Nasveti za ustvarjanje vrednosti blagovne znamke

Ljudje kupujejo od podjetij, ki jim zaupajo, zato je ustvarjanje vrednosti blagovne znamke tako pomembno. Če lahko izboljšaš mnenje strank o svoji blagovni znamki, bodo stranke več kupovale pri tebi, zato bo mogoče ustvariti več dobička. To je ključni del tvojega poslovnega razvoja. Podjetje naj bo privlačno za kupce, da ne bodo pobegnili do konkurence.

Kaj je vrednost blagovne znamke

Glede na Cambridge Dictionary je vrednost blagovne znamke opredeljena kot "finančna vrednost strank, ki bodo plačale več za določeno blagovno znamko". Pomeni tudi "kakovost želje podjetja, da bi se potrošniki povezali z blagovno znamko." Na kratko, vrednost blagovne znamke podjetja je odvisna od njegovega ugleda.

5 korakov za doseganje vrednosti blagovne znamke

Izboljšaj svojo izkušnjo s strankami

V 26. izdaji raziskave SUT je bilo ugotovljeno, da so "močne izkušnje strank" najpomembnejša prioriteta strank, zlasti spletnih podjetij. Triintrideset odstotkov izmed 356 vrhunskih marketinških strokovnjakov v ZDA je kot prioriteto pri strankah navedlo izkušnje z vrhunsko kakovostjo izdelkov (30,2 %), odlično storitvijo (20,6 %), zaupanja vrednim odnosom (23,3 %), vrhunsko inovativnostjo (9,0 %) in nizko ceno (16,9 %).

Izkušnje strank so sestavljene iz vseh načinov, na katere stranka komunicira z blagovno znamko. To na primer vključuje spletno stran podjetja, mobilne aplikacije, klepetalnice in družbene medije.

To se odraža tudi v številu blagovnih znamk, ki vlagajo v izkušnje svojih strank. Velika večina tržnikov, ki so se odzvali na anketo SUT (73,6 %), je sporočila, da bodo v letu 2021 vlagali v boljše digitalne vmesnike, ki bodo osredotočeni na stranke. V istem letu je bilo skoraj 15 % marketinških proračunov porabljenih za izkušnje strank.

Kako lahko dropshipperji izboljšajo izkušnje strank

Tvoje prve stranke so VIP

Ko začneš s prodajo na spletu, moraš svoje prve kupce obravnavati kot kraljevo družino. Brez ogromne marketinške in oglaševalske kampanje bo začetni uspeh blagovne znamke temeljil na tem, kako posluješ s svojimi prvimi strankami. Na tej stopnji so zelo pomembne napotitve in ponavljajoči se nakupi.

Kako ravnati s prvimi strankami

Pomisli na svoje edinstvene prodajne točke

Če si malo drugačen, si drugačen od drugih. To poskrbi za prepoznavnost, da bodo zveste stranke seznanjene s tvojimi edinstvenimi lastnostmi, ter pomaga pridobiti zaupanje v natrpanem trgu.

Zgornje je mogoče videti pri podjetjih za proizvodnjo hrane in pijače. Ali opaziš obliko steklenic brezalkoholnih pijač? Znane blagovne znamke imajo zelo edinstveno oblikovane steklenice. Coca-Cola ima na primer steklenico, ki je na zgornji polovici malo oglata, na spodnji pa ukrivljena. Ta oblika je enaka pri njihovih plastenkah in steklenicah.

Coca-Cola je svoji pijači Fanta podarila tudi poseben dizajn steklenice. Leta 2012 so steklenice Fanta dobile novo, nepravilno, zvito obliko, ki ustreza njihovi zabavni in sadni blagovni znamki. To je preprost način za sporočanje strankam, da izdelek ni imitacija.

Delaj dobro in vračaj skupnosti

Glede na anketo SUT so rezultati pokazali, da skoraj 80 % tržnikov meni, da stranke opazijo njihove poskuse dela v splošno dobro. Oseminštirideset odstotkov se je strinjalo, da strankam veliko pomenijo družbene in ekološko usmerjene dejavnosti podjetij.

Knjigarna in galerija Semicolon v Chicagu je primer podjetja, ki resno jemlje svojo družbeno odgovornost. Njihovo poslanstvo je "negovanje povezave med literaturo, umetnostjo in pridobivanjem znanja; ter uporaba moči besed za izboljšanje naše skupnosti."

To ni navadna knjigarna, lastnik je želel ustvariti nekaj posebnega, saj je ponudil različne spodbude, kot na primer omogočanje lokalnim študentom, da si brezplačno izposodijo knjige po svoji izbiri, da bi izboljšal stopnjo pismenosti v mestu.

Ideje za vračanje skupnosti

Raziskave strank

Vprašalniki, povratne informacije in mnenja ti bodo v pomoč pri temu, da strankam še naprej zagotavljaš, kar želijo. Navsezadnje ustvarjajo ves prihodek v tvojem podjetju, zato bo upoštevanje njihovega mnenja in predlogov glede ponudbe izdelkov, spletne uporabniške izkušnje ali storitve samo izboljšalo tvoje poslovanje. Spletne ocene imajo še posebej pomembno vlogo pri nakupnih odločitvah strank, zato jih uporabi, ko razmišljaš o spremembah.

Pošiljanje kratke ankete strankam na vsakih 6-12 mesecev ti bo zagotovilo ogromno informacij o tem, kako izboljšati svoje ponudbe. Anketa naj ne traja dlje kot 5 minut, vendar lahko za dokončanje daljših anket ponudiš spodbudo v obliki nagrade ali kode za popust.

Upoštevaj tudi, da obstaja močna povezava med časom prejema e-poštnega sporočila z anketo in stopnjami odziva.

Povzetek

S sledenjem tem idejam lahko zgradiš zaupanje pri svojih strankah in vzpostaviš bazo zvestih kupcev, ki se radi vračajo. Razmisli o tem, da v sklopu poslovnega načrta zapišeš svoje poslanstvo in vizijo podjetja ter tako lažje sestaviš strategijo za ustvarjanje vrednosti svoje blagovne znamke.

Povezani članki: