privalumų kuriant šiuos profilius, kurie padeda rinkodarai, produktų tiekimui ir kainodarai.

Klientų asmenybių kūrimo pranašumai

Pirkėjų asmenybių kūrimas gali supaprastinti jūsų pardavimus ir rinkodaros pastangas. Nereikia spėlioti sprendžiant, su kuo kalbi ir kaip geriau juos pasiekti. Verta investuoti šiek tiek laiko į šią rinkodaros plano dalį, kad nukreiptumėte savo pranešimus tinkama linkme ir užtikrintumėte daugiau pardavimų.

Kaip kliento asmenybės duomenys yra naudingi:

Kaip sukurti kliento asmenybę

1. Moksliniai tyrimai

Jei dar neturite klientų, rinkite informaciją internete. Peržiūrėkite savo konkurentų svetaines ir skaitykite produktų apžvalgas. Su kokiais iššūkiais susiduria šie klientai, kurie perka šiuos produktus ir kaip galite padėti jiems geriau nei jūsų konkurentai?

Skaitydami produktų apžvalgas taip pat galite suprasti, kaip galvoja ir elgiasi jūsų tikslinis klientas. Net žvelgdami į tai, kaip jie reiškia savo nuomonę, galite pasinaudoti šia informacija, kad nuspėtumėte galimą jų išsilavinimą ir gyvenimo būdą.

Kitas puikus būdas atlikti tyrimus – kurti klientų apklausas. Tai gerai veikia, jei jau turite susikūrę klientų bazę. Klientų apklausos gali būti siunčiamos periodiškai ištisus metus ir po atlikto pardavimo jūsų internetinėje parduotuvėje. Užduokite klientams klausimų, kurie padės susikurti profilį, pvz., amžius, gyvenamoji vieta ir tai, kas jiems labiausiai patinka jūsų teikiamose paslaugose.

Duomenų iš savo socialinių platformų peržiūra taip pat praturtina pirkėjų asmenybių paveikslą. Pavyzdžiui, „Facebook Insights“ pateikia demografinę statistiką apie tuos, kurie sąveikauja su jūsų įrašais.

2. Klientų norai ir iššūkiai

Norėdami suprasti klientų pirkimo motyvus, pabandykite tiksliai nustatyti iššūkius, su kuriais jie susiduria, ir kodėl jūs esate jiems reikalingi. Ar jie renovuoja namus ir turi tilpti į biudžetą? Ar jie laukia šeimos pagausėjimo ir nori lengvai apsipirkti internetu?

Analizuokite tai dar giliau, peržiūrėdami šiuos probleminius taškus ir poreikius, kaip juos tenkina jūsų konkurentai. Pagalvokite apie tai, kaip galite išsiskirti, koks pirkėjas pasirinktų jus, o ne jūsų konkurentus, ir kuo rinkoje esate pranašesnis už kitus.

Įtraukite šią informaciją į kiekvieną kliento asmenybės profilį.

3. Pirkėjo profilio kūrimas

Dabar, kai turite visus surinktus duomenis, atėjo laikas nupiešti bendrą pirkėjo asmenybės paveikslą. Peržiūrėkite surinktą informaciją ir ieškokite modelių ir tendencijų. Suskaidykite profilius taip, kad jie atspindėtų bent 2-3 pirkėjų asmenybes. Kiekvienos asmenybės duomenis suskirstykite į šias kategorijas:

Šio tipo gyvenimo būdo profilis padeda pamatyti tikslinius klientus kaip žmones, o ne skaičius.

Jei norite, kad jūsų asmenybės būtų išsamesnės, pridėkite:

Pavyzdžiai

Pateikiame keletą pavyzdžių, kad suprastumėte, kokio formato reikia siekti.

Jaunas tėtis lauke, Jokūbas

Būsima močiutė, Viktorija

Apibendrinant

Pirkėjų asmenybės yra patogus įrankis, kuriuo galima remtis kuriant reklaminę kampaniją, paleidžiant į rinką naują produktą ar tobulinant „Dropshipping“ parduotuvę. Jūsų verslo ir rinkodaros sprendimai gali būti paremti informacija, gauta iš šios konkrečios klientų informacijos, kurią surinkote. Būtinai atnaujinkite jas, ir toliau renkant klientų duomenis ir plečiant el. prekybos produktų sąrašą.

Susiję straipsniai: