Kõige levinumad klientide kaebused ja kuidas nendega toime tulla.

Ettevõtte omanikule peaks kõige olulisem olema klientide rahulolu. Kui kliendil on teie ettevõttega positiivne kogemus, soovib ta tõenäoliselt teilt veel osta. Õnnelikud kliendid võimaldavad suurendada müüki ja tagada suure hulga lojaalseid jälgijaid, kes teie juurde üha uuesti ja uuesti naasevad.

Selle maine kujundamiseks on oluline, et kliendi kogemus oleks positiivne igas aspektis alates mitmekülgsest tootevalikust kuni sujuva tarne ja kõigi kaebuste tulemusliku käsitlemiseni. Jah, me ütlesime seda. Kardetud K-sõna.

Kahjuks peate tegelema ka kaebustega. Võib juhtuda, et klient pole tootega rahul või ei ole kindel, kuidas toodet tagastada. Klienditeeninduse oskuste õppimine on oluline samm kliendi rahulolu suurendamiseks. See võimaldab teil probleemidega nende tekkimisel kiiresti toime tulla ja viib teid konkurentidest ette.

Meie meeskond on valmis andma teile juhiseid probleemide lahendamiseks, kuid teie kui oma ettevõtte esindaja vastutate kliendiga suhtlemise eest. Teie aitamiseks oleme koostanud nimekirja levinud päringutest ja kiire juhendi nende probleemide lahendamiseks.

Küsimus: kus on minu pakk?

Ilmselgelt kui klient tellib Internetist toote, ootab ta innukalt selle saabumist. See on tõenäoliselt enim küsitud küsimus, kuid kuidas on õige sellele vastata?

Vastus:

Paluge oma kliendil esitada tellimuse üksikasjad, sealhulgas tellimuse number, tellimuse kuupäev, kas ta sai jälgimisnumbri ja kinnituskirja.

Kui teil on vajalikud üksikasjad, otsige oma süsteemist üles SKU ja tellimuse number. Kui leiate jälgimisnumbri, edastage lihtsalt üksikasjad ja kinnitage kliendile, et ta saab paki peagi kätte.

Kui näete, et jälgimisnumber teie süsteemist tõepoolest puudub, pöörduge oma kliendi poole ja pakkuge lahendust puuduva toote asendamiseks või tema tellimuse hüvitamiseks. Teavitage olukorrast kindlasti dropshippingXL B2B tugimeeskonda.

Küsimus: kas mul on lubatud kaup tagastada?

Klient võib mõnikord Internetist toote tellida ja tegelikus tootes pettuda. Kui klient on palunud tellimuse tagastada, pakume vastavalt olukorrale lahendusi.

Vastus:

Küsige tellimuse kohta kõik vajalikud üksikasjad, sealhulgas:

  • Tellimuse number
  • Tagastuse põhjus
  • Kättesaamise kuupäev
  • Soovitud lahendus
  • SKU
  • Tellitud kogus

Tagastamise korraldamiseks suhelge dropshippingXLi meeskonnaga. Meeskond annab teile sildi, mis tuleb kliendile edastada. Tagastamiseks on võimalik kas pealekorje või äraviimine (on võimalik, et klient peab paki viima kohalikku pakipunkti).

Küsimus: minu tellimusest puuduvad mõned osad, kas saate selle probleemi lahendada?

Mõnikord võib klient teiega ühendust võtta, kuna tellimusest on osi puudu. See pole küll väga hea olukord, kuid on hõlpsasti lahendatav.

Vastus:

Kinnitage oma kliendile, et see parandatakse kohe.

Hankige oma kliendilt vajalik teave (tellimuse number, SKU number, kogus, puuduv osa). Informeerige B2B meeskonnaga, kes annab teile loendi osadest, mida kliendiga jagada. Seejärel saab klient tuvastada, milline osa number puudub.

Kui olete üksikasjad kätte saanud, korraldage puuduvate osade saatmine kliendile.

Küsimus: minu toode ei tööta / on kahjustatud. Kuidas sellist probleemi lahendada?

Kahjuks võib teie klient saada eseme, mis on rikutud või töötab valesti. Sellega võib olla keeruline toime tulla, kuid olge rahulik – seda probleemi on võimalik lahendada.

Vastus:

Paluge oma kliendil saata kahjustatud tootest video või pilt, millel on selgelt näha defekt. Küsige ka lisateavet (kas karbil oli näha kahjustusi, kas ese saabus märjana, kas see purunes nädal pärast kokkupanekut jne). Kui teie klient kirjeldab kahjustatud kaupa, paluge sellest fotot või videot. Otsustage saadud teabe ja füüsiliste tõendite põhjal, kas kahju tekkis: transpordi käigus, tehases, ilma tõttu, kliendi tõttu jne. Kui olete kahju põhjuse välja selgitanud, esitage oma kliendile lahendus (asendamine, tagastamine või tagasimakse).

Oluline on meeles pidada, et klientidega suhtluses tuleb olla sõbralik, kannatlik ja informatiivne. Vastake kindlasti õigel ajal ja kui teil on mingeid kahtlusi, võtke ühendust meie B2B tugimeeskonnaga!