Hoe schrijf je een klantpersona: een stapsgewijze handleiding

De online marketing en verkoop van je producten is gemakkelijker als je je klanten een gezicht kunt geven. Zonder dat persoonlijke gevoel voor hoe je klanten denken, voelen en handelen kan het lastig zijn om te visualiseren hoe je het beste manier met hen kan spreken. Dit is waar klantpersona's een rol spelen. Als onderdeel van je marketingstrategie zijn klantpersona's een slimme manier om je communicatie met online shoppers te verbeteren.

Wat is een klantpersona?

Een klantpersona, ook wel een koperspersona genoemd, is een profiel van de klanten waar je je op richt. Het is gebaseerd op informatie die is verzameld uit onderzoek en jouw klantenbestand in het echte leven. De details omvatten meer dan alleen statistieken, maar ook ideeën over de levensstijl en pijnpunten van de koper die ertoe leiden dat ze je product nodig hebben.

Hoewel een klantpersona probeert om de belangrijkste kenmerken van je kopers duidelijk te identificeren, is het niet bedoeld om je hele publiek te vertegenwoordigen. Je kunt een aantal persona's maken om de belangrijkste soorten mensen te illustreren waaraan je wilt verkopen.

Er zijn meerdere voordelen van het maken van deze profielen om te helpen met marketing, product sourcing en prijzen.

De voordelen van het creëren van klantpersona's

Het opbouwen van koperspersona's kan de verkoop- en marketinginspanningen van je bedrijf stroomlijnen. Het neemt het giswerk weg van het beslissen met wie je praat en hoe je ze beter kunt bereiken. Het is de moeite waard om wat tijd te investeren in dit deel van je marketingplan om je berichten in de juiste richting te sturen en meer omzet te behalen.

Hoe klantpersona's nuttig zijn:

Hoe je een klantpersona creëert

1. Onderzoek

Als je nog geen klanten hebt, verzamel dan online informatie. Kijk naar de websites van je concurrenten en lees de productrecensies. Met welke uitdagingen worden deze klanten geconfronteerd, waardoor ze deze producten kopen en hoe kun je hen beter helpen dan je concurrenten?

Het lezen van productrecensies kan je ook een idee geven van hoe je doelgroep denkt en zich gedraagt. Zelfs door te kijken naar de manier waarop ze hun mening uiten, kun je informatie verkrijgen over hun mogelijke opleidingsniveau en levensstijl.

Een andere geweldige onderzoeksmanier is het doen van klantonderzoeken. Dit werkt goed als je al een klantenbestand hebt. Klantonderzoeken kunnen periodiek gedurende het jaar en na een aankoop vanuit je online winkel worden verzonden. Stel klanten vragen die zullen helpen om een profiel op te bouwen, zoals leeftijd, locatie en wat ze het leukst vinden aan je diensten.

Het beoordelen van gegevens van je sociale mediaplatforms draagt ook bij aan het verrijken van je koperspersona's. Facebook Insights geeft je bijvoorbeeld demografische statistieken over degenen die interactie hebben met je berichten.

2. Verlangens en uitdagingen van de klant

Om grip te krijgen op de motieven van je klanten, probeer je de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en waarom ze jou nodig hebben te identificeren. Zijn ze een huis aan het renoveren en moeten ze binnen een budget werken? Verwachten ze een nieuwe baby en geven ze de voorkeur aan het gemak van online shoppen?

Ga hier dieper op in door deze pijnpunten en behoeften te bekijken en vergelijk hoe ze door je concurrenten worden vervuld. Denk na over hoe je je kunt onderscheiden, welk type koper je zou kiezen in plaats van je concurrentie en hoe jij uitblinkt boven anderen in de markt.

Neem deze informatie op in elk van je klantpersona-profielen.

3. Maak het kopersprofiel aan

Nu je alle gegevens hebt verzameld, is het tijd om het koperpersona samen te stellen. Bekijk de verzamelde informatie en zoek naar patronen en trends. Stel profielen samen die 2-3 koperspersona's vertegenwoordigen. Orden je gegevens voor elk persona in de volgende categorieën:

Dit type leefstijlprofiel helpt je om je doelklanten op een menselijke manier te zien in plaats van alleen als cijfers.

Om je persona's gedetailleerder te maken, voeg je toe:

Voorbeelden

Hier zijn enkele voorbeelden om je een idee te geven van de gewenste opmaak.

Jonge outdoor vader, Jacob

Aanstaande oma, Victoria

Ten slotte

Koperspersona's zijn een handig hulpmiddel om naar te verwijzen bij het ontwikkelen van een advertentiecampagne, het lanceren van een nieuw product of het verbeteren vaan je dropship winkel. Je zakelijke en marketingbeslissingen kunnen profiteren van deze specifieke klantinformatie. Zorg ervoor dat je de persona’s up-to-date houdt door klantgegevens te blijven verzamelen en je e-commerce producten te blijven uitbreiden.

Gerelateerde artikelen: