Jak vytvořit reklamační řád a zásady vrácení zboží pro dropshipping

Podle nedávného průzkumu si 67 procent zákazníků přečte reklamační řád ještě před tím, než zadají objednávku. A proto svým partnerům neustále zdůrazňujeme, nakolik je důležité vytvořit a zpřístupnit reklamační řád na jejich webových stránkách. Ať už provozujete dropshippingový obchod nebo tradiční maloobchod, potřebujete mít přesný reklamační řád a jasně stanovené zásady vrácení zboží a peněz.

V tomto článku se podíváme na specifika reklamačního řádu a zásad vrácení zboží v případě dropshippingu:

Reklamační řád a zásady vrácení zboží v dropshippingu: nastavte kritéria pro vrácení zboží a reklamace

Zákazník se může rozhodnout vrátit produkt z mnoha důvodů. Možná si objednali nesprávnou velikost nebo už produkt nepotřebují. Jako dropshipper můžete vyhovět pouze několika z těchto důvodů. Koneckonců, musíte dbát na své ziskové marže. Níže naleznete několik legitimních důvodů, kdy byste měli požadavku na reklamaci a vrácení peněz vyhovět:

· Produkt neodpovídá popisu na stránkách obchodu

· Produkt dobře nesedí

· Obdržený produkt je poškozený nebo vadný

· Produkt se ztratil při přepravě

Dropshipping: jak si poradit s reklamací?

Před zpracováním žádosti o vrácení peněz zvažte, zda se produkt vyplatí vrátit. Vrácení některých levných produktů vás může vyjít draho, což neprospívá vašemu podnikání. Představte si, že prodáte náramek za 4 euro a zákazník změní názor. Náklady na jeho vrácení by byly vyšší, než jste ochotni utratit.

Přijměte vrácení zboží pouze v případě, že náklady na vrácení zásilky jsou nižší než skutečná cena produktu. Pokud tomu tak není, můžete zákazníkovi nabídnout, aby si produkt ponechal, a zároveň mu poslat náhradu. Nejen, že ušetříte peníze za dopravu, ale také získáte důvěru svých zákazníků.

Reklamace znamená, že zákazník není spokojený. Bude muset vynaložit hodně úsilí, aby zákazník na tuto zkušenost zapomněl a vrátil se do vašeho internetového obchodu.

Exkluzivní slevový kód: nakupování je ještě zábavnější, když získáte malou slevu. Dejte svým zákazníkům speciální slevový kód, který je naláká k návratu na váš web.

Poukázka na nákup v obchodu: nabídnout zákazníkovi jako refundaci poukázku na nákup ve vašem obchodě je vynikající marketingový nástroj.

Rozdejte produkty zdarma: Chcete-li svým zákazníkům ukázat, že vám na nich záleží, dejte jim něco zadarmo. I malý vzorkový produkt může vašeho zákazníka potěšit a přesvědčit ho k nákupu.

Když vytváříte reklamační řád, uveďte lhůty pro vrácení zboží a refundace. Poskytovatel dropshippingových služeb vám obvykle dává 30 dní na podání žádosti na vrácení peněz. Pokud je žádost o refundaci podaná v tomto časovém rámci, poskytovatel dropshippingových služeb pokryje náklady za dopravu a vrácení peněz.

Lhůta a podmínky se mohou u jednotlivých dodavatelů lišit. Před provedením jakýchkoli změn se proto poraďte se svým poskytovatelem dropshippingových služeb.