Niisiis, kas soovite alustada oma kõrvaltegevusega? Palju õnne! Alustame e-kaubanduse projektiga, mis teenib teile raha.
DropshippingXLi akadeemia aitab teid samm-sammult.
Igaüks võib alustada dropshippinguga ilma ettevõtte loomiseta või muude nõueteta. Seadistage lihtsalt veebipood, kasutage tarnijana dropshippingXLi ja müüge oma klientidele.
Meil on ka blogiartiklid, mis võivad avardada teie teadmisi põhitõdedest:
See on kõige populaarsem kanal dropshippingu toodete müümiseks. Teil pole mitte ainult rohkem kontrolli oma veebisaidi üle, vaid säästate raha, kuna te ei maksa vahendustasusid nagu muudel kolmandate osapoolte müügiplatvormidel.
Kui eelistate alustada olemasoleva turuplatsi kasutamisega, aitavad teid järgmised blogiartiklid:
Enne kui hakkate oma veebisaiti üles ehitama, vajate domeeninime. See on teie veebisaidi unikaalne URL. Tavaliselt on see teie dropshippingu poe nimi või teie kaubamärgi nimi. Võimalik on omada rohkem kui ühte domeeninime ja ühendada need nii, et need kõik viiksid samale veebisaidile.
SEO märksõnad
SEO märksõnade kasutamine teie domeeninimes aitab klientidel teie veebisaiti leida. Mõelge, milliseid SEO fraase teie sihtrühm kasutaks teie müüdavate toodete otsimiseks. Mida täpsem on teie domeeninimi nende SEO märksõnade kohta, seda kõrgem on Google'i tulemuste lehtedel.
Näiteks kui tarnite Austraalias lemmikloomatarbeid kaubamärgiga „Soft Paws & Co.”, on mõned või kõik need domeeninime valikud järgmised.
www.softpawsco.au
www.softpawsco.com
www.softpawsco.shop
www.petsuppliesaustralia.com
www.petsupplies.shop
www.petsaccessories.au
www.petaccessoriesaustralia.com
Pange tähele, kuidas lemmikloomade nišis olev dropshippingu kauplus kasutaks erinevaid lemmikloomatarvete ja lemmikloomatarvikutega seotud fraase. Riigi, kust müüte, lisamine on kasulik ka veebiklientidele.
Kust osta oma domeeninimi
Kui teil on domeeninimede nimekiri, on aeg osta. Siin on mõned veebisaidid, mida kasutada:
Go Daddy
Google Domains
1&1 IONOS
Name Cheap
Name Silo
Blue Host
Saate kasutada otsingumootorit teiste domeeninimede pakkujate leidmiseks.
Kas ma pean ostma domeeninime?
Professionaalsuse huvides on parem osta domeeninimi. Veebisaidi ehitajad annavad teile võimaluse kasutada tasuta veebisaidi URLi, kuid see sisaldab teie kasutatava veebisaidi ehitaja nime. Näiteks eespool mainitud lemmikloomafirma, kes otsustas kasutada Shopify'd, saaks kasutada URLi www.soft-paws-co.myshopify.com. Et näidata klientidele, et olete autentne ja usaldusväärne veebipood, soovitame teil osta kohandatud domeeninimi.
Domeeninime ostmise eelised:
Kohandatud domeeninimi näitab usaldusväärsust
Osa teie isiklikust brändist
Kaitske oma brändi identiteeti
Ostke oma ettevõtte nimi enne konkurente
Jõudke oma sihtturuni
Olge meeldejääv
Moodul 2. Valige oma veebisaidi ehitaja
On olemas platvormid, mis aitavad teil hõlpsasti luua e-kaubanduse veebisaiti ilma tehniliste teadmisteta. Need on populaarsed algajasõbralikud valikud:
Shopify
WooCommerce
Wix
Prestashop
BigCommerce
Magento
Opencart
Kuidas valida veebisaidi ehitaja
Kuna teie dropshippingu poe jaoks on nii palju veebisaitide ehitajaid, võib olla raske otsustada, milline neist on parim. Selle otsuse tegemiseks sõltub see järgmistest teguritest:
Teie veebisaidi tehnilised teadmised
Teie kogemus veebisaidi ehitaja kasutamisel
Teie isiklikud eelistused kohandamisel
Teie eelarve
Iga veebilehe ehitaja on veidi erinev. Näiteks WordPress on natuke tehnilisem. WordPress on loodud nii, et saate luua oma sisu back-endis ja vahetada vaateid, et näha, kuidas see näeb välja online-külastajatele. Sellised valikud nagu Shopify ja Wix võimaldavad teil veebisaiti luua lihtsa lohistamismeetodi abil. See tähendab, et näete, kuidas teie veebisait välja näeb, kui seda ehitate.
Paljud pakuvad tasuta või odavat prooviversiooni, et saaksite testida mõnda veebisaidi ehitajat ja näha, milline neist teie jaoks kõige paremini sobib.
Soovitame tungivalt kasutada Shopify'd või WooCommerce'i, kuna meil on nende kahe partneriga spetsiaalsed vidaXLi pistikprogrammid.
Kas teie veebisaidi ehitaja ühildub dropshippingXLiga?
Oluline on kontrollida, kas veebisaidi ehitaja, mida soovite kasutada, ühildub dropshippingXLiga. Meie integratsioonide lehelt leiate täieliku loendi saadaolevatest dropshippingXLi pistikprogrammidest ja veebisaitidest, millega nad töötavad.
Kui hakkate oma dropshippingu veebisaiti üles ehitama, vajate ühte neist pistikprogrammidest. See on vajalik teie veebisaidi ühendamiseks dropshippingXLiga. Need on funktsioonid, mida meie pistikprogrammid pakuvad:
Reaalajas laoseisu ja hindade värskendused
Importige vidaXLi tooted hulgi oma veebisaidile
Automaatne tellimuse töötlemine
Moodul 3. Ehitage oma veebipood
Saate luua dropshippingu veebisaidi vähem kui päevaga. Et näha, kui lihtne see on, järgige meie samm-sammult õpetust.
Looge Shopify ID, registreerudes oma e-posti, Apple'i, Facebooki või Google'i kontoga.
Kui olete sisse loginud, vaadake lihtsalt häälestusjuhendit. Shopify loetleb 7 ülesannet, mille peaksite e-poe seadistamise lõpuleviimiseks täitma. Te ei pea neid järjekorras läbi käima.
2. Ühendage oma domeeninimi
Soovitame alustada domeeninime ühendamisega.
Kirjutage väljale „Sisesta domeen, mida soovid ühendada” domeeninimi ja vajuta nuppu Edasi. See on hea näide spordifirmale.
Võimalik on ühendada käsitsi või automaatselt. Valige „Ühenda automaatselt.”
Hüpikaken viib teid sisse logimiseks domeeniteenuse pakkuja veebisaidile.
Protsessi lõpuleviimiseks klõpsake nuppu Ühenda ja seejärel Sulge. Domeeninime kinnitamiseks ja Shopify poega ühendamiseks võib kuluda kuni 48 tundi.
3. Kohandage oma e-poodi
See on lõbus osa! Esmalt valige oma dropshippingu poe teema. Saate seda igal ajal muuta, nii et ärge muretsege, kui te ei suuda otsustada. Disaini ja sisu kallal töötamise alustamiseks klõpsake nuppu Kohanda.
Nüüd saate valitud teemat redigeerida. Muudatuste tegemiseks klõpsake veebisaidi jaotistel. Lisage oma logo, päis, teadaannete riba, sisublokid, nupud ja tooted. Saate lisada ka videoid.
Erinevatel lehtedel töötamiseks klõpsake ülemist rippmenüüd, et valida veebileht, mille kallal töötada. Saate lisada lehti ja blogipostitusi. Sellest menüüst saate muuta ka oma ostukorvi ja kassalehti.
Moodul 4. Näpunäited dropshippingu veebisaidi jaoks
Veenduge, et teil oleks kontaktileht , et kliendid saaksid teie toodete ja tellimuste kohta päringuid saata. Kontaktide leht on oluline, et kliendid saaksid teie brändi usaldada ja luua hea maine.
Ärge ajage asja keeruliseks Ärge täitke oma veebisaiti liiga paljude menüüvalikute või igal lehel liiga palju tekstiga. Tehke klientidele toodete leidmine ja ostu sooritamine lihtsaks.
Kasutage SEO märksõnu oma sisus. Selleks, et meelitada rohkem kliente, peate suurendama oma nähtavust Google'is. Kasutades SEO märksõnu, mis on teie niši jaoks asjakohased, leiab teie veebisaidi üles suurem hulk sihtrühmast.
A niche market is a specialized and smaller segment of a market. When you begin your dropshipping business you will need to decide which products to sell and to
which buyers.
If you decided to sell every type of toy to every adult buying for a child you would be competing with a huge number of other online companies. The cost to compete and to advertise to such a large number of buyers would be very expensive. It is more time and cost-effective to focus on a smaller number of products for a highly targeted group of buyers.
Näiteid nišiturgudest:
Keskkonnasõbralikud mänguasjad tervise- ja keskkonnateadlikele vanematele.
Täiskasvanute ja laste jalgrattad ja matkavarustus peredele, kes veedavad rattapuhkust.
Täispuidust magamistoamööbel majaomanikele, kes eelistavad interjööris kasutada kvaliteetseid ja kauakestvaid ajatuid tooteid.
aastatud ja ringlussevõetud mööbel majaomanikele, kes soovivad vähendada oma süsinikujalajälge.
Lehtlad ja väliraamid suurte aedade omanikele ja ürituste korraldajatele.
vidaXList leiate rohkem kui 90 000 toodet 30 kategoorias, näiteks:
Kodumööbel (50 000+ toodet)
Aiamööbel (20 000+ toodet)
Tarvikud (6000+ toodet)
Lemmikloomatarbed (2000+ toodet)
Spordikaubad (1500+ toodet)
Samuti mänguasjad ja mängud, sõidukid ja nende osad, äri ja tööstus, beebi ja väikelaps, tervis ja ilu ning pagas.
Enne oma niši valimist võtke aega, et teha mõningaid uuringuid, et näha konkurentsi ja kas see on kasumlik.
Võite kasutada veebipõhiseid tööriistu, mis teid aitavad:
Google Trends
Google Trends on tasuta tööriist, et näha, mida inimesed internetis otsivad. Sisestage märksõnad, mis on seotud huvipakkuva nišiga, et leida, kui palju inimesi otsib neid termineid Google'is. Samuti näitab see, kui populaarsed need otsingusõnad aja jooksul on olnud.
Google Keyword Planner
Veel üks Google'i tasuta tööriist, Keyword Planner, annab teile andmeid selle kohta, kui konkurentsivõimelised otsinguterminid on. See aitab teil näha, kui palju maksab reklaamimine Google'is tasuliste reklaamide eest tasumiseks, ja saada aimu, kui populaarsed need otsinguterminid veebiostjate seas on.
Meta Business Insights
Kasutage Meta võimsaid andmeid, et teada saada ostutrende Facebookis, Instagramis ja WhatsAppis. Otsige prognoose ja aruandeid, et saada aimu, kui edukas teie nišš võib olla, võttes aluseks kasutajate käitumise kolmel enimkasutatud sotsiaalmeedia platvormil.
Sotsiaalmeedia
Ärge jätke kasutamata sotsiaalmeediat kui infoallikat. Otsige otse igalt platvormilt, nagu Facebook, Instagram ja TikTok, et teada saada, mis klientidele meeldib, enim kõneainet pakkuvad tooted ja neile olulised teemad. Näiteks #TikTokmademebuyit on ostutrendide trendikas hashtag.
Emerald Insight
Tasuliste andmete saamiseks proovige Emerald Insighti. See on akadeemiline andmebaas, mille kaudu pääseb ligi tööstuse aruannetele, nagu praegused veebipõhised ostueelistused ja kasutatavad kanalid.
BCC Research
Tasuline ressurss, BCC Research on uskumatu ajakohase turuanalüüsi ja tööstuse aruannete jaoks. See turuteave aitab teil tuvastada ülemaailmsete turusegmentide tugevad ja nõrgad küljed, praegused põhinäitajad ja prognoosid.
Konkurentsiuuringute kohta saate rohkem lugeda meie ajaveebi artiklist
Teil on oma veebisait, tooted ja nišš. Nüüd on aeg täiustada oma kaubamärki, et eristuda oma konkurentidest ja veenduda, et olete meeldejääv.
Mis on bränding?
Teie ettevõtte kaubamärk ei ole ainult teie logo ja ärinimi. See on välimus ja tunne, mida oma klientidele esitate, see on teie maine tarbija silmis ja see, kuidas tarbija teiega ühenduse loob.
Miks on bränding oluline?
Aja investeerimine oma brändingusse aitab teil luua paremat sidet oma sihtrühmaga. Mida rohkem te pöördute oma ideaalse ostja poole, seda rohkem usaldavad nad teid brändina, mis toob kaasa korduvmüügi ja teie poe soovitused perele ja sõpradele.
Investeerige oma visuaalsesse sisusse
Tänapäeva digitaalses maailmas on kaubamärgid õppinud, et klientidel on e-kaubanduse veebisaitide suhtes kõrged ootused. Veebipõhised ostjad soovivad lihtsat, sujuvat ja esteetiliselt meeldivat ostukogemust.
Avaldage ostjatele muljet oma välimusega:
Kasutage oma poes kvaliteetseid fotosid
Looge professionaalne logo
Lisage videoid, et püüda oma külastaja tähelepanu
Kasutage sama kaubamärki sotsiaalmeedias, veebisaidil ja turunduses
Valige oma toon
Teie brändi toon on see, kuidas te oma klientidega räägite. Näiteks pangandusele ja rahandusele spetsialiseerunud ettevõtetel on klientidega rääkides tavaliselt ametlik toon. Dropshipperite jaoks võib see toon olla lihtsam ja sõbralikum. Saate valida, kui humoorikas, mitteametlik, suhtlemisaldis või irooniline soovite olla.
Kuidas oma sihtrühmaga suhelda:
Hoidke oma sisu toon kõigi kanalite jaoks ühesugune
Valige toon, mis meeldib teie sihtostjatele
Püsige järjekindel oma brändi tooniga, et luua tuttavlikkust
Kuidas soovite, et teie kliendid teid näeksid?
Mõelge brändidele, mida teate. Mis on esimesed sõnad, mis pähe tulevad, kui nende peale mõtlete? Kas nad on stiilsed, luksuslikud ja elegantsed? Või on need taskukohased, usaldusväärsed ja meelelahutuslikud? Miks te igast brändist niimoodi mõtlesite?
Mõelge, kuidas need kaubamärgid välja näevad ja tunduvad, kuidas nad oma klientidega räägivad ja milliseid meetodeid nad kasutavad, et anda oma kaubamärgile see ainulaadne isiksus.
Sammud oma brändi olemuse kindlakstegemiseks:
Kirjutage nimekiri sõnadest, mida soovite, et kliendid teie kaubamärgiga seostaksid. See on teie brändi isiksus.
Selle põhjal kirjutage üles, kuidas teie logo, veebisait, klienditeenindus ja turundus peaksid nende sõnadega sobima.
Mida teie arvates kliendid teie veebisaidilt ja klienditeeninduselt ootavad, et need vastaksid teie pakutavate toodete hindadele?
Meie dropshippingu platvormi tellimus maksab 30 eurot kuus. See hõlmab ettevõtte tuge ja kontohaldust, juurdepääsu atraktiivsetele B2B hindadele laos ning klientide kohaletoimetamise ja tagastamise kulusid.
Muretsete seotuse pärast?
Kui te ei esita tellimusi esimese kuu jooksul ja soovite need tühistada, tagastatakse teie pakett. Pärast seda saate oma konto igal ajal sulgeda.
2. Kinnitame konto
Meie tugimeeskond kontrollib ja kinnitab konto 2–5 tööpäeva jooksul.
Saate aktiveerimismeili koos sisselogimisandmete ja tootevooga.
Mis on tootevoog?
Pakume reaalajas uuendatavat andmevoogu (CSV- ja XML-fail):
Uued tooted (uuendatakse iga nädal) koos tootekirjeldusega teie veebipoe keeles ja piltidel, hinnad (võivad varieeruda iga päev sõltuvalt pakkumisest ja nõudlusest) ja varud (uuendatakse iga 15 minuti järel).
3. Alustage müümist!
Avage meie tootevoog ja tehke esimene valik toodetest, mida soovite müüa.
Integreerige need oma veebipoodi ja seadistage oma hinnad.
Kuidas integreerida tooted oma veebipoodi?
Kombineerige oma rakendussüsteem meie omaga, et sünkroonida tootevärskendusi ja tellimusi.
Jätkake 2. mooduliga, et saada juhiseid selle kohta, kuidas seda teha
4. Kasutajatugi
Meie tugimeeskond aitab mis tahes tehniliste või tellimustega seotud küsimustega.
Kui olete meiega pikaajaliselt töötanud, aitab kontohaldur luua äristrateegia. Võite oodata igakuist müügiaruannet, järgmise hooaja tootesoovitusi ja andmeid meie trendiaruannetest.
Kuidas integreerida vidaXLi tooteid oma veebipoodi?
1. Reaalajas andmevood
Pakume reaalajas uuendatavat andmevoogu (CSV- ja XML-fail):
Uued tooted (uuendatakse iga nädal) tootekirjeldustega eelistatud keeles, piltidega ja tootepakendite arvuga
Hinnad (võivad varieeruda iga päev sõltuvalt pakkumisest ja nõudlusest)
Laoseis (uuendatakse iga 15 minuti järel)
close
Kuidas avada CSV-kanalit?
1. Minge uuel tühjal töölehel menüüsse „Andmed“, seejärel klõpsake alammenüüs „Andmete hankimine ja teisendamine“ nuppu „Veebist“.
2. Kuvatakse hüpikaken, kus küsitakse URL-aadressi.
Kopeerige e-posti teel saadetud URL ja kleepige see sellele väljale, seejärel klõpsake nuppu OK.
3. Olete peaaegu kohal! Pärast nupule OK klõpsamist ilmub akende seeria, mis teavitab ühenduse olekust.
Kui see on tehtud, ilmub eelvaateaken, nagu allpool näha. Andmete laadimiseks lehele klõpsake nuppu Laadi.
4.Kõik on valmis! nüüd peaksite nägema kogu varude voogu oma lehel.
2. API
Kasutage API-d, et ühendada oma veebipood dropshippingXLiga järgmiste eeliste saamiseks.
Saatke oma tellimused automaatselt dropshippingXLile
Hankige ajakohased laohinnad
Hankige jälgimisnumbreid ja tellimuse arveid
Mis on API?
Siin on kiire põhiline selgitus:
Rakenduse programmeerimisliides (API) on funktsioonide kogum eraldi tarkvaraplatvormide ühendamiseks. See võimaldab saata uusimaid andmeid, nagu varude tase ja hinnad, tarnija andmebaasist (meie andmebaasist) teie dropshippingu poodi.
Kuidas ma saan API-d kasutada?
Kui olete oma dropshippingXL konto edukalt loonud, saate taotleda API luba. Anname teile juurdepääsu, lubades oma API loa otse oma kontol.
Pärast seda saate linkida meie API oma veebipoega, kasutades pakutavat API luba.
3. Konnektorid
Lihtsaim viis oma poe sünkroonimiseks vidaXLi andmetega on kasutada meie soovitatud pistikprogramme. See säästab aega, kuna toote andmevood saadetakse automaatselt otse teie poodi.
vidaXL pistikprogrammide kasutamise eelised
SHOPIFY:
Importige vidaXLi (täielik) sortiment vastavalt valitud kategooriale
Importige toote sisu, sh pildid, kirjeldused ja hinnad
Määrake oma fikseeritud või muutuv marginaal või kasutage vidaXLi nõuande hinda
Sünkroonige laosummad automaatselt ja reaalajas
Sünkroonige hinnad automaatselt ja reaalajas
Saatke tellimused automaatselt vidaXLile saatmiseks (varsti tulekul)
Oma dropshippingu toodete müügihinna hoolikas valik on väga oluline, et inimesed ostaksid tooteid ja sina teeniksid kasumit. Selle jaoks pead võtma arvesse oma tegevuskulusid ja väliseid tegureid, mis mõjutavad sinu optimaalset hinnapunkti.
1. moodul: ärikuludega arvestamine
Iga äriga kaasnevad püsikulud, mida on vaja ettevõtte töös hoidmiseks. Need kulud kaetakse toodete müügist saadava käibega. Seega võimaldab nende kuludega arvestamine teenida kasumit. Nende seas on:
Müüdud kaupade kulud on B2B hind, millega ostad toote tarnijalt. Need on otsesed kulud, mida on vaja toote tootmiseks. Kui valmistaksid toote ise, peaksid katma tootmise kulud. See hõlmaks näiteks masinate ja varustuse, materjali, tööjõu, pakendamise ja hoiustamise kulusid.
2. Turundus- ja reklaamikulud
Kõige suurema osa sinu dropshippingu ettevõtte kuludest moodustavad tõenäoliselt turundus- ja reklaamikampaaniad. Otsingumootori ja sotsiaalmeedia tasulised reklaamid on tavaliselt suurim igakuine investeering. Vajad eelkõige oma dropshippingu poega algust tehes kampaania kohta suuremaid kulusid, kui testid, millised reklaamid on kõige tõhusamad.
E-posti turundus, mõjuisikute turundus ja tasuline sisuturundus on samuti kulud, mida pead tasuma, kui need ei kuulu sinu digiturunduse plaani.
3. Veebilehe- ja majutuskulud
Dropshippingu veebilehe ehitamine ja majutus on samuti osa eelarvest. Kaalu neid tasusid:
veebikaubanduse veebilehe igakuine tellimus (nt Shopify, WooCommerce)
iga-aastane domeeninime makse
makseteenuse pakkuja tasud (nt PayPal, Shopify, Stripe)
pistikprogammide tellimused
veebipoe teema
professionaalne logodisain
Mõned neist on ühekordsed kulud, näiteks logodisaini ei pea tõenäoliselt mitu aastat uuendama. Veebilehe koostaja tasudel on igakuised või -aastased makseplaanid ning domeeninime eest tasutakse kord iga 1-2 aasta järel.
4. Tarnekulud
Paljud dropshippingu tarnijad võtavad tarnekulusid klientidele toodete saatmise eest. dropshippingXLiga on aga tarnekulud dropshipperitele tasuta. See hõlmab kõiki riike, mis kuuluvad meie programmi. Ka tagastused on tasuta kõigis riikides peale Austraalia ja Norra.
Austraalia
Kui kliendi tagastuse põhjus on 'Toode ei vasta ootustele', võetakse tagastatavast summast maha algsed tarne- ja tagastuse kulud (välja arvatud tagastuste korral, mis pärinevad Sydney, Melbourne'i ja Brisbane'i piirkondadest).
Norra
Kui kliendi tagastuse põhjus on 'Toode ei vasta ootustele', võetakse tagastatavast summast maha 300 NOK suurune tagastustasu.
Millised kulud on seotud sinu dropshippingu tarnijaga? See varieerub olenevalt sinu valitud tarnijast. dropshippingXLiga ei pea meie dropshipperid muretsema ootamatute kulude pärast. Maksad lihtsalt iga kuu fikseeritud tasu 30 eurot kuus. Lisaks on vahendustasu 0% olenemata sellest, kui palju vidaXLi tooteid müüd.
Kas on ka teisi tegureid, mis mõjutavad hinnastamist?
Lisaks tegevuskuludele pead arvestama ka teiste väliste teguritega. Need mõjutavad sinu dropshippingu toodete parimat hinnapunkti.
Kõikumised nõudluses: sinu toodete pakkumine ja nõudlus võivad olla olulised, kui paned paika hinnapunkti. Kui nõudlus on suur, saad seda ära kasutada ja määrata veidi kõrgema hinna. Kui nõudlus on väike, suurenda müüki madalama hinnaga.
Eeldatav väärtus: kui hinnatud on sinu tooted tarbijate silmis? Toodete tajutav väärtus võib sõltuda sellest, kas see on taskukohane või luksustoode, kui kvaliteetsed on kasutatud materjalid ja kui originaalne on toode. Eeldatav väärtus näitab, kui palju tarbijad on valmis toodete eest maksma.
Ostjate sihtrühm: mõtle hoolikalt, kellele sa tooteid suunad. Kui palju raha sinu kliendid teenivad? Kui kirglikult nad suhtuvad sinu müüdavasse tootesse? Kas nad väärtustavad kvaliteetsemaid või soodsamaid tooteid?
Konkurents: vaata ka kindlasti üle, mida sinu konkurendid pakuvad. Mis hinnaga nad tooteid müüvad? Milliseid pakkumisi ja tootekomplekte nad reklaamivad? Kui palju nad tarne eest raha võtavad? Mõtle, kas tahad määrata nendega samu hindu, enda omi langetada või tõsta hindu, kuid pakkuda klientidele teistsugust väärtust (nt suurepärane klienditeenindus).
2. moodul: hinnastrateegia loomine
Kas võiksin määrata hinnad ilma strateegiata?
Teoreetiliselt küll, võid umbkaudselt mõelda, kui palju raha oma toodete eest võtta tahad. See on aga väga suur risk. Kui määrad vale hinna ja oste tehakse vähe, ei pruugi sa isegi nulli tulla. Selleks, et su dropshippingu ettevõte oleks edukas, soovitame võtta aega ja mõelda erinevatele hinnastrateegiatele. Ära määra oma jaehinda ainult konkurentide hinna põhjal!
Kuidas valida õiget hinnastrateegiat?
Dropshippingu jaoks pole täiuslikku hinnastrateegiat. Selle asemel pead tegema otsuse olenevalt sinu müüdavate toodete tüübist ja vaatama üle ülaltoodud tegurid. See, kas pakud soodsa, keskmise või kõrge hinnaga tooteid, mõjutab sinu hinnavalemit. Kui näed, kui hästi sinu tooted müüvad, saad hinda reguleerida. Altpoolt leiad madala, keskmise ja kõrge hinnaga toodete selgituse.
Millised hinnastrateegiad on olemas?
Sind võib üllatada, et saad valida paljude hinnastrateegiate vahel. Kirjeldame dropshippingu jaoks olulisi, mille seas on:
fikseeritud juurdehindlus
astmeline juurdehindlus
kõrge-madal hinnakujundus
komplekti pakkumised
psühholoogiline hinnastamine
Mõnda neist hinnamudelitest on võimalik kombineerida, seega ei pea sa rangelt ühte järgima.
1. Fikseeritud juurdehindlus
Seda tuntakse ka kulupõhise hinnastamisena. Fikseeritud juurdehindlus tähendab, et lisad tarnijale makstavale hinnale (B2B hind) juurde konkreetse summa. See annab sulle fikseeritud kasumimarginaali. Sa ei saa juhinduda keskmisest juurdehindlusest, kuna see sõltub sinu müüdava toote tüübist.
Ütleme näiteks, et sinu toote keskmine B2B hind on 15 eurot. Võid otsustada lisada hinnale fikseeritud juurdehindluse 15 eurot, et katta ettevõtte kulusid ja teenida väikest kasumit. Seega müüksid tooteid jaehinnaga 30 eurot.
Sarnaselt saad lisada fikseeritud juurdehindluse protsendina. Võid leida oma turundus- ja tegevuskulusid vaadates, et pead kasumi teenimiseks lisama toodete hinnale 80%. 15-eurose B2B hinnaga toodet müüdaks seega tarbijatele 27 euro eest.
2. Astmeline juurdehindlus
See on sarnane fikseeritud juurdehindluse strateegiale, ent juurdehindlus varieerub olenevalt sellest, kas tegu on soodsa, keskmise või kalli tootega.
Soodsate toodete jaehind on harilikult 50 eurot või alla selle. Tarbijad kaaluvad neid oste vähem aega ja ostavad neid sageli impulsi ajel. Neile rakendatakse suurt juurdehindlust, mis võib olla umbes 80-150%.
Keskmise hinnaga toote jaehind on 60-180 eurot. Juurdehindlus on harilikult umbes 40-80%.
Kalli hinnaga toodete jaehind on vähemalt 200 eurot. Tarbijad kaaluvad selle hinnaklassi toodete plusse ja miinuseid kauem. Juurdehindlus on umbes 20-40%.
3. Kõrge-madal hinnakujundus
Kõrge-madal hinnakujundus määratleb jaehinna eesmärgiga müüa seda toodet hiljem soodustusega. See sobib selliste toodete dropshippimiseks nagu hooajatooted, näiteks basseinid ja aiakaminad.
Seega müüakse toodet alguses kõrgema hinnaga ja seejärel alandatakse hinda nõudluse vähenedes. Kui müüd aiabasseine enne suve, on jaehind alguses kõrge, et vastata suurele nõudlusele. Suvehooaja lõpus hinnatakse toode alla, kuna nõudlus langeb.
4. Komplekti pakkumised
Kui soovid suurendada huvi toodete vastu ja panna kliendid kulutama rohkem raha, proovi komplektipõhist hinnastamist. Tõenäoliselt oled näinud nii veebi- kui tavapoodides, et mitut toodet müüakse koos soodsama hinna eest. Komplekti jaehind on tarbijatele suurepärane võimalus raha säästmiseks, kuna komplektina on hind odavam kui eraldi toodete hind.
Komplekti pakkumisi saab kasutada erinevate tootekategooriatega, mille seas on mööbel, kaunistused, laste mänguasjad, lemmikloomatarbed ja spordivarustus. Vähe sellest, et see aitab sul kiirelt tooteid müüa, säästad ka turunduselt.
Kui müüksid neid tooteid eraldi, peaksid võtma igaühe jaoks arvesse turunduse eelarvet. Komplektina saad neid aga müüa ilma, et maksaksid lisaks Facebooki või Google'i reklaamide eest.
Selle strateegiaga saad müüa sama toodet mitme eksemplarina või panna kokku sobivad tooted. Näiteks võid müüa komplektina aialauda, diivanit ja toole.
5. Psühholoogiline hinnastamine
Viimasena räägime psühholoogilisest hinnastamisest, mida kasutatakse pea kõikjal. Selle mõte on meelitada ostjaid ostma, kasutades paaritu arvuga lõppevaid jaehindu. Kõige kuulsam ja kahtlemata kõige tõhusam on number, mille lõpus on 99. Näiteks 15,99 eurot 16 euro asemel.
Tarbijad tunnevad, et saavad parema hinna, kuid säästavad tegelikult vaid paar senti. Võid katsetada, kuidas oma jaehindu ümardada. Kui testid oma dropshippingu poes selliseid hindu nagu 15,95 eurot, 15,99 eurot, 15,97 eurot või 16 eurot, siis näed, millisele hinnale kliendid kõige paremini reageerivad.
Teine taktika on hõlmata tootehinda tarnekulusid. Paljud tarbijad hülgavad ostukorvi, kui tunnevad, et ostuhinnale lisanduv tarnehind on liigne. Õnneks pakub dropshippingXL meie dropshipperitele tasuta tarnet. Tänu sellele saad seda pakkuda ka oma klientidele.
5. kursus
turundusplaani koostamine
Turunduse eesmärk on aidata sul kliente oma poodi meelitada. Dropshippingu ettevõte saab oma sihtrühmani jõudmiseks kasutada veebiturunduse kanaleid. Need kanalid on:
Klikipõhise tasumisega (PPC) reklaamid
E-posti turundus
Sotsiaalmeedia
Mõjuisikute turundus
Sisuturundus
Otsingumootori optimeerimine (SEO)
Moodul 1: klikipõhise tasumisega (PPC) reklaamid
Üks kiiremaid viise oma toote või poe reklaamimiseks on PPC-reklaamide ostmine. Neid sponsitud reklaame kuvatakse Google'i tulemuste eesotsas pärast seda, kui oled midagi otsinud.
PPC-reklaamide eelised
Lihtne seadistada ja ise luua
Suurenda oma veebisaidi liiklust lühikese ajaga
Suuna reklaame väga konkreetsele sihtrühmale
Suurenda müüki õige sõnastusega
Mõõda oma reklaamide tulemusi
Eelarve määramine
Soovitame alustada väikese eelarvega
Testi oma reklaame enne reklaamikulude suurendamist
close
Kuidas luua Google 'i PPC-reklaami
1. Seadista oma reklaamid Google'i reklaamidega. Sellele platvormile juurdepääsuks vajad Google'i kontot. Vali 'Create new campaign' ('Loo uus kampaania')
2. Google palub sul valida oma eesmärgi. Soovitame valida 'Website traffic' ('Veebisaidi liiklus').
3. Selles õpetuses näitame, kuidas luua otsingureklaami. Vali kampaania tüübiks 'Search' ('Otsing').
4. Lisa oma dropshippingu poe URL ja anna otsingukampaaniale nimi.
5. Selles näites tegime veendusime, et rippmenüüs 'Bidding' ('Pakkumine') on valitud 'Clicks' ('Klikid'). Soovi korral saad lisada maksimaalse kliki hinna pakkumise limiidi. Jaotises 'Customer Acquisition' ('Klientide leidmine') saad valida ainult uute klientide pakkumised, kuid soovitame selle valimata jätta.
6. Reklaamide leviku maksimeerimiseks vali rippmenüüst 'Networks' ('Võrgustikud') 'All networks' ('Kõik võrgustikud'). See valib automaatselt mõlemad ruudud 'Include Google search partners' ('Kaasa Google'i otsingupartnerid') ja 'Include Google Display Network' ('Kaasa Google'i Display-võrgustik').
7. Seejärel sisesta asukoht, kus on sinu sihtrühm. See on ainult see riik, kuhu sa dropshippinguga tooteid saadad, nii et veendu, et 'All countries and territories' ('Kõik riigid ja territooriumid') pole valitud. Oma näites valisime Saksamaa.
8. Lisa keeled, mida sinu dropshippingu kliendid räägivad.
9. Jaotis 'Audience segments' ('Sihtrühma segmendid') on mõeldud sinu sihtrühma kohandamiseks. Saad lisada segmendi, et piirata nende ringi, kes sinu reklaami näevad, kuid me ei soovita seda teha sinu algse Google'i reklaami jaoks. Jäta see osa vahele, sest Google näitab sinu reklaami automaatselt mitmele vaatajaskonna segmendile, mis on seotud sinu dropshippingu poega.
10. Nüüd tuleb lõbus osa! Märksõnade sisestamine. Saad sisestada oma dropshippingu veebisaidi URLi ja Google soovitab automaatselt märksõnu, mida kasutada. Vaata need üle, et näha, kas need on asjakohased, ja vajadusel muuda.
Näiteks kui otsustad dropshippida vidaXLi lemmikloomatooteid, võid sisestada sellised märksõnad nagu kassi mänguasjad, koera mänguasjad, lemmiklooma veebipood, [asukoht] lemmikloomakauplus, [asukoht] lemmikloomatooted, lemmikloomapood [asukoht], taskukohased lemmiklooma mänguasjad [asukoht].
Võid reklaamida ainult ühte toodet oma poest, näiteks koera kaelarihmasid või kassipuid.
11. See osa võib näida heidutav, kuid on üsna lihtne. Siin koostad oma reklaami, kirjutades pealkirju ja kirjeldusi. Esmalt lisa oma dropshippingu poe URL jaotisse 'Final URL' ('Lõplik URL'). Google kasutab seda, et aidata sul oma reklaamidele teksti luua.
12. Soovi korral lisa kuvatav URLi osa. See näitab klientidele osa sinu URList ja aitab neil saada selge ettekujutuse sellest, kuhu reklaam nad viib. Näiteks aiamööblit reklaamivas Google'i reklaamis saad ekraanile lisada sõna „aiamööbel“.
13. Google nõuab, et sisestaksid vähemalt 3 pealkirja. Need on pealkirjad, mida kliendid näevad sinu otsingureklaami ülaosas. Need saavad kõige rohkem tähelepanu, seega mõtle hoolikalt, milliseid sõnu kaasata.
Selle lihtsustamiseks soovitab Google sulle pealkirju, näidates statistikat selle kohta, kui populaarne on see otsingusõna või -fraas viimasel ajal olnud.
Paremal pool on külgriba. See näitab sulle andmeid märksõnade kohta, mille sisestad oma reklaami jaoks. See annab sulle ülevaate reklaami maksumuse ja eeldatavate klikkide arvu kohta.
14. Järgmisena kirjuta oma reklaami kirjeldused. See on väiksem tekst, mis kuvatakse Google'i reklaami pealkirja all. Piirang on 90 tähemärki koos tühikutega. Võid esile tõsta eripakkumise, reklaamida tasuta kohaletoimetamist ja täpsustada, millist tüüpi tooteid oma kliendile reklaamid.
Näiteks aiadiivani reklaami pealkiri võiks olla: „Rotangist aiadiivanid | vidaXL“. Selle all võiks olla järgmine kirjeldus: „Taskukohased rotangist diivanid sinu aeda. Tasuta kohaletoimetamine ja tagastamine kõikidele tellimustele.“
Kui sulle ei tule midagi head pähe, klõpsa nuppu 'View ideas' ('Vaata ideid') ja Google soovitab sulle kirjeldusi.
15. Sinu reklaami põhiosa on valmis, kuid saad lisada lisasid. Lisa käsitsi oma ettevõtte nimi ja logo, muidu kasutab Google sinu URLi.
16. Jaotises 'Sitelinks' ('Saidi lingid') saad esitleda oma poe kindlaid lehti. See täiustab sinu Google'i reklaami. Näiteks aiadiivani reklaami korral võivad saidi lingid olla: „Rotangist aiadiivanid“, „Bambusest aiadiivanid“ ja „Aia puhkenurga komplektid“. Lisa igale saidi lingile kirjeldus ja lõplik URL.
17. Viidete lisamine reklaamile näitab klientidele rohkem tähelepanu köitvat teavet. Kui sa ei lisanud neid juba oma Google'i reklaami kirjeldusse, võib viide olla eripakkumised või funktsioonid, mida soovid esile tõsta. Näiteks tasuta kohaletoimetamine, tasuta tagastamine või 24/7 klienditeenindus.
18. Kontrolli oma Google'i reklaami eelvaadet, et näha, kas oled sõnastuse ja välimusega rahul.
19. Lõpuks on kõige olulisem osa eelarve koostamine. Google näitab sulle, kui palju sinu reklaam peaks maksma, tuginedes märksõnadele, mida oled otsustanud kasutada. Korrigeerimiseks vali soovitatav keskmine päevaeelarve või klõpsa nuppu 'Set custom budget' ('Määra kohandatud eelarve'). Pea meeles, et see on igapäevane limiit, mida oled valmis kulutama.
E-posti turundus on meetod toote või pakkumise reklaamimiseks, saates e-kirju oma kliendibaasile. Samuti on see usaldusväärne ja taskukohane viis klientidele teabe saamiseks või kliendisuhete loomiseks.
Millised on e-posti turunduse eelised?
1. E-posti turundus pakub muljetavaldavat investeeringutasuvust
Omnisendi 2022. aasta aruande kohaselt on meiliturunduse keskmine investeeringutasuvus 40 dollarit ühe kulutatud dollari kohta. See on kõigist turunduskanalitest kõrgeim investeeringutasuvus.
2. Odav turundusmeetod
E-posti turunduse keskmine maksumus võib olla 300-500 dollarit kuus keskmise suurusega ettevõttele, mis kasutab agentuuri. Suurettevõte võib kulutada kuni 2000 dollarit kuus. Kui lood meilikampaaniad ise, võib see olla täiesti tasuta. Arvestades investeeringutasuvuse määra on e-post äärmiselt kulutõhus viis oma ettevõtte reklaamimiseks.
3. Isikupärastatud e-kirjade saatmisel on suured eelised
Isikupärastamine on turunduses kiire tee parema müügi poole. 2023. aastal toodi McKinsey uuringus välja, et isikupärastamine vähendab turundusele kulutamiseks vajalikku rahasummat kliendi kohta 50% ja suurendab tulusid 5-15%.
4. Suurem müük, kui kliendid kirjadega nõustuvad
Avamismäär ja klikkimise määr on oluliselt kõrgem, kui kliendid annavad loa saada turundusmeile. Nagu varem mainitud, kehtib 40 $ suurune investeeringutasuvus ainult e-kirjadele, millega kliendid nõustusid. Võrdle seda loata saadetud e-kirjade madala keskmise avamise määraga, mis on umbes 5%. Reklaamkirjade saatmine ilma saaja loata on vastuolus ELi isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR).
5. Kasuta e-posti automatiseerimist enda kasuks
E-posti turundustarkvara saadab klientidele e-kirju klienditeekonna igas etapis. Seadista automaatika, et käivitada tervitusmeilid, kui uued kliendid registreeruvad, hüljatud ostukorvi kirjad, kui kliendid veebisaidilt lahkuvad, ja tootesoovitused, et soodustada korduvat müüki.
E-kirjade automaatne isikupärastamine parandab ka konversioonimäärasid. Kliendikogemuse isikupärastamise ja optimeerimise tarkvara tööstuse ülemaailmne tulu on 2026. aastaks lausa 11,
Automatiseeritud e-turunduse tarkvara mõõdab e-posti andmeid sinu eest. Nii on lihtne objektiivselt näha, mis sinu e-turundusstrateegia juures töötab ja mis mitte, mõista paremini oma sihtrühma ja maksimeerida oma kasumlikkust.
Peamised mõõdikud on järgmised:
Avamise määr - avatud e-kirjade protsent.
Tellimuse tühistamise määr - nende e-posti adressaatide protsent, kes tühistavad tellimuse pärast reklaammeili avamist.
Klikkide määr (CTR) - nende e-posti adressaatide protsent, kes klõpsasid reklaammeilis vähemalt ühel lingil.
Konversioonimäär - nende e-posti saajate protsent, kes sooritasid soovitud toimingu (nt sooritasid ostu).
Põrkemäär - nende e-kirjade protsent, mis ei jõudnud saaja postkasti.
E-posti edastamise/jagamise määr - nende e-kirjade saajate protsent, kes klõpsasid nupul „Edasta sõbrale“ või „Jaga seda“.
Üldine investeeringutasuvus (ROI) - sinu e-posti turunduse tegevusest saadud kogutulu jagatud kogukulutusega.
7. Kliendid eelistavad e-posti
E-posti turundus on eelistatud meetod, mille kaudu kliendid brändidelt kuulda tahavad. Kõned ja tekstsõnumid on liiga pealetükkivad, kuid e-kirju on lihtne hallata.
Square Upi The Future of Commerce: 2023 Edition („Kaubanduse tulevik: 2023. aasta väljaanne“) kohaselt soovib 60% USA tarbijatest kuulda brändidelt e-posti teel. Võrdle seda 46% tarbijatega, kes eelistavad sotsiaalmeediat. Ühendkuningriigis loeb 57% Briti tarbijatest enam kui pooli neile saadetud e-kirjadest, selgub Data & Marketing Associationi 2019. aasta andmetest.
Kuidas meilikampaaniat luua
1. Määra oma turunduseesmärgid
Enne kui hakkad kirjutama parimat e-kirja, mis kunagi saadetud on, tuleb mõned asjad ära teha. Kõigepealt mõtle järgnevale
Eesmärk – nt konkreetse toote reklaamimine, pakkumise reklaamimine, sooduskoodi jagamine.
Sihtrühm – nt ainult kliendid, kes on viimase 6 kuu jooksul ostu sooritanud, uued kliendid, kliendid, kes on oma ostukorvi hüljanud.
Üleskutse tegevusele (CTA) – mida soovid, et e-kirja saaja teeks? Nt registreeruks, läheks sihtlehele, sooritaks makse.
2. Mõtle oma kampaania e-kirjade arvule
Turunduse jaoks on saadaval erinevaid e-posti vorminguid. Nende hulka kuuluvad uudiskirjad, reklaammeilid ja tellimuste teave. Turunduskampaania puhul saadetakse tavaliselt nädalate jooksul mitu lühikest e-kirja. See on oluline, kuna tuleb võtta arvesse, kui kiiresti täitub keskmine e-posti postkast konkurentide e-kirjadega.
3. Vali oma e-turundustarkvara
Turundusmeile on võimalik saata käsitsi, kuid kui sinu meililoend ja äri kasvab, ei ole see meetod enam teostatav. Turul on saadaval palju e-posti turunduse tarkvara ettevõtteid, kelle hulgast valida. Need on investeeringut väärt, et pääseda ligi automatiseerimisele, isikupärastamisele ja analüütika funktsioonidele. E-kirjade koostamine ei ole keeruline, kui kasutad atraktiivse disaini loomiseks lohistatamisel ja kukutamisel põhinevaid tööriistu.
Siin on mõned näited taskukohase e-turundustarkvara ettevõtetest, mis sobivad alustavatele dropshippingu ettevõtetele:
MailerLite
Sendgrid
Sendy
Brevo
CakeMail
4. Kirjuta sisu
Nüüd on aeg hakata e-kirja sisu koostama. Turundusmeili struktuur on tavaliselt järgmine:
Teema – kirjuta tähelepanu köitev teemarida. Pea meeles, et pead konkureerima ohtrate reklaamkirjadega, mis nõuavad, et neid avataks.
Eelvaate tekst – kuvatakse teemarea all. Kuvatav limiit on umbes 35-90 tähemärki.
Toon – sobita e-kirjade toon oma brändinguga. Kasuta sõnamänge ja kerget huumorit, kui see on kooskõlas sinu teiste turundusmaterjalidega.
Päis – see on esimene asi, mida klient e-kirja põhiosast loeb. See olgu lühike ja pilkupüüdev.
Põhisisu – kirjuta veenev sisu, et panna oma kliente midagi tegema, olgu see siis ostu sooritamine, arvustuse jätmine või uue tootesarja reklaamimine.
Üleskutse tegevusele (CTA) – lisa üleskutse, mis palub klientidel pärast e-kirja lugemist tegutseda. Lisa vähemalt üks oma põhiosa lõppu. Nt osta kohe, vaata tellimuse olekut või soorita makse.
5. Muuda see ilusaks
Hea mõte on pöörata tähelepanu oma e-posti turunduse kampaaniate üldisele välimusele. Kliendid austavad suurema tõenäosusega sinu brändi, kui kasutad puhast graafilist disaini ja atraktiivseid värvipalette.
Pildid – koonda oma e-posti sisu kvaliteetsete fotode ja illustratsioonide ümber. Pildid köidavad tähelepanu paremini kui sõnad, seega kasuta seda enda huvides ära. Kliendid ei taha liiga palju lugeda.
Kujundus – mõtle hoolikalt piltide, teksti ja üleskutsete paigutusele. Kasulik on muuta tekst suureks ja hõlpsasti loetavaks. Kasuta allahindluste reklaamimiseks eredaid värve nagu kollane või punane.
GIFid – proovi e-kirjades kasutada liikumist. GIFid muudavad sisu silmapaistvaks ja lisavad huvi.
6. Saada ja jälgi
Pärast e-posti hea grammatika, õigekirja ja linkide töö kolmekordset kontrollimist saada oma e-kiri soovitud sihtrühmale. Jälgi turunduskampaania edukust, vaadates avamise määra, klikkide määra, põrkemäära ja konversioonimäära. Need mõõdikud asuvad sinu e-posti turunduse tarkvara konto töölaual, mida saad eelmiste kampaaniatega võrdlemiseks arvutustabelisse eksportida.
Kaubamärgid kasutavad sotsiaalmeedia platvorme nagu Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram ja YouTube oma teenuste reklaamimiseks ja klienditoe haldamiseks. See on eelistatud suhtlusviis, kuna tarbijad saavad hoida end ettevõtetega kursis ja saada päringutele kiireid vastuseid.
Sotsiaalmeedia turunduse eelised
Suurenda bränditeadlikkust
Suurenda liiklust oma dropshippingu poodi
Suhtle klientidega
Tule välja Google'i otsingutulemuste seas
Reklaami üritusi, allahindlusi, uusi tooteid ja kiirpakkumisi
Saa klientidelt tagasisidet
Loo tasulisi sotsiaalmeedia reklaame, et jõuda rohkemate inimesteni
Kasuta sotsiaalmeedia mõõdikuid, nt Facebook Insights
Eelarve määramine
Siin on mõned soovitused kulude lisamiseks sinu sotsiaalmeedia turunduse eelarvesse.
Professionaalsed fotod
Tootevideod
Graafiline disain
Mõjuisikud
Sisu kirjutamine
Tasulised sotsiaalmeedia reklaamid
Sotsiaalmeedia turunduse tarkvara
Kuidas luua sotsiaalmeediakampaaniat?
1. Määrata kindlaks turunduse eesmärgid
Nagu juba märkasid, algavad kõik turunduskampaaniad turunduse eesmärkide seadmisega. Seejärel saad valida nende saavutamiseks sobivad sammud. Sinu sotsiaalmeedia turunduse eesmärgid võivad olla
Müügikontaktide ja müügi loomine
Bränditeadlikkuse kasvatamine
E-posti loendi koostamine
Kogukonna kaasamise julgustamine
Liikluse suunamine sinu dropshippingu poodi
2. Tutvu konkurentidega
Enne kampaania loomist on kasulik vaadata, mida su konkurendid sotsiaalmeedias postitavad. Pea silmas järgmist:
Kuidas konkurendid kohandavad oma sisu igale sotsiaalmeediaplatvormile
Kui tihti nad sisu postitavad
Millist tüüpi sisu nad jagavad
Millist tooni nad kasutavad
Kuidas nad suhtlevad klientide kommentaaridega
Kas nad pakuvad kliendituge sotsiaalmeedias
See samm on kasulik, et saada ettekujutus sellest, mis toimib sinu konkurentide jaoks ja kuidas eristuda teistest.
3. Planeeri sisu
Kohanda oma sotsiaalmeedia turunduse sisu vastavalt 1. sammus valitud eesmärkidele. Siin on näide sotsiaalmeedia sisuplaanist, kui sinu eesmärk on suurendada oma brändi tuntust
Väldi puhtalt reklaamsisu
Ole autentne ja näita oma isikupära
Tee koostööd teiste kaubamärkidega
Kohanda oma sisu sotsiaalmeedia platvormile
Jaga ainult kaasahaaravat ja kasulikku sisu
Paista silma kvaliteetsete fotode ja videotega
4. Pöördu oma sihtrühma poole
Sinu sotsiaalmeedia turunduskampaania kukub läbi, kui sa ei tunne oma sihtrühma. Vanus, huvid, geograafiline asukoht, isiksuseomadused, hoiakud, hobid, haridus ja leibkonna sissetulek on mõned sinu sihtrühma psühhograafilised näitajad, millega arvestada. Kõik need andmed võivad mõjutada seda, kuidas nad soovivad kaubamärkidega suhelda ja millist sisu nad atraktiivseks peavad.
Kuidas koguda infot oma sihtrühma kohta
Klientide küsitlused
Klientide arvustused ja tagasiside
Klientide kommentaarid sinu sotsiaalmeedia postitustele
Kliendi veebitellimuste põhiandmed
Testi sisu sotsiaalmeedias, et näha, mis toimib paremini
5. Kasuta kõiki sotsiaalmeedia platvorme
Kasuta ära võimalikult paljusid sotsiaalmeedia platvorme. Kui sul pole aega luua sotsiaalmeedia postitusi igale kanalile, proovi luua igale kanalile konto. See tagab, et oled sellel kanalil oma eelistatud kaubamärgi ametlik omanik, kellel on ettevõtte põhiteave ja link oma dropshippingu poele.
Pea meeles, et sotsiaalmeedia lehed sobivad ideaalselt linkide loomiseks, et suunata veebiliiklust veebipoodi ja parandada otsingumootori optimeerimist (SEO).
Mida rohkem sotsiaalmeedia platvorme sisu postitamiseks kasutad, seda suurem on sinu sihtrühm. Sinu klientidel on erinevad eelistused selle kohta, millist sotsiaalmeedia kanalit nad kõige rohkem kasutavad. Klientidega ühenduse loomine võimalikult paljudel kanalitel vastab nende vajadustele ja suurendab võimalust, et nad midagi ostavad.
Moodul 4: mõjuisiku turundus
Mõjuisikud on digitaalsed loojad. Neil on veebikogukond lojaalsete jälgijatega, kes usaldavad nende arvamusi ja tootesoovitusi.
Kuidas mõjuisiku turundus toimib?
Mõjuisiku turundus on tasulise veebireklaami vorm. See on viis brändi tuntuse suurendamiseks, uute sihtrühmadeni jõudmiseks ja müügi suurendamiseks. Siin on mõned viisid mõjuisikute kasutamiseks:
Toodete kinkimine: brändid saadavad oma avalike suhete (PR) kampaania raames mõjuisikutele tasuta tooteid. Mõjuisikud ei ole kohustatud oma publikule tooteid reklaamima ega näitama.
Ühekordne tasu sisu eest: brändid saavad maksta mõjuisikutele sponsitud sisu eest. See võib olla näiteks toote mainimine või arvustus YouTube'i või TikToki videos, Instagrami lugu või mainimine või silt Facebooki, Instagrami või Twitteri postituses.
Tulemuspõhine: maksa mõjuisikutele sõltuvalt nende sponsitud sisu edukusest. Seda saab mõõta kaasamis-, soetus- ja kliki hinnaga.
Partnerlus: mõjuisikud saavad teenida protsendi sinu toodete müügist saadud kasumist. Neil on tavaliselt oma sihtrühmale kasutamiseks kordumatu sooduskood või link.
Kas mõjuisikute kasutamine tasub ennast ära?
On vastuolulisi arvamusi selle kohta, kas sotsiaalmeedia mõjuisikud on endiselt asjakohased ja kas tarbijad usaldavad neid. EnTribe'i hiljutises 2023. aasta väikeses uuringus leiti, et peaaegu 90% 1000st küsitlusele vastanutest on tüdinenud sponsitud mõjuisikute sisust.
Uuring näitas, et „86% usaldab tõenäolisemalt brändi, mis avaldab kasutajate loodud sisu, võrreldes vaid 12%-ga, kes kalduvad ostma mõjuisiku reklaamitud toodet”.
Uuringu kohaselt on kõige populaarsemad sotsiaalmeedia mõjuisikud järgmised
Usaldusväärsed (61%)
Eksperdid (43%)
Humoorikad (32%)
Ambitsioonikad (28%)
Nad märgivad, et ainult 11% osalejatest ütlesid, et nad eelistavad ja usaldavad kuulsaid mõjuisikuid.
Kui palju kulutada mõjuisikute turundusele
Leia mõjuisik, kes sobib sinu dropshippingu turunduseelarvega. Suure vaatajaskonnaga mõjuisikud maksavad rohkem ja väiksemad mõjuisikud on taskukohasemad. YouTube'i mõjuisikud on kallimad kui teiste sotsiaalmeedia platvormide omad. Nende hinnad sõltuvad suuresti nende kaasamise määrast video kohta ja tellijate arvust.
Tavaliselt maksavad kaubamärgid mõjuisikud 2000 dollarit 200 000 jälgija kohta.
Moodul 5: otsingumootori optimeerimine (seo)
SEO on turunduspraktika, mis parandab sinu veebisaidi nähtavust otsingumootorites. Sinu dropshippingu poe kuvamine Google'i esimese 2-3 lehel on ülimalt kasulik.
Miks on SEO dropshippingu ettevõtte jaoks oluline?
Kui sinu dropshippingu poodi on internetist lihtne leida, on sul rohkem liiklust ja külastajaid. See tähendab rohkem müüki ja suuremat tulu. SEO on pikaajalise e-kaubanduse edu jaoks ülioluline!
Kuidas parandada oma dropshippingu veebisaidi SEOd
Kasuta märksõnu
Kliendid leiavad sinu veebisaidi ainult siis, kui tuled Google'is välja märksõnadega, mida nad otsivad. Mõtle, milliseid sõnu või fraase võiks keegi sinu toodetega seostada. Näiteks klient, kes soovib osta beebivoodit, otsiks tõenäoliselt sõnu 'beebivoodi', 'võrevoodi', 'beebihäll' või 'häll'.
Kuidas märksõnu valida:
Asjakohaste otsinguterminite leidmiseks kasutage Google Adwordsi.
Kasuta Google Trendsi ja Google Keyword Plannerit, et leida populaarseid märksõnu tasuta.
Mõtle nagu klient ja tuvasta oma sihtrühma otsingu eesmärk
Vaata, mida sinu konkurendid teevad, tutvudes nende tasuliste reklaamide ja nende sisus olevate märksõnadega.
Kasuta tasulisi märksõnatööriistu nagu Ahrefs ja SEMrush.
Meta kirjelduses: see on iga sinu veebilehe kirjeldustekst, mis koosneb 140-160 tähemärgist.
Pealkirja sildis: see on tekst, mis koosneb iga veebilehe jaoks 50-60 tähemärgist.
Artikli pealkirjas: need on pealkirjapäised, mida kasutad oma veebisaidi sisus.
Sisu esimeses 200 sõnas : olgu see siis blogipostitus või veebileht - märksõnade kasutamine esimestes lausetes on oluline.
Peida märksõnad loomulikult kogu oma sisusse, ilma neid liigselt kasutamata.
Sisu 200 viimase sõna seas: just nagu pead kasutama märksõnu 200 esimeses sõnas.
Linkide loomine
Linkide loomine tähendab, et teised veebilehed sisaldavad linke sinu dropshippingu poele. Neid nimetatakse sissetulevateks linkideks, mis on osa väliste linkide loomisest. Kui teised veebisaidid sisaldavad linke sinu omale, ei too see mitte ainult rohkem liiklust sinu veebisaidile, vaid on üks peamisi viise, kuidas Google sinu SEOd järjestab.
Sissetulevate linkide loomiseks on neli võimalust:
Lisa käsitsi linke veebisaitidele ja veebipõhistele ärikataloogidele
Küsi veebisaidi omanikelt, kas nad saaksid lisada lingi sinu veebisaidile
Maksa oma veebisaidi lingi eest, kui seda ei pakuta tasuta
Loo kvaliteetset sisu, näiteks blogiartikleid, et suurendada teiste inimeste võimalusi sinu veebisaidile orgaaniliselt linke luua
Sotsiaalmeedia ja Google'i reklaamid
Veebisaidi liikluse ja SEO järjestuse parandamiseks maksa reklaamide eest Google'is ja sotsiaalmeedias nagu Facebook, Instagram, YouTube, Twitter ja TikTok.
Need klikipõhised tasulised (PPC) reklaamid ei aita otseselt SEOga, kuid neil on mõned kaudsed eelised
Tarbijad, kes nägid teie tasulist reklaami, külastavad tõenäolisemalt sinu veebisaiti, kuna olete parandanud oma brändi tuntust.
Tarbijad võivad soovida pärast reklaami nägemist sinu poodi orgaaniliselt külastada, selle asemel et tasulisel reklaamil klõpsata.
Tasulisest reklaamist tulenev suurem veebisaidi liiklus suurendab sinu veebisaidi nähtavust sotsiaalmeedias.
Dropship without creating an e-commerce store. Many successful dropshippers choose to be third-party sellers on online marketplaces. Examples include Amazon, eBay, Allegro, Bol, and Carrefour.
What is an online marketplace?
An online marketplace, sometimes known as an electronic marketplace, is an ecommerce site. It is defined by two criteria:
A wide variety of products available to purchase
There are third-party sellers
This type of website allows consumers to browse a large number of products from many different sellers.
Why do consumers like online marketplaces?
Digital shoppers enjoy using online marketplaces for these reasons:
It's easy to compare products
It saves times searching for the best deal
Products have to pass quality standards and delivery times
A larger choice of products
The option to buy from overseas sellers
Bigger online marketplaces can offer better discounts
Why sell via online marketplaces?
Pros
Cons
Take advantage of their big-budget marketing campaigns
Popular marketplaces have millions of visitors per month
Immediately access a large customer audience
High customer trust and loyalty
High customer brand awareness
Monitor your revenue with sales analytics
Easy and quick to get started
No costs for website creation, hosting, apps, or search engine
optimisation
Strict rules for selling
Breaking any of the rules leads to the suspension of your account
High competition with other sellers
Some marketplaces don't allow branding on the outside of packages or
customer invoices
Some marketplaces require that you have stock upfront in your
inventory
As of 2023, Amazon has more than 185 warehouses globally and operates in over 23 countries across five continents. In 2022, Amazon reported in their blog that it had 300 million active users. The American retailer hit USD 514 billion in 2022 in net sales worldwide, according to Statista.
New dropshipping rules
Recent changes in Amazon's terms and conditions in 2023 state specific rules for Fulfilment By Merchant (FBM) sellers. These are:
You must be the seller of records that appear on packing slips, invoices, and external packaging. It is strictly prohibited for any other name or company branding to be used that isn't listed as the seller of record.
Remove any packing slips, invoices, or external packaging that identifies a third-party dropshipper prior to shipping the customer order.
You must be responsible for accepting and processing customer returns.
ManoMano is a French online marketplace with a presence in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA). It specialises in DIY, hardware, furniture, garden, sports equipment, and pet products.
According to their website, ManoMano has 50 million online visits each month and 7.3 million active DIY, home and garden customers (as of 2023).
To start dropshipping with ManoMano you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
You must sell DIY, home and garden goods
Respond to customer messages within 24 hours
Send tracking identifiers to customers
A customer refund rate of less than 3%
Offer competitive prices
Submit 3 photos per product and description for the catalogue
Non-EU sellers need a European tax code and sell from European or ManoMano warehouses
UK sellers must have a UK tax code and sell from the UK or the EU
The ManoMano selling terms are dependent on the country:
Payment of a monthly seller subscription
Agree to the ManoMano commission rate (12-20%)
Taxes are not included (price of the product plus shipping costs)
Create a seller account on the ManoMano website according to the country where you want to sell.
Bol.com is a Dutch online marketplace with a presence in the Netherlands and Belgium. It sells books, music, toys, sports equipment, furniture, garden, baby, pet, and beauty products. According to their website, Bol.com has 13 million active customers, 35 million items online, and 52,000 sellers (as of 2023).
To start dropshipping with Bol.com you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
Be based in the EU
Minimum sales potential of €500k in the first year
Excellent record of sales in the international marketplace
Offer customer service in Dutch
Agree to use the Bol.com API to integrate products
Besides Amazon, there are many popular online marketplaces, varying in each country. See which marketplaces to consider with our guides below. They compare the most-visited online marketplaces in Europe, Australia, and the UAE.
Unlock the potential of the Italian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Discover the key platforms to start your dropshipping business in Italy.
Tap into Portugal's thriving e-commerce scene with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. From pet furniture to home decor, we help to position your dropshipping business for success.
Navigate the dynamic Spanish e-commerce landscape with our guide to the top 9 online marketplaces in 2023. These platforms offer ideal opportunities for dropshippers.
Maximize your presence in the Netherlands with our guide to the top 11 online marketplaces in 2023. From furniture to outdoor gear, these platforms are meant for your dropshipping venture.
Capture the French market with our guide to the top 10 online marketplaces in 2023. Tweak your dropshipping strategy to the French consumer on these influential platforms.
Seize opportunities in Austria with our guide to the top 4 online marketplaces in 2023. Whether selling home goods or niche products, these platforms cater to the Austrian consumer.
Thrive in Germany's e-commerce market with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. Strategically position your dropshipping business for success.
Gear up for dropshipping in the UK with our guide to the top 7 marketplaces in 2023. Gain insights into consumer trends and preferences to elevate your dropshipping game.
Explore the Australian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Whether your niche is home decor or outdoor equipment, these platforms cater to all.
Enter the UAE market with our guide to the top 16 e-commerce stores in 2023. Strategically market your products on platforms that resonate with luxury-oriented UAE consumer.
Course 7
What is COD?
What is cash on delivery (COD)?
Cash on delivery (COD), also known as collect on delivery, is a payment method used by some ecommerce retailers. It allows the customer to order online but only pay once it is delivered to their door.
How does COD work?
This payment method has various rules, depending on the provider. In some cases, customers don't have to pay immediately upon receiving their goods. They can decide after checking their purchase and trying them on whether or not they will keep them.
Deposite
Often, a deposit is made by the customer at the time of purchase. This is to cover the risk associated with customers receiving their goods but not paying.
Leaving card details
Alternatively, card details are given at checkout so the retailer can charge the customer if no payment is made after delivery.
Delivery payment
Some businesses charge for the shipping only and allow customers to pay for the product once delivered.
Can customers only pay with cash when using COD?
Unlike the name suggests, there are different payment options for COD. These include cash, card, mobile, bank transfer, cheque, and digital wallet.
What are the advantages of COD?
The benefits of COD are:
It offers a flexible payment option for the customer
Attracts a larger customer base
The customer can review the product before purchasing
No dependency on card payments
No risk of online credit card fraud if using cash
What are the disadvantages of COD?
The downsides of COD are:
No guarantee that the customer will pay
Possible high return rates
Extra preparation for the business
Can I offer cash on delivery with dropshippingXL?
At this time, dropshippingXL doesn't offer the option for cash on delivery with our delivery carriers.
To let your customers pay by COD, you will need to have your own warehouse and delivery carrier. When your customer places an order, you will send the vidaXL package to your warehouse address. From here, you would send the package using your own shipping methods that support COD.
Where is cash on delivery popular?
Asia and the Middle East predominantly use cash on delivery for online purchases.
According to a G4S report, 75% of online orders in these geographical regions are paid cash on delivery.
This table shows some countries that have a high preference for COD as a payment method.
Rank
Country
Popularity
Source
1
Vietnam
90%
Asian Banking & Finance, 2017
2
Romania
78%
Cash Matters, 2021
3
Indonesia
65%
Asian Banking & Finance, 2017
4
Bulgaria
64%
Cash Matters, 2021
5
Slovakia
64%
Statista, 2021
6
India
62%
Rakuten Insights, 2022
7
Pakistan
58%
Checkout.com, 2022
8
Malaysia
51%
Asian Banking & Finance, 2017
9
Hungary
50%
Statista, 2023
10
Thailand
49%
YouGov, 2023
11
Philippines
47%
Asian Banking & Finance, 2017
12
Jordan
45%
Checkout.com, 2022
13
Egypt
38%
Checkout.com, 2022
14
Qatar
22%
Checkout.com, 2022
How can I set up COD for my Shopify store?
Cash on delivery may not be offered as a payment method by all ecommerce website providers. Shopify, for example, only offers cash on delivery for online stores in India that use Indian rupees as the store currency.
An ecommerce website should be designed specifically for online consumers. This means, focusing on what online consumers need from a website to make it more convenient for them to browse and purchase.
Factors to consider:
Who is the target audience?
What do they need to do on the website?
What will make it easy for them to do this?
How can the customer journey be simplified?
How can purchasing be as easy as possible?
Website user experience
Adjusting your website design to be more comfortable and convenient for your target audience is called improving the user experience (UX). It refers to the interaction a customer has with your brand and website.
Best practices for UX:
Simplicity works best as customers want information and products quickly without being distracted.
Include a navigation bar so website visitors can easily find what they need.
Don't clutter your website with too much text (website visitors usually skim-read).
Don't clutter your menus with too many options.
The website should load almost immediately to prevent visitors from leaving in frustration.
Design your website around the customer and how they will use your ecommerce store (less talking about the company and more function for the user).
According to Google and SOASTA Research in 2017, as many as 32% of online visitors will leave your website if it takes more than 3 seconds to load. Check your website speed for free using one of these tools:
The home page of a website gives you a few seconds to impress online users. It's a chance to make it clear what you sell and why they should choose you over your competitors. If your home page is interesting to online users, they are more likely to stay, browse, and make a purchase.
1. Start with an eye-catching headline
This could be an introductory offer, a seasonal offer, or a summary of your services (or brand tagline) to draw online users in. It doesn't need to be directly at the top of the home page. It could be beneath your top menu and logo, but still "above the fold" (the top section of your web page before the user has to scroll down to see more). For example:
20% off your first order
Black Friday deals
Cyber Week deals
The Christmas shop is open
Your next adventure starts here (e.g. for cycling or camping gear)
Toys for smart kids (e.g. for educational toys)
Don't forget to show a call-to-action (CTA) alongside your headline. These are buttons with a link to direct your customers to the relevant web page. For example:
Your main menu is a powerful tool for your website visitors. If it's badly organised, you can lose potential customers. Organise your products into their categories and sub-categories. Then display the main categories in the main menu.
These are the primary pages to include in your main menu:
About
Contact
Products (split into their relevant subcategories)
You can look at your competitors to get an idea of how they have categorised their products and grouped them for the menu and sub-menus. Don't be worried if you have a lot of items in your main menu. If it helps customers to navigate their way around your website to find what they need, then it's good for UX.
The footer menu isn't very exciting but it's necessary. It includes legal information and easy access to common requests such as returns, shipping, and FAQ details. As an example, your footer can have links to these web pages:
Privacy policy
Terms and conditions
Returns
Delivery information
Help (or FAQs)
4. Show your products
Once your customer can see above the fold what your website is about, they will be eager to see the products you sell. It's convenient to display these beneath the main menu and promotional banners.
As the customer scrolls down they will expect to see some products without needing to go through to another page. This helps them to decide if they are interested or not, and whether to stay and browse more.
Since you will be showing a small selection of your product catalogue, you might like to split them into groups. For example, a pet shop might show a section with cat products, dog products, fish products, and reptile products.
Informative product pages
Product pages are a key selling tool. This is where you will be able to entice your customers into making a purchase. These are some useful tips.
Do:
Include relevant product details such as colour, number of items if it's a set, dimensions, brand, and weight.
Display the key features and benefits of each product.
Keep the copy short, useful, and easy to understand.
Use high resolution images of your products from different angles so the customer has a good idea of what they are purchasing.
Don't:
Forgo writing about the features and benefits. This is crucial for painting a picture for the customer to show them how they must buy this fantastic product. It's also great for SEO if you include keywords.
Hit the customer with an essay about each product.
Forget to tempt customers with other products at the bottom of the product page e.g. "Similar items you may like" or "Customers also purchased." These encourage customers to stay and browse your dropshipping store.
How to plan your website design
Now that you have an idea about some of the content, it's time to plan the design and layout of your website. If you prefer to jump in the deep end, it might work for you to just get started and make adjustments as you go. This is easy to do when you are creating a website with a website builder or content management system.
However, if you prefer to plan first, here are some options.
Wireframes
Wireframes are sketches of your website pages. They can be drawn with pencil and paper or digital drawing software. Website designers use these when pitching their ideas to clients and to help them visualise how they will build each page.
Drawing wireframes is quite quick and can save time by avoiding mistakes you might make if you jump in and start without a plan. It's also a great way to think about the layout without worrying about the content details such as photos, videos, colours, branding, and copy.
How to use wireframes:
Use boxes to represent images
Use lines to represent text
Use shapes and boxes to represent buttons
Draw the basic outline of the main menu, text boxes, headers, footers, and search bar.
Site map
According to Google Search Central, a site map is an important map of your website. It is useful for users to navigate your website, especially if it has hundreds of pages. There are three types of sitemap:
One for developers
One for search engines
One for human users
It visually displays how to get to each webpage from the main menu, header and footer links. A sitemap can also be used for planning the layout of a website. Draw a site map with digital drawing software, a spreadsheet, or a writing document.
Additional benefits of a sitemap:
Generating a HTML or XML sitemap allows search engines to crawl your web pages easily and index your website (good for SEO)
They are great for new websites that have few external links directing to it. Again, this helps search engines to rank your website.
It is especially advantageous for websites that have over 500 pages.
Course 9
Customer service
The importance of excellent customer service
Providing excellent customer service is a crucial part of making sure your ecommerce business survives. Not only is it expected by online customers, but your successful competitors are offering this as well. Bad customer service leads to bad word-of-mouth and reviews, and a loss of repeat business.
Statistics
The Shep Hyken survey in 2023 shows that 76% of customers would go to another competitor if they experienced bad customer service. The study also found that 82% of customers have more trust in a company that provides excellent support.
Ecommerce customer service channels
Ideally, you should provide your customers with support on as many channels as possible. These include:
Email
Live chat (human preferred)
Phone
Website form
Social media
How can I handle customer complaints?
Tips for handling customer complaints:
Respond promptly to all customer messages including complaints. Aim to reply within one business day to prevent the customer from having a worse experience with your brand.
Always use a courteous and polite tone.
Apologise for customer dissatisfaction and offer ways to rectify the problem such as a refund or sending another item.
Investigate customer problems diligently to show that you care about your customers and the service they receive.
When customers complain openly, for example, on social media, leave a public reply that you will handle the issue by a private message.
Have dedicated support channels for customer service, such as an email address, social media account, and/or telephone number.
There are some common complaints that you might receive at some point as a dropshipping business. You can write template responses to help you reply consistently and save time writing the same message to multiple customers. Here are some examples:
I've been waiting for my order for weeks and it still hasn't arrived?
Ask for an order number if they didn't send one and if it's needed to find their order details
Apologise for the delay
If the tracking details show the order never arrived, it's recommended to offer a refund
Hi [NAME], we're very sorry to hear that your order hasn't arrived. I've checked your order number 1234 and I can see that it wasn't successfully delivered. To rectify the situation, I have authorised a full refund. Please allow 2-3 working days for the credit to show in your account. Our apologies again for this discrepancy and we hope that you will let us prove to you our true level of service in the near future.
I contacted you a while ago about my order and I haven't had a reply?
Check to see the previous messages
Apologise if no response was given
Customise your reply depending on the situation
If possible, give clear dates of when they can expect a solution
Hi [NAME], I'm sorry to hear that you are still waiting for a response from our customer service team. This isn't our normal level of service. We can confirm that this issue has now been transferred to one of our specialists who is looking into the matter. Please expect a reply with further information by Friday. Thank you for your patience.
I'm unhappy with the quality of my order. Can I get a refund?
This depends on the law in the country you are selling. Typically, customers have a legal right to a refund if they are unsatisfied with an unused product within 14-30 days.
If the vidaXL product hasn't been used, you can offer a refund once they send it back within the agreed time period.
If the product is claimed as faulty, ask for photos as evidence.
If a vidaXL product was damaged during transit or breaks within a short period of time, ask the customer to send the product back for a refund.
Check the laws in your area and the return policy published on your dropshipping store.
Hi [NAME], we're sorry that you aren't satisfied with your order. Please send your unused item back to us within 14 days for a full refund. The address is listed below. Kindly note that customers will need to cover the cost of the return shipping. Thank you.
Part of my order is missing
If it's possible, check if the whole order was sent to the customer.
Send any missing products or missing pieces such as screws, nails, or accessories to assemble furniture, or issue a part refund.
If the customer still doesn't receive the missing parts or items, you can offer a full refund.
Hello [NAME], we would like to apologise that your order has been sent incomplete. This is not our usual level of service and would like to correct this for you. Please confirm whether you would like us to send the missing items again without any charge, or if you would prefer a refund on these missing items. Thank you for your patience.
A product I want to purchase is always out of stock?
Give clear dates for when there is a restock if possible
Ask the customer to keep checking the website
Hi [NAME], thank you for your message. We're sorry that you have been unable to purchase the [PRODUCT NAME]. This is an extremely popular item and it typically sells out within the first day of restock. Please keep checking our website to see the product availability. We are expecting another restock in the next week.
There is always a long wait on the phone and I can't get connected to a customer service specialist?
Apologise for the long delay to connect to the customer service team
If possible, arrange a call back
Ask if you can attend to their needs by email
Hello [NAME], we are sorry that you are dissatisfied with our customer service call team. Unfortunately, we have been experiencing very high levels of incoming calls. Please send us your phone number and preferred time of day for us to call. One of our representatives will call you back.
Why isn't there a phone number to call for customer service?
Explain that this is due to saved costs for the customer
Ask if you can help by email
Hi [NAME], thank you for your message. In order to keep the cost savings low for our customers, we are unable to offer customer care by phone at this time. We are happy to assist you as much as we can by email. Please send your request and we will reply promptly. Thank you for your understanding.
I'm unhappy with the customer service I have received
Apologise for the customer's dissatisfaction
Look into the situation to see what happened
In extreme cases where the customer has been treated very poorly by a customer service specialist, offer a discount or complimentary gift card.
If the customer has been difficult and the customer care team have tried to assist, then apologise and leave the issue.
Hello [NAME], we are very sorry to hear that you were not treated with the proper care that we strive to provide to all our customers. To compensate for this, we would like to offer you a complimentary gift card to the value of €25 to spend on [WEBSITE NAME]. We truly value each of our customers and hope that you will let us prove to you our usual attentive customer care in the near future.
I have suggestions for the website and your products
Thank customers for sending suggestions
This information is valuable for improving your services
Consider creating a feedback prompt on the website or email survey
Hello [NAME], thank you for sending your feedback. We greatly appreciate suggestions from our customers as this helps us to improve our services. Your comments have been passed on to the relevant team for review.
Top tip:
When relevant, personalise each message before you send it. You can address the specific concerns of the customer or ask any questions to assist you in rectifying the situation.
Course 10
Price comparison websites
Description: Expand your customer reach by using price comparison websites for dropshipping. Find out how price comparison websites work, the benefits of using them, which ones are popular, and an easy walkthrough of how to register as a seller.
What is a price comparison website?
A price comparison website compares the prices of the products from different online sellers. They are popular with consumers for getting the best price for a particular item without spending hours researching each seller's website manually. Price comparison websites are also used to search for voucher and discount codes.
Why do consumers like price comparison websites?
The benefits for dropshipping on price comparison websites are similar to online marketplaces. These are:
Convenience: It takes less time to find the best supplier of a product
Price: It's easy for price-sensitive shoppers to get a great deal
dropshippingXL kasutab küpsiseid, et pakkuda sulle paremat kogemust ja näidata sulle asjakohasemaid reklaame. Need küpsised võimaldavad meil ja kolmandatel isikutel jälgida sinu Internetikasutust nii meie veebilehel kui sellest väljaspool. Meie veebilehe kasutamisega nõustud meie küpsistega. Kas soovid lisateavet? Tutvu meie privaatsusavaldusega.
