no_commission
Brez provizije, ne glede na dobiček
dropshipping_tools
Popolna realizacija
pickup_point
Skladišča v ZDA, Evropi, Avstraliji, na Japonskem in v ZAE
Najpogostejše pritožbe strank in kako ravnati z njimi
Ker ste lastnik podjetja, mora biti zadovoljstvo strank na vrhu vašega seznama prioritet. Če je dojemanje strank o vašem podjetju pozitivno, je bolj verjetno, da bodo stranke želele kupovati pri vas. Če imate zadovoljne stranke, lahko povečate prodajo in pridobite zveste sledilce, ki se bodo znova in znova vračali k vam.
Da bi si ustvarili ta ugled, je pomembno, da je pot strank pozitivna na vseh stičnih točkah: od raznolike ponudbe izdelkov do nemotene dostavne službe in učinkovitega reševanja morebitnih pritožb. Da, res je. Strašna beseda na "P".
Na žalost boste morali obravnavati pritožbe. Stranka morda ni zadovoljna z izdelkom ali pa ne ve točno, kako poskrbeti za vračilo. Učenje veščin za pomoč strankam je ključni korak k povečanju zadovoljstva strank. Omogočilo vam bo hitro obvladovanje težav, ko se pojavijo, in vas postavilo pred konkurenco.
Naša ekipa vam lahko ponudi smernice za reševanje težav, vi sami, kot obraz podjetja, pa ste odgovorni za komunikacijo s stranko. Da bi vam pomagali, smo pripravili seznam pogostih poizvedb in kratka navodila za reševanje teh težav.
As a business owner, customer satisfaction should be at the top of your list of priorities. When the customer perception of your business is positive, customers are more likely to want to buy from you. Having happy customers means that you can increase your sales and build a loyal following who will return to you, time and time again.
To build this reputation, it’s important that the customer journey is positive at every touchpoint: from a varied product offering, to a smooth delivery service and effective handling of any complaints. Yes, we said it. The dread “C” word.
Unfortunately, handling complaints is something that you will have to deal with. It may be that the customer is not satisfied with a product, or is confused about how to handle a return. Learning customer service skills is a key step to increasing customer satisfaction. It will allow you to deal with problems swiftly when they arise, and will put you streaks ahead of your competitors.
Our team is on hand to give you guidance on dealing with issues, but as the face of your business, you will be responsible for the communication with the customer. To help you out, we’ve put together a list of common queries and a quick guide on how to deal with these issues.
Vprašanje: Kje je moj paket?
Vprašanje: Kje je moj paket?
Odgovor:
Prosite stranko, naj vam posreduje podrobnosti, vključno s številko naročila in datumom naročila ter podrobnosti o tem, ali je prejela številko za sledenje in potrditveno e-poštno sporočilo.
Ko dobite potrebne podrobnosti, poiščite SKU in številko naročila v svojem sistemu. Če najdete številko za sledenje, preprosto posredujte podatke in stranki zagotovite, da bo paket kmalu pri njej.
Če opazite, da številka za sledenje v vašem sistemu resnično manjka, se obrnite na stranko in ji ponudite zamenjavo manjkajočega izdelka ali vračilo stroškov naročila. O situaciji obvestite ekipo za podporo dropshippingXL B2B.
Vprašanje: Ali lahko izdelek vrnem?
Kot stranka včasih izdelek naročite na spletu, na koncu pa niste zadovoljni s stvarjo, ki jo dobite. Če je vaša stranka zahtevala vračilo naročila, nudimo rešitve glede na okoliščine.
Odgovor:
Priskrbite si vse potrebne podrobnosti o naročilu, vključno z:
- Številko naročila
- Razlogom za vračilo
- Datumom prejema
- Želeno rešitvijo
- SKU
- Naročeno količino.
Za dogovor o vračilu se obrnite na ekipo dropshippingXL. Ekipa bo stranki priskrbela nalepko. Vračilo lahko uredite tako, da se dogovorite za prevzem ali Drop Off (stranka bo morala paket nesti na lokalno zbirno mesto).
Vprašanje: V mojem naročilu manjka nekaj delov, ali lahko rešite to težavo?
Včasih vas lahko stranka kontaktira zaradi manjkajočih delov v naročilu. To ni idealno, ampak je enostavno rešljivo.
Odgovor:
Svoji stranki zagotovite, da bo to takoj urejeno.
Od stranke zberite potrebne podatke (številka naročila, številka SKU, količina, manjkajoči del). Obvestite B2B ekipo, ki vam bo posredovala seznam delov, ki jih boste delili s stranko. Nato lahko stranka ugotovi, katera številka dela manjka.
Ko imate podrobnosti, poskrbite, da bodo manjkajoči deli poslani vaši stranki.
Vprašanje: Moje naročilo je poškodovano / izdelek ne deluje. Kaj naj storim?
Vprašanje: Moje naročilo je poškodovano / izdelek ne deluje. Kaj naj storim?
Odgovor:
Prosite stranko, da vam pošlje video posnetek ali fotografijo poškodovanega izdelka, na katerem je jasno vidna napaka. Vprašajte tudi za nadaljnje podrobnosti (ali so bile na škatli vidne poškodbe, ali je izdelek prispel namočen, ali se je pokvaril teden dni po sestavljanju itd.). Medtem, ko vaša stranka opisuje stanje izdelka, zahtevajte foto ali video posnetek poškodovanega izdelka. Na podlagi prejetih informacij in fizičnih dokazov se odločite, ali je škoda nastala: med prevozom, v tovarni, zaradi vremenskih razmer, ravnanja stranke itd. Ko določite vzrok škode, stranki predstavite rešitev (zamenjava, vračilo ali vračilo kupnine).
Zapomnite si, da morate biti pri ravnanju s strankami prijazni, potrpežljivi in poučni. Pravočasno odgovorite in se obrnite na našo B2B podporno ekipo, če imate kakršnekoli dvome!