- Integracije
- Cene
- Središče za pomoč
- Učni center keyboard_arrow_down
Stanje naročila ali številko za sledenje preverite s klikom na „ZGODOVINA NAROČIL“ na b2b.vidaxl.com ali spletnem mestu prevoznika.
Stanje | Definicija |
---|---|
Izdelek ni odpremljen |
|
Nalepka ni aktivna |
|
V dostavi |
|
Izgubljeno v dostavi |
|
Dostava sporov |
|
Vračilo pošiljatelju |
|
Kliknite postopek za vsako vrsto, ki velja za vaše naročilo, in sledite postopku
Na strani s podatki o dostavi preverite, ali je naročilo odposlano, od datuma naročila pa je preteklo več kot 7 delovnih dni.
Situacijo pojasnite svoji končni stranki ter jo vprašajte, ali želi počakati na prejem tega naročila.
Pošljite zahtevo službi za pomoč strankam dropshippingXL, vključno z:
Opomba: Če je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.
Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo potrdila stanje pošiljanja
Preverite nalepko aktivnih dni, da vidite, ali je potekla.
Opomba: Če na spletnem mestu prevoznika ni naveden noben datum, glejte datum "Zadnja posodobitev" v naročilih na b2b.vidaxl.com.
Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.
Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:
Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila rešitev:
Zamenjava:Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka za sledenje pa bo vidna v "ZGODOVINI NAROČIL", ko bo na voljo
Vračilo:
Potrdite rešitev končni stranki.
Preverite stanje številke za sledenje.
ončno stranko prosite, naj počaka in ji po potrebi posreduje številko za sledenje. Če stranka želi preklicati naročilo, pojdite na Preklic naročila.
Preverite stanje podatkov o dostavi, če ni posodobitve več kot 5 delovnih dni.
Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.
Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:
Opomba: Če stranka izbere vračilo in je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.Če je potrjeno, da je bilo naročilo uspešno vrnjeno, bo obdelano vračilo.
Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila rešitev.
Zamenjava: Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v Zgodovini naročil , ko bo na voljo.
Vračilo: Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila za vračilo, vračilo pa bo nakazano na vašo denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.
Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.
Potrdite rešitev končni stranki.
preverite, ali je številka za sledenje dostavljena, in preverite obdobje zahtevka za ustreznega prevoznika spodaj.
Obdobje zahtevka (za dostavo sporov)
Prevoznik | Obdobje zahtevka (začne se od datuma dostave) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 mesecev |
Colis Prive | 6 tednov od dneva, ko je kurir prejel paket |
Hermes GB | 30 |
Za ostale prevoznike obdobje zahtevka ni potrebno.
Opomba: Prosimo, da svojim strankam svetujete, da o neprejemu obvestijo čim prej, če je mogoče v roku za zahtevek prevoznika. To omogoča hitrejši in boljši odgovor prevoznika.
Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:
Opomba:Če stranka izbere vračilo in je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.
Službe za pomoč dropshippingXL bodo preverile in vam zagotovile POD, če je na voljo.
Opomba: vidaXL ima dogovor za ATL z Aramex-AU - prej znan kot Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri prej Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Končnemu kupcu zagotovite POD (če je na voljo) in ga prosite, naj se obrne na sosede in izpolni obrazec za prejem, če paketa ne najde.
Opomba: Obrazec za prejem naj bo izpolnjen z rokopisom. Za pakete, poslane z DPD AT, DPD NL, DPD DE in GLS DE, so potrebni posebni obrazci za potrdila. Spodaj lahko obrazce prenesete sami.
Izpolnjeni dokument pošljite službi za pomoč strankam dropshippingXL, ki bo potrdila uporabljeno rešitev.
Zamenjava: Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v Zgodovini naročil , ko bo na voljo.
Vračilo:Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila, vračilo pa bo nakazano na vašo Denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.
Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo Denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.
Potrdite rešitev končni stranki.
Preverite stanje podatkov o pošiljanju in preverite, ali Zgodovina sledenja prikazuje.
Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.
Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:
Opomba: Če stranka izbere vračilo in je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.
Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila pričakovano rešitev.
Zamenjava:Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v Zgodovini naročil , ko bo na voljo.
Vračilo: Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila, vračilo pa bo nakazano na vašo Denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.
Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo Denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.
Potrdite rešitev končni stranki.
Prosimo, upoštevaj: Ta pregled odseva trenutno situacijo v tem časovnem obdobju, situacija se lahko v prihodnosti spremeni.
Paketi | Aktivno XX delovnih dni | |
Država | NL | 1 |
BE – IE – JP- LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Palete | DE - NL - BE- LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |