Як прописати персону клієнта: покроковий посібник

Рекламувати та продавати товари в Інтернеті легше, коли ви маєте чітке уявлення про свого клієнта. Без цього особистого сприйняття того, як думає, відчуває і діє клієнт, може бути важко підібрати до нього правильний підхід. Саме тут вступає у гру персона клієнта – це частина маркетингової стратегії та розумний спосіб поліпшити спілкування з онлайн-покупцями.

Що таке персона клієнта?

Персона клієнта, також відома як персона покупця, – це профіль клієнтів, на яких ви хочете орієнтуватися. Вона будується на інформації, зібраній з досліджень і вашої клієнтської бази в реальному житті. Її дані включають не просто статистику, а уявлення про спосіб життя покупця та основні проблемні точки, що викликають у нього потребу в вашому продукті.

Хоча персона клієнта має на меті чітке визначення ключових рис покупців, вона не призначена для представлення всієї вашої аудиторії. Ви можете створити ряд персон, щоб проілюструвати основні типи людей, на яких націлені ваші зусилля з продажів.

У створенні таких профілів є багато переваг, адже вони допомагають із маркетингом, пошуком продуктів та ціноутворенням.

Переваги створення персони клієнта

Побудова персони покупця оптимізує продажі й маркетингові зусилля вашої компанії. Це звільняє від необхідності здогадуватись і призводить до розуміння того, до кого ви звертаєтесь, і як охопити цю аудиторію. Варто приділити час цій частині маркетингового плану, щоб спрямувати повідомлення у правильному напрямку й забезпечити більше продажів.

Які переваги мають персони клієнтів:

Як побудувати персону клієнта

1. Дослідження

Якщо у вас ще немає клієнтів, збирайте інформацію онлайн. Перегляньте вебсайти своїх конкурентів і ознайомтеся з відгуками на товари. Що змусило клієнтів купувати ці товари, і що ви можете запропонувати їм краще за своїх конкурентів?

Відгуки про товар також можуть дати уявлення про те, як думає та поводиться ваш цільовий клієнт. Вже з огляду на те, як споживачі висловлюють свою думку, ви можете зробити висновок про їх можливу освіту й спосіб життя.

Ще один чудовий метод дослідження клієнтів – це створення опитувань. Найкраще це працює тоді, коли у вас вже наявна база клієнтів. Можна періодично надсилати опитування клієнтам протягом року, а також після продажу в інтернет-магазині. Ставте клієнтам такі питання, що допоможуть створити їх профіль, наприклад, дізнайтесь їхній вік, місце проживання і те, що їм найбільше сподобалось у ваших послугах.

Дані платформ соціальних мереж також збагачують персону покупця. Наприклад, Facebook Insights надає демографічну статистику про тих людей, що взаємодіють із вашими дописами.

2. Бажання та проблеми клієнтів

Щоб визначити мотиви продажу товарів своїм клієнтам, спробуйте визначити, з якими проблемами вони стикаються, і як ви можете допомогти. Чи вони роблять ремонт і мають обмежений бюджет? Вони очікують на поповнення в родині та віддають перевагу зручним покупкам в інтернеті?

Розгляньте ці ситуації та потреби, а також те, як з ними впорались ваші конкуренти. Подумайте, як виділити себе, який покупець вибере вас, а не конкурента, і як перевершити інших в обраній ринковій ніші.

Вкажіть цю інформацію у кожному з профілів клієнта.

3. Створення профілю покупця

Тепер, із зібраними даними ви можете створити персону клієнта. Перегляньте наявну інформацію та знайдіть закономірності й тенденції. Зіставте профілі, щоб представити принаймні 2-3 персони покупця. Упорядкуйте дані для кожної персони за такими категоріями:

Цей тип профілю допоможе вам бачити цільових клієнтів як людей із власним способом життя, а не як набір цифр.

Щоб зробити персон більш детальними, додайте:

Приклади

Ось кілька прикладів, які дадуть вам уявлення про формат персони покупця:

Джейкоб, молодий батько, що веде активний спосіб життя

Бабуся Вікторія

Підсумуємо

Персона покупця – це зручний інструмент, на який можна посилатись під час розробки рекламної кампанії, запуску нового продукту або вдосконалення магазину з дропшипінгу. Така впорядкована специфічна інформація про споживача може бути корисною під час прийняття бізнес і маркетингових рішень. Постійно оновлюйте дані, збираючи інформацію про клієнтів, і розширюйте свої пропозиції у сфері електронної комерції.

Вас може зацікавити: