لم يتم استلام المنتج

الخطوه 3

تحقق من أيام نشاط الملصق لمعرفة ما إذا كانت قد انقضت.

ملحوظة: يرجى الرجوع إلى تاريخ "آخر تحديث" في الطلبيات على b2b.vidaxl.com.

الخطوة 4

اشرح الموقف لعميلك النهائي، واسأله عما إذا كان يفضل استبدال المنتج أو استرداد الأموال.

الخطوه 5

اتصل بخدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلبية
• مرجع الطرد المفقود (SKU + رقم التتبع)
• السبب: الملصق غير نشط
• الحل المتوقع: استبدال المنتج أو استرداد الأموال

الخطوة 6

ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالتحقق من الحل وتأكيده:

ملاحظة: الاستبدال هو الخيار الافتراضي.

الاستبدال: سيتم شحن هذا مباشرةً إلى عميلك النهائي وسيظهر رقم التتبع الجديد في "سجل الطلب" عندما يكون متاحًا

استرداد:

• إذا كان الإرجاع ضروريًا: سيتم تقديم تعليمات الإرجاع وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك بمجرد تفعيل تتبع الإرجاع
• إذا لم تكن هناك ضرورة للإرجاع: فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك ويمكنك رد الأموال إلى العميل النهائي.

الخطوة 7

قم بتأكيد الحل لعميلك النهائي.

الخطوه 3

تحقق من حالة رقم التتبع.

الخطوة 4

اطلب من عميلك النهائي الانتظار وتزويده بمعلومات التتبع إذا لزم الأمر. إذا أراد العميل الإلغاء ، فيرجى الانتقال إلى "إلغاء الأمر".

الخطوه 3

تحقق من حالة معلومات الشحن إذا لم يكن هناك تحديث لأكثر من 5 أيام عمل.

الخطوة 4

اشرح الموقف لعميلك النهائي، واسأله عما إذا كان يفضل استبدال المنتج أو استرداد الأموال.

الخطوه 5

اتصل بخدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلبية
• مرجع الطرد المفقود (SKU + رقم التتبع)
• السبب: مفقود أثناء النقل
• الحل المتوقع: استبدال المنتج أو استرداد الأموال

ملحوظة:يجب ملء نموذج عدم الاستلام بخط اليد. إذا لم يتمكن العميل من طباعة نموذج عدم الاستلام، فيمكنه كتابة محتوى النموذج يدويًا وإرساله إلينا مرة أخرى. بالنسبة للطرود التي يتم شحنها مع شركات DPD و Gls DE و Seur و Hermes UK و Post NL، يجب تقديم نماذج عدم استلام محددة. يمكنك تنزيل النماذج بنفسك أدناه.

الخطوة 6

ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالتحقق من الحل وتأكيده.

إستبدال: سيتم الشحن مباشرة إلى عميلك النهائي وسيكون رقم التتبع الجديد مرئيًا في سجل الطلباتعندما يكون متاحًا.

رد الأموال: إذا كان الإرجاع ضروريً، سيتم توفير تعليمات الإرجاع وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك بمجرد تنشيط تتبع الإرجاع.

إذا لم يكن الإرجاع ضروريًا، سيتم إصدارالمبلغ المسترد إلى محفظتك ويمكنك رد الأموال إلى عميلك النهائي.

الخطوة 7

قم بتأكيد الحل لعميلك النهائي.

الخطوه 3

تأكد مما إذا كان رقم التتبع قد تم تسليمه، وتحقق من فترة المطالبة لشركة الشحن ذات الصلة أدناه.

فترة المطالبة (للتسليم المتنازع عليه)

شركة الشحن	فترة المطالبة (تبدأ من تاريخ التسليم)
PostNL	15
Fastway	30
GLS	45
SEUR	60
UPS	60
DPD AT	6 اشهر
Colis Prive	6 أسابيع من اليوم الذي استلمت فيه شركة النقل الطرد
Hermes GB	30

بالنسبة لبقية شركات النقل، لا توجد فترة مطالبة مطلوبة.

ملحوظة: يرجى نصح عملائك بالمطالبة بعدم الاستلام في أقرب وقت ممكن، ويستحسن أن يكون ذلك خلال فترة المطالبة الخاصة بشركة الشحن. وهذا يتيح الحصول على إجابة أسرع وأفضل من شركة الشحن.

الخطوة 4

اتصل بخدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلبية
• مرجع الطرد المفقود (SKU + رقم التتبع)
• السبب: تعطل خدمة التوصيل
• الحل المتوقع: استبدال المنتج أو استرداد الأموال

ملحوظة: إذا اختار العميل استرداد أمواله، وكان المنتج يتكون من عدة صناديق قيد النقل أو تم استلامها بالفعل، فيجب إعادتها إلى vidaXL قبل إصدار رد الأموال.

الخطوه 5

ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالتحقق وتزويدك بإثبات التسليم (POD) إذا كان متوفرًا.

• بالنسبة لشركة UPS يمكنك تنزيل إثبات التسليم من صفحة UPS
• بالنسبة لشركات DPD_PL / PACKS / Post NL / Colis Prive / HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: إثبات التسليم غير متاح.
• إذا وقع عميلك النهائي على ATL (صلاحية ترك الطرد) مع شركة الشحن، فلا يمكننا المطالبة بذلك وسيتحمل العميل تكلفة الخسارة.

ملحوظة: ملاحظة: وافقت VidaXL على تسليم الطرود دون توقيع "ATL" مع الشركات التالية: Aramex-AU (المعروفة سابقًا باسم Fastway)و/Aramex–UAEو/Bringو/DirectFreightو/D PD CH/وEvri(سابقًا Hermes)/وUK/ UPS-US.

الخطوة 6

قدم إثبات التسليم (إن وجد) إلى عميلك النهائي، واطلب منه التحقق مع الجيران وملء نموذج عدم الاستلام إذا تعذر العثور على الطرد.

ملحوظة: يجب ملء نموذج عدم الاستلام بخط اليد. إذا لم يتمكن العميل من طباعة نموذج عدم الاستلام، فيمكنه كتابة محتوى النموذج يدويًا وإرساله إلينا مرة أخرى.

بالنسبة للطرود التي يتم شحنها مع شركات DPD و Gls DE و Seur و Hermes UK و Post NL، يجب تقديم نماذج عدم استلام محددة. يمكنك تنزيل النماذج بنفسك أدناه.

نموذج عدم الاستلام

الخطوة 7

أرسل المستند المعبأ إلى خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل، الذين سيؤكدون الحل المطبق.

الاستبدال: سيتم الشحن مباشرة إلى عميلك النهائي وسيكون رقم التتبع الجديد مرئيًا في سجل الطلبات عندما يصبح متاحًا

رد الأموال:إذا كان الإرجاع ضروريًا، سيتم توفير تعليمات الإرجاع وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك بمجرد تنشيط تتبع الإرجاع.

إذا لم يكن الإرجاع ضروريًا، سيتم إصدارالمبلغ المسترد إلى محفظتك ويمكنك رد الأموال إلى عميلك النهائي.

الخطوة 8

قم بتأكيد الحل لعميلك النهائي.

الخطوه 3

تحقق من حالة معلومات الشحن ومعرفة ما إذا كان "الإرجاع إلى المرسل" يظهر فيسجل التتبع.

الخطوة 4

اشرح الموقف لعميلك النهائي، واسأله عما إذا كان يفضل استبدال المنتج أو استرداد الأموال.

الخطوه 5

اتصل بخدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلبية
• مرجع الطرد المفقود (SKU + رقم التتبع)
• السبب: الإرجاع إلى المرسل
• الحل المتوقع: استبدال المنتج أو استرداد الأموال

ملاحظة: إذا اختار العميل استرداد أمواله، وكان المنتج يتكون من عدة صناديق قيد النقل أو تم استلامها بالفعل، فيجب إعادتها إلى vidaXL قبل إصدار رد الأموال.

الخطوة 6

ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالتحقق من الحل المتوقع وتأكيده.

الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل مباشرة إلى عميلك النهائي، وسيكون رقم التتبع الجديد مرئيًا في سجل الطلباتعندما يصبح متاحًا.

رد الأموال: إذا كان الإرجاع ضروريًا، سيتم توفير تعليمات الإرجاع وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك بمجرد تنشيط تتبع الإرجاع.

إذا لم يكن الإرجاع ضروريًا، سيتم إصدارالمبلغ المسترد إلى محفظتك ويمكنك رد الأموال إلى عميلك النهائي.

الخطوة 7

قم بتأكيد الحل لعميلك النهائي.

يرجى الملاحظة: يرجى الأخذ في الاعتبار أن هذه النبذة تعكس فقط الوضع الحالي خلال هذه الفترة الزمنية، وأن الوضع سيتغير في المستقبل كما يمليه الواقع.

	دولة	نشط في غضون XX يوم عمل
الطرود	NL	1
	BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US	2
	AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI	3
	CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK	4
	IT- KSA- UAE	5
	BG – DK - NO	6
	GR - PL - LV - EE - IT	7
	IS	11
	TR	13
منصات نقالة	DE - NL - BE – LU	7
	AT - CH - CZ - FR - PL	8
	ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG	9