Marka değerinizi oluşturmanız için ipuçları

Güven, alışverişteki en önemli unsur olduğu için marka değeri yaratmak çok önemlidir. Müşterilerinizin markanıza verdiği değeri ne kadar yüksek tutabilirseniz, sizden o kadar fazla ürün satın alırlar. Böylece aynı oranda karınızı artırabilirsiniz. Bu, kurduğunuz işletmeyi büyütmenin çok önemli bir parçasıdır. Müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmamak istiyorsanız şirketinizin marka imajını müşteriler nezdinde ilgi çekici ve etkileyici tutmalısınız.

Marka değeri nedir?

Cambridge Sözlüğü'ne göre marka değeri, “belirli bir marka için daha fazla ödeme yapacak müşterilere sahip olmanın finansal değeri” olarak tanımlanmaktadır. Aynı zamanda "bir şirketin tüketicilerin ilgili markayla ilişkilendirmesini istediği yüksek kalite" anlamına da gelmektedir. Özetle, bir şirketin marka değeri itibarı ile ilgilidir.

Marka değeri oluşturmak için atılacak 5 adım

Müşteri deneyimini iyileştirin.

CMO Anketi'nin 26. Baskısı, "güçlü müşteri deneyiminin" özellikle internetten satış yapan şirketlerin müşterileri için birinci öncelik olduğunu ortaya çıkardı. ABD'deki 356 üst düzey pazarlama profesyonelinin yüzde otuz üçü, üstün ürün kalitesi (% 30,2), mükemmel hizmet (% 20,6), güven ilişkisi (% 23,3), üstün yenilikçilik (% 9,0) ve düşük fiyat (% 16,9) ile birlikte müşteri deneyimini de müşteriler için bir öncelik olarak sıralamıştır.

Müşteri deneyimi, müşterinizin markanızla etkileşime girdiği tüm yolları içermektedir. Örneğin şirketin web sitesi, mobil uygulamaları, sohbet botları ve sosyal medya hesapları bu yollardan bazılarıdır.

Bu durum müşteri deneyimlerine yatırım yapan markaların sayısına da yansımaktadır. CMO Anketine katılan pazarlamacıların büyük bir çoğunluğu (% 73,6), 2021 boyunca daha iyi müşteri odaklı dijital arayüzler oluşturmaya yatırım yapacaklarını bildirmiştir. 2021 yılında pazarlama bütçelerinin neredeyse % 15'i müşteri deneyimine harcanmıştır.

Stoksuz satış yapanlar müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilir?

İlk müşterilerinize VIP muamelesi yapın?

İnternet üzerinden satış yapmaya yeni başladığınızda ilk birkaç müşterinize elinizden gelen tüm kolaylıkları sağlamalı ve onlara kendilerini özel hissettirmelisiniz. Arkanızda büyük bir pazarlama ve reklam kampanyası yoksa başlangıçtaki marka başarınız sizden alışveriş yapan ilk kişilere nasıl bir deneyim sunduğunuza bağlı olacaktır. Bu kişilerin etrafındaki insanlara sizi tavsiye etmesi işinizin devamı açısından bu aşamada çok önemlidir.

İlk müşterilerinize nasıl davranmalısınız?

Benzersiz satış teklifleri oluşturmak

Biraz farklı olmak sizi herkesten ayırır. Sizi tanınabilir kılar ve sizden tekrar tekrar alışveriş yapan müşterileriniz benzersiz özelliklerinize zamanla alışırlar. Böylece, kalabalık bir pazarda güven kazanabilirsiniz.

Bu kavramı yiyecek ve içecek şirketlerinin marka değeri yaratma politikalarında görebiliriz. Meşrubat şişelerinin şekline hiç dikkat ettiniz mi? Tanınmış markaların şişeleri diğerlerinden ayrıdır. Örneğin Coca-Cola, üst kısmı hafif kıvrımlı ve alt kısmı kavisli bir şişeye sahiptir. Bu şekil, hem plastik hem de cam şişeler için geçerlidir.

Coca-Cola ayrıca Fanta adlı içeceği için de özel bir şişe tasarımına sahiptir. 2012 yılında, Fanta şişelerine eğlenceli ve meyveli marka imajına uygun şekilde düzensiz ve kıvrılmış yeni bir şekil verildi. Bu, müşterilerin taklit bir ürün almadıklarını bilmelerini sağlamanın basit ve akıllıca bir yoludur.

Sosyal sorumluluk sahibi olmak

CMO Anketi'nde yer alan sonuçlar, firma sahiplerinin neredeyse % 80'inin müşterilerinin pandemi sırasında firmalarının "iyi şeyler yapma ve başkalarına destek olma" girişimlerini takip ettiğini düşündüğünü göstermektedir. Ankete katılan firma sahiplerinin yüzde kırk sekizi, müşterilerin şirketlerin sosyal sorumluluk ve doğayı koruma faaliyetlerine büyük önem verdiği konusunda hemfikirdir.

Chicago'da bulunan Semicolon Bookstore and Gallery, sosyal sorumluluğu ciddiye alan işletmelere iyi bir örnektir. Bu şirketin amacı, "edebiyat, sanat ve bilgi arayışı arasındaki bağlantıyı beslemek ve aynı zamanda dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için kelimelerin gücünü kullanmaktır".

Herhangi bir kitapçıdan farklı olarak bu firmanın sahibi, şehirdeki kitap okuma oranını artırmak için bölgedeki öğrencilerin seçtikleri kitapları ücretsiz olarak evlerine götürmelerine izin vermek gibi yenilikler sunarak fark yaratmaya çalışmaktadır.

Sosyal sorumluluk fikirleri

Müşteri araştırması yapmak

Anketler, geri bildirimler ve değerlendirmeler, müşterilerinize istediklerini vermeye devam etmenize yardımcı olur. Sonuçta, şirketiniz için tüm geliri müşterileriniz üretir, bu nedenle ürünleriniz, çevrimiçi müşteri deneyiminiz ve hizmetiniz hakkında müşterilerinizin fikir ve önerilerini dikkate almak size büyük fayda sağlayacaktır. Ürün yorumları müşterilerinizin satın alma kararlarında önemli bir rol oynar, bu nedenle doğru ve güzel yorumlar almak için müşterilerinizi anlamaya çalışın.

Her 6-12 ayda bir müşterilerinize kısa bir anket göndermek, ürün ve hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda size bilgi sağlayacaktır. Anketin 5 dakikadan uzun sürmeyeceğinden emin olun, eğer uzun anketler gönderecekseniz anketi tamamlayan müşterilerinize ödül veya indirim kodu gibi teşvikler sunabilirsiniz.

Müşterilerin anket e-postalarını dikkate aldığını ve genellikle bunları yanıtladığını unutmayın.

Özet

Bu fikirleri uygulayarak, müşterilerinizle güvene dayalı bir ilişki kurabilir ve hem sadık hem de devamlı olarak sizi tercih eden bir müşteri kitlesi oluşturabilirsiniz. Marka değeriniz için bir strateji oluşturmayı kolaylaştırmak adına öncelikle iş planınızın bir parçası olarak şirket misyonunuzu ve vizyonunuzu belirlemelisiniz.

İlgili makaleler: