no_commission
Ingen provision oavsett din vinst
dropshipping_tools
End-to-end uppfyllelse
pickup_point
Lager i USA, Europa, Australien, Japan och Förenade Arabemiraten
Ta del av den kraftfulla världen av social proof. Med sina rötter i socialpsykologi kan social proof hjälpa dig att leda kunder till en önskad inköpsväg genom att bygga deras förtroende och visa bevis på att dina produkter är värda att köpa.
Vad är social proof?
Social proof är ett psykologiskt begrepp som först myntades av den amerikanska socialpsykologen Dr. Robert Cialdini 1984. Den bygger på idén om socialt inflytande, där människor tenderar att "följa strömmen." Teorier om socialt inflytande publicerades också av professor Sherif 1935 och Dr. Asch 1952.
Teorin går ut på att människor är starkt påverkade av andra omkring dem, och detta kan påverka deras beteenden. I osäkra eller tvetydiga situationer kommer människor att kopiera andras handlingar runt dem om det är vad majoriteten av människor gör. Enligt Cialdini är social proof en av de sex huvudprinciperna bakom övertalningens kraft, vilket är användbart när det tillämpas på marknadsföring.
Varför är social proof viktigt för e-handel?
Inköpsbeteenden kan formas till en viss grad med social proof. Det finns psykologiska marknadsföringstekniker som kan tillämpas som kan övertyga och påverka online-shoppare att göra ett köp.
Detta fungerar särskilt bra när en kund inte har någon tydlig preferens för vilken produkt de ska köpa, så att de lättare påverkas av social proof. Produktrecensioner, kundomdömen, fallstudier och användargenererat innehåll kan förändra och påverka en kunds val när de fattar ett beslut.
Att lära sig om och implementera social proof för en e-handelswebbplats kan öka kundernas förtroende och antalet försäljningar.
Social proof-resultat och statistik
- 77% av shopparna i USA söker upp webbplatser med betyg och recensioner. (Power Reviews, 2023)
- 76% av konsumenterna har köpt en produkt på grund av någon annans rekommendation tidigare. (Future of Marketing, 2022)
- Negativa betyg har en mycket starkare effekt än positiva på köparens förtroende. (International Journal of Crowd Science, 2020)
- 87% av konsumenterna i USA och Storbritannien sa att verkliga kundrecensioner har en större inverkan på köpbeslut jämfört med influencer- eller kändisrecensioner. (Emplifi, 2023)
- 70% av onlinekunderna använder betygsfilter för att hitta företag med minst 4-stjärniga omdömen. (ReviewTrackers, 2022)
- Det finns inga tydliga skillnader mellan Gen X-, Millennials- och Gen Z-konsumenter. Alla åldrar föredrar att se kundrecensioner innan de gör ett köp. (Emplifi, 2023)
9 sätt att öka social proof för din dropshippingbutik
1. Visa kundrecensioner under produkter
Den klassiska femstjärniga betygsskalan är utbredd överallt i e-handelsbutiker, och det finns en bra anledning till det. Kunderna är vana vid detta betygssystem - det är pålitligt, användbart och erbjuder information snabbt för att hjälpa dem att fatta ett köpbeslut.
Visa det genomsnittliga betyget bredvid produktbilder medan kunderna surfar på en kategorisida. Det sparar kundernas tid, så de behöver inte klicka på varje produkt bara för att se det genomsnittliga omdömesbetyget.
2. Länka kundrecensioner från en betrodd recensionswebbplats
För att öka kundernas förtroende för dina produkterkan du välja att länka din e-handelsbutik till en recensionswebbplats. Google My Business, Feefo och Trustpilot är bara några av de stora recensionsplattformarna som kunderna känner till och litar på.
Den viktigaste fördelen här är piggybacking på trovärdigheten hos dessa recensionswebbplatser. Detta är särskilt användbart för en ny e-handelsbutik som inte har ett etablerat varumärke på marknaden. Kunder uppskattar omdömeswebbplatsernas höga rykte eftersom de vet att recensionerna är autentiska och inte falska som en del av en falsk marknadsföringsstrategi.
3. Lägg till kundplats för omdömen
Öka kundernas förtroende genom att lägga till fler detaljer i kundrecensioner. Att visa platsen för en kund som recenserar kan hjälpa potentiella köpare att tro att recensionerna är äkta och trovärdiga. Det har också visats i studier att människor litar på handlingar och åsikter från någon från deras land, ort eller stad. Detta beror på sammanhanget. När det gäller resor, hotell och flyg är detta kanske inte en viktig faktor för köpare.
Vissa e-handelsbutiker ber också granskande kunder att lägga till andra uppgifter som deras ålder eller klädstorlek. Detta kan hjälpa potentiella kunder att jämföra och matcha sig med en recensent för att se om ett objekt skulle passa eller fungera för dem.
4. Tillåt kunder att lägga till sina produktfoton till recensioner
Kunderna kommer att känna sig säkrare i sina köp när de kan bläddra bland bilder av produkter som laddats upp av tidigare köpare. Detta kan göra det möjligt för dem att jämföra det användargenererade innehållet med webbplatsbilderna för att se hur exakta de är, produktens kvalitet och hur det ser ut i lämplig miljö (kläder på en person, möbler i ett hem, cykeltillbehör utanför på en cykeltur).
5. Hantera negativa kundomdömen
Att svara upprörda kunder är viktigt för andra köpare att se. Inte bara hjälper du personen med ett klagomål, men du imponerar på potentiella köpare med din förmåga att hantera situationen professionellt och med en lösning på deras problem. Detta visar köpare att du är ett e-handelsföretag som bryr sig om bra kundservice och inte bara försäljning.
6. Markera dina bästsäljande produkter
Att markera vilka av dina produkter som är bästsäljare gör det lättare för osäkra kunder. Det styr dem i deras beslutsfattande, vilket leder till en högre chans till försäljning. Kunder litar på en produkt som är märkt som "populär", "säljer snabbt" eller "trender" eftersom de tror att det måste vara en bra produkt om många andra redan har köpt den.
7. Visa hur många som köpte en produkt
Kunderna påverkas av publiken. När du visar antalet andra kunder som har köpt en produkt åberopar detta förtroende för att produkten är av god kvalitet och att den är värd att köpa.
8. Visa rekommendationer med "kunder köpte också"
Den klassiska "kunder köpte också" gör det enkelt för shoppare att välja vad de ska köpa. Shoppare vill se vilka andra relaterade artiklar de kan behöva eller vill ha utöver de som de lägger i sin onlinekorg. Det vinner förtroende att andra kunder köpte dessa produkter, och det hjälper till att öka värdet på deras varukorg.
9. Ha ett stort antal följare på sociala medier
Människor litar naturligtvis på varumärken som har många följare på sina sociala mediekanaler. Kanske du inte når över en miljon följare under ditt första eller andra verksamhetsår (men det är inte omöjligt), men det är bra att försöka öka följande så mycket som möjligt.
Att ha ett stort antal följare tyder på att du är ett välkänt varumärke, pålitlig, ansedd och har en stor kundbas.
10. Ett stort antal gilla-markeringar, delningar och kommentarer på sociala medier
Högt antal gilla-markeringar, delningar och kommentarer är inflytelserika för online-shoppare. Det visar att du har ett etablerat varumärke, att andra kunder gillar dig och ditt innehåll, att du har bra marknadsföring och att du är värd att följa och köpa från om så många andra interagerar med dig.
Sammanfattning
Social proof har kraften att leda kunder till de köpval du vill att de ska göra. Dessa sociala proof nudging-tekniker hjälper till att få en kund att välja ditt varumärke framför en konkurrent, välja vilka produkter du föredrar att de köper på din webbplats och öka försäljningsvärdet på sin varukorg i din dropshipping-butik.
Din betrodda dropshipping-leverantör
Få igång din dropshippingbutik med dropshippingXL:s enorma produktkatalog och pålitliga orderhantering. Registrera dig för att få tillgång till över 90 000 SKU:er inom produktkategorier som hem- och trädgårdsmöbler, husdjurstillbehör, DIY och hårdvara, babyartiklar, sportartiklar och barnleksaker.
Relaterade artiklar
