Stručný průvodce konverzním trychtýřem

Jedním z klíčových kroků k úspěšnému podnikání je pochopit proces, kterým zákazníci nakupují. Jen proto, že prodáváte produkty, o které je zájem, automaticky to neznamená, že budete prodávat. Abyste optimalizovali konverzní poměr, musíte pochopit teorii konverzního trychtýře.

O konverzním trychtýři můžete najít tunu informací, a proto se v nich jeden může snadno ztratit. Zatímco terminologie se může lišit podle toho, koho se ptáte a o čem konkrétně mluvíme, zde je několik základních informací o konverzním trychtýři.

Co je konverzní trychtýř?

Konverzní trychtýř je způsob, jak porozumět různým fázím cesty kupujícího, která vede k objednávce produktu. Trychtýř je rozdělený do tří různých úrovní – horní trychtýř, střední trychtýř a dolní trychtýř.

Horní trychtýř představuje začátek procesu koupě produktu. To je fáze, kdy zákazníci ještě nevědí, co potřebují. Zkouší různé produkty, značky a hledají, co by jim nejvíce vyhovovalo.

Střední trychtýř představuje fázi, kdy zákazník už ví, co potřebuje. Aby porozuměli produktu, zákazníci mohou hledat pomoc v brožurkách, e-mailových kampaních a často hledají také další zdroje informací. Na konci prostředního trychtýře si budou spotřebitelé jisti produktem i značkou. To je také fáze, kdy budou ignorovat ostatní produkty a značky.

Ve třetí fázi nákupního procesu, který je reprezentován spodním trychtýřem, uživatelé začínají hledat recenze a ohodnocování produktu. A na závěr zadají objednávku.

Optimalizace konverzního trychtýře

Konverzní trychtýř je založený na modelu AIDA, akronym z Awareness (povědomí), Interest (zájem), Desire (touha) a Action (akce). Ne všichni zákazníci projdou trychtýřem až na konec. Někteří mohou odejít už po první fázi a jiní v pozdějších fázích trychtýře. Jako dropshipper musíte vytvořit hladký přechod z horního do spodního trychtýře.

Awareness (povědomí)

Na začátku zákazníci přijdou na web z různých marketingových kanálů. V ten okamžik je třeba sledovat, odkud zákazníci přicházejí. Kolik z nich potřebuje více informací?

Jako dropshipper byste se měli pokusit přilákat více zákazníků. Definujte tudíž zdroj, odkud zákazníci přicházejí. Využijte sociální mediální kanály, reklamní a obsahové marketingové kampaně, abyste vytvořili povědomí (Awareness).

Interest (zájem)

Jakmile začnete přitahovat návštěvnost na své webové stránky, je třeba vygenerovat zájem mezi návštěvníky. Použijte poutavý obsah, nápadné designy a neodolatelné nabídky.

Desire (touha)

Dalším krokem je vytvořit důvěru mezi potenciálními zákazníky. Tito zákazníci už mají o váš produkt zájem, a proto je třeba o ně pečovat, zatímco postupují dolů trychtýřem. Vytvořte řadu e-mailů, které odrážejí vaše schopnosti.

Action (akce)

Toto je poslední krok, kde dochází k přeměně vašich návštěvníků na zákazníky. Pouze malé procento potenciálních zákazníků dosáhne této fáze trychtýře. Přidejte výzvu k akci, abyste přitáhli pozornost svých potenciálních zákazníků.

Pokud jste svědky mnoha opuštěných nákupních košíků, může za tím být mnoho důvodů. Mohli by například narazit na jiné produkty nebo porovnávat ceny. Stále existuje naděje, že se zákazník vrátí. Vyzkoušejte komunikaci e-mailovým marketingem, push notifikacemi a retargetingovou reklamou.