Een dropship retourbeleid maken

Volgens een recent onderzoek leest 67 procent van de klanten het retourbeleid voordat zij een aankoop doen. Daarom kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om je dropship retourbeleid zichtbaar op je website te vermelden. Of je nu een dropship bedrijf of een traditionele winkel runt, je retour- en restitutiebeleid moet duidelijk en allesomvattend zijn.

In dit artikel duiken we in de details van een dropship retourbeleid:

Dropship retourbeleid: stel de retourcriteria vast

Er kunnen veel redenen zijn voor een klant om een product te retourneren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat ze de verkeerde maat hebben besteld of het product niet meer nodig hebben. Als dropshipper heb je slechts invloed op een aantal retourredenen. Je moet je winstmarge immers intact houden. Hieronder staan enkele redenen waarom je retourneringen en terugbetalingen moet accepteren:

· Het product komt niet overeen met de productbeschrijving

· Het product past niet goed

· Het ontvangen product is beschadigd of defect

· Het product is verloren tijdens de verzending

Dropshipping: wat te doen met een retourverzoek?

Bepaal, voordat je het retourverzoek verwerkt, of de retournering van het product de moeite waard is. Sommige goedkope producten zijn duurder om te retourneren, wat niet ten goede komt aan je bedrijf. Stel je voor dat je een halsketting van € 4 verkoopt en de klant zich bedenkt. De retourkosten zullen hoger zijn dan de waarde van het product.

Accepteer een retournering alleen als de kosten voor een productretournering lager zijn dan de prijs van het product. Als dit niet het geval is, dan kan je de klant het product laten houden en een vervangend product opsturen. Zo bespaar je retourkosten en win je het vertrouwen van de klant.

Een retourverzoek geeft aan dat de klant ontevreden is. Dit betekent dat je je extra moet inspannen om ervoor te zorgen dat de klant deze ervaring vergeet en terugkeert naar je webshop.

Exclusieve kortingscode: winkelen wordt nog leuker als je korting krijgt. Geef je klanten een speciale kortingscode om hen aan te moedigen terug te keren naar je website.

Shoptegoed: je klanten terugbetalen in shoptegoed kan een uitstekende marketingtool zijn.

Deel gratis producten uit: om je klanten te laten zien dat je om hen geeft, kan je ze gratis producten geven. Zelfs een monster kan een attent gebaar zijn voor je klanten.

Vermeld in je dropship retourbeleid hoelang het retourbeleid geldig is. Doorgaans geeft de dropship serviceprovider je 30 dagen om een terugbetaalverzoek in te dienen. Als het retourverzoek binnen deze periode wordt gedaan, neemt de dropship serviceprovider de volledige aansprakelijkheid op zich voor de verzending en terugbetaling.

De termijn en voorwaarden kunnen per leverancier verschillen. Neem dus contact op met je dropship serviceprovider voordat je wijzigingen aanbrengt.