- Integrácie
- Ceny
- Centrum podpory
- Vzdelávacie centrum keyboard_arrow_down
Kurz 1
Chcete začať podnikať a zabezpečiť si vedľajší príjem? Blahoželáme! Poďme začať s podnikateľským projektom e-commerce, ktorý vám zarobí peniaze.
Akadémia dropshippingXL je tu na to, aby vám pomohla krok za krokom.
Každý môže začať s dropshippingom, a nemusí si ani zakladať firmu či spĺňať iné požiadavky. Jednoducho si založte internetový obchod, využívajte dropshippingXL ako svojho dodávateľa a predávajte tovar svojim zákazníkom.
Na našom blogu nájdete články, ktoré vám tiež pomôžu rozšíriť svoje základné znalosti:
Vyberte si, ako budete predávať svoj tovar online zákazníkom.
Toto sú najobľúbenejšie možnosti:
Odporúčame vám vytvoriť si vlastné webové stránky.
Ide o najobľúbenejší kanál, kde môžete predávať svoje dropshippingové produkty. Nielenže nad svojimi vlastnými webovými stránkami budete mať väčšiu kontrolu, ale zároveň ušetríte peniaze, pretože nebudete platiť provízie ako na iných predajných platformách tretích strán.
Ak chcete začať používať zabehnuté online trhovisko, pomôžu vám tieto blogové články:
How to start dropshipping if you don't have a website
Predtým, ako začnete tvoriť svoje webové stránky, budete potrebovať názov domény. Ide o jedinečnú URL adresu vašich webových stránok. Zvyčajne to býva názov dropshippingového obchodu alebo názov značky. Je možné mať viac než jeden názov domény a prepojiť ich tak, aby všetky smerovali na rovnakú webovú stránku.
SEO a kľúčové slová
Keď v názve domény použijete kľúčové slová SEO, zákazníci ľahšie nájdu vaše webové stránky. Premýšľajte o tom, ktoré frázy SEO by vaše cieľové publikum použilo na vyhľadávanie produktov, ktoré predávate. Čím viac sa názov vašej domény blíži k týmto kľúčovým slovám SEO, tým vyššia bude vaša pozícia na stránkach s výsledkami Google.
Ak napríklad dropshippujete chovateľské potreby v Austrálii pod značkou „Soft Paws & Co.“, niektoré alebo všetky slová z tohto názvu môžu tvoriť názov domény:
Všimnite si, ako dropshippingový obchod s potrebami pre domáce zvieratá používa rôzne frázy týkajúce sa chovateľských potrieb a doplnkov pre zvieratá. Spomenúť krajinu, z ktorej predávate svoj tovar, je pre online zákazníkov tiež užitočné.
Kde kúpiť názov domény
Keď budete mať zoznam vhodných názvov domény, je čas si niektorú z nich kúpiť. Tu sú niektoré webové stránky, ktoré môžete použiť:
Pomocou vyhľadávača si môžete vyhľadať ďalších poskytovateľov názvov domén.
Musím si kúpiť názov domény?
Z hľadiska profesionality je lepšie si názov domény zakúpiť. Nástroje na tvorbu webových stránok vám dávajú možnosť používať bezplatnú URL adresu, bude však obsahovať názov nástroja na tvorbu webových stránok, ktorý používate. Napríklad vyššie uvedená spoločnosť s chovateľskými potrebami, ktorá sa rozhodla používať Shopify, by mohla používať URL adresu www.soft-paws-co.myshopify.com. Ak chcete svojim zákazníkom ukázať, že ste autentický a dôveryhodný internetový obchod, odporúčame vám zakúpiť si vlastný názov domény.
Ďalšie výhody kúpy názvu domény:
Existujú platformy, ktoré vám pomôžu ľahko vytvoriť webové stránky internetového obchodu bez akýchkoľvek technických znalostí. Toto sú obľúbené možnosti vhodné pre začiatočníkov:
Ako si vybrať nástroj na tvorbu webových stránok
Existuje množstvo rôznych nástrojov na tvorbu webových stránok vašej dropshippingovej predajne, a preto môže byť naozaj ťažké rozhodnúť sa, ktorý z nich bude najlepší. Vaše rozhodnutie bude závisieť od týchto faktorov:
Každý nástroj na tvorbu webových stránok je trochu iný. Napríklad WordPress je trochu technickejší. WordPress je navrhnutý tak, že svoj obsah vytvárate v back-ende a prepínate zobrazenia, aby ste videli, ako bude stránka vyzerať pre vašich online návštevníkov. Nástroje, ako Shopify a Wix, vám umožnia vytvoriť webové stránky jednoduchou metódou drag and drop (ťahaj a pusti). To znamená, že vidíte, ako bude vaša webová stránka vyzerať, keď ju vytvárate.
Mnoho nástrojov ponúka bezplatnú alebo lacnú skúšobnú verziu, takže si môžete odskúšať niekoľko nástrojov na tvorbu webových stránok a zistiť, ktorý z nich vám najviac vyhovuje.
Dôrazne odporúčame používať Shopify alebo WooCommerce, pretože s týmito dvoma partnermi vám môžeme poskytnúť špeciálne pluginy vidaXL.
Je váš nástroj na tvorbu webových stránok kompatibilný s dropshippingXL?
Je dôležité skontrolovať, či je nástroj na tvorbu webových stránok, ktorý chcete používať, kompatibilný s dropshippingXL. Úplný zoznam dostupných pluginov dropshippingXL a webových stránok, s ktorými sú kompatiibilné, si môžete pozrieť na našej integračnej stránke.
Jeden z týchto pluginov budete potrebovať, keď začnete vytvárať webové stránky vášho dropshippingového obchodu. Je nevyhnutný na prepojenie vašich webových stránok s dropshippingXL. Toto sú funkcie, ktoré naše pluginy poskytujú:
Dropshippingové webové stránky si môžete vytvoriť za menej ako jeden deň. Ak sa chcete presvedčiť, aké je to jednoduché, postupujte podľa nášho návodu krok za krokom.
Prečítajte si tieto blogové príspevky, kde nájdete ďalšie tipy:
Kurz 2
Trhový výklenok je špecializovaný a menší segment trhu. Keď začnete podnikať v dropshippingu, budete sa musieť rozhodnúť, aké produkty predávať a komu.
Ak by ste sa rozhodli predávať všetky typy hračiek každému dospelému, ktorý ich kupuje pre svoje dieťa, konkurovali by ste obrovskému množstvu ďalších online spoločností. Náklady na konkurenciu a reklamu pre tak veľký počet kupujúcich by boli veľmi drahé. Z hľadiska času a nákladov je efektívnejšie zamerať sa na menší počet produktov pre úzko cielenú skupinu kupujúcich.
Na vidaXL nájdete viac než 90 000 produktov v 30 kategóriách, ako napríklad:
Predtým, než si vyberiete svoj trhový výklenok, venujte dostatok času prieskumu, aby ste zistili, aká je konkurencia a či bude tento trhový výklenok ziskový.
Pomôžu vám tieto online nástroje:
Trendy Google je bezplatný nástroj, ktorý vám pomôže zistiť, čo ľudia vyhľadávajú na internete. Zadajte kľúčové slová súvisiace s výklenkom, ktorý vás zaujíma, aby ste zistili, koľko ľudí hľadá tieto výrazy na Google. Tento nástroj vám ukáže aj to, aké populárne boli tieto hľadané výrazy v priebehu času.
Ďalší bezplatný nástroj od spoločnosti Google, Plánovač kľúčových slov, vám poskytne údaje o tom, do akej miery sú hľadané výrazy konkurenčné. To vám pomôže zistiť, koľko vás budú stáť platené reklamy v službe Google, a získať predstavu o tom, ako veľmi populárne sú tieto hľadané výrazy medzi online kupujúcimi.
Využite výkonné údaje z Meta a zistite nákupné trendy na Facebooku, Instagrame a WhatsApp. Vyhľadávajte prognózy a prehľady, aby ste si mohli vytvoriť predstavu o tom, aký úspešný môže byť váš trhový výklenok na základe správania používateľov v troch najvyužívanejších platformách sociálnych médií.
Nepozerajte sa na sociálne médiá len ako na pasívny zdroj informácií. Aktívne vyhľadávajte priamo na každej platforme, ako je Facebook, Instagram a TikTok, aby ste zistili, čo sa zákazníkom páči a akú sú najdiskutovanejšie produkty a témy, na ktorých im záleží. Napríklad #TikTokmademebuyit je trendový hashtag pre nákupné trendy.
Pokiaľ ide o platené údaje, skúste Emerald Insight. Je to akademická databáza, ktorá umožňuje prístup k správam z odboru, ako sú aktuálne preferencie v online nakupovaní a používané kanály.
Platený zdroj, BCC Research, je neuveriteľným pomocníkom, pokiaľ ide o aktuálne analýzy trhu a správy z konkrétneho odboru. Tieto informácie o trhu vám pomôžu identifikovať silné a slabé stránky, aktuálne kľúčové údaje a prognózy pre globálne segmenty trhu.
Máte svoje webové stránky, svoje produkty a svoj trhový výklenok. Teraz je čas na zdokonalenie značky, aby ste sa odlíšili od konkurencie a postarali sa o to, aby si vás ľudia ľahko zapamätali.
Čo je branding?
Značka vašej spoločnosti nie je len vaše logo a obchodné meno. Je to vzhľad a pocit, ktorý prezentujete svojim zákazníkom, je to vaša povesť v očiach spotrebiteľa a spôsob, akým sa s vami spotrebiteľ spojí.
Prečo je branding dôležitý?
Keď budete investovať čas do vášho brandingu, pomôže vám to vybudovať lepšie spojenie s vaším cieľovým publikom. Čím viac zaujmete svojho ideálneho kupujúceho, tým väčšiu dôveru vo vás ako značku bude mať, čo povedie k opakovaným predajom a odporúčaniam vášho obchodu rodine a priateľom.
Investujte do svojho vizuálneho obsahu
V dnešnom digitálnom svete sa značky naučili, že zákazníci majú vysoké očakávania, pokiaľ ide o webové stránky e-commerce. Online kupujúci chcú jednoduchý, bezproblémový a esteticky príjemný zážitok z nakupovania.
Zapôsobte na zákazníkov svojím vzhľadom:
Rozhodnite sa, aký tón brandingu zvolíte
Tón vašej značky je spôsob, akým hovoríte so svojimi zákazníkmi. Podniky, ktoré sa špecializujú napríklad na bankovníctvo a financie, zvyčajne používajú vo svojej komunikácii so zákazníkmi formálny tón. Dropshipperi môžu zvoliť viac neformálny a priateľský tón. Môžete si vybrať, do akej miery chcete byť vtipní, neformálni, výstižní alebo nad vecou.
Ako komunikovať so svojím publikom:
Ako chcete, aby vás vaši zákazníci vnímali?
Popremýšľajte nad značkami, ktoré poznáte. Aké sú prvé slová, ktoré vám napadnú, keď si na ne spomeniete? Sú štýlové, luxusné a elegantné? Alebo sú cenovo dostupné, spoľahlivé a zábavné? Prečo vám pri daných značkách napadli práve tieto vlastnosti?
Zamyslite sa nad tým, ako tieto značky vyzerajú a pôsobia, ako hovoria so svojimi zákazníkmi a aké metódy používajú, aby svojej značke dodali jedinečnú osobitosť.
Kroky, ako určiť podstatu vašej značky:
Kurz 3
V tomto kurze vám nastavíme účet dropshippingXL a pripravíme všetko potrebné na váš prvý predaj!
Najprv si vytvoríte účet dropshippingXL pre vašu firmu.
Prečo platím mesačný poplatok?
Predplatné našej dropshippingovej platformy stojí 30 eur mesačne. Poplatok zahŕňa obchodnú podporu a správu účtov, prístup k atraktívnym B2B cenám nášho tovaru a náklady na doručenie a vrátenie tovaru zákazníkom.
Máte obavy z takéhoto záväzku?
Ak v priebehu prvého mesiaca nezadáte žiadnu objednávku a budete chcieť predplatné zrušiť, peniaze vám vrátime. Svoj účet môžete kedykoľvek potom zrušiť.
Čo je to produktový feed?
Poskytujeme vám dátový feed aktualizovaný v reálnom čase (súbor CSV a XML):
Nové produkty (aktualizované každý týždeň) s popisom produktu v jazyku vášho internetového obchodu a obrázkami, ceny (môžu sa meniť každý deň v závislosti od ponuky a dopytu) a skladové zásoby (aktualizované každých 15 minút).
Ako integrujem produkty do svojho internetového obchodu?
Spojte svoj vlastný implementačný systém s naším a synchronizujte aktualizácie produktov a objednávky.
Preskočte na modul 2, kde nájdete pokyny, ako na to
Stiahnite si náš kompletný registračný manuál
Ako integrujem produkty vidaXL do svojho internetového obchodu?
Poskytujeme vám dátový feed aktualizovaný v reálnom čase (súbor CSV alebo XML):
Pomocou rozhrania API prepojte svoj internetový obchod s dropshippingXL a získajte tieto výhody:
Čo je API?
Tu je stručné a jednoduché vysvetlenie:
Aplikačné programovacie rozhranie (API) je súbor funkcií na pripojenie samostatných softvérových platforiem. API umožňuje odosielanie najnovších údajov, ako sú stavy skladových zásob a ceny, z databázy dodávateľa (našej) do vášho dropshippingového obchodu.
Ako môžem použiť API?
Hneď, ako si úspešne vytvoríte svoj účet na dropshippingXL, budete môcť požiadať o váš API Token. Prístup vám poskytneme povolením API tokenu priamo vo vašom účte.
Potom budete môcť prepojiť naše API s vaším internetovým obchodom pomocou poskytnutého API tokenu.
Najjednoduchší spôsob, ako synchronizovať váš internetový obchod s údajmi z vidaXL, je použiť naše odporúčané pluginy. Tie vám ušetria čas, pretože dátové feedy o produktoch sa automaticky odošlú priamo do vášho obchodu.
SHOPIFY:
WOOCOMMERCE:
Kurz 4
Starostlivý výber ceny, za ktorú budete predávať svoje dropshippingové produkty, je kľúčom k tomu, aby sa vám podarilo prilákať zákazníkov a dosiahnuť zisk. V prvom rade však budete musieť zvážiť svoje prevádzkové náklady a vonkajšie faktory, ktoré budú mať vplyv na optimálnu cenu.
Tak, ako pri každom type podnikania, aj v tomto prípade budete musieť platiť pravidelné náklady, aby ste svoj podnik udržali v prevádzke. Tieto náklady budú pokryté z príjmov z predaja produktov. Ak chcete dosiahnuť zisk, musíte započítať aj tieto náklady. Ide napríklad o:
Náklady za predaný tovar (COGS) je B2B cena produktu, za ktorú nakupujete tovar u svojho dodávateľa. Ide o priame náklady potrebné na výrobu produktu. Ak by ste produkt vyrábali sami, museli by ste uhradiť výrobné náklady. To sú napríklad náklady na stroje a zariadenia, materiál, mzdové náklady, balenie a skladovanie.
Najväčšiu časť vašich nákladov na dropshipping budú s najväčšou pravdepodobnosťou tvoriť výdavky na marketingové a reklamné kampane. Najväčšie mesačné investície zvyčajne predstavujú platené reklamy vo vyhľadávačoch a na sociálnych sieťach. Hlavne v prvých dňoch prevádzkovania vášho dropshippingového obchodu zaznamenáte vyššie náklady na kampaň, pretože si musíte otestovať, ktoré reklamy sú najefektívnejšie.
Emailový marketing, influencer marketing a platený obsahový marketing predstavujú ďalšie náklady, ktoré treba zaplatiť, ak ich zahrniete do vášho plánu digitálneho marketingu.
Vytvorenie a hosting webových stránok vášho dropshippingového obchodu taktiež ukrojí časť vášho rozpočtu. Berte do úvahy tieto poplatky:
Niektoré z nich sú jednorazové, napríklad dizajn loga zrejme nebudete musieť aktualizovať niekoľko rokov. Poplatky za tvorbu webových stránok majú mesačné alebo ročné platobné plány a názov domény sa platí raz za 1-2 roky.
Množstvo dropshippingových dodávateľov si účtuje poplatky za doručenie tovaru vašim zákazníkom. Náklady na doručenie sú pre dropshpperov s dropshippingXL zdarma. To platí pre všetky krajiny, ktoré sú súčasťou nášho programu. Vrátenie tovaru je taktiež zdarma, a to vo všetkých krajinách s výnimkou Austrálie a Nórska.
Austrália
Ak zákazník uvedie ako dôvod vrátenia tovaru „nezodpovedá očakávaniam“, budú z vrátenej čiastky odpočítané pôvodné náklady na dopravu a vrátenie tovaru (s výnimkou vrátenia tovaru z metropolitných oblastí Sydney, Melbourne a Brisbane).
Nórsko
Ak zákazník uvedie ako dôvod vrátenia tovaru „nezodpovedá očakávaniam“, bude z vrátenej čiastky odpočítaný poplatok za vrátenie tovaru vo výške 300 NOK.
Ďalšie informácie nájdete v našich podmienkach vrátenia tovaru.
Aké poplatky si účtuje dropshippingový dodávateľ? To závisí od vybraného dodávateľa. S dropshippingXL sa dropshipperi nemusia obávať žiadnych neočakávaných nákladov. Stačí zaplatiť paušálne predplatné vo výške 30 € mesačne. A určite vás potešia aj 0 % provízie bez ohľadu na objem predaných produktov vidaXL.
Okrem prevádzkových nákladov je treba brať do úvahy aj ďalšie externé faktory. Tieto faktory ovplyvnia optimálnu cenovú hladinu vašich dropshippingových produktov.
Kolísanie dopytu: pri rozhodovaní o cenách je dôležité brať do úvahy ponuku a dopyt. Ak je dopyt vysoký, môžete to využiť a cenu mierne navýšiť. Ak je dopyt nízky, môžete predaj podporiť znížením predajnej ceny.
Vnímaná hodnota: do akej miery sú vaše produkty z hľadiska zákazníkov žiadané? Vnímaná hodnota vášho produktu môže závisieť od toho, či je cenovo dostupný alebo luxusný, od kvality použitých materiálov aj od toho, do akej miery je produkt originálny. Vnímaná hodnota je to, koľko sú zákazníci ochotní za váš tovar zaplatiť.
Cieľová zákaznícka persóna: poriadne si premyslite, na koho sa zameriavate. Koľko peňazí zarábajú vaši zákazníci? Ako veľmi sa zaujímajú o typ produktu, ktorý predávate? Oceňujú kvalitnejší alebo lacnejší tovar?
Konkurencia: nezabudnite si spraviť prieskum o tom, čo ponúka vaša konkurencia. Za aké ceny predávajú svoje produkty? Aké ponuky a balíčky inzerujú? Koľko si účtujú za doručenie tovaru? Pouvažujte nad tým, či sa chcete vyrovnať ich cenám, znížiť svoje ceny alebo si účtovať vyššie ceny, no ponúknuť svojim zákazníkom hodnotu iným spôsobom (napr. vynikajúci zákaznícky servis).
Teoreticky áno, môžete približne odhadnúť, ako svoje produkty oceniť. Je to však veľmi veľké riziko. Ak sa vám to nepodarí a budete mať málo predajov, môže sa stať, že nezarobíte ani na svoje náklady. Aby váš dropshippingový podnik neskrachoval, odporúčame vám dopriať si dostatok času a zvážiť rôzne cenové stratégie. Neurčujte si maloobchodnú cenu len podľa ceny konkurencie!
Pokiaľ ide o dropshipping, neexistuje dokonalá cenová stratégia. Namiesto toho sa musíte rozhodovať na základe typu produktov, ktoré predávate, a na základe prieskumu vyššie uvedených faktorov. Cenový vzorec ovplyvní aj to, či ponúkate položky s nízkou, strednou a vysokou cenou. Keď zistíte, ako sa vaše produkty na trhu predávajú, môžete ďalej svoje ceny upraviť. Nižšie nájdete vysvetlenie položiek s nízkou, strednou a vysokou cenou.
Možno vás prekvapí, že si môžete vybrať z množstva cenových stratégií. Preberieme s vami tie, ktoré sú dôležité pre dropshipping. Patria sem:
Niektoré z týchto cenových modelov je možné kombinovať, takže sa nemusíte striktne držať len jedného.
Označuje sa aj ako cena založená na nákladoch alebo cena s prirážkou k nákladom. Pevná prirážka znamená, že pri každom produkte pridáte určitú čiastku k cene, ktorú platíte svojmu dodávateľovi (cena B2B). Takto získate pevnú ziskovú maržu. Priemerná cena prirážky nie je stanovená, pretože závisí od typu predávaného produktu.
Predstavte si napríklad, že priemerná cena vašich produktov na B2B trhu je 15 €. Možno sa rozhodnete, že chcete pridať pevnú prirážku vo výške 15 €, aby ste pokryli náklady na svoje obchodné výdavky a malú ziskovú maržu. Tieto produkty by ste potom predávali za maloobchodnú cenu 30 €.
Rovnako môžete pridávať pevnú prirážku v percentách. Keď sa pozriete na svoje prevádzkové a marketingové náklady, možno zistíte, že budete musieť svoje produkty predávať s 80 % prirážkou, aby ste dosiahli zisk. Produkt s B2B cenou 15 € by sa potom spotrebiteľom predával za 27 €.
Ide o rovnakú cenovú stratégiu ako u fixnej prirážky s tým rozdielom, že percento prirážky sa mení v závislosti od toho, či ide o položku s nízkou, strednou alebo vysokou cenou.
Maloobchodná cena tovaru s nízkou cenou je zvyčajne 50 € a menej. Spotrebitelia trávia menej času zvažovaním, či daný produkt kúpia, a často nakupujú impulzívne. Uplatňuje sa vysoká marža, ktorá môže dosahovať okolo 80-150 %.
Stredne drahý tovar môže mať maloobchodnú cenu 60-180 €. Cenová marža sa zvyčajne pohybuje okolo 40-80 %.
Tovar s vysokou cenou je najdrahší maloobchodný produkt, ktorý sa predáva za minimálne 200 €. Spotrebitelia trávia viac času zvažovaním výhod a nevýhod kúpy produktov v tejto cenovej kategórii. Cenová marža je menšia a dosahuje okolo 20-40 %.
Stratégia vysokých a nízkych cien definuje maloobchodné ceny so zámerom ponúknuť tovar po určitej dobe za výpredajovú cenu. Je vhodná pri dropshippingu produktov, ako je sezónny tovar, napríklad bazény a záhradné krby.
Produkt sa teda zo začiatku predáva za vyššiu cenu a potom sa s klesajúcim dopytom cena znižuje. Ak by ste predávali záhradné bazény tesne pred letom, maloobchodná cena by začala vysoko, aby uspokojila vysoký dopyt. Na konci letnej sezóny by sa táto položka zlacnila, aby sa zvýšil predaj, pretože dopyt v tej dobe klesá.
Ak chcete zvýšiť záujem o svoje produkty a podnietiť zákazníkov, aby viac míňali, vyskúšajte cenovo výhodné baličky. Pravdepodobne ste sa s nimi stretli v internetových aj kamenných predajniach, kde sa niekoľko produktov predáva spoločne ako balenie za zníženú cenu. Maloobchodná cena balíčkov je pre spotrebiteľov výhodná, pretože ušetria v porovnaní s tým, keby si produkty kúpili samostatne.
Ponuky výhodných balíčkov sú vhodné pri mnohých typoch kategórii produktov vrátane nábytku, dekorácií, detských hračiek, chovateľských potrieb a športového vybavenia. Nielenže vám to pomôže rýchlo predať tovar, ale zároveň ušetríte náklady na marketing.
Ak by ste chceli produkty predávať samostatne, museli by ste počítať s rozpočtom na marketing pre každý z nich. V balíčku však môžete uskutočniť predaj bez toho, aby ste museli platiť za ďalšie reklamy na Facebooku alebo Google.
S touto stratégiou môžete predávať viacero balení rovnakého produktu alebo skombinovať kompatibilné položky. Môžete sa napríklad rozhodnúť predávať záhradný stôl, pohovku a stoličky spolu.
Nakoniec je tu psychologická tvorba cien. Ide o techniku, ktorá sa využíva takmer všade. Cieľom je nalákať zákazníkov pomocou maloobchodných cien, ktoré končia na nepárne čísla. Najznámejšie a pravdepodobne najefektívnejšie je číslo končiace na 99. Napríklad 15,99 € namiesto 16 €.
Zákazníci majú pocit, že dostávajú lepšiu cenu, ale v skutočnosti ušetria len niekoľko centov. Môžete experimentovať so zaokrúhľovaním maloobchodných cien. Vyskúšajte vo svojom dropshippingovom obchode ponúkať produkty za ceny 15,95 €, 15,99 €, 15,97 € alebo 16 € a uvidíte, na akú cenu vaši zákazníci reagujú najlepšie.
Ďalšou taktikou je zahrnutie nákladov na doručenie tovaru do ceny produktu. Mnoho zákazníkov opustí svoj košík, ak majú pocit, že náklady na doručenie príliš navyšujú cenu produktu. Našťastie s dropshippingXL je doručenie pre našich dropshipperov zadarmo. A túto úsporu môžete jednoducho preniesť na svojich zákazníkov.
Kurz 5
Cieľom marketingu je pomôcť prilákať zákazníkov do vášho obchodu. Dropshippingový podnik môže osloviť svoje publikum pomocou online marketingových kanálov. Ide napríklad o tieto kanály:
Jedným z najrýchlejších spôsobov, ako propagovať svoj produkt alebo obchod, je investícia do PPC reklám. Ide o sponzorované reklamy, ktoré sa zobrazujú v hornej časti stránky Google po tom, ako niečo zadáte do vyhľadávača.
Emailový marketing je marketingový nástroj, ktorý spočíva v zasielaní propagačných emailov spotrebiteľom s cieľom propagovať určitý produkt alebo ponuku. Zároveň je to dôveryhodný a cenovo dostupný spôsob, ako zákazníkov informovať o zaujímavých novinkách alebo budovať vzťahy so zákazníkmi.
Podľa správy spoločnosti Omnisend z roku 2022 zaznamenal emailový marketing priemernú návratnosť v hodnote 40 dolárov na 1 investovaný dolár. Ide o najvyššiu návratnosť investícií spomedzi všetkých ostatných marketingových kanálov.
Priemerné náklady na emailový marketing môžu u stredne veľkých podnikov, ktoré využívajú služby agentúry, dosahovať 300 - 500 dolárov mesačne. Veľké podniky môžu do emailového marketingu investovať až 2 000 dolárov mesačne. Ak by ste si emailové kampane vytvárali sami, môže to byť úplne zadarmo. Vzhľadom na mieru návratnosti investícií je email z hľadiska nákladov mimoriadne efektívny nástroj na propagáciu vášho obchodu.
Personalizovaný marketing rýchlo povedie k lepším predajom. Výskum spoločnosti McKinsey z roku 2023 naznačuje, že personalizácia znižuje mieru získavania zákazníkov (množstvo peňazí potrebných na marketing na získanie jedného zákazníka, ktorý povedie k predaju) o 50 % a zlepšuje výnosy o 5 - 15 %.
Miera otvorenia emailov a miera preklikov je výrazne vyššia, keď zákazníci udelia svoj súhlas s odberom marketingových emailov. Ako sme už spomenuli, návratnosť investícií v hodnote 40 dolárov sa vzťahuje len na emaily, na ktorých odber sa zákazníci prihlásili. Na porovnanie miera otvorenia emailov, na ktorých odber sa zákazníci neprihlásili je nižšia a pohybuje sa okolo 5 %. Posielanie propagačných emailov bez súhlasu príjemcu je v rozpore so zákonom o všeobecnom nariadení o ochrane údajov (GDPR) v EÚ.
Softvér na emailový marketing posiela emaily zákazníkom v každej fáze cesty zákazníka. Nastavte si automatizáciu tak, aby sa odoslali uvítacie emaily pri registrácii nových zákazníkov, emaily s upozornením na opustené košíky pri odchode zákazníkov z webových stránok a emaily s odporúčanými produktmi na podporu opakovaného predaja.
Automatická personalizácia emailov tiež zlepšuje mieru konverzie. Azda aj z tohto dôvodu majú globálne príjmy odvetvia so softvérmi na personalizáciu a optimalizáciu zákazníckej skúsenosti dosiahnuť hodnotu 11,6 miliardy dolárov do roku 2026, ako uvádza portál Statista.
Softvér na automatizáciu emailového marketingu vyhodnotí údaje o emailoch za vás. Vďaka tomu ľahko získate objektívny pohľad na to, čo vo vašej stratégii emailového marketingu funguje a čo nie, lepšie pochopíte svoje cieľové publikum a maximalizujete svoje profity.
Medzi kľúčové metriky patria:
Pokiaľ ide o kontakt so značkou, pre zákazníkov je emailový marketing preferovanou metódou. Hovory a textové správy sú príliš invazívne a emaily sa dajú ľahšie spravovať.
Podľa publikácie The Future of Commerce: 2023 Edition od spoločnosti Square Up si 60 % spotrebiteľov v USA želá, aby ich značky kontaktovali prostredníctvom emailu. Na porovnanie 46 % spotrebiteľov uprednostňuje sociálne médiá. 57 % spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve číta viac než polovicu emailov, ktoré dostanú, ako vyplýva z údajov asociácie Data & Marketing Association z roku 2019.
Než začnete tvoriť ten najlepší propagačný email, aký kto kedy odoslal, musíte zvážiť niekoľko vecí. Najprv popremýšľajte o tom, čo má byť cieľom vášho emailu:
Marketingové emaily môžu mať rôzne formáty. Patria sem: newslettere, propagačné emaily či informácie o objednávke. V prípade marketingovej kampane sa zvyčajne posiela séria krátkych emailov v priebehu niekoľkých týždňov. To je dôležité, keď vezmeme do úvahy, ako rýchlo sa priemerná emailová schránka naplní emailmi od konkurencie.
Marketingové emaily môžete posielať aj manuálne, no keď sa váš podnik rozrastie a emaily vo vašom zozname budú pribúdať, táto metóda by bola časovo veľmi náročná. Na trhu je veľa softvérových spoločností zaoberajúcich sa emailovým marketingom, z ktorých si môžete vybrať. Oplatí sa zainvestovať do funkcií na automatizáciu, personalizáciu a analytiku. Vytváranie emailov už nebude také zložité a vďaka nástrojom „drag and drop“ (ťahaj a pusti) sa vám podarí docieliť atraktívny dizajn.
Tu je niekoľko príkladov cenovo dostupných softvérov na emailový marketing, ktoré sú vhodné pre začínajúce dropshippingové podniky:
Teraz je na rade vytvorenie obsahu vášho emailu. Štruktúra marketingového emailu zvyčajne vyzerá takto:
Oplatí sa venovať pozornosť celkovému vzhľadu vašich emailových marketingových kampaní. Zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou rešpektovať vašu značku, ak použijete čistý grafický dizajn a atraktívne farebné palety.
Po trojitej kontrole gramatiky, pravopisu a funkčnosti odkazov odošlite svoj email vybraným adresátom z vášho zoznamu. Sledujte úspech marketingovej kampane na základe miery otvorenia emailu, miery preklikov, miery neprijatých emailov a miery konverzie. Tieto metriky nájdete v informačnom paneli vo vašom softvéri na emailový marketing a môžete ich exportovať do tabuľky a porovnať s predchádzajúcimi kampaňami.
Prečo je emailový marketing najefektívnejším nástrojom na zvýšenie predajov
Značky využívajú sociálne platformy, ako je Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram a YouTube na propagáciu svojich služieb a na poskytovanie zákazníckej podpory. Ide o preferovaný spôsob komunikácie, keďže spotrebitelia tak môžu držať krok s podnikmi a rýchlo získať odpovede na svoje otázky.
Pokiaľ ide o náklady, tu je niekoľko odporúčaní, ktoré by ste mali zohľadniť pri tvorbe rozpočtu určeného na marketing na sociálnych médiách:
Ako ste si už možno všimli, všetky marketingové kampane začínajú stanovením cieľov marketingu. Potom môžete zvoliť vhodné kroky na ich dosiahnutie. Cieľom marketingu na sociálnych médiách môže byť:
Než sa pustíte do svojej kampane, je užitočné zistiť, čo na sociálnych sieťach uverejňujú vaši konkurenti. Všímajte si:
Tento krok vám pomôže získať predstavu o tom, čo funguje u vašich konkurentov a ako sa od nich môžete odlíšiť.
Svoj marketingový obsah na sociálnych médiách prispôsobte podľa cieľov, ktoré ste si vybrali v 1. kroku. Tu je príklad, ako naplánovať obsah na sociálnych médiách, ak je vaším cieľom zvýšiť povedomie o značke:
Ak nepoznáte svoje cieľové publikum, vaša marketingová kampaň na sociálnych sieťach nebude fungovať. Vek, záujmy, geografická poloha, osobnostné črty, postoje, záľuby, vzdelanie a príjem domácnosti - to sú niektoré psychografické údaje o cieľovom publiku, ktoré treba brať do úvahy. Všetky tieto údaje môžu ovplyvniť, aký spôsob komunikácie so značkami títo zákazníci preferujú a aký obsah považujú za príťažlivý.
Ako zistiť informácie o cieľovom publiku:
Využite čo najviac platforiem sociálnych médií. Ak nemáte čas publikovať príspevky na sociálnych sieťach na každom kanáli, skúste vytvoriť účet pre každý z nich. Tým zaistíte, že ste oficiálnym vlastníkom preferovaného názvu vašej značky na tomto kanáli so základnými informáciami o spoločnosti a odkazom na váš dropshippingový obchod.
Nezabudnite, že stránky sociálnych médií sú ideálne na budovanie odkazov - zvyšujú návštevnosť vášho internetového obchodu a zlepšujú optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO).
Čím viac platforiem sociálnych médií používate na uverejňovanie obsahu, tým väčšie je vaše publikum. Vaši zákazníci totiž využívajú rôzne kanály sociálnych médií podľa svojich osobných preferencií. Ak ich oslovíte na čo najväčšom množstve sociálnych sietí, vyhoviete ich potrebám a zvýšite svoje šance na online predaj.
Influenceri sú digitálni tvorcovia. Majú online komunitu s vernými nasledovníkmi, ktorí dôverujú ich názorom a odporúčaniam, pokiaľ ide o rôzne produkty.
Influencer marketing je forma online platenej reklamy. Je to spôsob, ako zvýšiť povedomie o značke, osloviť nové cieľové publikum a zvýšiť predajné konverzie. Tu je niekoľko spôsobov, ako využiť služby influencerov:
Názory na to, či sú influenceri na sociálnych médiách stále relevantní a či im spotrebitelia dôverujú, sa rôznia. Nedávna malá štúdia spoločnosti EnTribe z roku 2023 zistila, že takmer 90 % z 1 000 respondentov prieskumu má sponzorovaného obsahu od influencerov „plné zuby“.
Štúdia naznačila, že „86 % skôr dôveruje samotnej značke, ktorá publikuje obsah vytvorený používateľmi, v porovnaní s len 12 %, ktorí by si kúpili produkt propagovaný influencerom.“
Ďalšia štúdia od spoločnosti Matter Communications s 1 000 účastníkmi v roku 2023 však zistila úplne opačné výsledky. 81 % spotrebiteľov uviedlo, že ich lákalo kúpiť si určitý produkt po tom, ako o ňom niečo napísali priatelia, rodina alebo influenceri.
Podľa prieskumu patria k najobľúbenejším influencerom na sociálnych médiách tieto osobnosti:
Poznamenávajú, že iba 11 % účastníkov uviedlo, že preferujú a dôverujú influencerom z prostredia celebrít.
Môžete si nájsť influencera, ktorý bude vyhovovať vášmu rozpočtu na marketing vašej dropshippingovej predajne. Influenceri s veľkým publikom si budú účtovať viac a menší influenceri budú cenovo dostupnejší. YouTuberi sú drahší než influenceri na iných platformách sociálnych médií. Ich sadzby závisia predovšetkým od miery zapojenia používateľov na jedno video a od počtu odberateľov.
V tabuľke sú uvedené typy influencerov a ich ceny*:
Typ influencera | Počet sledovateľov | Priemerná cena za príspevok na Instagrame | Priemerná cena za video na YouTube |
---|---|---|---|
Nano influenceri | Menej ako 1 000 | 10 - 100 $ | 300 $ |
Mikro influenceri | 1 000 - 100 000 | 100 - 500 $ | 900 - 2 000 $ |
Makro influenceri | 100 000 - 1 milión | 500 - 5 000 $ | 3 000 - 5 000 $ |
Mega influenceri | Viac než 1 milión | 5 000 - 10 000 $ | 4 000 - 20 000 $ |
*Na základe údajov z Influencer Marketing Hub (2022), Klear (2019) a MySocial (2022).
Značky zvyčajne platia influencerom 2 000 dolárov na 200 000 sledovateľov.
SEO je marketingová prax, ktorej cieľom je zlepšiť viditeľnosť vašich webových stránok vo vyhľadávačoch. Ak používatelia internetu nájdu váš dropshippingový obchod na prvých 2-3 stránkach Googlu, je to pre nich známka kvality.
Keď sa váš dropshippingový obchod dá ľahko nájsť na internete, budete mať vyššiu návštevnosť a väčší počet online návštevníkov. To znamená viac predajov a väčšie výnosy. SEO je pre dlhodobý úspechu e-commerce predajne rozhodujúca!
Zákazníci nájdu vaše webové stránky len vtedy, ak sa objavíte vo výsledkoch Google vďaka kľúčovým slovám, ktoré zadajú do vyhľadávača. Zamyslite sa nad tým, aké slová alebo frázy by si ľudia spájali s vašimi produktmi. Napríklad zákazník, ktorý si chce kúpiť detskú postieľku, bude pravdepodobne hľadať: „detská postieľka“, „detská posteľ“, „kolíska“ alebo „posteľ pre bábätko“.
Ako vyberať kľúčové slová:
Ako urobiť prieskum kľúčových slov s Google Ads pre dropshipping
Kde použiť kľúčové slová:
Linkbuilding znamená, že na váš dropshippingový obchod odkazujú aj iné webové stránky. Ide o prichádzajúce odkazy, ktoré sú súčasťou externého linkbuildingu. Keď iné webové stránky odkazujú na tie vaše, nielenže generujú väčšiu návštevnosť vašich webových stránok, ale je to jeden z hlavných spôsobov, ako Google určuje vaše poradie vo vyhľadávaniach na základe SEO.
Existujú 4 spôsoby generovania prichádzajúcich odkazov:
Plaťte za reklamy na Google a sociálnych médiách, ako je Facebook, Instagram, YouTube, Twitter a TikTok, aby ste zlepšili návštevnosť svojich webových stránok a svoju pozíciu vo vyhľadávaniach na základe SEO.
Tieto reklamy s platbou za preklik (PPC) však priamo nepomáhajú s vašou SEO, ale prinášajú niekoľko nepriamych výhod:
Course 6
Dropship without creating an e-commerce store. Many successful dropshippers choose to be third-party sellers on online marketplaces. Examples include Amazon, eBay, Allegro, Bol, and Carrefour.
An online marketplace, sometimes known as an electronic marketplace, is an ecommerce site. It is defined by two criteria:
This type of website allows consumers to browse a large number of products from many different sellers.
Digital shoppers enjoy using online marketplaces for these reasons:
Pros | Cons |
---|---|
|
|
As of 2023, Amazon has more than 185 warehouses globally and operates in over 23 countries across five continents. In 2022, Amazon reported in their blog that it had 300 million active users. The American retailer hit USD 514 billion in 2022 in net sales worldwide, according to Statista.
Recent changes in Amazon's terms and conditions in 2023 state specific rules for Fulfilment By Merchant (FBM) sellers. These are:
Further reading:
Steps for setting up an Amazon store in the UAE
Amazon Prime Day: What it means for your dropshipping store and how to take advantage of it
ManoMano is a French online marketplace with a presence in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA). It specialises in DIY, hardware, furniture, garden, sports equipment, and pet products.
According to their website, ManoMano has 50 million online visits each month and 7.3 million active DIY, home and garden customers (as of 2023).
To start dropshipping with ManoMano you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
The ManoMano selling terms are dependent on the country:
Create a seller account on the ManoMano website according to the country where you want to sell.
Further reading:
How to sell on ManoMano: An online marketplace guide
Bol.com is a Dutch online marketplace with a presence in the Netherlands and Belgium. It sells books, music, toys, sports equipment, furniture, garden, baby, pet, and beauty products. According to their website, Bol.com has 13 million active customers, 35 million items online, and 52,000 sellers (as of 2023).
To start dropshipping with Bol.com you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:
Create a Bol.com seller account here.
Besides Amazon, there are many popular online marketplaces, varying in each country. See which marketplaces to consider with our guides below. They compare the most-visited online marketplaces in Europe, Australia, and the UAE.
Top 7 Online Marketplaces in Italy (2023)
Unlock the potential of the Italian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Discover the key platforms to start your dropshipping business in Italy.
Top 8 Online Marketplaces in Portugal (2023)
Tap into Portugal's thriving e-commerce scene with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. From pet furniture to home decor, we help to position your dropshipping business for success.
Top 9 Online Marketplaces in Spain (2023)
Navigate the dynamic Spanish e-commerce landscape with our guide to the top 9 online marketplaces in 2023. These platforms offer ideal opportunities for dropshippers.
Top 11 Online Marketplaces in the Netherlands (2023)
Maximize your presence in the Netherlands with our guide to the top 11 online marketplaces in 2023. From furniture to outdoor gear, these platforms are meant for your dropshipping venture.
Top 10 Online Marketplaces in France (2023)
Capture the French market with our guide to the top 10 online marketplaces in 2023. Tweak your dropshipping strategy to the French consumer on these influential platforms.
Top 4 Online Marketplaces in Austria (2023)
Seize opportunities in Austria with our guide to the top 4 online marketplaces in 2023. Whether selling home goods or niche products, these platforms cater to the Austrian consumer.
Top 8 Online Marketplaces in Germany (2023)
Thrive in Germany's e-commerce market with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. Strategically position your dropshipping business for success.
Top 7 Online Marketplaces in the UK (2023)
Gear up for dropshipping in the UK with our guide to the top 7 marketplaces in 2023. Gain insights into consumer trends and preferences to elevate your dropshipping game.
Top 7 Online Marketplaces in Australia (2023)
Explore the Australian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Whether your niche is home decor or outdoor equipment, these platforms cater to all.
Top 16 Online Marketplaces in the UAE (2023)
Enter the UAE market with our guide to the top 16 e-commerce stores in 2023. Strategically market your products on platforms that resonate with luxury-oriented UAE consumer.
Course 7
Cash on delivery (COD), also known as collect on delivery, is a payment method used by some ecommerce retailers. It allows the customer to order online but only pay once it is delivered to their door.
This payment method has various rules, depending on the provider. In some cases, customers don't have to pay immediately upon receiving their goods. They can decide after checking their purchase and trying them on whether or not they will keep them.
Often, a deposit is made by the customer at the time of purchase. This is to cover the risk associated with customers receiving their goods but not paying.
Alternatively, card details are given at checkout so the retailer can charge the customer if no payment is made after delivery.
Some businesses charge for the shipping only and allow customers to pay for the product once delivered.
Unlike the name suggests, there are different payment options for COD. These include cash, card, mobile, bank transfer, cheque, and digital wallet.
The benefits of COD are:
The downsides of COD are:
At this time, dropshippingXL doesn't offer the option for cash on delivery with our delivery carriers.
To let your customers pay by COD, you will need to have your own warehouse and delivery carrier. When your customer places an order, you will send the vidaXL package to your warehouse address. From here, you would send the package using your own shipping methods that support COD.
Asia and the Middle East predominantly use cash on delivery for online purchases.
According to a G4S report, 75% of online orders in these geographical regions are paid cash on delivery.
This table shows some countries that have a high preference for COD as a payment method.
Rank | Country | Popularity | Source |
---|---|---|---|
1 | Vietnam | 90% | Asian Banking & Finance, 2017 |
2 | Romania | 78% | Cash Matters, 2021 |
3 | Indonesia | 65% | Asian Banking & Finance, 2017 |
4 | Bulgaria | 64% | Cash Matters, 2021 |
5 | Slovakia | 64% | Statista, 2021 |
6 | India | 62% | Rakuten Insights, 2022 |
7 | Pakistan | 58% | Checkout.com, 2022 |
8 | Malaysia | 51% | Asian Banking & Finance, 2017 |
9 | Hungary | 50% | Statista, 2023 |
10 | Thailand | 49% | YouGov, 2023 |
11 | Philippines | 47% | Asian Banking & Finance, 2017 |
12 | Jordan | 45% | Checkout.com, 2022 |
13 | Egypt | 38% | Checkout.com, 2022 |
14 | Qatar | 22% | Checkout.com, 2022 |
Cash on delivery may not be offered as a payment method by all ecommerce website providers. Shopify, for example, only offers cash on delivery for online stores in India that use Indian rupees as the store currency.
You will need Shopify's Advanced Cash on Delivery app to set up this payment for an Indian Shopify store. Follow Shopify's cash on delivery instructions.
WooCommerce allows users to set up cash on delivery as a payment option.
Go to WooCommerce > Settings > Payments. On this screen, search under payment methods and look for "Cash on delivery."
Use the toggle to enable this as a payment option on your dropshipping store. Follow WooCommerce's cash on delivery instructions.
Course 8
An ecommerce website should be designed specifically for online consumers. This means, focusing on what online consumers need from a website to make it more convenient for them to browse and purchase.
Factors to consider:
Website user experience
Adjusting your website design to be more comfortable and convenient for your target audience is called improving the user experience (UX). It refers to the interaction a customer has with your brand and website.
Best practices for UX:
Further reading: How to provide a personalised customer experience in ecommerce
Website speed
According to Google and SOASTA Research in 2017, as many as 32% of online visitors will leave your website if it takes more than 3 seconds to load. Check your website speed for free using one of these tools:
Further reading: 5 ways to improve a bad bounce rate for ecommerce websites
Creating a home page that converts
The home page of a website gives you a few seconds to impress online users. It's a chance to make it clear what you sell and why they should choose you over your competitors. If your home page is interesting to online users, they are more likely to stay, browse, and make a purchase.
1. Start with an eye-catching headline
This could be an introductory offer, a seasonal offer, or a summary of your services (or brand tagline) to draw online users in. It doesn't need to be directly at the top of the home page. It could be beneath your top menu and logo, but still "above the fold" (the top section of your web page before the user has to scroll down to see more). For example:
Don't forget to show a call-to-action (CTA) alongside your headline. These are buttons with a link to direct your customers to the relevant web page. For example:
Further reading: What are calls-to-action? Examples for ecommerce
2. Organise your main menu
Your main menu is a powerful tool for your website visitors. If it's badly organised, you can lose potential customers. Organise your products into their categories and sub-categories. Then display the main categories in the main menu.
These are the primary pages to include in your main menu:
You can look at your competitors to get an idea of how they have categorised their products and grouped them for the menu and sub-menus. Don't be worried if you have a lot of items in your main menu. If it helps customers to navigate their way around your website to find what they need, then it's good for UX.
Further reading: How to create the perfect about us page (that makes money)
3. Create a footer menu
The footer menu isn't very exciting but it's necessary. It includes legal information and easy access to common requests such as returns, shipping, and FAQ details. As an example, your footer can have links to these web pages:
4. Show your products
Once your customer can see above the fold what your website is about, they will be eager to see the products you sell. It's convenient to display these beneath the main menu and promotional banners.
As the customer scrolls down they will expect to see some products without needing to go through to another page. This helps them to decide if they are interested or not, and whether to stay and browse more.
Since you will be showing a small selection of your product catalogue, you might like to split them into groups. For example, a pet shop might show a section with cat products, dog products, fish products, and reptile products.
Informative product pages
Product pages are a key selling tool. This is where you will be able to entice your customers into making a purchase. These are some useful tips.
Do:
Don't:
How to plan your website design
Now that you have an idea about some of the content, it's time to plan the design and layout of your website. If you prefer to jump in the deep end, it might work for you to just get started and make adjustments as you go. This is easy to do when you are creating a website with a website builder or content management system.
However, if you prefer to plan first, here are some options.
Wireframes
Wireframes are sketches of your website pages. They can be drawn with pencil and paper or digital drawing software. Website designers use these when pitching their ideas to clients and to help them visualise how they will build each page.
Drawing wireframes is quite quick and can save time by avoiding mistakes you might make if you jump in and start without a plan. It's also a great way to think about the layout without worrying about the content details such as photos, videos, colours, branding, and copy.
How to use wireframes:
Site map
According to Google Search Central, a site map is an important map of your website. It is useful for users to navigate your website, especially if it has hundreds of pages. There are three types of sitemap:
It visually displays how to get to each webpage from the main menu, header and footer links. A sitemap can also be used for planning the layout of a website. Draw a site map with digital drawing software, a spreadsheet, or a writing document.
Additional benefits of a sitemap:
Course 9
Providing excellent customer service is a crucial part of making sure your ecommerce business survives. Not only is it expected by online customers, but your successful competitors are offering this as well. Bad customer service leads to bad word-of-mouth and reviews, and a loss of repeat business.
The Shep Hyken survey in 2023 shows that 76% of customers would go to another competitor if they experienced bad customer service. The study also found that 82% of customers have more trust in a company that provides excellent support.
Ideally, you should provide your customers with support on as many channels as possible. These include:
Tips for handling customer complaints:
Further reading: Best practices for ecommerce customer service
There are some common complaints that you might receive at some point as a dropshipping business. You can write template responses to help you reply consistently and save time writing the same message to multiple customers. Here are some examples:
I've been waiting for my order for weeks and it still hasn't arrived?
Hi [NAME], we're very sorry to hear that your order hasn't arrived. I've checked your order number 1234 and I can see that it wasn't successfully delivered. To rectify the situation, I have authorised a full refund. Please allow 2-3 working days for the credit to show in your account. Our apologies again for this discrepancy and we hope that you will let us prove to you our true level of service in the near future.
I contacted you a while ago about my order and I haven't had a reply?
Hi [NAME], I'm sorry to hear that you are still waiting for a response from our customer service team. This isn't our normal level of service. We can confirm that this issue has now been transferred to one of our specialists who is looking into the matter. Please expect a reply with further information by Friday. Thank you for your patience.
I'm unhappy with the quality of my order. Can I get a refund?
Hi [NAME], we're sorry that you aren't satisfied with your order. Please send your unused item back to us within 14 days for a full refund. The address is listed below. Kindly note that customers will need to cover the cost of the return shipping. Thank you.
Part of my order is missing
Hello [NAME], we would like to apologise that your order has been sent incomplete. This is not our usual level of service and would like to correct this for you. Please confirm whether you would like us to send the missing items again without any charge, or if you would prefer a refund on these missing items. Thank you for your patience.
A product I want to purchase is always out of stock?
Hi [NAME], thank you for your message. We're sorry that you have been unable to purchase the [PRODUCT NAME]. This is an extremely popular item and it typically sells out within the first day of restock. Please keep checking our website to see the product availability. We are expecting another restock in the next week.
There is always a long wait on the phone and I can't get connected to a customer service specialist?
Hello [NAME], we are sorry that you are dissatisfied with our customer service call team. Unfortunately, we have been experiencing very high levels of incoming calls. Please send us your phone number and preferred time of day for us to call. One of our representatives will call you back.
Why isn't there a phone number to call for customer service?
Hi [NAME], thank you for your message. In order to keep the cost savings low for our customers, we are unable to offer customer care by phone at this time. We are happy to assist you as much as we can by email. Please send your request and we will reply promptly. Thank you for your understanding.
I'm unhappy with the customer service I have received
Hello [NAME], we are very sorry to hear that you were not treated with the proper care that we strive to provide to all our customers. To compensate for this, we would like to offer you a complimentary gift card to the value of €25 to spend on [WEBSITE NAME]. We truly value each of our customers and hope that you will let us prove to you our usual attentive customer care in the near future.
I have suggestions for the website and your products
Hello [NAME], thank you for sending your feedback. We greatly appreciate suggestions from our customers as this helps us to improve our services. Your comments have been passed on to the relevant team for review.
Top tip:
When relevant, personalise each message before you send it. You can address the specific concerns of the customer or ask any questions to assist you in rectifying the situation.
Course 10
Description: Expand your customer reach by using price comparison websites for dropshipping. Find out how price comparison websites work, the benefits of using them, which ones are popular, and an easy walkthrough of how to register as a seller.
A price comparison website compares the prices of the products from different online sellers. They are popular with consumers for getting the best price for a particular item without spending hours researching each seller's website manually. Price comparison websites are also used to search for voucher and discount codes.
The benefits for dropshipping on price comparison websites are similar to online marketplaces. These are:
Advantages | Disadvantages |
---|---|
|
|
These are some of the most trusted and most visited price comparison websites in different countries around the world.
USA
Canada
UK
Europe
UAE
Australia
Japan