< Back to Help Center

Ürün Teslim Alınmadı

Adım 1

b2b.vidaxl.com veya taşıyıcının web sitesinde "SİPARİŞ GEÇMİŞİ" seçeneğine tıklayarak sipariş durumunu veya takip numarası ayrıntılarını kontrol edin.

Durum Açıklama
Ürün kargoya verilmedi
  • Takip numarası olmayacaktır
Etiket aktif değil
  • Takip numarası aktifleştirilememiştir
  • TBu durumda takip numarası gönderinin sadece ilk durumunu gösterir ve Aktif Etiket Günleri kısmındaki bilgilerden daha fazla bir güncelleme sunmaz. Labels Active days.
Taşımada
  • Taşıyıcının sitesindeki takip bilgileri, siparişin yolda olduğunu göstermektedir.
Taşımada kaybolmuş
  • Takip bilgileri, siparişin taşımada olduğunu ancak 5 iş gününden daha uzun süredir güncellenmediğini gösteriyor demektir.
Teslimatta anlaşmazlık
  • Taşıyıcının sitesindeki takip bilgileri teslim edildi göstermektedir ancak müşteriniz ürünü almamıştır.
Gönderene iade
  • Takip bilgileri, paketin birden fazla başarısız teslimat denemesinin ardından veya müşteri tarafından reddedildikten sonra dropshippingXL'e geri gönderildiğini gösteriyor demektir.

Adım 2

Siparişiniz için geçerli olan prosedürü tıklayın ve prosedürü takip edin

Ürün gönderilmedi

Adım 3

Teslimat Bilgileri sayfasında siparişin gönderim süresinin dolup dolmadığını ve sipariş tarihinden itibaren 7 iş günden fazla geçip geçmediğini kontrol edin.

Adım 4

Müşterinize durumu açıklayın ve bu siparişi almak için bekleyip bekleyemeyeceklerini sorun.

Adım 5

dropshippingXL müşteri hizmetlerine aşağıdaki bilgileri içeren bir talep gönderin:

  • Sipariş numarasır
  • SKU ve sevk edilmeyen ürün adedi
  • Neden: gönderilmedi
  • Beklenen çözüm: siparişi alın veya iptal edip para iadesi yapın

Not: Ürün, hâlihazırda yolda olan veya teslim edilmiş birkaç kutudan oluşuyorsa, para iadesi yapılmadan önce bu kutular vidaXL'e geri gönderilmelidir.

Adım 6

dropshippingXL müşteri hizmetleri gönderim durumunu teyit edecektir

Etiket Aktif Değil

Adım 3

Sürenin dolup dolmadığını görmek için Aktif Etiket Günleri'ni kontrol edin.

Not: lütfen b2b.vidaxl.com adresinden siparişlerdeki "Son Güncelleme" tarihine bakın.

Adım 4

Müşterinize durumu açıklayın ve değişim mi yoksa para iadesi mi tercih edeceğini sorun.

Adım 5

dropshippingXL müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Sipariş numarası
  • Eksik paket referansı (SKU + takip numarası)
  • Nedeni: aktif olmayan etiketl
  • Beklenen çözüm: değişim veya para iadesi

Adım 6:

dropshippingXL müşteri hizmetleri çözümü kontrol edecek ve teyit edecektir:

Değiştirme: Yeni ürün doğrudan müşterinize gönderilecek ve yeni takip numarası, mevcut olduğunda "SİPARİŞ GEÇMİŞİ" bölümünde görünecektir.

Para iadesi:

  • Ürünün geri gönderilmesi gerekliyse: İade talimatları sağlanacak ve iade takibi aktif hale geldiğinde cüzdanınıza para iadesi yapılacaktır.
  • Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa: Geri ödeme Cüzdanınıza yapılır ve siz de müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.

Adım 7:

Müşteriniz ile çözümü teyit edin.

Taşımada

Adım 3

Takip numarasının durumunu kontrol edin.

Adım 4

Müşterinizden beklemesini isteyin ve gerekirse müşterinizle takip bilgilerini paylaşın. Müşteri iptal etmek isterse, lütfen Sipariş İptali'ne gidin.

Taşımada Kaybolmuş

Adım 3:

5 iş gününden daha uzun süredir güncelleme yoksa gönderim bilgilerinin durumunu kontrol edin.

Adım 4:

Müşterinize durumu açıklayın ve değişim mi yoksa para iadesi mi tercih edeceğini sorun.

Adım 5:

dropshippingXL müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Sipariş numarası
  • Eksik paket referansı (SKU + takip numarası)
  • Sebep: taşıma sırasında kayboldu
  • Beklenen çözüm: değişim veya para iadesi

Not: Ürün, halihazırda yolda olan veya teslim edilmiş birkaç kutudan oluşuyorsa, para iadesi yapılmadan önce bu kutular vidaXL'e geri gönderilmelidir.Not: Bu bir palet kargo ise, müşteriye bir değişim veya para iadesi teklifinde bulunmadan önce kargo şirketinden kargonun kayıp olduğuna dair bir onay almamız gerekir.

Adım 6

dropshippingXL müşteri hizmetleri çözümü kontrol edecek ve teyit edecektir.

Değişim: Ürün, doğrudan müşterinize gönderilecek ve yeni takip numarası, mevcut olduğunda Sipariş Geçmişi bölümünde görünecektir.

Para iadesi: Ürünün geri gönderilmesi gerekliyse iade talimatları sağlanacak ve iade takibi aktif hale geldiğinde cüzdanınıza para iadesi yapılacaktır.

Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa: Geri ödeme cüzdanınıza yapılır ve siz de son müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.

Adım 7

Müşteriniz ile çözümü teyit edin.

Teslimatta Anlaşmazlık

Adım 3

Takip numarasından ürünün teslim edilip edilmediğini kontrol edin ve aşağıdaki ilgili taşıyıcı için talep süresini kontrol edin.

Hak talebi süresi (Teslimatta Anlaşmazlık için)

Kargo Şirketi Talep süresi (teslimat tarihinden itibaren başlar)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 ay
Colis Prive Kargo şirketi ürünleri teslim aldığı gün itibariyle 6 hafta
Hermes GB 30

Kargo şirketlerinin geri kalanı için talep süresi gerekli değildir.

Not: Lütfen müşterilerinize mümkün olan en kısa sürede ve tercihen kargo şirketinin talep süresi içinde ürünü teslim alamadıklarına dair hak talebinde bulunmalarını tavsiye edin. Bu, kargo şirketinden daha hızlı ve daha iyi bir yanıt almanızı sağlar.

Adım 4

dropshippingXL müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Sipariş numarası
  • Eksik paket referansı (SKU + takip numarası)
  • Sebep: teslimatta anlaşmazlık
  • Beklenen çözüm: değişim veya para iadesi

Not:Ürün, hâlihazırda yolda olan veya teslim edilmiş birkaç kutudan oluşuyorsa, para iadesi yapılmadan önce bu kutular vidaXL'e geri gönderilmelidir.

Adım 5

dropshippingXL müşteri hizmetleri, varsa teslimat kanıtını kontrol edecek ve size sağlayacaktır..

  • UPS, teslimat kanıtını UPS sayfasından indirebilirsiniz.
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Teslimat kanıtı yok.
  • Müşteriniz taşıyıcı ile bir ATL (Authorisation To Leave-Ayrılma İzni-Bırakma İzni) imzaladıysa, hak talep edemeyiz ve müşteri kaybın maliyetini üstlenir.

Not:vidaXL, Aramex-AU-eski adıyla Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri eski adıyla Hermes UK/ GLS DK/UPS-US ile ATL teslim (kargonun imza alınmadan adrese bırakılması) yöntemi konusunda anlaşmıştır.

Adım 6

Müşterinize teslimat kanıtını (varsa) verin ve komşularla görüşmelerini ve paket bulunamazsa ürünü teslim almadıklarına dair formu doldurmalarını isteyin.

Not: Teslim almama formu el yazısı ile doldurulmalıdır. DPD AT, DPD NL, DPD DE ve GLS DE ile gönderilen paketler için, belirli teslim almama formları gereklidir. Aşağıdaki formları kendiniz indirebilirsiniz.

Adım 7

Doldurulan belgeyi, uygulanan çözümü onaylayacak olan dropshippingXL müşteri hizmetlerine gönderin.

Değişim: Ürün, doğrudan müşterinize gönderilecek ve yeni takip numarası, mevcut olduğunda Sipariş Geçmişi bölümünde görünecektir.

Para iadesi: Ürünün geri gönderilmesi gerekliyse iade talimatları sağlanacak ve iade takibi aktif hale geldiğinde cüzdanınıza para iadesi yapılacaktır.

Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa: Geri ödeme cüzdanınıza yapılır ve siz de son müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.

Adım 8

Müşteriniz ile çözümü teyit edin.

Gönderene İade

Adım 3

Gönderim bilgilerinin durumunu kontrol edin ve Takip Geçmişi Geçmişi'nde "Gönderene İade" görünüp görünmediğine bakın.

Adım 4

Müşterinize durumu açıklayın ve değişim mi yoksa para iadesi mi tercih edeceğini sorun.

Adım 5

dropshippingXL müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Sipariş numarası
  • Eksik paket referansı (SKU + takip numarası)
  • Neden: gönderene geri iade
  • Beklenen çözüm: değişim veya para iadesi

Not: Ürün, halihazırda yolda olan veya teslim edilmiş birkaç kutudan oluşuyorsa, para iadesi yapılmadan önce bu kutular vidaXL'e geri gönderilmelidir.

Adım 6

dropshippingXL müşteri hizmetleri beklenen çözümü kontrol edecek ve onaylayacaktır.

Değişim : Ürün, doğrudan müşterinize gönderilecek ve yeni takip numarası, mevcut olduğunda Sipariş Geçmişi bölümünde görünecektir.

Para iadesi: Ürünün geri gönderilmesi gerekliyse iade talimatları sağlanacak ve iade takibi aktif hale geldiğinde cüzdanınıza para iadesi yapılacaktır.

Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa: Geri ödeme cüzdanınıza yapılır ve siz de son müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.

Adım 7

Müşteriniz ile çözümü teyit edin.

Etiket Aktif Günleri

Lütfen dikkat:Bu genel bakış yalnızca şu anki mevcut durumu yansıtmaktadır ve ilerleyen zamanlarda durum gerçeklerin gerektirdiği şekilde değişecektir.

Ülke XX iş günü içerisinde hesabınız aktifleştirilir
Koliler NL 1
BE – IE – JP – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT- KSA- UAE 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paletler DE - NL - BE 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9