Ziyaretçileri e-ticaret web sitelerinde daha uzun süre tutmanın 5 yolu

Tıpkı gerçek bir mağazanın düzenini ve sunumunu, müşterilerin uzun süre kalması ve göz atması için hazırlaması gibi, bir e-ticaret mağazasının da kullanıcı deneyimini iyileştirmesi gerekir.

Müşterileriniz, internet mağazanızda uzun süre vakit geçirmiyorsa büyük olasılıkla yüksek bir "hemen çıkma oranına" (bounce rate) sahipsiniz demektir. Tüm ziyaretçiler hedef kitlenizin içinde olmayacağı için, ziyaretçilerin hepsinin sayfanızda uzun süre kalmaması sorun değildir; bununla birlikte herkesin aceleyle geri çıkması araştırmanız gereken bir konudur.

Hemen çıkma oranını (bounce rate) açıklayalım

Bir web sitesinin hemen çıkma oranı, sayfayı görüntüleyip sonra hemen ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Yüksek hemen çıkma oranı istenmeyen bir durumdur. Bu durum ziyaretçilerin sitede vakit geçirmeden ayrıldığını gösterir.

Müşteriler neden bu kadar çabuk ayrılıyor?

Yüksek hemen çıkma oranının birkaç nedeni vardır:

E-ticaret ya da dropshipping yapanların en dikkat etmesi gereken hususlardan biri internetten alışveriş yapan kişilere en iyi web sitesi deneyimini sunmaktır. Web sitesi ziyaretçilerini uzun süre sitede tutmak ve daha fazla ürün incelemelerini sağlamak satışlarınız artmasını sağlayacaktır.

Yüksek hemen çıkma oranı nedir?

Kötü bir hemen çıkma oranını tespit etmek için önce farklı web sitelerinin ortalamasını bilmek gerekir. Renolon'a göre, aşağıdaki rakamlar 2022'deki ortalama bounce rate’leri göstermektedir:

%26 ila %40 arasında bir bounce rate, müşterilerin web sitenizi keşfetmekle yeterince ilgilendiği anlamına geldiği için mükemmel olarak kabul edilir. %70'in üzerindeki hemen çıkma oranı ise çok endişe verici olarak kabul edilir.

Ancak Google, blog gibi tek sayfalık bir web sitesi için yüksek hemen çıkma oranının (%70-90) son derece normal olduğunu öne sürmektedir. Aynı şekilde, açılış sayfalarının ortalama hemen çıkma oranı %70-90'dır.

Küçük e-ticaret sitelerinin hemen çıkma oranı daha yüksektir

ContentSquare tarafından 2020'de 10.000'den fazla e-ticaret sitesinde yapılan bir araştırma, küçük oyuncuların büyük rakiplerine göre ortalama üç kat daha yüksek bir hemen çıkma oranına sahip olduğunu ortaya çıkarmıştır.

Bu veriler cesaretinizi kırmasın. Sitenizi gözden geçirerek ve çeşitli iyileştirmeler yaparak, çevrimiçi satışların sayısını artırmak çok zor değildir.

Yüksek hemen çıkma oranı nasıl önlenir?

Aşağıdaki tavsiyeleri uygulayarak yüksek hemen çıkma oranınızı aşağıya düşürebilirsiniz. Böylece ziyaretçilerin e-ticaret web sitenizde daha uzun süre vakit geçirmesini sağlayabilirsiniz.

1. Sayfa yükleme süresini iyileştirin

Yavaş bir web sayfası karşılaşılabilecek en rahatsız edici şeylerden biridir. Bu günlerde, internet kullanıcıları web sitelerinin 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor:

"Akamai'nin, tespitine göre e-ticaret siteleri en geç 2 saniye içinde açılmalıdır. Bunun üzerindeki bir süre alışveriş yapanların davranışlarını olumsuz yönde etkileyecektir. Google ise Maile Ohye’nin 2010 yılında söylediğine göre yarım saniyenin altında bir yüklenme süre hedeflemektedir.

2. Gezinmeyi kolaylaştırın

Ziyaretçilerin e-ticaret sitenizde yollarını bulmaları için sitenizin basit ve mantıklı olması gerekir. Başlık menülerini kısa tutun ve bir kullanıcının her sayfaya nasıl gitmek isteyeceğini düşünün. Her sayfanın konu ile alakalı ve mantıklı olup olmadığına karar verin.

3. Etkileyici web sitesi tasarımı

İçinde bulunduğumuz dijital çağda, internetten alışveriş yapanların web sitesi tasarımından beklentileri yüksektir. Web siteniz akıllara durgunluk verecek derecede güzel olmak zorunda değil ama en azından şu özellikleri taşımalı:

4. Web sitesi hatalarını kontrol edin

Belirli bir web sayfasının hemen çıkma oranı son derece yüksekse, bu teknik bir sorundan kaynaklanıyor olabilir. Bu, kodlamada bir hata veya arızalanan bir eklenti olabilir.

Web sitenizde diğer sayfalara giden kırık linkler de olabilir. Broken Link Check gibi ücretsiz araçlar, sitenizde kırık link olup olmadığını hızlı bir şekilde kontrol etmenize yarar. Power Mapper, komut dosyası hatalarını ve sunucu yapılandırma sorunlarını kontrol eden bir başka ücretsiz araçtır.

5. Metin yazma becerilerinizi geliştirin

İyi bir metin yazarlığı hafife alınmamalıdır. Yazım ve dilbilgisi hatalarıyla dolu bir web sitesi, potansiyel müşterilerinizin kaçmasına neden olacaktır. Aynı durum, jargonlu, uzun ve karmaşık cümlelerle dolu, klişe ve aşırı kullanılmış sözcükleri içeren ve okunması çok uzun süren metinler için de geçerlidir.

E-ticaret web siteleri ürün satmaya yöneliktir, bu nedenle metinler yalnızca ürün bilgi sayfaları, blog, kargo ve destek gibi gerekli bilgilerle sınırlı olmalıdır. Ana sayfanızdaki metinleri kısa ve ölçülü tutun böylece müşterilerin ürünlere tıklamasını kolaylaştırabilirsiniz.

İlgili Makaleler