كيفية إنشاء سياسة إرجاع الدروب شيبينج

وفقًا لاستطلاع حديث ، يقرأ 67% من العملاء صفحة سياسة الإرجاع قبل الشراء. لهذا لا يسعنا سوى التأكيد على أهمية توضيح سياسة إرجاع الدروب شيبينج الخاصة بك على موقعك الإلكتروني. سواء كنت تدير شركة دروب شيبينج أو متجرًا تقليديًا للبيع بالتجزئة، يجب أن تكون سياسات الإرجاع ورد الأموال دقيقة دائمًا.

سنتطرق ـ في هذه المقالة ـ إلى تفاصيل سياسة إرجاع الدروب شيبينج:

سياسة إرجاع الدروب شيبينج: قم بإعداد معايير الإرجاع

تتعدد الأسباب التي تدفع العميل إلى إرجاع المنتج. فمثلاً ربما طلب مقاس خاطئ، أو ربما لم يعد بحاجة إلى المنتج بعد الآن. بصفتك خبير دروب شيبينج، لا يمكنك التصرف إلا بناءً على عدد قليل من هذه الأسباب. برغم كل شيء، يجب عليك الحفاظ على هامش الربح الخاص بك كما هو. يمكنك العثور أدناه على بعض الأسباب المشروعة لقبول عمليات الإرجاع ورد الأموال:

· عدم تطابق المنتج مع وصف المتجر

· المنتج غير مناسب بشكل صحيح

· المنتج المستلم تالف أو معيوب

· ضياع المنتج أثناء النقل

الدروب شيبينج: كيف تتعامل مع طلب الإرجاع؟

قبل معالجة طلب الإرجاع، يجب أن تنظر فيما إذا كان المنتج يستحق الإرجاع. يكلف إرجاع بعض المنتجات منخفضة التكلفة أعلى من قيمتها، مما لا يفيد نشاطك التجاري. تخيل أنك بعت عُقدًا بقيمة 4 يورو، وغيّر العميل رأيه. ستكون تكاليف الإرجاع أكثر مما ترغب في إنفاقه.

لا تقبل الإرجاع إلا إذا كانت تكلفة إرجاع العنصر أقل من السعر الفعلي له. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك السماح للعميل بالاحتفاظ بالمنتج مع إرسال بديل أيضًا. من خلال القيام بذلك، فإنك توفر أموال الشحن، وتكسب ثقة عملائك.

يشير طلب الإرجاع إلى عدم رضا العميل. ستحتاج إلى بذل بعض الجهود الإضافية لضمان نسيان العميل لهذه التجربة، والعودة إلى متجر الويب الخاص بك مرة أخرى.

رمز قسيمة حصري: يصبح التسوق أكثر متعة عندما تحصل على خصم صغير. امنح عملاءك رمز قسيمة خاصًا لتشجيعهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك.

رصيد المتجر الائتماني:يمكن أن يكون إضافة القليل من رصيد المتجر لاسترداد الأموال أداة تسويقية ممتازة.

منح بعض الهدايا المجانية: لإظهار اهتمامك لعملائك، امنحهم شيئًا مجانيًا. حتى العينة الصغيرة يمكن أن تكون بادرة جيدة لعملائك.

لا تغفل أن تذكر الفترة التي تكون فيها سياسة الإرجاع سارية عند إنشاء سياسة إرجاع الدروب شيبينج. عادةً ما يمنحك مزود خدمة الدروب شيبينج 30 يومًا لتقديم طلب رد الأموال. إذا تم تقديم طلب الإرجاع خلال هذا الإطار الزمني، فسيقوم مزود خدمة الدروب شيبينج بتغطية مسؤولية الشحن والاسترداد بالكامل.

قد تختلف المهلة والشروط من مزود لآخر. لذا ـ قبل إجراء أي تغييرات ـ استشر مزود خدمة الدروب شيبينج الخاص بك.