Quindi, vuoi iniziare il tuo proprio affare? Congratulazioni! Iniziamo con un progetto di e-commerce che ti farà guadagnare soldi.
L'Accademia dropshippingXL è qui per aiutarti passo dopo passo.
Chiunque può iniziare il dropshipping senza creare un'azienda o altri requisiti. Basta creare un negozio online, utilizzare dropshippingXL come fornitore e vendere ai tuoi clienti.
Abbiamo anche articoli di blog che possono ampliare la tua conoscenza delle basi:
Questo è il canale più popolare per vendere i tuoi prodotti dropshipping. Non solo hai più controllo sul tuo sito web, ma risparmi denaro non pagando commissioni come faresti su altre piattaforme di vendita di terze parti.
Se preferisci iniziare utilizzando un marketplace esistente, questi articoli del blog ti aiuteranno:
Prima di iniziare a creare il tuo sito web, avrai bisogno di un nome di dominio. Questo è l'URL univoco del tuo sito web. Normalmente, questo è il nome del tuo negozio dropshipping o del tuo marchio. È possibile avere più di un nome di dominio e collegarli in modo che tutti si dirigano allo stesso sito web.
Parole chiave SEO
L'utilizzo di parole chiave SEO nel tuo nome di dominio aiuta i clienti a trovare il tuo sito web. Pensa a quali frasi SEO il tuo pubblico di destinazione utilizzerebbe per cercare i prodotti che vendi. Più accurato è il tuo nome di dominio rispetto a queste parole chiave SEO, più in alto ti classificherai nelle pagine dei risultati di Google.
Ad esempio, se stai facendo dropshipping di articoli per animali domestici in Australia con il marchio "Soft Paws & Co.", alcune o tutte queste sarebbero opzioni di nome di dominio:
www.softpawsco.au
www.softpawsco.com
www.softpawsco.shop
www.petsuppliesaustralia.com
www.petsupplies.shop
www.petsaccessories.au
www.petaccessoriesaustralia.com
Nota come un negozio dropshipping nella nicchia dell'animale domestico utilizzerebbe diverse frasi relative alle forniture per animali domestici e agli accessori per animali domestici. Includere il paese da cui vendi è utile anche per i clienti online.
Dove acquistare il tuo nome di dominio
Una volta che hai il tuo elenco di nomi di dominio, è il momento di acquistare. Questi sono alcuni siti web da utilizzare:
Go Daddy
Google Domains
1&1 IONOS
Name Cheap
Name Silo
Blue Host
È possibile utilizzare un motore di ricerca per trovare altri provider di nomi di dominio.
Devo acquistare un nome di dominio?
Per professionalità, è meglio acquistare un nome di dominio. I costruttori di siti web ti danno la possibilità di utilizzare un URL gratuito del sito web, tuttavia, includerà il nome del costruttore di siti web che stai utilizzando. Ad esempio, la società di animali di cui sopra che ha deciso di utilizzare Shopify, avrebbe la possibilità di utilizzare l'URL, www.soft-paws-co.myshopify.com. Per dimostrare ai tuoi clienti che sei un negozio online autentico e affidabile, ti consigliamo di acquistare il tuo nome di dominio personalizzato.
Altri vantaggi dell'acquisto di un nome di dominio:
Un nome di dominio personalizzato mostra credibilità
Parte del tuo personal branding
Proteggi l'identità del tuo brand
Acquista il nome della tua azienda prima dei tuoi concorrenti
Raggiungi il tuo target di mercato
Sii memorabile
Modulo 2: Scegli il tuo costruttore di siti web
Ci sono piattaforme per aiutarti a costruire facilmente un sito di e-commerce senza alcuna conoscenza tecnica. Queste sono opzioni popolari per principianti:
Shopify
WooCommerce
Wix
Prestashop
BigCommerce
Magento
Opencart
Come scegliere un Website Builder
Con così tanti costruttori di siti Web da scegliere per il tuo negozio dropshipping, può essere difficile decidere quale sia il migliore. Per prendere questa decisione, devi prendere in considerazione questi fattori:
Conoscenze tecniche del tuo sito web
La tua esperienza con un costruttore di siti web
Le tue preferenze personali per la personalizzazione
Il tuo preventivo
Ogni costruttore di siti web è leggermente diverso. Ad esempio, WordPress è un po' più tecnico. WordPress è progettato in modo da creare i tuoi contenuti nel back-end e cambiare visualizzazione per vedere come appare ai tuoi visitatori online. Opzioni come Shopify e Wix ti consentono di creare un sito Web con il semplice metodo di trascinamento della selezione. Ciò significa che vedrai come apparirà il tuo sito web mentre lo stai costruendo.
Molti offrono una prova gratuita o economica in modo da poter testare alcuni costruttori di siti Web e vedere quale funziona meglio per te.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare Shopify o WooCommerce perché abbiamo speciali plugin vidaXL con questi due partner.
Il tuo costruttore di siti web è compatibile con dropshippingXL?
È fondamentale verificare se il costruttore di siti Web che si desidera utilizzare è compatibile con dropshippingXL. Puoi vedere la nostra pagina delle integrazioni per un elenco completo dei plugin dropshippingXL disponibili e con quali siti web funzionano.
Avrai bisogno di uno di questi plugin quando inizi a costruire il tuo sito web dropshipping. È necessario per collegare il tuo sito web con dropshippingXL. Queste sono le caratteristiche che i nostri plugin forniscono:
Aggiornamenti di stock e prezzi in tempo reale
Importazione in blocco dei prodotti vidaXL sul tuo sito web
Elaborazione automatica degli ordini
Modulo 3: Costruisci il tuo negozio online
È possibile creare un sito web dropshipping in meno di un giorno. Per vedere quanto è facile, segui il nostro tutorial passo dopo passo.
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Crea il tuo negozio online Shopify
1. Crea un account
Registrati su Shopify per iniziare a creare il tuo negozio dropshipping.
Scegli l'opzione "Sto appena iniziando".
Scegli di vendere come "un negozio online".
Seleziona l'opzione per vendere "prodotti dropshipping"
Dai un nome al tuo negozio dropshipping.
Scegli il paese in cui vuoi vendere.
Crea un ID Shopify registrandoti con il tuo account email, Apple, Facebook o Google.
Una volta effettuato l'accesso, è sufficiente consultare la guida alla configurazione. Shopify elenca 7 attività che dovresti completare per concludere la configurazione del tuo negozio di e-commerce. Non c'è bisogno di passare attraverso questi in ordine.
2. Collega il tuo nome di dominio
Ti consigliamo di iniziare collegando il tuo nome di dominio.
Digita il nome del dominio nel campo "Inserisci il dominio che desideri connettere" e premi Avanti. Questo è un esempio per una società di atletica.
C'è la possibilità di connettersi manualmente o automaticamente. Scegli "Connetti automaticamente".
Un pop-up ti porta al sito web del provider di dominio per accedere.
Fai clic su "Connetti" e quindi su "Chiudi" per completare il processo. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che il nome di dominio venga verificato e collegato al tuo negozio Shopify.
3. Personalizza il tuo negozio online
Questa è la parte divertente! Innanzitutto, scegli un tema per il tuo negozio dropshipping. Puoi cambiarlo in qualsiasi momento, quindi non preoccuparti se non riesci a decidere. Per iniziare a lavorare sul design e sul contenuto, fai clic su "Personalizza".
Ora sarai in grado di modificare il tema scelto. Fai clic sulle sezioni all'interno del tuo sito web per apportare modifiche. Aggiungi il tuo logo, intestazione, barra di annuncio, blocchi di contenuto, pulsanti e prodotti. Puoi anche aggiungere video.
Per lavorare su pagine diverse, fai clic sul menu a discesa in alto per selezionare una pagina del sito Web su cui lavorare. Puoi aggiungere pagine e post di blog. Da questo menu, puoi anche modificare le pagine del carrello e del checkout.
Modulo 4: Suggerimenti per il tuo sito web dropshipping
Assicurati di avere una pagina di contatto in modo che i clienti possano inviare richieste sui tuoi prodotti e sui loro ordini. Una pagina di contatto è essenziale per i clienti per fidarsi del tuo marchio e costruire una buona reputazione.
Mantieni la semplicità. Non sovraffollare il tuo sito web con troppe opzioni nel menu o troppo testo su ogni pagina. Rendi più facile per i clienti trovare i tuoi prodotti ed effettuare un acquisto.
Usa le parole chiave SEO nei tuoi contenuti. Per attirare più clienti, devi aumentare la tua visibilità su Google. Utilizzando parole chiave SEO rilevanti per la tua nicchia, numeri più alti del tuo pubblico di destinazione troveranno il tuo sito web.
Leggi questi post sul blog per ulteriori informazioni:
Un mercato di nicchia è un segmento specializzato e più piccolo di un mercato. Quando inizi la tua attività di dropshipping dovrai decidere quali prodotti vendere e a quali acquirenti.
Se decidessi di vendere ogni tipo di giocattolo a ogni adulto che acquista per un bambino, saresti in competizione con un numero enorme di altre aziende online. Il costo per competere e fare pubblicità a un numero così elevato di acquirenti sarebbe molto costoso. È più tempo ed economico concentrarsi su un numero minore di prodotti per un gruppo di acquirenti altamente mirato.
Esempi di mercati di nicchia:
Giocattoli ecologici per genitori attenti alla salute e all'ambiente.
Biciclette per adulti e bambini e attrezzatura da campeggio per famiglie che fanno vacanze in bicicletta.
Mobili per camera da letto in legno massello per i proprietari di case che preferiscono pezzi di qualità e duraturi per i loro interni.
Mobili recuperati e riciclati per i proprietari di case che vogliono ridurre la loro impronta di carbonio.
Gazebo e telai per esterni per grandi proprietari di giardini e organizzatori di eventi.
Puoi trovare più di 90.000 prodotti su vidaXL in 30 categorie, come ad esempio:
Mobili per la casa (oltre 50.000 articoli)
Mobili da giardino (oltre 20.000 articoli)
Hardware (oltre 6.000 articoli)
Forniture per animali domestici (oltre 2.000 articoli)
Articoli sportivi (oltre 1.500 articoli)
Così come giocattoli e giochi, veicoli e parti, affari e industriale, bambino e bambino, salute e bellezza, e bagagli.
Prima di scegliere la tua nicchia, prenditi del tempo per fare qualche ricerca per vedere la concorrenza e se sarà redditizia.
Puoi utilizzare gli strumenti online per aiutarti a farlo:
Google Trends
Google Trends è uno strumento gratuito per vedere cosa cercano le persone su Internet. Digita le parole chiave relative alla nicchia a cui sei interessato per scoprire quante persone stanno cercando quei termini su Google. Ti dice anche quanto sono stati popolari quei termini di ricerca nel tempo.
Google Keyword Planner
Un altro strumento gratuito di Google, Keyword Planer ti fornisce dati su quanto siano competitivi i termini di ricerca. Questo ti aiuterà a vedere quanto costerà la pubblicità per pagare gli annunci a pagamento su Google e ad avere un'idea di quanto siano popolari questi termini di ricerca con gli acquirenti online.
Meta Business Insights
Utilizza i potenti dati di Meta per scoprire le tendenze di acquisto su Facebook, Instagram e WhatsApp. Cerca previsioni e rapporti per avere un'idea di quanto successo potrebbe avere la tua nicchia in base ai comportamenti degli utenti su tre delle piattaforme di social media più utilizzate.
Social media
Non sottovalutare i social media come fonte di informazioni. Cerca direttamente su ogni piattaforma come Facebook, Instagram e TikTok per scoprire cosa piace ai clienti, i prodotti di cui si parla di più e gli argomenti a cui tengono. Ad esempio #TikTokmademebuyit è un hashtag di tendenza per le tendenze dello shopping.
Emerald Insight
Per i dati a pagamento, prova Emerald Insight. Si tratta di un database accademico per accedere a report di settore come le attuali preferenze di acquisto online e i canali utilizzati.
BCC Research
Una risorsa a pagamento, BCC Research è incredibile per analisi di mercato aggiornate e rapporti di settore. Questa market intelligence ti aiuterà a identificare i punti di forza e di debolezza, le cifre chiave attuali e le previsioni per i segmenti di mercato globali.
Puoi leggere di più sulla ricerca competitiva nel nostro articolo sul blog
Hai il tuo sito web, i tuoi prodotti e la tua nicchia. Ora è il momento di perfezionare il tuo marchio per distinguerti dai tuoi concorrenti e assicurarti di essere memorabile.
Cos'è il branding?
Il marchio della tua azienda non è solo il tuo logo e il tuo nome commerciale. È l'aspetto che presenti ai tuoi clienti, è la tua reputazione agli occhi del consumatore e il modo in cui il consumatore si connette con te.
Perché il branding del CSR è importante
Investire tempo nel tuo branding ti aiuterà a costruire una migliore connessione con il tuo pubblico di destinazione. Più ti rivolgi al tuo acquirente ideale, più fiducia avranno in te come marchio, portando a vendite ripetute e raccomandazioni del tuo negozio ai loro familiari e amici.
Investi nei tuoi contenuti visivi
Nel mondo digitale di oggi, i marchi hanno imparato che i clienti hanno grandi aspettative quando si tratta di siti di e-commerce. Gli acquirenti online vogliono un'esperienza di acquisto facile, senza soluzione di continuità ed esteticamente piacevole.
Stupisci gli acquirenti con il tuo look:
Usa foto di alta qualità nel tuo negozio di e-commerce
Crea un logo professionale
Includi video per attirare l'attenzione dei visitatori
Usa lo stesso branding sui tuoi social media, sul tuo sito web e sul tuo marketing
Decidi il tuo tono
Il tono del tuo marchio è il modo in cui parli ai tuoi clienti. Le aziende specializzate in banche e finanza, ad esempio, di solito hanno un tono formale con i loro clienti. Per i dropshipper, questo tono può essere più casual e amichevole. Puoi scegliere quanto divertente, informale, riconoscibile o ironico vuoi essere.
Come parlare al tuo pubblico:
Mantieni il tono dei tuoi contenuti uguale per tutti i canali
Scegli un tono che piacerà ai tuoi acquirenti target
Rimani coerente con la voce del tuo marchio per creare familiarità
Come vuoi che i tuoi clienti ti percepiscano?
Pensa ai brand che conosci. Quali sono le prime parole che ti vengono in mente quando ci pensi? Sono moderni, lussuosi ed eleganti? O sono convenienti, affidabili e divertenti? Perché hai pensato a ogni brand in questo modo?
Considera come questi marchi appaiono e si sentono, come parlano ai loro clienti e quali metodi usano per dare al loro marchio questa personalità unica.
Passi per stabilire l'essenza del tuo marchio:
Scrivi un elenco delle parole che vuoi che i tuoi clienti associno al tuo marchio. Questa è la personalità del tuo brand.
Sulla base di questo, annota come il tuo logo, sito web, servizio clienti e marketing dovrebbero corrispondere a queste parole.
Cosa pensi che i tuoi clienti si aspettino dal tuo sito web e dal servizio clienti per abbinare il prezzo dei prodotti che offri?
L'abbonamento alla nostra piattaforma di dropshipping costa 30 euro/mese. Ciò include il supporto aziendale e la gestione degli account, l'accesso a prezzi B2B interessanti sulle scorte e il costo della consegna e dei resi dei clienti.
Preoccupato per l'impegno?
Se non effettui ordini entro il primo mese e desideri annullarli, il tuo abbonamento verrà rimborsato. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento.
2. Verifichiamo il tuo account
Il nostro team di supporto verificherà e approverà il tuo account entro 2-5 giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail di attivazione con i tuoi dati di accesso e il feed di prodotto.
What is a product feed?
Ti forniamo un feed di dati aggiornato in tempo reale (file CSV e XML):
Nuovi prodotti (aggiornati ogni settimana) con descrizione del prodotto nella lingua e nelle immagini del tuo negozio online, prezzi (possono variare ogni giorno a seconda dell'offerta e della domanda) e stock (aggiornati ogni 15 minuti).
3. Inizia a vendere!
Apri il nostro feed di prodotti e fai una prima selezione dei prodotti che vorresti vendere.
Integrali nel tuo negozio online e imposta i tuoi prezzi.
Come posso integrare i prodotti nel mio negozio online?
Combina il tuo sistema di implementazione con il nostro per sincronizzare gli aggiornamenti e gli ordini dei prodotti.
Vai al Modulo 2 per le istruzioni su come farlo
4. Ricevi assistenza
Il nostro team di supporto ti aiuterà con qualsiasi richiesta tecnica o di ordine.
Una volta che lavori con noi a lungo termine, un account manager ti assisterà nella costruzione di una strategia aziendale. Puoi aspettarti di ricevere un rapporto mensile sulle vendite, suggerimenti sui prodotti per la prossima stagione e dati dai nostri rapporti sulle tendenze.
Come posso integrare i prodotti vidaXL nel mio negozio online?
1. Feed di dati in tempo reale
Ti forniamo un feed di dati aggiornato in tempo reale (file CSV e XML):
Nuovi prodotti (aggiornati ogni settimana) con descrizioni dei prodotti nella lingua preferita, immagini e numero di confezioni dei prodotti
Prezzi (possono variare ogni giorno a seconda della domanda e dell'offerta)
Stock (aggiornato ogni 15 minuti)
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Come aprire un feed CSV?
1. In una nuova cartella di lavoro vuota, vai al menu "Dati", quindi fai clic su "Dal Web" nel sottomenu Ottieni e trasforma dati.
2. Apparirà una finestra popup che richiede un indirizzo URL.
Copia l'URL che ti è stato inviato via e-mail e incollalo in questo campo, quindi fai clic su "OK".
3. Ci sei quasi! Dopo aver fatto clic su "OK" apparirà una serie di finestre che ti informeranno dello stato della connessione.
Una volta fatto, apparirà una finestra di anteprima, come si vede di seguito. Fai clic su "Carica" per caricare i dati sul foglio.
4.Fatto! Ora dovresti vedere l'intero feed di inventario sul tuo foglio.
2. API
Utilizza l'API per collegare il tuo negozio online a dropshippingXL per questi vantaggi:
Invia automaticamente i tuoi ordini a dropshippingXL
Recupera i prezzi delle azioni aggiornati
Ricevi i numeri di tracciamento e le fatture degli ordini
Che cos' è l'API?
Ecco una rapida spiegazione di base:
Application Programming Interface (API) è un insieme di funzioni per collegare piattaforme software separate. Ciò consente di inviare i dati più recenti come i livelli delle scorte e i prezzi dal database di un fornitore (il nostro) al tuo negozio dropshipping.
Come posso usare l'API?
Una volta creato con successo il tuo account dropshippingXL, sarai in grado di richiedere il tuo token API. Ti daremo l'accesso abilitando il tuo token API direttamente nel tuo account.
Dopodiché, sarai in grado di collegare la nostra API con il tuo negozio online, utilizzando il token API fornito.
3. Connettori
Il modo più semplice per sincronizzare il tuo negozio di e-commerce con i dati di vidaXL è utilizzare i nostri plugin consigliati. Ciò consente di risparmiare tempo in quanto i feed di dati del prodotto vengono inviati direttamente al tuo negozio automaticamente.
I vantaggi dell'utilizzo dei plugin vidaXL
SHOPIFY:
Importa l'assortimento (completo) di vidaXL in base alla categoria selezionata
Importare il contenuto del prodotto, incluse immagini, descrizioni e prezzi
Determina il tuo margine fisso o variabile o utilizza il prezzo di consulenza vidaXL
Sincronizza gli importi delle scorte automaticamente e in tempo reale
Sincronizza i prezzi automaticamente e in tempo reale
Invia automaticamente gli ordini a vidaXL per la spedizione (in arrivo)
WOOCOMMERCE:
Scegli quali categorie di prodotti vuoi importare da vidaXL a WooCommerce.
Imposta il tuo margine come percentuale o importo fisso o scegli il prezzo consigliato da vidaXL.
Non c'è bisogno di preoccuparsi di creare categorie di prodotti in quanto questi vengono importati con i prodotti.
Gli ordini in arrivo verranno trasferiti automaticamente a vidaXL. Ciò significa che l'intero processo di dropshipping di vidaXL è automatizzato.
Gli aggiornamenti delle scorte saranno effettuati in tempo reale, con un ritardo massimo di 5 minuti.
Le immagini dei prodotti non vengono caricate in WooCommerce, per mantenere il tuo negozio online pulito e veloce.
Scegliere con attenzione a quale prezzo vendere i tuoi prodotti in dropshipping è la chiave per assicurarti di attirare le vendite mentre realizzi un profitto. Per fare ciò, dovrai considerare i tuoi costi operativi e fattori esterni che influenzeranno il tuo prezzo ottimale.
Modulo 1: Factoring nei costi aziendali
Come con qualsiasi attività commerciale, dovrai pagare costi continui per mantenere la tua attività attiva e funzionante. La copertura di questi costi deriva dalle entrate ottenute dalle vendite dei tuoi prodotti. Quindi, tenere conto di queste spese ti consentirà di realizzare un profitto. Questi includono:
Costo dei beni venduti
Costi di marketing e pubblicità
Costi del sito web e dell'hosting
Spese di spedizione (gratuite con dropshippingXL)
Commissioni del fornitore di dropshipping ( 30€/mese con dropshippingXL)
1. Costo dei beni venduti
Il costo delle merci vendute (COGS) è il prezzo B2B del prodotto che acquisti dal tuo fornitore. Sono i costi diretti necessari per produrre un prodotto. Se dovessi produrre tu stesso un prodotto, dovresti coprire i costi di produzione. Questo sarebbe il costo di macchinari e attrezzature, materiali, costi di manodopera, imballaggio e stoccaggio, per esempio.
2. Costi di marketing e pubblicità
La maggior parte delle tue spese aziendali in dropshipping sarà molto probabilmente per le tue campagne di marketing e pubblicità. Gli annunci a pagamento sui motori di ricerca e sui social media sono normalmente il più grande investimento mensile. Soprattutto nei primi giorni del tuo negozio dropshipping, noterai costi per campagna più elevati mentre inizi a testare quali annunci sono i più efficaci.
Anche l'email marketing, l'influencer marketing e il content marketing a pagamento sono costi da pagare se sono nel tuo piano di marketing digitale.
3. Costi del sito web e dell'hosting
Costruire e ospitare un sito web in dropshipping richiederà una parte del tuo budget. Considera queste commissioni:
Abbonamento mensile al sito di e-commerce (ad es. Shopify, WooCommerce)
Pagamento annuale del nome di dominio
Commissioni del fornitore di servizi di pagamento (ad es. PayPal, Shopify, Stripe)
Abbonamenti plug-in
Tema del negozio del sito web
Tema del negozio del sito web
Alcuni di questi sono costi una tantum, ad esempio, potrebbe non essere necessario aggiornare il design del tuo logo per diversi anni. Le tariffe per la creazione di siti Web hanno piani di pagamento mensili o annuali e il tuo nome di dominio verrà pagato una volta ogni 1-2 anni.
4. Spese di spedizione
Molti fornitori di dropshipping addebitano costi di spedizione per inviare prodotti ai loro clienti. Tuttavia, i costi di consegna per i dropshipper con dropshippingXL sono gratuiti. Questo copre tutti i paesi che fanno parte del nostro programma. I resi sono inoltre gratuiti per tutti i paesi ad eccezione di Australia e Norvegia.
Australia
Se il cliente fornisce il motivo del reso come "Non come previsto", i costi di spedizione e restituzione originali vengono detratti dal rimborso (con l'eccezione dei resi dalle aree metropolitane di Sydney, Melbourne e Brisbane).
Norvegia
Se il cliente fornisce il motivo del reso come "Non come previsto", dal rimborso verrà detratta una commissione di restituzione di 300 NOK.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
5. Commissioni del fornitore di dropshipping
Quali sono le commissioni associate al tuo fornitore di dropshipping? Questo varierà a seconda del fornitore scelto. Con dropshippingXL, i nostri dropshipper non devono preoccuparsi di eventuali costi a sorpresa. Basta pagare una quota di abbonamento fissa di 30 € al mese. Inoltre, goditi una commissione dello 0% indipendentemente dal volume delle vendite dei prodotti vidaXL.
Ci sono altri fattori che influenzano il prezzo?
Oltre ai costi operativi, ci sono altri fattori esterni da considerare. Questi avranno un impatto sul prezzo migliore per i tuoi prodotti in dropshipping.
Fluttuazioni della domanda: l'offerta e la domanda dei tuoi prodotti possono essere importanti quando si decide un prezzo. Se la domanda è alta, puoi approfittare di questo e stabilire il prezzo leggermente più alto. Se la domanda è bassa, puoi attirare le vendite abbassando il prezzo di vendita.
Valore percepito: quanto sono desiderabili i tuoi prodotti per i consumatori? Il valore percepito del tuo prodotto può dipendere dal fatto che sia economico o di lusso, dalla qualità dei materiali utilizzati e dall'originalità del prodotto. Il valore percepito è quanto i consumatori sono disposti a pagare per i tuoi beni.
L'acquirente target: pensa attentamente a chi ti rivolgi. Quanto guadagnano i tuoi clienti? Quanto sono appassionati del tipo di prodotto che stai vendendo? Apprezzano beni di qualità superiore o articoli economici?
La concorrenza: non dimenticare di controllare cosa offrono i tuoi concorrenti. <0>La concorrenza:</0> non dimenticare di controllare cosa offrono i tuoi concorrenti. Quali offerte e pacchetti pubblicizzano? Quanto chiedono per la consegna? Valuta se desideri eguagliare i loro prezzi, abbassare i tuoi o far pagare di più, ma offrire valore ai tuoi clienti in un altro modo (ad esempio, un eccellente servizio clienti).
Modulo 2: Creazione di una strategia di prezzo
Posso solo stimare un prezzo per i miei prodotti senza una strategia?
In teoria, sì, puoi fare una vaga supposizione sul prezzo dei tuoi prodotti. Ma è un rischio molto grande. Se sbagli e fai poche vendite, potresti non andare in pareggio. Per evitare che la tua attività di dropshipping fallisca, ti consigliamo di dedicare del tempo a considerare varie strategie di prezzo. Non basare il tuo prezzo al dettaglio solo sul prezzo della concorrenza!
Come scelgo la giusta strategia di prezzo?
Non esiste una strategia di prezzo perfetta per il dropshipping. Invece, dovrai prendere una decisione in base al tipo di prodotti che stai vendendo e rivedere i fattori sopra menzionati. Il fatto che tu stia offrendo articoli a prezzo basso, medio e alto influirà anche sulla tua formula di prezzo. Quindi, una volta che vedi come i tuoi prodotti vengono venduti sul mercato, puoi apportare modifiche. Vedi sotto per la nostra spiegazione degli articoli a prezzo basso, medio e alto.
Quali tipi di strategie di prezzo esistono?
Potresti essere sorpreso di sapere che ci sono molte strategie di prezzo tra cui scegliere. Ti parleremo di quelli rilevanti per il dropshipping, che includono:
Rimborso fisso sul costo
Rimborso a più livelli sul costo
Prezzo alto-basso
Offerte in bundle
Prezzo psicologico
È possibile combinare insieme alcuni di questi modelli di prezzo, quindi non sentirti obbligato ad attenerti rigorosamente a uno solo.
1. Rimborso fisso sul costo
Conosciuto anche come prezzo basato sul costo o prezzo maggiorato. Un rimborso fisso significa che aggiungi un importo specifico a ciascun prodotto al prezzo che paghi al tuo fornitore (prezzo B2B). Questo ti darà un margine di profitto fisso.
Non esiste un prezzo di rimborso medio prestabilito, poiché questa cifra dipende dal tipo di prodotto che stai vendendo.
Ad esempio, immagina che il prezzo medio B2B dei tuoi prodotti sia di 15€. Potresti decidere di voler aggiungere un ricarico fisso di 15€ per coprire i costi delle tue spese aziendali e un piccolo margine di profitto. Venderesti quindi questi prodotti a un prezzo al dettaglio di 30€.
Allo stesso modo, puoi aggiungere il markup fisso come percentuale. Dando un'occhiata ai tuoi costi operativi e di marketing, potresti decidere di dover aumentare i tuoi prodotti dell'80% per realizzare un profitto. Un prodotto con un prezzo B2B di 15€ verrebbe quindi venduto ai consumatori a 27€.
2. Rimborso a più livelli sul costo
Questa è la stessa della strategia di prezzo con ricarico fisso, tranne per il fatto che la percentuale di ricarico varia a seconda che si tratti di un articolo con biglietto basso, medio o alto.
Un articolo a prezzo ridotto di solito ha un prezzo al dettaglio di 50€ o meno. I consumatori trascorrono meno tempo a valutare se acquistare e spesso acquistano d'impulso. Viene applicato un margine elevato, che potrebbe aggirarsi intorno all'80-150%.
Un articolo a prezzo medio può avere un prezzo al pubblico di 60-180€. Un aumento del prezzo è in genere intorno al 40-80%.
Un articolo ad alto prezzo è il prodotto al dettaglio più costoso da vendere, almeno 200€. I consumatori passano più tempo a soppesare i pro ei contro dell'acquisto di un prodotto in questa fascia di prezzo. Il margine di prezzo è inferiore a circa il 20-40%.
3. Prezzo alto-basso
Il prezzo alto-basso definisce il prezzo al dettaglio con l'intenzione di offrirlo a un prezzo di vendita dopo un po' di tempo. Questo è adatto per prodotti dropshipping come merci stagionali, ad esempio piscine e bracieri da giardino.
Quindi, un prodotto verrà inizialmente venduto a un prezzo più alto e poi, man mano che la domanda diminuisce, il prezzo verrà ridotto. Se dovessi vendere piscine da giardino poco prima dell'estate, il prezzo al dettaglio inizierebbe ad essere alto per soddisfare la domanda elevata. Alla fine della stagione estiva, questo articolo verrebbe scontato per aumentare le vendite al diminuire della domanda.
4. Offerte in bundle
Se vuoi aumentare l'interesse per i tuoi prodotti e convincere i tuoi clienti a spendere di più, prova i prezzi in bundle. Probabilmente l'hai visto nei negozi online e offline, dove diversi prodotti sono venduti insieme come pacchetto a un prezzo ridotto. Il prezzo al dettaglio per il pacchetto è un ottimo affare per i consumatori in quanto risparmiano su ciò che avrebbero speso se avessero acquistato gli articoli separatamente.
Il bundle offre lavoro per molti tipi di categorie di prodotti tra cui mobili, decorazioni, giocattoli per bambini, articoli per animali domestici e attrezzature sportive. Non solo ti aiuta a vendere velocemente, ma risparmi anche sui costi di marketing.
Se dovessi vendere i prodotti da soli, dovresti tenere conto di un budget di marketing per ciascuno. Tuttavia, in un pacchetto, puoi effettuare la vendita senza pagare ulteriori annunci Facebook o Google.
Con questa strategia, puoi vendere confezioni multiple dello stesso prodotto o mettere insieme articoli corrispondenti. Ad esempio, potresti decidere di vendere in blocco un tavolo da giardino, un divano e delle sedie.
5. Prezzo psicologico
Infine, c'è il prezzo psicologico, che è una tecnica utilizzata quasi ovunque. L'idea è di attirare gli acquirenti in una vendita utilizzando prezzi al dettaglio che terminano con numeri dispari. Il più famoso, e probabilmente il più efficace, è un numero che termina con 99. Ad esempio, 15,99€ invece di 16€.
I consumatori hanno la sensazione di ottenere un prezzo migliore ma, in realtà, si tratta solo di un risparmio di pochi centesimi. Puoi sperimentare come arrotondare i prezzi al dettaglio. Testando 15,95€, 15,99€, 15,97€ o 16€ per articoli nel tuo negozio dropshipping, puoi vedere a quale prezzo i tuoi clienti rispondono meglio.
Un'altra tattica consiste nell'includere i costi di spedizione nel prezzo del prodotto. Molti consumatori abbandoneranno i loro cestini se ritengono che il costo di consegna sia eccessivo rispetto al loro acquisto. Per fortuna con dropshippingXL, la consegna è gratuita per i nostri dropshipper. In questo modo è facile per te trasferire questo risparmio ai tuoi clienti.
Corso 5:
Avviare un piano di marketing
L'obiettivo del marketing è aiutarti ad attirare clienti nel tuo negozio. Un'attività di dropshipping può utilizzare i canali di marketing online per raggiungere il proprio pubblico. Tali canali sono:
Annunci pay-per-click (PPC)
Email marketing
Social media
Influencer Marketing
Marketing dei contenuti
Search Engine Optimization (Ottimizzazione per i motori di ricerca) (SEO)
Modulo 1: Annunci pay-per-click (PPC)
Uno dei modi più rapidi per promuovere il tuo prodotto o negozio è acquistare annunci PPC. Questi sono gli annunci sponsorizzati nella parte superiore di Google dopo aver cercato qualcosa.
Vantaggi degli annunci PPC
Facile da configurare e creare da soli
Aumentano il traffico verso il tuo sito web in un breve lasso di tempo
Permettono di rivolgersi a un pubblico molto specifico
Convertono le vendite con la giusta formulazione
Misurano i risultati dei tuoi annunci
Impostazione budget
Ti consigliamo di iniziare con un budget limitato
Testa i tuoi annunci prima di aumentare la spesa pubblicitaria
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Come creare un annuncio Google PPC
1. Imposta i tuoi annunci con Google Ads. Avrai bisogno di un account Google per accedere a questa piattaforma. Seleziona "Crea una nuova campagna."
2. Google ti chiederà di scegliere il tuo obiettivo. Ti consigliamo di selezionare "Traffico sito web."
3. In questo tutorial, ti mostreremo come creare un annuncio di ricerca. Seleziona "Cerca" per il tipo di campagna.
4. Aggiungi l'URL del tuo negozio dropshipping e dai un nome alla campagna di ricerca.
5. In questo esempio, ci siamo assicurati che "Clic" sia selezionato nel menu a discesa sotto Offerta. Se lo desideri, puoi aggiungere un limite massimo di offerta costo per clic. In Acquisizione clienti, puoi scegliere di fare offerte solo per i nuovi clienti, tuttavia, ti consigliamo di non selezionarlo.
6. Per massimizzare la portata dei tuoi annunci, seleziona "Tutte le reti" dalla casella a discesa sotto Reti. Questo selezionerà automaticamente entrambe le caselle per "Includi partner di ricerca Google" e "Includi Rete Display Google".
7. Quindi, inserisci la posizione che desideri raggiungere. Questo sarà solo il paese in cui stai effettuando il dropshipping, quindi assicurati che "Tutti i paesi e territori" non sia selezionato. Nel nostro esempio, abbiamo scelto la Germania.
8. Aggiungi le lingue parlate dai tuoi clienti dropshipping.
9. La sezione "Segmenti di pubblico" serve a regolare il pubblico di destinazione. Puoi aggiungere un segmento per restringere il campo di chi vede il tuo annuncio, tuttavia non lo consigliamo per il tuo annuncio Google iniziale. Salta questa parte poiché Google mostrerà automaticamente il tuo annuncio a una serie di segmenti di pubblico rilevanti per il tuo negozio dropshipping.
10. Ora questa è la parte divertente! Inserimento delle parole chiave. Puoi inserire l'URL del tuo sito web in dropshipping e Google suggerirà automaticamente le parole chiave da utilizzare. Controlla per vedere se sono pertinenti e regolali.
Ad esempio, se decidi di spedire prodotti per animali domestici vidaXL, potresti inserire queste parole chiave: giocattoli per gatti, giocattoli per cani, negozio di animali online, negozio di animali online [localizzazione], prodotti per animali domestici [localizzazione], negozio di animali domestici [localizzazione], giocattoli per animali domestici a prezzi accessibili [localizzazione].
Puoi scegliere di pubblicizzare un solo prodotto del tuo negozio, come collari per cani o alberi per gatti.
11. Questa parte potrebbe sembrare scoraggiante, ma è abbastanza semplice. Qui costruirai il tuo annuncio scrivendo titoli e descrizioni. Innanzitutto, aggiungi l'URL del tuo negozio dropshipping in "URL finale." Google lo utilizzerà per aiutarti a creare il testo per i tuoi annunci.
12. Aggiungi un percorso di visualizzazione se lo desideri. Questo mostra ai tuoi clienti parte del tuo URL e può aiutarli ad avere un'idea chiara di dove li porterà il tuo annuncio. Ad esempio, per un annuncio di Google per promuovere mobili da giardino, è possibile aggiungere "mobili da giardino" nel percorso di visualizzazione.
13. Google richiede che tu inserisca almeno 3 titoli. Questi sono i titoli che i clienti vedranno nella parte superiore del tuo annuncio di ricerca. Catturano la maggior parte dell'attenzione, quindi pensa attentamente a quali parole includere.
Per renderlo più facile, Google ti suggerisce i titoli da utilizzare con le statistiche su quanto è stata popolare quella parola o frase di ricerca di recente.
Sul lato destro, puoi vedere una barra laterale. Questo ti mostra i dati sulle parole chiave che inserisci per il tuo annuncio. Ti dà un'idea del costo del tuo annuncio e del numero di clic da aspettarti.
14. Successivamente, scrivi le descrizioni degli annunci. Questo è il testo più piccolo che appare sotto il titolo del tuo annuncio Google. È previsto un limite di 90 caratteri spazi inclusi. Potresti voler evidenziare un'offerta speciale, promuovere la consegna gratuita e specificare quali tipi di articoli stai pubblicizzando per il tuo cliente.
Ad esempio, per una pubblicità di divani da giardino, il titolo potrebbe essere: "Divani da giardino in rattan | vidaXL". Sotto, la descrizione potrebbe essere: "Divani in rattan convenienti per il tuo giardino. Consegna e resi gratuiti su tutti gli ordini."
Se sei bloccato per le idee, fai clic su "Visualizza idee" e Google ti suggerirà alcune descrizioni.
15. La parte principale del tuo annuncio è terminata, ma puoi aggiungere degli extra. Aggiungi manualmente il nome e il logo della tua attività, altrimenti Google utilizzerà il tuo URL per farlo al posto tuo.
16. Sotto "Sitelinks" puoi mostrare alcune pagine web del tuo negozio. Questo ti dà spazio extra sul tuo annuncio Google. Ad esempio, per una pubblicità di divani da giardino, i nostri sitelink potrebbero essere: "Divani da giardino in rattan", "Divani da giardino in bambù" e "Set di divani da giardino". Aggiungi descrizioni e un URL finale per ogni sitelink.
17. L'aggiunta di "Callout" al tuo annuncio mostrerà ai tuoi clienti informazioni più accattivanti. Se non lo hai incluso nella descrizione del tuo annuncio Google, il tuo callout può essere costituito da offerte speciali o funzionalità che desideri evidenziare. Ad esempio, consegna gratuita, resi gratuiti o assistenza clienti 24/7.
18. Controlla l'anteprima del tuo annuncio Google per vedere se sei soddisfatto della formulazione e dell'aspetto.
19. Infine, la parte più importante è stabilire il budget. Google ti mostrerà quanto dovrebbe costare il tuo annuncio in base alle parole chiave che hai scelto di utilizzare. Seleziona il budget giornaliero medio suggerito o fai clic su "Imposta budget personalizzato" per apportare modifiche. Ricorda che questo è il limite giornaliero che sei disposto a spendere.
L'email marketing è il metodo per promuovere un prodotto o un'offerta inviando e-mail alla tua base di clienti. È anche un modo affidabile e conveniente per aggiornare i clienti o costruire relazioni con i clienti.
Quali sono i vantaggi dell'email marketing?
1. L'e-mail ha un ritorno sull'investimento impressionante
Secondo un rapporto di Omnisend del 2022, l'email marketing ha un ROI medio di 40$ per 1$ speso. Questo è il ROI più alto di qualsiasi canale di marketing.
2. Una tecnica di marketing a basso costo
Il costo medio per l'email marketing può essere di 300-500$ al mese per un'azienda di medie dimensioni che utilizza un'agenzia. Una grande azienda potrebbe spendere fino a 2000$ al mese. Se dovessi creare tu stesso delle campagne email, questo potrebbe essere completamente gratuito. Considerando il tasso di ROI, l'e-mail è un modo estremamente conveniente per promuovere la tua attività.
3. L'invio di e-mail personalizzate ha grandi vantaggi
La personalizzazione nel marketing è la corsia preferenziale per migliorare le vendite. Nel 2023, una ricerca di McKinsey ha suggerito che la personalizzazione riduce l'acquisizione dei clienti (la quantità di denaro necessaria da spendere per il marketing per cliente che porta a una vendita) del 50% e migliora i ricavi del 5-15%.
4. Elevate conversioni quando i clienti optano per l'iscrizione
Il tasso di apertura e il tasso di clic sono notevolmente più alti quando i clienti danno il permesso di ricevere e-mail di marketing. Un ROI di 40$, come accennato in precedenza, si applica solo alle e-mail in cui i clienti hanno aderito. Ciò si confronta con il basso tasso medio di apertura delle e-mail non autorizzate, che si aggira intorno al 5%. L'invio di e-mail promozionali senza l'autorizzazione del destinatario viola la legge del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'UE.
5. Usa l'automazione della posta elettronica a tuo vantaggio
Il software di email marketing invia e-mail ai clienti in ogni fase del percorso del cliente. Imposta l'automazione per attivare le e-mail di benvenuto quando i nuovi clienti si iscrivono, i carrelli abbandonati quando i clienti lasciano il sito web e i consigli sui prodotti per incoraggiare le vendite ripetute.
La personalizzazione automatica delle email migliora anche i tassi di conversione. Tanto che il fatturato globale del settore dei software di personalizzazione e ottimizzazione della customer experience varrà 11,6 miliardi di dollari entro il 2026, afferma Statista.
6. Misura facilmente le tue prestazioni di email marketing
Il software di email marketing automatizzato misura i tuoi dati e-mail per te. In questo modo è facile vedere oggettivamente cosa funziona e cosa no nella tua strategia di email marketing, capire meglio il tuo pubblico e massimizzare la tua redditività.
Le metriche chiave includono:
Tasso di apertura: la percentuale di e-mail aperte.
Tasso di annullamento dell'iscrizione: la percentuale di destinatari dell'e-mail che annullano l'iscrizione dopo aver aperto un'e-mail promozionale.
Percentuale di clic (CTR): la percentuale di destinatari dell'e-mail che hanno fatto clic su almeno un link nell'e-mail promozionale.
Tasso di conversione - la percentuale di destinatari e-mail che hanno completato un'azione desiderata (ad esempio, effettuato un acquisto).
Frequenza di rimbalzo: la percentuale di e-mail che non sono state in grado di raggiungere la posta in arrivo del destinatario.
Tasso di inoltro/condivisione e-mail: la percentuale di destinatari e-mail che hanno fatto clic sui pulsanti "inoltra a un amico" o "condividi questo".
Ritorno sull'investimento complessivo (ROI): le entrate totali generate dai tuoi sforzi di email marketing divise per la spesa totale.
7. I clienti preferiscono l'e-mail
L'email marketing è il metodo preferito dai clienti per ascoltare i brand. Chiamate e messaggi sono troppo invasivi ma le email sono facili da gestire.
Secondo The Future of Commerce: 2023 Edition di Square Up, il 60% dei consumatori statunitensi desidera ricevere notizie dai brand via e-mail. Questo dato si confronta con il 46% che preferisce i social media. Nel Regno Unito, il 57% dei consumatori britannici legge più della metà delle e-mail che riceve, secondo i dati della Data & Marketing Association nel 2019.
Come creare una campagna email
1. Decidi i tuoi obiettivi di marketing
Ci sono alcune cose da fare prima di iniziare a scrivere la migliore email promozionale mai inviata. Innanzitutto, pensa a cosa serve la tua email:
Lo scopo - ad esempio pubblicizzare un particolare prodotto, promuovere un'offerta, condividere un codice sconto.
Il pubblico, ad esempio solo i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 6 mesi, i nuovi clienti, i clienti che hanno abbandonato il carrello.
La call to action (CTA) - cosa vuoi che faccia il destinatario dell'email? ad esempio, registrati, vai a una pagina di destinazione, completa il pagamento.
2. Pensa al numero di email nella tua campagna
Esistono diversi tipi di formati e-mail per il marketing. Questi includono: newsletter, scatti di e-mail promozionali e informazioni sugli ordini. Per una campagna di marketing, di solito vengono inviati una serie di brevi "scatti" di e-mail nel corso di settimane. Questo è importante in quanto teniamo conto della velocità con cui la casella di posta elettronica media viene riempita di e-mail della concorrenza.
3. Scegli il tuo software di email marketing
È possibile inviare e-mail di marketing manualmente, ma man mano che la tua mailing list e la tua attività crescono, non è possibile utilizzare questo metodo. Ci sono molte aziende di software di email marketing sul mercato tra cui scegliere. Vale la pena investire per accedere alle funzionalità di automazione, personalizzazione e analisi. Costruire le tue email non è più complicato utilizzando gli strumenti "drag and drop" quando crei un design accattivante.
Ecco alcuni esempi di società di software di email marketing a prezzi accessibili adatte per un'attività di dropshipping di startup:
MailerLite
SendGrid
Sendy
Brevo
CakeMail
4. Scrivi il contenuto
Ora è il momento di iniziare a creare il contenuto dell'email. La struttura di un'email di marketing è in genere la seguente:
Oggetto - Scrivi un oggetto che attiri l'attenzione per invogliare il lettore. Ricorda che devi competere con una tonnellata di e-mail promozionali che stanno urlando per essere aperte nella casella di posta del tuo destinatario.
Anteprima del testo - Appare sotto la riga dell'oggetto. Il limite di visualizzazione è di circa 35-90 caratteri.
IL tono - Abbina il tono delle tue e-mail al tuo marchio. Usa giochi di parole e umorismo leggero se è in linea con gli altri tuoi materiali di marketing.
Header - Questa è la prima cosa che il tuo cliente leggerà nel corpo principale della tua email. Rendilo corto e accattivante.
Contenuti principali - Scrivi un testo persuasivo per spingere i tuoi clienti a fare qualcosa, che si tratti di effettuare un acquisto, lasciare una recensione o pubblicizzare una nuova linea di prodotti.
Call to action (CTA) - Includi un comando per chiedere ai tuoi clienti di agire dopo aver letto la tua email. Includine almeno uno alla fine del contenuto principale del corpo. Ad esempio, acquista ora, visualizza lo stato dell'ordine o completa il pagamento.
5. Rendilo carino
È una buona idea prestare attenzione all'aspetto generale delle tue campagne di email marketing. È più probabile che i clienti rispettino il tuo marchio se usi un design grafico pulito e tavolozze di colori accattivanti.
Immagini - Concentra il contenuto della tua email su foto e illustrazioni di alta qualità. Le immagini attirano l'attenzione meglio delle parole, quindi sfruttale a tuo vantaggio. I clienti non vogliono leggere troppo.
Design - Rifletti attentamente sul posizionamento di immagini, testo e call-to-action. È utile rendere il testo grande e facile da sfogliare. Usa colori vivaci come il giallo o il rosso per pubblicizzare una vendita.
Gif - Prova a utilizzare il movimento nelle tue e-mail. Le gif fanno risaltare i tuoi contenuti e aggiungono interesse.
6. Invia e traccia
Dopo aver controllato tre volte la tua e-mail per una buona grammatica, ortografia e link funzionanti, invia la tua e-mail al segmento di elenco desiderato. Monitora il successo della campagna di marketing osservando il tasso di apertura, la percentuale di clic, la frequenza di rimbalzo e il tasso di conversione. Queste metriche saranno sulla dashboard del tuo account software di email marketing, che puoi esportare in un foglio di calcolo se vuoi confrontarle con le campagne precedenti.
Le piattaforme social come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube vengono utilizzate dai brand per pubblicizzare i propri servizi e gestire l'assistenza clienti. È un metodo di comunicazione preferito in quanto i consumatori possono tenersi aggiornati con le aziende e accedere a risposte rapide alle domande.
Vantaggi del social media marketing
Conoscenza del marchio
Aumenta il traffico verso il tuo negozio dropshipping
Interagisci con i clienti
Appaiono nei risultati di ricerca di Google
Promuovi eventi, vendite, nuovi prodotti e offerte lampo
Feedback dei clienti
Crea annunci a pagamento sui social media per raggiungere più persone
Utilizza le metriche dei social media, ad esempio Facebook Insights
Impostazione budget
Ecco alcuni consigli per i costi da includere nel budget di social media marketing:
Fotografia da professionisti
Realizzazione video prodotto
Graphic design
Influencer
Scrittura di contenuti
Annunci a pagamento sui social media
Marketing sui social media
Come creare una campagna sui social media
1. Determinare gli obiettivi di marketing
Come avrai notato, tutte le campagne di marketing iniziano con gli obiettivi di marketing. Quindi, puoi scegliere i passaggi appropriati per raggiungerli. I tuoi obiettivi di social media marketing potrebbero essere:
Generare lead e vendite
Crescita della notorietà del marchio
Costruire la tua mailing list
Incoraggiare l'impegno della community
Indirizza il traffico verso il tuo negozio dropshipping
2. Ricerca la concorrenza
Prima di immergerti nella tua campagna, è utile vedere cosa pubblicano i tuoi concorrenti sui social media. Prendere nota di:
Come i tuoi concorrenti adattano i loro contenuti a ciascuna piattaforma di social media
Con quale frequenza pubblicano contenuti
Che tipo di contenuti stanno condividendo
Che tono stanno usando
Come interagiscono con i commenti dei clienti
Se offrono assistenza clienti sui social media
Questo passaggio è utile per avere un'idea di ciò che funziona per i tuoi concorrenti e di come puoi distinguerti dalla massa.
3. Pianifica i contenuti
Personalizza i tuoi contenuti di social media marketing in base agli obiettivi che hai scelto nel passaggio 1. Questo è un esempio di piano di contenuti per i social media se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza del tuo marchio:
Evita solo contenuti promozionali
Sii autentico e mostra un po' di personalità
Collabora con altri brand
Adatta i tuoi contenuti alla piattaforma di social media
Condividi solo contenuti coinvolgenti e utili
Sii visivamente accattivante con foto e video di alta qualità
4. Fai appello al tuo pubblico di destinazione
La tua campagna di social media marketing cadrà piatta se non conosci il tuo pubblico di destinazione. Età, interessi, posizione geografica, tratti della personalità, atteggiamenti, hobby, istruzione e reddito familiare sono alcune caratteristiche psicografiche del tuo pubblico di destinazione da considerare. Tutti questi dati possono influenzare il modo in cui amano interagire con i marchi e quali contenuti trovano attraenti.
Come conoscere il tuo pubblico di destinazione:
Sondaggi cliente
Recensioni e feedback dei clienti
I commenti dei clienti sui tuoi post sui social media
Dati di base degli ordini online dei clienti
Testare i contenuti sui social media per vedere cosa ottiene un coinvolgimento migliore
5. Usa tutte le piattaforme di social media
Approfitta del maggior numero possibile di piattaforme di social media. Se non hai il tempo di pubblicare post sui social media su ogni canale, prova a creare un account per ciascuno di essi. Ciò ti garantirà di essere il proprietario ufficiale del tuo marchio preferito su quel canale con le informazioni di base sull'azienda e il link al tuo negozio dropshipping.
Ricorda che le pagine dei social media sono perfette per la creazione di link: indirizzano il traffico web verso il tuo negozio online e aumentano l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Più piattaforme di social media utilizzi per pubblicare contenuti, maggiore è la dimensione del tuo pubblico. I tuoi clienti avranno preferenze diverse per quale canale di social media preferiscono utilizzare di più. Raggiungerli il più possibile soddisfa le loro esigenze e aumenta le tue possibilità di effettuare una vendita online.
Modulo 4: Influencer marketing
Gli influencer sono creatori digitali. Hanno una community online con follower fedeli che si fidano delle loro opinioni e raccomandazioni sui prodotti.
Come funziona l'influencer marketing?
L'influencer marketing è una forma di pubblicità online a pagamento. È un modo per promuovere la consapevolezza del marchio, raggiungere un nuovo pubblico di destinazione e aumentare le conversioni di vendita. Ecco alcuni modi per utilizzare gli influencer:
Regali di prodotto: i brand inviano prodotti gratuiti agli influencer come parte dei loro sforzi di pubbliche relazioni (PR). Gli influencer non sono obbligati a promuovere o mostrare i prodotti al proprio pubblico.
Tariffa una tantum per i contenuti: i brand possono pagare gli influencer per i contenuti sponsorizzati. Potrebbe trattarsi di una menzione o di una recensione di un prodotto in un video di YouTube o TikTok, una storia di Instagram o una menzione o un tag su un post di Facebook, Instagram o Twitter, ad esempio.
Basato sulle prestazioni: paga gli influencer in base al successo dei loro contenuti sponsorizzati. Questo può essere misurato dal costo per impegno, dal costo per acquisizione e dal costo per clic.
Partnership di affiliazione: gli influencer possono guadagnare una percentuale dei profitti generati dalla vendita dei tuoi prodotti. Di solito hanno un codice sconto unico o un link che il loro pubblico può utilizzare.
Vale la pena usare gli influencer?
Ci sono opinioni contrastanti sul fatto che gli influencer dei social media siano ancora rilevanti e affidabili per i consumatori. Un recente piccolo studio condotto da EnTribe nel 2023 ha rilevato che quasi il 90% dei 1.000 intervistati è stufo dei contenuti degli influencer sponsorizzati.
Lo studio ha suggerito che "l'86% ha maggiori probabilità di fidarsi di un marchio che pubblica contenuti generati dagli utenti, rispetto a solo il 12%, che è incline ad acquistare un prodotto promosso da un influencer."
Tuttavia, un altro studio su 1.000 partecipanti condotto da Matter Communications nel 2023 ha riscontrato risultati completamente opposti. L'81% dei consumatori ha dichiarato di essere tentato di acquistare un articolo dopo aver visto amici, familiari o influencer postarlo.
Secondo il sondaggio, questi sono gli influencer dei social media più popolari:
Personalità riconoscibili (61%)
Personalità esperte (43%)
Personalità Just-for-fun (32%)
Personalità aspirazionali (28%)
Notano che solo l'11% dei partecipanti ha dichiarato di preferire e fidarsi degli influencer delle celebrità.
Quanto spendere per l'influencer marketing
Puoi trovare un influencer adatto al tuo budget di marketing in dropshipping. Gli influencer con un vasto pubblico faranno pagare di più e gli influencer più piccoli saranno più convenienti. Gli YouTuber sono più costosi rispetto ad altre piattaforme di social media. Le loro tariffe dipendono molto dai tassi di coinvolgimento per video e dal numero di iscritti.
Queste sono le tipologie di influencer e i loro costi*:
In genere, i brand pagano agli influencer 2.000 dollari per 200.000 follower.
Modulo 5: Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
La SEO è la pratica di marketing per migliorare la visibilità del tuo sito web sui motori di ricerca. Per gli utenti di Internet trovare il tuo negozio dropshipping entro le prime 2-3 pagine di Google è il miglior bene immobile online.
Perché la SEO è importante per un'attività di dropshipping?
Quando il tuo negozio dropshipping è facile da trovare su Internet, avrai un tasso di traffico e visitatori online più elevato. Ciò significa più vendite e più entrate. La SEO è fondamentale per il successo dell'e-commerce a lungo termine!
Come migliorare la SEO del tuo sito in dropshipping
Usa parole chiave
I clienti possono trovare il tuo sito web solo se compari su Google con le parole chiave che stanno cercando. Pensa a quali parole o frasi qualcuno assocerebbe ai tuoi prodotti. Ad esempio, un cliente che desidera acquistare una culla probabilmente cercherà: "culla", "lettino per bambini", "culla per bambini" o "box per bambini".
Come scegliere le parole chiave:
Utilizza Google Adwords per trovare termini di ricerca pertinenti.
Utilizza Google Trends e Google Keyword Planner per visualizzare gratuitamente le parole chiave più popolari.
Pensa come un cliente e trova l'intento di ricerca per il tuo pubblico di destinazione
Scopri cosa stanno facendo i tuoi concorrenti ricercando i loro annunci a pagamento e le parole chiave nei loro contenuti.
Utilizza strumenti per parole chiave a pagamento come Ahrefs e SEMrush.
Nella tua meta description: questo è il testo descrittivo per ciascuna delle tue pagine web che richiede 140-160 caratteri.
Nel tag title: è il testo che richiede 50-60 caratteri per ogni pagina web.
Nel titolo del tuo articolo: si tratta delle intestazioni del titolo che utilizzi nei contenuti del tuo sito web.
Entro le prime 200 parole dei tuoi contenuti: che si tratti di un post sul blog o di una pagina web, l'utilizzo di parole chiave nelle prime frasi fa la differenza.
Posiziona le parole chiave in modo naturale in tutti i tuoi contenuti senza abusarne.
Nelle ultime 200 parole dei tuoi contenuti: proprio come devi usare le parole chiave nelle prime 200 parole.
Link Building
Il link building è quando hai altri siti web collegati al tuo negozio dropshipping. Questi sono noti come link in entrata, che fanno parte della creazione di link esterni. Quando altri siti web si collegano al tuo, non solo genera più traffico al tuo sito web, ma è uno dei modi principali in cui Google classifica il tuo SEO.
Esistono 4 modi per generare link in entrata:
Aggiungere manualmente link a siti Web e elenchi aziendali online
Chiedi ai proprietari del sito web se possono includere un link al tuo sito web
Paga per un link al tuo sito web se non è offerto gratuitamente
Crea contenuti di qualità come articoli di blog per aumentare le possibilità che altre persone si colleghino al tuo sito web in modo organico
Social Media e Google Ads
Paga per gli annunci su Google e sui social media come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e TikTok per migliorare il traffico del tuo sito web e il posizionamento SEO.
Questi annunci pay-per-click (PPC) non aiutano direttamente con il tuo SEO, tuttavia, questi sono alcuni vantaggi indiretti:
I consumatori che hanno visto il tuo annuncio a pagamento saranno più propensi a visitare il tuo sito web poiché hai migliorato la consapevolezza del marchio
I consumatori potrebbero voler visitare il tuo negozio in modo organico dopo aver visualizzato il tuo annuncio, invece di fare clic sull'annuncio a pagamento.
L'aumento del traffico del sito web dall'annuncio a pagamento aumenterà l'esposizione del tuo sito web dalla copertura dei social media.
Dropship without creating an e-commerce store. Many successful dropshippers choose to be third-party sellers on online marketplaces. Examples include Amazon, eBay, Allegro, Bol, and Carrefour.
What is an online marketplace?
An online marketplace, sometimes known as an electronic marketplace, is an ecommerce site. It is defined by two criteria:
A wide variety of products available to purchase
There are third-party sellers
This type of website allows consumers to browse a large number of products from many different sellers.
Why do consumers like online marketplaces?
Digital shoppers enjoy using online marketplaces for these reasons:
It's easy to compare products
It saves times searching for the best deal
Products have to pass quality standards and delivery times
A larger choice of products
The option to buy from overseas sellers
Bigger online marketplaces can offer better discounts
Why sell via online marketplaces?
Pros
Cons
Take advantage of their big-budget marketing campaigns
Popular marketplaces have millions of visitors per month
Immediately access a large customer audience
High customer trust and loyalty
High customer brand awareness
Monitor your revenue with sales analytics
Easy and quick to get started
No costs for website creation, hosting, apps, or search engine
optimisation
Strict rules for selling
Breaking any of the rules leads to the suspension of your account
High competition with other sellers
Some marketplaces don't allow branding on the outside of packages or
customer invoices
Some marketplaces require that you have stock upfront in your
inventory
As of 2023, Amazon has more than 185 warehouses globally and operates in over 23 countries across five continents. In 2022, Amazon reported in their blog that it had 300 million active users. The American retailer hit USD 514 billion in 2022 in net sales worldwide, according to Statista.
New dropshipping rules
Recent changes in Amazon's terms and conditions in 2023 state specific rules for Fulfilment By Merchant (FBM) sellers. These are:
You must be the seller of records that appear on packing slips, invoices, and external packaging. It is strictly prohibited for any other name or company branding to be used that isn't listed as the seller of record.
Remove any packing slips, invoices, or external packaging that identifies a third-party dropshipper prior to shipping the customer order.
You must be responsible for accepting and processing customer returns.
ManoMano is a French online marketplace with a presence in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA). It specialises in DIY, hardware, furniture, garden, sports equipment, and pet products.
According to their website, ManoMano has 50 million online visits each month and 7.3 million active DIY, home and garden customers (as of 2023).
To start dropshipping with ManoMano you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
You must sell DIY, home and garden goods
Respond to customer messages within 24 hours
Send tracking identifiers to customers
A customer refund rate of less than 3%
Offer competitive prices
Submit 3 photos per product and description for the catalogue
Non-EU sellers need a European tax code and sell from European or ManoMano warehouses
UK sellers must have a UK tax code and sell from the UK or the EU
The ManoMano selling terms are dependent on the country:
Payment of a monthly seller subscription
Agree to the ManoMano commission rate (12-20%)
Taxes are not included (price of the product plus shipping costs)
Create a seller account on the ManoMano website according to the country where you want to sell.
Bol.com is a Dutch online marketplace with a presence in the Netherlands and Belgium. It sells books, music, toys, sports equipment, furniture, garden, baby, pet, and beauty products. According to their website, Bol.com has 13 million active customers, 35 million items online, and 52,000 sellers (as of 2023).
To start dropshipping with Bol.com you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
Be based in the EU
Minimum sales potential of €500k in the first year
Excellent record of sales in the international marketplace
Offer customer service in Dutch
Agree to use the Bol.com API to integrate products
Besides Amazon, there are many popular online marketplaces, varying in each country. See which marketplaces to consider with our guides below. They compare the most-visited online marketplaces in Europe, Australia, and the UAE.
Unlock the potential of the Italian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Discover the key platforms to start your dropshipping business in Italy.
Tap into Portugal's thriving e-commerce scene with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. From pet furniture to home decor, we help to position your dropshipping business for success.
Navigate the dynamic Spanish e-commerce landscape with our guide to the top 9 online marketplaces in 2023. These platforms offer ideal opportunities for dropshippers.
Maximize your presence in the Netherlands with our guide to the top 11 online marketplaces in 2023. From furniture to outdoor gear, these platforms are meant for your dropshipping venture.
Capture the French market with our guide to the top 10 online marketplaces in 2023. Tweak your dropshipping strategy to the French consumer on these influential platforms.
Seize opportunities in Austria with our guide to the top 4 online marketplaces in 2023. Whether selling home goods or niche products, these platforms cater to the Austrian consumer.
Thrive in Germany's e-commerce market with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. Strategically position your dropshipping business for success.
Gear up for dropshipping in the UK with our guide to the top 7 marketplaces in 2023. Gain insights into consumer trends and preferences to elevate your dropshipping game.
Explore the Australian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Whether your niche is home decor or outdoor equipment, these platforms cater to all.
Enter the UAE market with our guide to the top 16 e-commerce stores in 2023. Strategically market your products on platforms that resonate with luxury-oriented UAE consumer.
Course 7
What is COD?
What is cash on delivery (COD)?
Cash on delivery (COD), also known as collect on delivery, is a payment method used by some ecommerce retailers. It allows the customer to order online but only pay once it is delivered to their door.
How does COD work?
This payment method has various rules, depending on the provider. In some cases, customers don't have to pay immediately upon receiving their goods. They can decide after checking their purchase and trying them on whether or not they will keep them.
Deposite
Often, a deposit is made by the customer at the time of purchase. This is to cover the risk associated with customers receiving their goods but not paying.
Leaving card details
Alternatively, card details are given at checkout so the retailer can charge the customer if no payment is made after delivery.
Delivery payment
Some businesses charge for the shipping only and allow customers to pay for the product once delivered.
Can customers only pay with cash when using COD?
Unlike the name suggests, there are different payment options for COD. These include cash, card, mobile, bank transfer, cheque, and digital wallet.
What are the advantages of COD?
The benefits of COD are:
It offers a flexible payment option for the customer
Attracts a larger customer base
The customer can review the product before purchasing
No dependency on card payments
No risk of online credit card fraud if using cash
What are the disadvantages of COD?
The downsides of COD are:
No guarantee that the customer will pay
Possible high return rates
Extra preparation for the business
Can I offer cash on delivery with dropshippingXL?
At this time, dropshippingXL doesn't offer the option for cash on delivery with our delivery carriers.
To let your customers pay by COD, you will need to have your own warehouse and delivery carrier. When your customer places an order, you will send the vidaXL package to your warehouse address. From here, you would send the package using your own shipping methods that support COD.
Where is cash on delivery popular?
Asia and the Middle East predominantly use cash on delivery for online purchases.
According to a G4S report, 75% of online orders in these geographical regions are paid cash on delivery.
This table shows some countries that have a high preference for COD as a payment method.
Rank
Country
Popularity
Source
1
Vietnam
90%
Asian Banking & Finance, 2017
2
Romania
78%
Cash Matters, 2021
3
Indonesia
65%
Asian Banking & Finance, 2017
4
Bulgaria
64%
Cash Matters, 2021
5
Slovakia
64%
Statista, 2021
6
India
62%
Rakuten Insights, 2022
7
Pakistan
58%
Checkout.com, 2022
8
Malaysia
51%
Asian Banking & Finance, 2017
9
Hungary
50%
Statista, 2023
10
Thailand
49%
YouGov, 2023
11
Philippines
47%
Asian Banking & Finance, 2017
12
Jordan
45%
Checkout.com, 2022
13
Egypt
38%
Checkout.com, 2022
14
Qatar
22%
Checkout.com, 2022
How can I set up COD for my Shopify store?
Cash on delivery may not be offered as a payment method by all ecommerce website providers. Shopify, for example, only offers cash on delivery for online stores in India that use Indian rupees as the store currency.
An ecommerce website should be designed specifically for online consumers. This means, focusing on what online consumers need from a website to make it more convenient for them to browse and purchase.
Factors to consider:
Who is the target audience?
What do they need to do on the website?
What will make it easy for them to do this?
How can the customer journey be simplified?
How can purchasing be as easy as possible?
Website user experience
Adjusting your website design to be more comfortable and convenient for your target audience is called improving the user experience (UX). It refers to the interaction a customer has with your brand and website.
Best practices for UX:
Simplicity works best as customers want information and products quickly without being distracted.
Include a navigation bar so website visitors can easily find what they need.
Don't clutter your website with too much text (website visitors usually skim-read).
Don't clutter your menus with too many options.
The website should load almost immediately to prevent visitors from leaving in frustration.
Design your website around the customer and how they will use your ecommerce store (less talking about the company and more function for the user).
According to Google and SOASTA Research in 2017, as many as 32% of online visitors will leave your website if it takes more than 3 seconds to load. Check your website speed for free using one of these tools:
The home page of a website gives you a few seconds to impress online users. It's a chance to make it clear what you sell and why they should choose you over your competitors. If your home page is interesting to online users, they are more likely to stay, browse, and make a purchase.
1. Start with an eye-catching headline
This could be an introductory offer, a seasonal offer, or a summary of your services (or brand tagline) to draw online users in. It doesn't need to be directly at the top of the home page. It could be beneath your top menu and logo, but still "above the fold" (the top section of your web page before the user has to scroll down to see more). For example:
20% off your first order
Black Friday deals
Cyber Week deals
The Christmas shop is open
Your next adventure starts here (e.g. for cycling or camping gear)
Toys for smart kids (e.g. for educational toys)
Don't forget to show a call-to-action (CTA) alongside your headline. These are buttons with a link to direct your customers to the relevant web page. For example:
Your main menu is a powerful tool for your website visitors. If it's badly organised, you can lose potential customers. Organise your products into their categories and sub-categories. Then display the main categories in the main menu.
These are the primary pages to include in your main menu:
About
Contact
Products (split into their relevant subcategories)
You can look at your competitors to get an idea of how they have categorised their products and grouped them for the menu and sub-menus. Don't be worried if you have a lot of items in your main menu. If it helps customers to navigate their way around your website to find what they need, then it's good for UX.
The footer menu isn't very exciting but it's necessary. It includes legal information and easy access to common requests such as returns, shipping, and FAQ details. As an example, your footer can have links to these web pages:
Privacy policy
Terms and conditions
Returns
Delivery information
Help (or FAQs)
4. Show your products
Once your customer can see above the fold what your website is about, they will be eager to see the products you sell. It's convenient to display these beneath the main menu and promotional banners.
As the customer scrolls down they will expect to see some products without needing to go through to another page. This helps them to decide if they are interested or not, and whether to stay and browse more.
Since you will be showing a small selection of your product catalogue, you might like to split them into groups. For example, a pet shop might show a section with cat products, dog products, fish products, and reptile products.
Informative product pages
Product pages are a key selling tool. This is where you will be able to entice your customers into making a purchase. These are some useful tips.
Do:
Include relevant product details such as colour, number of items if it's a set, dimensions, brand, and weight.
Display the key features and benefits of each product.
Keep the copy short, useful, and easy to understand.
Use high resolution images of your products from different angles so the customer has a good idea of what they are purchasing.
Don't:
Forgo writing about the features and benefits. This is crucial for painting a picture for the customer to show them how they must buy this fantastic product. It's also great for SEO if you include keywords.
Hit the customer with an essay about each product.
Forget to tempt customers with other products at the bottom of the product page e.g. "Similar items you may like" or "Customers also purchased." These encourage customers to stay and browse your dropshipping store.
How to plan your website design
Now that you have an idea about some of the content, it's time to plan the design and layout of your website. If you prefer to jump in the deep end, it might work for you to just get started and make adjustments as you go. This is easy to do when you are creating a website with a website builder or content management system.
However, if you prefer to plan first, here are some options.
Wireframes
Wireframes are sketches of your website pages. They can be drawn with pencil and paper or digital drawing software. Website designers use these when pitching their ideas to clients and to help them visualise how they will build each page.
Drawing wireframes is quite quick and can save time by avoiding mistakes you might make if you jump in and start without a plan. It's also a great way to think about the layout without worrying about the content details such as photos, videos, colours, branding, and copy.
How to use wireframes:
Use boxes to represent images
Use lines to represent text
Use shapes and boxes to represent buttons
Draw the basic outline of the main menu, text boxes, headers, footers, and search bar.
Site map
According to Google Search Central, a site map is an important map of your website. It is useful for users to navigate your website, especially if it has hundreds of pages. There are three types of sitemap:
One for developers
One for search engines
One for human users
It visually displays how to get to each webpage from the main menu, header and footer links. A sitemap can also be used for planning the layout of a website. Draw a site map with digital drawing software, a spreadsheet, or a writing document.
Additional benefits of a sitemap:
Generating a HTML or XML sitemap allows search engines to crawl your web pages easily and index your website (good for SEO)
They are great for new websites that have few external links directing to it. Again, this helps search engines to rank your website.
It is especially advantageous for websites that have over 500 pages.
Course 9
Customer service
The importance of excellent customer service
Providing excellent customer service is a crucial part of making sure your ecommerce business survives. Not only is it expected by online customers, but your successful competitors are offering this as well. Bad customer service leads to bad word-of-mouth and reviews, and a loss of repeat business.
Statistics
The Shep Hyken survey in 2023 shows that 76% of customers would go to another competitor if they experienced bad customer service. The study also found that 82% of customers have more trust in a company that provides excellent support.
Ecommerce customer service channels
Ideally, you should provide your customers with support on as many channels as possible. These include:
Email
Live chat (human preferred)
Phone
Website form
Social media
How can I handle customer complaints?
Tips for handling customer complaints:
Respond promptly to all customer messages including complaints. Aim to reply within one business day to prevent the customer from having a worse experience with your brand.
Always use a courteous and polite tone.
Apologise for customer dissatisfaction and offer ways to rectify the problem such as a refund or sending another item.
Investigate customer problems diligently to show that you care about your customers and the service they receive.
When customers complain openly, for example, on social media, leave a public reply that you will handle the issue by a private message.
Have dedicated support channels for customer service, such as an email address, social media account, and/or telephone number.
There are some common complaints that you might receive at some point as a dropshipping business. You can write template responses to help you reply consistently and save time writing the same message to multiple customers. Here are some examples:
I've been waiting for my order for weeks and it still hasn't arrived?
Ask for an order number if they didn't send one and if it's needed to find their order details
Apologise for the delay
If the tracking details show the order never arrived, it's recommended to offer a refund
Hi [NAME], we're very sorry to hear that your order hasn't arrived. I've checked your order number 1234 and I can see that it wasn't successfully delivered. To rectify the situation, I have authorised a full refund. Please allow 2-3 working days for the credit to show in your account. Our apologies again for this discrepancy and we hope that you will let us prove to you our true level of service in the near future.
I contacted you a while ago about my order and I haven't had a reply?
Check to see the previous messages
Apologise if no response was given
Customise your reply depending on the situation
If possible, give clear dates of when they can expect a solution
Hi [NAME], I'm sorry to hear that you are still waiting for a response from our customer service team. This isn't our normal level of service. We can confirm that this issue has now been transferred to one of our specialists who is looking into the matter. Please expect a reply with further information by Friday. Thank you for your patience.
I'm unhappy with the quality of my order. Can I get a refund?
This depends on the law in the country you are selling. Typically, customers have a legal right to a refund if they are unsatisfied with an unused product within 14-30 days.
If the vidaXL product hasn't been used, you can offer a refund once they send it back within the agreed time period.
If the product is claimed as faulty, ask for photos as evidence.
If a vidaXL product was damaged during transit or breaks within a short period of time, ask the customer to send the product back for a refund.
Check the laws in your area and the return policy published on your dropshipping store.
Hi [NAME], we're sorry that you aren't satisfied with your order. Please send your unused item back to us within 14 days for a full refund. The address is listed below. Kindly note that customers will need to cover the cost of the return shipping. Thank you.
Part of my order is missing
If it's possible, check if the whole order was sent to the customer.
Send any missing products or missing pieces such as screws, nails, or accessories to assemble furniture, or issue a part refund.
If the customer still doesn't receive the missing parts or items, you can offer a full refund.
Hello [NAME], we would like to apologise that your order has been sent incomplete. This is not our usual level of service and would like to correct this for you. Please confirm whether you would like us to send the missing items again without any charge, or if you would prefer a refund on these missing items. Thank you for your patience.
A product I want to purchase is always out of stock?
Give clear dates for when there is a restock if possible
Ask the customer to keep checking the website
Hi [NAME], thank you for your message. We're sorry that you have been unable to purchase the [PRODUCT NAME]. This is an extremely popular item and it typically sells out within the first day of restock. Please keep checking our website to see the product availability. We are expecting another restock in the next week.
There is always a long wait on the phone and I can't get connected to a customer service specialist?
Apologise for the long delay to connect to the customer service team
If possible, arrange a call back
Ask if you can attend to their needs by email
Hello [NAME], we are sorry that you are dissatisfied with our customer service call team. Unfortunately, we have been experiencing very high levels of incoming calls. Please send us your phone number and preferred time of day for us to call. One of our representatives will call you back.
Why isn't there a phone number to call for customer service?
Explain that this is due to saved costs for the customer
Ask if you can help by email
Hi [NAME], thank you for your message. In order to keep the cost savings low for our customers, we are unable to offer customer care by phone at this time. We are happy to assist you as much as we can by email. Please send your request and we will reply promptly. Thank you for your understanding.
I'm unhappy with the customer service I have received
Apologise for the customer's dissatisfaction
Look into the situation to see what happened
In extreme cases where the customer has been treated very poorly by a customer service specialist, offer a discount or complimentary gift card.
If the customer has been difficult and the customer care team have tried to assist, then apologise and leave the issue.
Hello [NAME], we are very sorry to hear that you were not treated with the proper care that we strive to provide to all our customers. To compensate for this, we would like to offer you a complimentary gift card to the value of €25 to spend on [WEBSITE NAME]. We truly value each of our customers and hope that you will let us prove to you our usual attentive customer care in the near future.
I have suggestions for the website and your products
Thank customers for sending suggestions
This information is valuable for improving your services
Consider creating a feedback prompt on the website or email survey
Hello [NAME], thank you for sending your feedback. We greatly appreciate suggestions from our customers as this helps us to improve our services. Your comments have been passed on to the relevant team for review.
Top tip:
When relevant, personalise each message before you send it. You can address the specific concerns of the customer or ask any questions to assist you in rectifying the situation.
Course 10
Price comparison websites
Description: Expand your customer reach by using price comparison websites for dropshipping. Find out how price comparison websites work, the benefits of using them, which ones are popular, and an easy walkthrough of how to register as a seller.
What is a price comparison website?
A price comparison website compares the prices of the products from different online sellers. They are popular with consumers for getting the best price for a particular item without spending hours researching each seller's website manually. Price comparison websites are also used to search for voucher and discount codes.
Why do consumers like price comparison websites?
The benefits for dropshipping on price comparison websites are similar to online marketplaces. These are:
Convenience: It takes less time to find the best supplier of a product
Price: It's easy for price-sensitive shoppers to get a great deal
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