< Back to Help Center

Produkten mottogs inte

Steg 1

Kontrollera orderstatus eller spårningsnummer genom att klicka på "ORDERHISTORIK" på b2b.vidaxl.com eller transportörens webbplats.

Status Definition
Varan har inte skickats
  • Inget spårningsnummer tillgängligt
Etiketten är inte aktiv
  • Spårningsnummer kunde inte aktiveras
  • Spårningsnumret visar endast den initiala skanningen/statusen och inga uppdateringar utöver aktiva dagar i Etikettens Aktiva dagar..
Under transport
  • Spårningsinformation på transportörens webbplats visar att beställningen är i transit
Borttappad vid transport
  • Spårningsinformationen visar att beställningen transporterades, men har inte uppdaterats på mer än fem arbetsdagar.
Leveranstvist
  • Spårningsinformation på transportörens webbplats visar levereradmen din slutkund har inte fått den.
Tillbaka till sändaren
  • Spårningsinformationen visar att paketet skickas tillbaka till dropshippingXL efter flera misslyckade leveransförsök eller efter att ha vägrats av kunden.

Steg 2

Klicka på proceduren av varje typ som gäller för din beställning och följ proceduren

Artikeln har inte skickats

Steg 3

Kontrollera om beställningen är för sent på leveransinformationssidan och över 7 arbetsdagar sedan orderdatumet.

Steg 4

Förklara situationen för din slutkund och fråga om de kan vänta med att få denna beställning.

Steg 5

Skicka en begäran till dropshippingXL kundtjänst inklusive:

  • Ordernummer
  • SKU och antal som inte har levererats
  • Anledning: inte skickat
  • Förväntad lösning: ta emot beställningen eller avbryt och återbetalning

Obs: Om produkten består av flera lådor som redan är under transport eller levereras måste de returneras till vidaXL innan återbetalning utfärdas.

Steg 6

dropshippingXL kundtjänst bekräftar leveransstatus

Etiketten är inte aktiv

Steg 3

Kontrollera etikettens aktiva dagar för att se om den har utgått..

Obs: Om inget datum nämns på operatörens webbplats, se datumet på "Last Update" i beställningar på b2b.vidaxl.com.

Steg 4

Förklara situationen för din slutkund och fråga om de föredrar en ersättning eller återbetalning.

Steg 5

Kontakta dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

  • Ordernummer
  • Referens för saknat paket (SKU + spårningsnummer)
  • Orsak: inaktiv etikett
  • Förväntad lösning: ersättningsvara eller återbetalning

Steg 6

dropshippingXL kundtjänster kontrollerar och bekräftar lösningen:

Ersättningsvara: Den kommer att skickas direkt till din slutkund och det nya spårningsnumret kommer att visas i ”ORDER HISTORY” när det är tillgängligt

Retur:

  • Om retur är nödvändigt: Returinstruktioner kommer att tillhandahållas och återbetalningen kommer att utfärdas till din Wallet när returspårningen är aktiv
  • Om ingen retur är nödvändig: Återbetalningen kommer att skickas till din Wallet och du kan återbetala din slutkund.

Steg 7

Bekräfta lösningen med din slutkund.

Under transport

Steg 3

Kontrollera status för spårningsnumret.

Steg 4

Be din slutkund vänta och ge dem spårningsinformation om det behövs. Om kunden vill avbryta, gå till Avbeställning.

Borttappad under transport

Steg 3

Kontrollera status för leveransinformation om det inte finns någon uppdatering på mer än fem arbetsdagar.

Steg 4

Förklara situationen för din slutkund och fråga om de föredrar en ersättning eller återbetalning.

Steg 5

Kontakta dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

  • Ordernummer
  • Referens för saknat paket (SKU + spårningsnummer)
  • Orsak: Borttappad under transport
  • Förväntad lösning: ersättningsvara eller återbetalning

Obs: Om kunden väljer återbetalning och produkten består av flera lådor som redan är under transport eller har levererats måste de returneras till vidaXL innan återbetalning utfärdas.Om det är en palletransport måste vi få en felplaceringsbekräftelse från transportören innan vi kan erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning till kunden.

Steg 6

dropshippingXL kundtjänster kontrollerar och bekräftar lösningen.

Ersättningsvara: Den kommer att skickas direkt till din slutkund och det nya spårningsnumret kommer att visas i Orderhistorik när det är tillgängligt.

Återbetalning: Om retur är nödvändigt, returinstruktioner kommer att tillhandahållas och återbetalningen kommer att utfärdas till din Wallet när returspårningen är aktiv.

Om ingen retur är nödvändig kommer återbetalningen att skickas till din Wallet och du kan återbetala din slutkund.

Steg 7

Bekräfta lösningen med din slutkund.

Avbruten leverans

Steg 3

kontrollera om spårningsnumret har levererats och kontrollera reklamationsperioden för den aktuella transportören nedan.

Reklamationsperiod (för tvistleverans)

Leverantör Reklamationsperiod (börjar från leveransdatum)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 månader
Colis Prive 6 veckor från den dag transportören mottog paketet
Hermes GB 30

För övriga transportörer krävs ingen reklamationsperiod.

Obs: Vänligen uppmana dina kunder att göra anspråk på mottagande så snart som möjligt och helst inom transportföretagets reklamationsperiod. Detta möjliggör ett snabbare och bättre svar från transportören.

Steg 4

Kontakta dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

  • Ordernummer
  • Referens för saknat paket (SKU + spårningsnummer)
  • Orsak: avbruten leverans
  • Förväntad lösning: ersättningsvara eller återbetalning

Obs: Om kunden väljer återbetalning och produkten består av flera lådor som redan är under transport eller har levererats måste de returneras till vidaXL innan återbetalning utfärdas..

Steg 5

dropshippingXL kundtjänster kontrollerar och ger dig POD om det finns.

  • UPS du kan ladda ner POD på UPS-sidan
  • DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Ingen POD tillgänglig.
  • Om din slutkund har undertecknat en ATL (Tillstånd att avlämna sändningen) med transportören kan vi inte göra anspråk på detta och kunden kommer att bära kostnaden för förlusten.

Obs: vidaXL har gått med på att ATL med Aramex-AU-tidigare känt som Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri formerly Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Steg 6

Ange POD (om tillgänglig) till slutkunden och be dem kontrollera med grannarna och fylla i formuläret för utebliven mottagning om paketet inte kan hittas.

Obs: Formuläret för utebliven mottagning ska fyllas i med handskrift. För paket som levereras med DPD AT, DPD NL, DPD DE och GLS DE krävs specifika formulär för utebliven mottagning. Du kan ladda ner formuläret själv nedan.

Steg 7

Skicka det ifyllda dokumentet till dropshippingXL kundtjänst, som kommer att bekräfta den tillämpade lösningen.

Replacement: This will be shipped directly to your end customer and the new tracking number will be visible in Order History when available.

Ersättningsvara: Den kommer att skickas direkt till din slutkund och det nya spårningsnumret kommer att visas i Orderhistorik när det är tillgängligt.

Återbetalning: Om retur är nödvändigt, returinstruktioner kommer att tillhandahållas och återbetalningen kommer att utfärdas till din Wallet när returspårningen är aktiv.

Om ingen retur är nödvändig kommer återbetalningen att skickas till din Wallet och du kan återbetala din slutkund.

Steg 8

Bekräfta lösningen med din slutkund.

Returnera till sändaren

Steg 3

Kontrollera statusen för leveransinformation och se om du hittar ”Return to Sender” i spårningshistoriken.

Steg 4

Förklara situationen för din slutkund och fråga om de föredrar en ersättning eller återbetalning.

Steg 5

Kontakta dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

  • Ordernummer
  • Referens för saknat paket (SKU + spårningsnummer)
  • Orsak: Returnerad till sändaren
  • Förväntad lösning: ersättningsvara eller återbetalning

Obs: Om kunden väljer återbetalning och produkten består av flera lådor som redan är under transport eller har levererats måste de returneras till vidaXL innan återbetalning utfärdas.

Steg 6

dropshippingXL kundtjänster kontrollerar och bekräftar lösningen.

Ersättningsvara: Den kommer att skickas direkt till din slutkund och det nya spårningsnumret kommer att visas i Orderhistorik när det är tillgängligt.

Återbetalning: Om retur är nödvändigt, returinstruktioner kommer att tillhandahållas och återbetalningen kommer att utfärdas till din Wallet när returspårningen är aktiv.

Om ingen retur är nödvändig kommer återbetalningen att skickas till din Wallet och du kan återbetala din slutkund.

Steg 7

Bekräfta lösningen med din slutkund.

Dagar för att aktivera spårningsnumret
Land Aktiv inom XX arbetsdagar
Paket NL 1
BE – IE – JP – LU– SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Pallar DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9