Müşteri profili nasıl hazırlanır? Adım adım bir rehber

Müşterilerinize bir yüz atadığınızda, ürünlerinizi çevrimiçi olarak pazarlamak ve satmak daha da kolaylaşacaktır. Müşterilerinizin nasıl düşündüğünü, nasıl hissettiğini ve nasıl davrandığını bilmiyorsanız onlarla iletişim kurmak güç bir hal alacaktır. İşte burada müşteri profilleri devreye giriyor. Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak, müşteri profilleri kullanmak internetten alışveriş yapan kişilerle iletişiminizi geliştirmenin akıllıca bir yoludur.

Müşteri profili nedir?

Aynı zamanda alıcı profili olarak da bilinen müşteri profili, ulaşmak istediğiniz müşterileri gruplarının profilidir. Bu profil, araştırmalardan ve gerçek hayattaki müşteri tabanınızdan toplanan bilgilere dayanmaktadır. Bu ayrıntılar istatistiklerden çok daha fazlasını, mesela, alıcının yaşam tarzı ve ürününüze ihtiyaç duymasına neden olan meselelerle ilgili fikirleri içermektedir.

Müşteri profili, alıcılarınızın temel özelliklerini açıkça tanımlamaya çalışmasına rağmen, tüm hedef kitlenizi temsil etmeyi amaçlamaz. Satış yapmayı hedeflediğiniz kişilerin özelliklerini belirlemek için birkaç farklı alıcı profili oluşturabilirsiniz.

Pazarlama, ürün tedariki ve fiyatlandırma noktasında bu profilleri oluşturmanın birçok faydası vardır.

Müşteri profili oluşturmanın faydaları

Müşteri profillerini oluşturmak, işletmenizin satış ve pazarlama çabalarına katkı sağlayabilir. Bu sayede, kiminle konuştuğunuzu ve karşınızdaki kişiye nasıl daha iyi ulaşacağınıza karar vermek için tahminde bulunmanıza gerek kalmaz. Pazarlama planınızın bu bölümüne biraz zaman ayırmak, mesaj trafiğini doğru tarafa yönlendirmek ve daha fazla satış sağlamak için kesinlikle iyi bir fikirdir.

Müşteri profillerinin faydaları:

Müşteri profili nasıl oluşturulur?

1. Araştırma

Henüz müşteriniz yoksa, internetten bilgi toplayın. Rakiplerinizin web sitelerine bakın ve ürün incelemelerini okuyun. Bu müşteriler bu ürünleri neden satın alıyorlar ve onlara rakiplerinizden daha iyi nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Ürün incelemelerini okumak, hedef müşterinizin nasıl düşündüğü ve davrandığı hakkında fikir verebilir. Görüşlerini ifade etme biçimlerine bakarak bile, eğitim seviyeleri ve yaşam tarzları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Araştırma yapmanın bir başka harika yolu da müşteri anketleri oluşturmaktır. Zaten bir müşteri tabanınız varsa bu çok işe yarar. Müşteri anketleri, yıl boyunca ve çevrimiçi mağazanızdan bir satıştan sonra periyodik olarak gönderilebilir. Müşterilere yaş, konum ve hizmetleriniz hakkında en çok neyi sevdikleri gibi profil oluşturmaya yardımcı olacak sorular sorun.

Sosyal medya platformlarınızdan gelen verileri gözden geçirmek, alıcı profilinizi de zenginleştirir. Örneğin Facebook Insights, gönderilerinizle etkileşimde bulunanlar hakkında demografik istatistikler verir.

2. Müşteri talepleri ve müşterilerin karşılaştığı problemler

Müşterilerinizin satın alma davranışlarını anlamak için karşılaştıkları zorlukları ve size neden ihtiyaç duyduklarını belirlemeye çalışın. Evlerini yeniliyorlar ve bunun için bütçe araştırması mı yapıyorlar? Yeni bir bebek bekliyorlar ve internetten satın almanın kolaylığını mı tercih ediyorlar?

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve bu ihtiyaçlara nasıl çözümler bulduklarını bu esnada rakipleriniz tarafından nasıl karşılandıklarını gözden geçirerek bunu bir ileri seviyeye taşıyın. Kendinizi diğerlerinden nasıl ayırabileceğinizi, ne tür bir alıcının rakipleriniz yerine sizi seçeceğini ve bu pazardaki diğer kişilere göre hangi yönlerden daha iyi olduğunuzu düşünün.

Bu bilgileri müşteri profillerinizin her birine ekleyin.

3. Alıcı profilini oluşturun

Artık tüm verileri topladığınıza göre, alıcı profilini oluşturmanın zamanı geldi. Toplanan bilgileri gözden geçirin ve bazı kalıp ve eğilimlere odaklanın. En az 2 -3 alıcı kişiliğini temsil edecek şekilde profilleri birleştirin. Her bir alıcı kimliği için verilerinizi aşağıdaki kategorilerde düzenleyin:

Bu tür bir yaşam tarzı profili, hedef müşterilerinizi sayılardan ziyade insani yönden görmenize yardımcı olur.

Alıcı kişiliklerinizi daha ayrıntılı hale getirmek için şunları ekleyin:

Örnekler

İşte size kullanabileceğiniz formatlar hakkında fikir verecek bazı örnekler.

Açık havayı seven genç baba, Jacob

Büyükanne adayı Victoria

Sonuç olarak

Alıcı kimlikleri, bir reklam kampanyası geliştirirken, yeni bir ürünü piyasaya sürerken veya stoksuz satış mağazanızda iyileştirmeler yaparken başvurulacak kullanışlı bir araçtır. İşletme ve pazarlama kararlarınızda düzenlemiş olduğunuz bu özel müşteri bilgilerinden yararlanabilirsiniz. Müşteri verilerini toplamaya ve e-ticaret ürünlerinizi genişletmeye devam ederken bu bilgileri güncel tuttuğunuzdan emin olun.

İlgili makaleler: